張沛灝

近日，在湖南龍山縣，一位村民反映自己因?yàn)猷徖锛m紛，在先后找了村、鄉(xiāng)都調(diào)解無(wú)果后，抱著咨詢(xún)的心理?yè)艽蛄丝h長(zhǎng)熱線，沒(méi)想到簡(jiǎn)短的咨詢(xún)很快變成一場(chǎng)爭(zhēng)吵，接線員拒絕為這位村民提供幫助，甚至還口出惡言?？h長(zhǎng)熱線辦公室負(fù)責(zé)人隨后證實(shí)，村民反映的情況基本屬實(shí)，事件發(fā)生的原因是接聽(tīng)熱線的工作人員家里有矛盾，又有老人生病，因此將情緒帶到了工作中。

縣長(zhǎng)熱線是縣級(jí)政府聽(tīng)取民聲、了解民情、暢通民意、化解民怨的一條渠道，要保持這條渠道的通暢，其工作人員就必須以親民的情懷，謙恭的姿態(tài)，熱情地接好每一個(gè)電話，耐心地解答每一個(gè)提問(wèn)，切實(shí)為群眾解難，給群眾消氣，以排解糾紛，調(diào)和矛盾，消除民怨，促進(jìn)和諧。

但是，龍山縣這位縣長(zhǎng)熱線的接線員，在接到群眾來(lái)電時(shí)不僅聲稱(chēng)“調(diào)解不好說(shuō)明你自己沒(méi)有能力”，拒絕為這位村民提供幫助，甚至還口出惡言。這樣的回答，怎么能夠撫慰求助者？怎么能夠調(diào)和矛盾？這只會(huì)激化矛盾，損害政府形象。

說(shuō)到底，縣長(zhǎng)熱線接線員如此任性，就是因?yàn)樾闹袥](méi)有責(zé)任，缺少職業(yè)理性;是和群眾隔著心，沒(méi)有對(duì)群眾疾苦感同身受的體驗(yàn);更是把群眾沒(méi)當(dāng)一回事，認(rèn)為得罪了群眾不會(huì)有后果。因此，龍山縣還應(yīng)舉一反三，從工作制度、職業(yè)道德、思想教育等方面強(qiáng)化政府工作人員的群眾觀念，杜絕政府工作人員對(duì)群眾任性！