駱 瑛*

(成都工業(yè)學(xué)院 圖書館，成都 611730)

“社會化服務(wù)”這一課題自20世紀90年代初開始在高校圖書館界展開理論探討，隨著近年來國內(nèi)各地高校圖書館相繼向社會開放，高校圖書館社會化服務(wù)的理論探索與社會實踐再次升溫。

如何有效推進高校圖書館社會化服務(wù)、提升高校圖書館社會化服務(wù)能力，必須要解決三個層次的問題——怎樣界定社會化服務(wù);社會化服務(wù)存在哪些制約和阻礙;怎樣進行社會化服務(wù)。

一、高校圖書館社會化服務(wù)的內(nèi)涵

王玉杰認為“高校圖書館社會化服務(wù)，就是高校圖書館對社會開放，接納社會讀者和團體，允許他們查閱館藏信息資料，為他們提供服務(wù)，滿足其對信息的需求”［1］，姚詠梅認為“高校圖書館社會化的含義是指高校圖書館在建設(shè)、運行和服務(wù)等方面由社會多方面力量共同協(xié)作，積極參與社會信息化進程的一種過程和行為，它包括高校圖書館建設(shè)的社會化和高校圖書館運營管理的社會化”［2］。筆者認為，高校圖書館服務(wù)社會化在服務(wù)對象、服務(wù)方式上的社會化，僅是狹義上的社會化，其服務(wù)內(nèi)容的社會化才是實現(xiàn)和提升高校圖書館社會價值、人文價值的核心。高校圖書館服務(wù)社會化，不僅僅指的是向社會民眾或社會組織打開大門，借助現(xiàn)代化的信息手段提升服務(wù)效率，更應(yīng)當是提供更具專業(yè)性、對社會發(fā)展更具價值的服務(wù)內(nèi)容。

(一)服務(wù)對象的社會化

長期以來，高校圖書館被稱為“學(xué)生的第二課堂”。其核心定位是高校情報中心，為在校師生的教學(xué)和科研工作提供信息和情報支持。因此，高校圖書館服務(wù)的社會化，首先是擴大服務(wù)對象的范圍:在宏觀層面上，將服務(wù)組織的范圍從本校向其他高校、科研機構(gòu)、相關(guān)企業(yè)及政府機構(gòu)延伸;在微觀層面上，將服務(wù)個體的范圍從在校師生向校友、其他高校師生以及市民、外地游客延伸。

許多世界一流高校的圖書館均面向社會大眾提供服務(wù)，例如英國劍橋大學(xué)圖書館、德國法蘭克福大學(xué)圖書館等均向校外讀者提供免費的借閱服務(wù)，讀者不需要任何借閱證件或身份證明即可使用其大學(xué)圖書館、學(xué)院圖書館或?qū)I(yè)圖書館的全部文獻資源;再如中國礦業(yè)大學(xué)圖書館與煤炭行業(yè)數(shù)十家企事業(yè)單位共同發(fā)起成立“中國煤炭工業(yè)協(xié)會科技文獻信息咨詢專業(yè)委員會”，面向該協(xié)會全球會員提供科技文獻服務(wù)。

(二)服務(wù)方式的社會化

高校圖書館以在校師生為主要服務(wù)對象，實地到館查閱或借閱文獻仍是其提供服務(wù)的主要方式。但近年受城鎮(zhèn)化進程加速和教育資源配置均衡化的影響，越來越多的高校由城市內(nèi)向郊區(qū)搬遷，進一步擴大了高校圖書館與社會民眾的距離，給社會讀者到館查閱、借閱文獻帶來不便。

由于現(xiàn)代社會工作和生活節(jié)奏的加快，以及智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的普及、移動信息技術(shù)的高速發(fā)展，社會民眾的閱讀習(xí)慣已悄然發(fā)生變化，閱讀時間趨于碎片化、圖書形式電子化。亞馬遜2014年4月發(fā)布的一份針對70后、80后、90后3個群體的閱讀習(xí)慣調(diào)查指出，80后群體中37%的人習(xí)慣在上下班路上進行閱讀;而在各年齡段中，盡管閱讀紙質(zhì)書仍是主流，但電子閱讀已開始逐步融入人們的生活，各年齡段中開始閱讀電子書的比例均超過了70%，甚至近30%的調(diào)查對象表示會“購買越來越多的電子書”。

可見，高校圖書館提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻查閱、借閱的服務(wù)方式將愈加地難以滿足社會民眾在距離上、時間上和載體上的快捷需求。高校圖書館服務(wù)的社會化必然涵蓋服務(wù)方式向社會發(fā)展趨勢的統(tǒng)一，即從傳統(tǒng)服務(wù)方式向信息化、電子化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

(三)服務(wù)內(nèi)容的社會化

服務(wù)對象的社會化要求高校圖書館滿足讀者更廣泛的需求，因此高校圖書館的社會化服務(wù)內(nèi)容也將不局限于“千方百計地將人們吸引到高校圖書館，不遺余力地為人們學(xué)習(xí)知識、增強能力提供便利”［3］，而是向更具專業(yè)性和社會發(fā)展價值的服務(wù)領(lǐng)域如信息化服務(wù)、專業(yè)咨詢等拓展。例如，暨南大學(xué)圖書館面向外部企業(yè)提供數(shù)字化軟件及硬件的代理維護、系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫制作、企業(yè)咨詢等多項服務(wù);廣州大學(xué)則為當?shù)卣峁ｎ}信息服務(wù)，并建立新聞資料全文數(shù)據(jù)庫;清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館在資源的共建共享、館際互借、資源聯(lián)合引進等方面提供管理及技術(shù)上的咨詢、指導(dǎo)及支持。

二、高校圖書館社會化服務(wù)的制約因素

相較科研機構(gòu)圖書館、公共圖書館，高校圖書館在館藏資源、專業(yè)人才、設(shè)施設(shè)備、信息化水平方面均更具優(yōu)勢，應(yīng)在社會化服務(wù)中充分利用這些優(yōu)勢，滿足社會用戶層次多元、需求多樣的差異化需求。但目前高校圖書館開展社會化服務(wù)仍存在許多制約因素。

(一)缺乏相關(guān)法律法規(guī)的有效支撐

高校作為事業(yè)單位其辦學(xué)資金主要來源于財政撥款，而高校圖書館社會化服務(wù)需要大量的資金、技術(shù)、設(shè)備及人員資源配套。這也就決定了高校圖書館社會化服務(wù)首先需要相關(guān)法律法規(guī)的支撐，以保證資源配置的有效保障。我國中央及部分地方雖然有一些政策法規(guī)，但對高校圖書館社會化服務(wù)的規(guī)定均屬于鼓勵性、倡導(dǎo)性的，對于在資金及資源上如何鼓勵、如何支持均未作出明確規(guī)定。例如《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》規(guī)定“高校圖書館是學(xué)校的文獻信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地”“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放，面向社會的文獻信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當費用”。此外還有《公共文化體育設(shè)施條例(2003年)》《北京市圖書館條例》《成都地區(qū)部分高校圖書館向社會開放管理辦法(試行)》等相關(guān)制度，也未對高校圖書館社會化服務(wù)的定位、方式、資源支持等作出明確規(guī)定。

(二)圖書館人員專業(yè)化水平不足

長期以來，高校圖書館以校內(nèi)師生為服務(wù)對象，加之相關(guān)人才培養(yǎng)和激勵機制的不足，高校圖書館人員長期從事“被動式”服務(wù)簡單的重復(fù)性工作，導(dǎo)致高校圖書館缺乏復(fù)合型、經(jīng)營性人才。高校圖書館社會化服務(wù)對象需求的多元化、方式的信息化、內(nèi)容的專業(yè)化，將對高校圖書館人員的專業(yè)化能力水平、職業(yè)素養(yǎng)水平提出新的要求，其落后的現(xiàn)狀將成為制約高校圖書館社會化服務(wù)有效開展的重要因素。

(三)相關(guān)管理制度不健全

高校領(lǐng)導(dǎo)、高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，是高校圖書館社會化服務(wù)有人牽頭、有力開展的基本保障，目前，在高校圖書館社會化服務(wù)目標執(zhí)行、責(zé)任傳遞、結(jié)果評價等方面，大部分高校尚未建立健全、科學(xué)的制度;另一方面，社會化服務(wù)要求高校圖書館內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置和分工更為合理、內(nèi)外部跨部門協(xié)作效率更高，而受制于事業(yè)單位落后的管理體制，高校圖書館內(nèi)部的服務(wù)標準、工作流程等機制尚有待完善或優(yōu)化。管理制度不健全、不完善，高校圖書館的社會化服務(wù)開展得十分緩慢并顯得缺少活力［1，4］。

三、高校圖書館社會化服務(wù)的有效路徑

根據(jù)高校圖書館自身特性和優(yōu)勢準確定位目標用戶，根據(jù)用戶需求特征采取適宜方式推送信息，并拓展信息服務(wù)的廣度和深度、提供更具價值的服務(wù)，同時不斷完善內(nèi)部管理機制提供支撐。

(一)立足本校，準確定位用戶

為保證全社會圖書資源的統(tǒng)籌利用、高校圖書館自身社會化服務(wù)的有效開展，高校圖書館應(yīng)立足本校定位、館藏特征、所處位置等因素，對社會用戶進行細分的前提下，準確定位自身所服務(wù)的社會用戶群體，以保證社會化服務(wù)工作最終能夠落到實處，避免低效、重復(fù)、無序的社會化服務(wù)局面。

(二)分析用戶特征，主動吸引用戶

高校圖書館應(yīng)對目標用戶的信息需求、閱讀習(xí)慣、信息行為以及相關(guān)的外部環(huán)境進行分析。在此基礎(chǔ)上，對目標社會用戶進行分類、分層，根據(jù)其需求特點采取不同方式，如媒體宣傳、協(xié)會合作、企業(yè)合作、定點推送、專題活動等，向目標社會用戶定期推送信息，挖掘潛在社會用戶。與此同時，應(yīng)對目標社會用戶的需求特征變化保持關(guān)注，適時調(diào)整信息推送內(nèi)容和推送方式。

(三)加強服務(wù)深度，提升服務(wù)價值

社會用戶所處位置的分散性、資料獲取途徑的信息化及其可用時間的碎片化特征，決定了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻查閱、借閱已無法滿足需求，高校圖書館必須探索更具價值、更貼近用戶需求的服務(wù)方式。要根據(jù)讀者的需求分專題加快特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實現(xiàn)各種資源的整合、利用和一站式檢索，并根據(jù)不同層次用戶需求進行服務(wù)的推送［1］;要更加聚焦目標用戶所處領(lǐng)域，充分整合內(nèi)外部信息資源、智力資源，向社會用戶提供更具專業(yè)價值的專題性服務(wù)，如知識學(xué)習(xí)資源平臺、行業(yè)或?qū)I(yè)發(fā)展趨勢追蹤等。

(四)加強內(nèi)部管理，落實服務(wù)職責(zé)

進行社會化服務(wù)，高校圖書館必須在內(nèi)部管理上完善相關(guān)的管理機制。在機構(gòu)與職責(zé)方面，應(yīng)設(shè)置專門的社會化服務(wù)機構(gòu)，并明確各內(nèi)部機構(gòu)在社會化服務(wù)上應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)及服務(wù)流程;在考核評估方面，應(yīng)基于機構(gòu)和人員職責(zé)，設(shè)置內(nèi)部機構(gòu)社會化服務(wù)職責(zé)履行及服務(wù)效果、滿意度的考核評價指標，并配套相關(guān)的激勵機制，調(diào)動內(nèi)部開展社會化服務(wù)工作的積極性;在人員配置方面，引進、選拔具備社會化服務(wù)所需專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的人才，人員可以采取少數(shù)專職、大部分兼職的模式，并根據(jù)業(yè)務(wù)量進行調(diào)整。

四、結(jié)語

我國高校圖書館社會化服務(wù)的廣度、深度與發(fā)達國家仍有較大差距。充分發(fā)揮高校圖書館社會化服務(wù)的價值，政府應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化資源配置;高校圖書館應(yīng)找準自身的價值定位與目標群體，通過不斷提高專業(yè)水平提供更有價值的信息服務(wù)，滿足社會和民眾日趨多元化、動態(tài)化、個性化的信息需求。

［1］王玉杰.高校圖書館服務(wù)社會化的理論探討［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2008(5):168-169.

［2］姚詠梅.關(guān)于高校圖書館社會化的探討［J］.大眾文藝，2010(12):207.

［3］孫忠芳，羅威，谷春紅.高校圖書館社會化服務(wù)的思考［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2009(3):195-197.

［4］李丕仕.高校圖書館信息服務(wù)社會化的嘗試與發(fā)展探析［J］.圖書館雜志，2010(11):50-52.

［5］李桂蘭.高校圖書館服務(wù)社會化若干問題探討［J］.圖書館工作與研究，2006(4):82-84.