羅艷珠

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的新視角

羅艷珠

（長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410004）

文中在對民政、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、紅十字會、NGO組織、草根志愿者組織、不同職業(yè)屬性志愿組織的大量個案研究和深度訪談的基礎(chǔ)上，初步分析了湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)的傳統(tǒng)視角缺陷，以系統(tǒng)化、常態(tài)化、深入化、服務(wù)化、課程化的全新視角審視青年志愿者及其志愿服務(wù)，更好地促進湖南青年志愿隊伍的身心靈發(fā)展及其志愿服務(wù)的高效能。

湖南；青年志愿者；志愿服務(wù)；新視角

經(jīng)過2008年初的南方雪災(zāi)、汶川地震、北京奧運會和13屆殘奧會，以及常規(guī)的扶貧幫困、社區(qū)建設(shè)、抗洪救險、環(huán)境保護、城市綜合治理、支持重點工程建設(shè)、大型賽事服務(wù)、文化科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)、大學(xué)生服務(wù)西部計劃等大量的工作，湖南青年志愿者的數(shù)量得到了大規(guī)模的發(fā)展，志愿服務(wù)的廣度和深度也得到了空前的拓展，公義助人形象深入人心。不僅緩解了湖南社會各層間的矛盾、補救了社會問題的惡化，還成為政府與市民溝通的媒介與平臺，更是重構(gòu)社會秩序的“微調(diào)”手段。所以研究湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的新視角，無論對于湖南青年志愿者身心靈的發(fā)展，還是對志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展乃至整個湖南的和諧發(fā)展都有著積極且深遠的意義。

一、湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的視角缺陷

湖南省青年志愿隊伍從1995年4月湖南省青年志愿者協(xié)會成立到現(xiàn)在，在組織活動、成員數(shù)量和目標(biāo)管理上取得了較大的發(fā)展。目前全省注冊青年志愿者584萬多人，青年志愿者協(xié)會有1000多個，青年志愿者服務(wù)隊有11908支。這些數(shù)據(jù)充分說明了湖南青年志愿者隊伍發(fā)展迅速，但也顯現(xiàn)出急需解決的問題：隊伍流失嚴重、服務(wù)水平低端、大眾支持不高、管理規(guī)范不足、激勵機制欠缺、資金制約明顯、持續(xù)發(fā)展動力明顯不足等，導(dǎo)致這系列缺陷的原因有很多，但是單一發(fā)展視角、純組織管理視角、問題視角與教育視角等視角缺陷突出。

1、單一發(fā)展視角：注重青年志愿者的外在發(fā)展，忽略其內(nèi)在穩(wěn)定提高

第一，重視青年志愿者隊伍的壯大，忽視了隊伍的穩(wěn)定發(fā)展。從成員結(jié)構(gòu)與職業(yè)結(jié)構(gòu)看，在校一、二年級的大學(xué)生是青年志愿行動的中堅力量。注冊的青年志愿者約584萬多，其中青年學(xué)生所占比例為第一位，青年學(xué)生中又有90%是大學(xué)生志愿者，顯然，大學(xué)生無疑是我省青年志愿行動開展的生力軍。但是，大學(xué)生志愿者流動性大，以大一、大二學(xué)生為主，到了大三，因為考研究生和就業(yè)的壓力，熟悉工作又有一定經(jīng)驗的志愿骨干往往選擇退出或積極性不高，使志愿服務(wù)工作出現(xiàn)斷層。這些大學(xué)生志愿者畢業(yè)后因工作單位、生活地點、聯(lián)系方式的變化，一般都聯(lián)系不上，最終結(jié)果便是有注冊登記卻無人參與志愿服務(wù)。

第二，重視了高素養(yǎng)青年志愿者的培養(yǎng)，忽略了專業(yè)化、高水平的青年志愿者發(fā)掘與培養(yǎng)。高校大一、大二的學(xué)生志愿者熱情高，喜歡拉上幾十、幾百甚至上千人走上街頭，開展短時期轟轟烈烈的活動，而對一些需要長期跟進服務(wù)或默默無聞的項目則不愿去組織和參加。而其他青年志愿者中專業(yè)化、技術(shù)化的也比較少，且涵蓋了公務(wù)員、教師、醫(yī)生、下崗職工、失業(yè)人員、低保人員等各種成分，個人素質(zhì)參差不齊，大多志愿者只停留在低端服務(wù)項目上，而對專業(yè)性強、需求量大的高端服務(wù)卻是“心有余而力不足”。

很顯然，從上述兩個角度看，無論是社會大眾還是政府組織，更加看重青年志愿隊伍的外在壯大，而忽略大學(xué)三、四年級的大學(xué)生、高水平的志愿者、草根志愿者的自我實現(xiàn)需要，因而導(dǎo)致青年志愿者隊伍流失、志愿服務(wù)水平低端、服務(wù)積極性遭遇打擊。

2、純組織管理視角：注重青年志愿者的服務(wù)效應(yīng)，忽略其支持網(wǎng)絡(luò)發(fā)展

第一，重視對青年志愿者的任務(wù)完成的督導(dǎo)與社會效應(yīng)，忽視其心理遭遇及創(chuàng)傷安撫。首先，青年志愿者普遍存在不同的消極心理感受卻無處可訴。如參與志愿活動時總會覺得忙、累和辛苦，有時因為自己沒有歸屬感、有些想法與領(lǐng)導(dǎo)不同、自身的利益因素、專業(yè)技術(shù)缺乏等都會導(dǎo)致自己情緒不佳。有時被當(dāng)作免費勞動力使喚，心里感覺很委屈又無處可訴。有時周圍人不理解甚至諷刺，感覺失落、壓抑。其次，部分青年志愿者在志愿活動中承受了高度的身心壓力卻無處可釋。如青年志愿者在救災(zāi)初期面臨多方面的困難與壓力而產(chǎn)生高度焦慮與恐懼，如道路不通、補給不暢、聯(lián)系中斷、余災(zāi)危險、找不到組織等各種困難，繼而遭遇部分地方官員和受災(zāi)民眾的不理解、目擊悲慘場面的心理陰影、與災(zāi)民交流中出現(xiàn)的負面情緒不斷累積等。還有工作的高強度、不同崗位的繁忙差距，不同身份的待遇差別，使青年志愿者難免產(chǎn)生疲勞感和不公正感。此外，少數(shù)公眾對志愿者抱有過高的期望，服務(wù)質(zhì)量稍不如意就對志愿者隨意指責(zé)等。再次，少部分青年志愿者有明顯挫折感甚至出現(xiàn)心理問題卻無人關(guān)注。參加汶川地震、抗洪搶險等志愿者在目睹慘狀發(fā)生后感到自己無能為力，全身心投入、高強度長時間連續(xù)工作，遭遇疲勞與心理挫折卻無暇顧及，有四分之三的感到精神很疲憊，三分之二的感到此次經(jīng)歷對學(xué)習(xí)和工作產(chǎn)生了一定影響，甚至少數(shù)志愿者表現(xiàn)出一定程度的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的核心癥狀，如病理性重現(xiàn)、警覺性增高、恐懼、焦慮、回避等，無人關(guān)注他們需要較長時間的心理治療與康復(fù)。

第二，重視對青年志愿者的組織管理，忽略了對其個人價值的滿足。湖南青年志愿者的管理組織有共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、民政、紅十字會、NGO組織、民間草根組織等，一個醫(yī)生志愿者可能同時是共青團志愿者、巾幗志愿者、紅十字志愿者、社區(qū)志愿者等多個身份，他的志愿行動要接受多個志愿組織的管理，變成了交叉管理。一個志愿者管理組織內(nèi)部又可能出現(xiàn)平行的志愿者管理機構(gòu)，如民政系統(tǒng)里的社區(qū)志愿者、老年婦女兒童志愿者、慈善總會志愿者分屬三個部門管理。NGO組織、民間草根組織的志愿者大多時候要通過官方、半官方的志愿者組織才能開展志愿服務(wù)。管理及多重管理讓青年志愿者能夠更好地服從組織的有序安排，高效地完成各類志愿服務(wù)任務(wù)，但同時也自然產(chǎn)生對組織依靠。青年志愿者熱切希望志愿者組織能關(guān)懷自己的成長，定期組織活動，緊密聯(lián)系，讓人有歸屬感，但共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、民政、紅十字會等是官方管理組織，青年志愿者協(xié)會的制度建設(shè)不完善，活動開展更多是按照官方或半官方組織的要求開展，以活動項目去臨時組合志愿者，工作隨意性大，無法給志愿者提供情感支持與心理歸屬，也不關(guān)注志愿者的需求與期望，不能為志愿者提供一個良好的發(fā)揮才干的平臺，也不能給予有效的精神激勵。最常見的是志愿活動多為低端服務(wù)；招之即來，揮之即去，得不到應(yīng)有的尊重；缺乏必要的志愿理念培訓(xùn)、心理輔導(dǎo)、特殊培訓(xùn)；缺乏良好的激勵機制；活動沒有創(chuàng)意等。

3、問題視角：重視青年志愿者的目前發(fā)展，忽視其終生持續(xù)發(fā)展

第一，注重滿足青年志愿者現(xiàn)有的志愿服務(wù)需要，忽視滿足其長期成就需要。提供志愿服務(wù)的工作崗位多為簡單服務(wù)、高校組織分攤好的，但登記與匹配青年志愿者的志愿工作崗位時對是否符合其參與動機、能夠體現(xiàn)其價值理念、比較人性化的人際環(huán)境、能得到單位的真誠認可考慮不夠，導(dǎo)致青年志愿者感覺很多工作崗位不是自己意愿與申報的，而是低端服務(wù)如打掃衛(wèi)生、布置場地、社區(qū)宣傳、搬運物資、到敬老院看看老人等，且人際復(fù)雜，走走過場，應(yīng)付就好，自己的志愿期望與成就需要沒有得到滿足，也就沒有再去的積極性了。

第二，重視青年志愿者的志愿服務(wù)的社會效應(yīng)，忽略出臺配套政策以滿足其持久的社會價值感。青年志愿者滿腔熱情地投入志愿活動，希望社會公眾有贊揚的評議、家人朋友有鼓勵的聲音、服務(wù)對象有熱情接納的態(tài)度，結(jié)果卻是社會公眾的忽略、周圍人的不理解、服務(wù)對象的戒備、服務(wù)過程的各種困難。這些問題一直存在，從政府到志愿組織再到志愿者自身都十分明了，但結(jié)果是：一方面無人修正社會大眾與志愿者自身存在的對志愿服務(wù)的觀念偏差與心理落差，另一方面是青年志愿者的志愿服務(wù)經(jīng)常面臨實際困難與尷尬難以解決，如缺乏服務(wù)資金、缺乏公眾認可、缺乏健全的法律法規(guī)保障、缺乏對志愿者的必要定位、缺乏特殊技能的培訓(xùn)機會、缺乏服務(wù)效果的反饋等，使得青年志愿者的服務(wù)熱情大打折扣，社會使命感減弱，持續(xù)行動的動力不足。

4、教育視角：重視青年志愿者的精神發(fā)展，忽略其身心靈全面發(fā)展

各類志愿組織在對青年志愿者的培訓(xùn)教育中非常重視強調(diào)志愿者精神的培養(yǎng)，要求志愿者及志愿活動秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的中國志愿者精神。這一精神的核心是“愛”，因為有了“愛”，才能做到“奉獻”、“友愛”、“互助”；而“進步”則是目的、追求，也是過程、結(jié)果。但是這種志愿精神的培養(yǎng)，只在于培養(yǎng)計劃、口頭講授與實際要求，并沒有不斷熏陶的常規(guī)化規(guī)章制度，也沒有結(jié)合具體的志愿活動，更沒有培養(yǎng)的經(jīng)費保障。因而常常會忽略青年志愿者的身心靈全面發(fā)展的需要及滿足。比如缺乏關(guān)懷青年志愿者志愿活動后身心疲憊的人員與機制。一是志愿活動很多時候是些打掃衛(wèi)生、布置場地、社區(qū)宣傳、搬運物資等體力活動，對多為獨生子女的80后90后志愿者來說是十分的勞累與辛苦；二是青年志愿者的服務(wù)對象多為弱勢群體，弱勢群體背后的多災(zāi)多難的經(jīng)歷和痛苦讓青年志愿者產(chǎn)生重重的共鳴，而眼前的現(xiàn)實困境及其改變的艱難讓青年志愿者產(chǎn)生深深的無力感，這種無力感極大損害青年志愿者的身心健康；三是有些青年志愿骨干在工作單位處在“多一個不多、少一個不少”的位置，家人對其也沒有多高的期望，但是他們在志愿服務(wù)中得到了服務(wù)對象的笑臉與感激，個人價值得到了極大的滿足，于是便投入更多的時間和精力，這種過度補償行為招致單位和家人的不滿與指責(zé)，不僅沒有改善原有的狀況，還產(chǎn)生了新的心理困惑與痛苦。再如，缺乏對志愿者貢獻的實際鼓勵政策。大學(xué)生西部計劃志愿者期望得到就業(yè)支持，期望政府為服務(wù)西部計劃的志愿者以就業(yè)的信息與政策支持，如提供就業(yè)信息平臺、自愿且服務(wù)機構(gòu)愿留的可以得到審核批準(zhǔn)，但顯然，目前政策還遠遠滯后于志愿實踐的發(fā)展與需要。再如，缺乏對志愿者的志愿信仰的持久激勵機制。湖南省七大政府機構(gòu)聯(lián)合在2009年第一次評選過30位湖南省首屆金牌義工（志工），表彰過基層義工組織，這對志愿者及其志愿信仰是極大的激勵，且優(yōu)秀的志愿者之間相互交流經(jīng)驗與體會，也借此不同的支持力量與渠道，可惜的是此后再沒有這種精神鼓勵與大型社會宣傳機制了。

二、湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的新視角

如何修正上述視角缺陷，讓湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)走上一個新的臺階呢？那就是依據(jù)湖南各地不同類型青年志愿者的富有特色、比較先進的志愿服務(wù)的實踐做法與借鑒臺灣青年志愿者及志愿服務(wù)發(fā)展的經(jīng)驗，從融合政治學(xué)、社會學(xué)、社會工作、心理學(xué)、生命教育的新視角來構(gòu)建社會工作專業(yè)化程度比較高、操作性比較強、可推廣的志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的新模式。

1、系統(tǒng)化視角：強化社會支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

系統(tǒng)化視角是指青年志愿者及其志愿服務(wù)不僅僅是志愿者個人的事情，其成長、水平和成就是個網(wǎng)絡(luò)化工程，因而要積極關(guān)注并協(xié)助青年志愿者建立良好的社會支持網(wǎng)絡(luò)。所謂社會支持網(wǎng)絡(luò)就是指，青年志愿者及其志愿服務(wù)必須要獲得大眾、政府、機構(gòu)、單位、家庭的理解與鼓勵。社會支持網(wǎng)絡(luò)是青年志愿者及其志愿活動發(fā)展的最根本的支撐力量。大眾的關(guān)注與肯定，可以滿足青年志愿者的社會價值感，營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍；政府的政策與統(tǒng)籌，可以激發(fā)與持續(xù)青年志愿者及其志愿活動的有序發(fā)展；志愿者機構(gòu)的關(guān)懷與培訓(xùn)，可以指導(dǎo)與發(fā)掘青年志愿者及其志愿活動的智慧與活力；單位（企業(yè)）的傾斜與捐款，可以持續(xù)支撐與拓展青年志愿者及其志愿活動的發(fā)展領(lǐng)域；家庭成員的鼓勵與安撫，可以撫慰青年志愿者的身心疲憊與心理挫折。所以大眾要積極鼓勵與精神回饋青年志愿者及其志愿服務(wù)；政府要多宣傳與完善相關(guān)政策與法律以支持青年志愿者的升學(xué)、就業(yè)、發(fā)展；志愿者機構(gòu)要重視人性化管理與提供深入的培訓(xùn)，讓青年志愿者學(xué)會志愿服務(wù)的專業(yè)技巧、困難處理技巧；單位（企業(yè)）要優(yōu)先錄用有志愿服務(wù)經(jīng)歷的青年，提供志愿服務(wù)的實踐崗位并納入評優(yōu)評先系統(tǒng)；家庭成員要提供理解、鼓勵，解除青年志愿者的后顧之憂。

2、常態(tài)化視角：完善志愿服務(wù)制度建設(shè)

常態(tài)化視角是指注重志愿精神的教育情境，強調(diào)熏陶與養(yǎng)成，將青年志愿者的志愿服務(wù)放在生活中。志愿活動的常態(tài)化發(fā)展可以借鑒臺灣南華大學(xué)的經(jīng)驗，臺灣南華大學(xué)從校門開始，所有的主干道每隔10米遠就飄揚著并列的兩面旗，一面校長形象，一面書寫著“做好事、說好話、存好心”，并將此叫做“心活動”，時時強化大學(xué)生的志愿精神養(yǎng)成。那么，要促使青年志愿者的志愿活動常態(tài)化發(fā)展，必須要完善如下幾個制度。第一，加快推進和完善志愿服務(wù)法規(guī)建設(shè)。目前已有北京、上海、廣東、江蘇、黑龍江、河南、福建、寧波等不少省市制定了地方性志愿服務(wù)法規(guī)，但隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，青年志愿者人數(shù)越來越多，專業(yè)化程度越來越高，慈善資金數(shù)額越來越大，志愿服務(wù)活動越來越社團化，要求健全志愿服務(wù)的法制環(huán)境，在全國范圍內(nèi)進行志愿服務(wù)立法。第二，探索建立志愿服務(wù)的長效激勵制度。對從事志愿服務(wù)一定時段的青年志愿者在升學(xué)、就業(yè)、評選、晉升、看病等方面給予優(yōu)先的精神獎賞，對取得卓著的志愿服務(wù)成效的志愿者給予精神褒揚，如湖南省首屆金牌志工的評選活動進一步激勵志愿者的志愿服務(wù)精神，定期評選，以增強青年志愿者參與社會公益與救助活動的自信心。不僅要獎勵在突發(fā)性災(zāi)害、西部計劃、大賽會等社會大型活動無償服務(wù)工作中突出貢獻者，更要激勵照顧老人、家電維修、義務(wù)助教、社區(qū)共建、“三下鄉(xiāng)”活動等經(jīng)常性無償社會服務(wù)中持之以恒者。第三，積極推行青年志愿者上崗與深層發(fā)展的培訓(xùn)制度。政府要求志愿者組織開展青年志愿者志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)，進行規(guī)定一定時數(shù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與特殊訓(xùn)練，以及上崗后的深層次培訓(xùn)，確保志愿服務(wù)的質(zhì)量與水平不斷提高。第四，注重強化青年志愿者的責(zé)任追究制度。要在青年志愿者志愿服務(wù)活動中，明確活動目的，強化責(zé)任意識，講究活動效果，探索對造成惡劣社會影響事件相關(guān)青年志愿者的責(zé)任追究方式，讓其在志愿活動中養(yǎng)成主動承擔(dān)社會責(zé)任的習(xí)慣。

3、深入化視角：融合志愿者組織建設(shè)

深入化視角是指志愿者組織必須深化自身的建設(shè)，不斷提高組織的人性化管理水平，凸顯組織的凝聚力與向心力，吸引青年志愿者在志愿服務(wù)中體現(xiàn)出專業(yè)深度與厚度。青年志愿者在志愿活動的精神面貌、服務(wù)理念、行事風(fēng)格、相互協(xié)調(diào)、活動效率等，無不體現(xiàn)其組織的建設(shè)水平。所以青年志愿者組織一定要加強如下建設(shè)：第一，健全青年志愿者組織領(lǐng)導(dǎo)。青年志愿者隊伍的建設(shè)離不開健全的組織領(lǐng)導(dǎo)，只有明確了青年志愿者的組織管理機構(gòu)，才有可能統(tǒng)籌規(guī)劃各地青年志愿者隊伍的建設(shè)目標(biāo)與實施方案，也才能真正開展青年志愿者的招募、培訓(xùn)、志愿活動、績效考核等工作，推進青年志愿服務(wù)活動的深入開展與有效完成。第二，完善青年志愿者注冊機制。一方面，要完善青年志愿者招募制度，明確其基本條件與專業(yè)技能要求，確保有志愿服務(wù)精神又有志愿服務(wù)能力的人進入到青年志愿者隊伍；另一方面，要落實青年志愿者退出機制，對自愿退出志愿隊伍者要經(jīng)過書面申請確認、辦理退出及注銷手續(xù)，清退嚴重違反志愿服務(wù)機構(gòu)規(guī)章制度或者故意傷害服務(wù)對象的青年志愿者，以確保青年志愿者合理流動與良性競爭。第三，規(guī)范青年志愿者績效考核。對青年志愿者進行績效考核是優(yōu)化青年志愿者隊伍的主要手段，通過對青年志愿者的志愿服務(wù)適應(yīng)、態(tài)度、能力、業(yè)績、潛力等的考核與評定，才能發(fā)現(xiàn)每個青年志愿者的優(yōu)勢與不足，進而獎賞與改進，從而激發(fā)他們更加積極主動地投身到志愿服務(wù)活動中去，引導(dǎo)他們揚長避短與自我實現(xiàn)。第四，建立志愿者協(xié)同體制。積極探索“基層團組織+轄區(qū)志愿者組織”、“團組織+社區(qū)志愿組織”的覆蓋全體青年的組織框架，利用網(wǎng)絡(luò)圍繞青年志愿者招募、培訓(xùn)以及考核等各個環(huán)節(jié)進行管理，利用QQ群、MSN、飛信等虛擬空間，促進青年志愿者和志愿組織之間、文化志愿者之間、文化志愿者與服務(wù)對象之間通暢地表達與交流，及時了解青年志愿者的思想與心理狀態(tài)，提高青年志愿者組織管理的高效性與藝術(shù)性，形成自我造血機能。

4、服務(wù)化視角：強化志愿服務(wù)價值建設(shè)

服務(wù)化視角是指青年志愿者的志愿服務(wù)實實在在地落實到經(jīng)常性的穩(wěn)定性的無償日常服務(wù)活動與短時性的突擊性的無償社會大型活動中，重點關(guān)注的是服務(wù)活動、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)時限。無償社會大型活動的志愿服務(wù)時間短、服務(wù)任務(wù)突擊、社會大眾關(guān)注、有政府督促引導(dǎo)、志愿組織鼓勵，容易堅持與有效完成志愿服務(wù)任務(wù)；而無償日常服務(wù)活動因有固定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)地點等，時間跨度比較長、空間區(qū)域比較穩(wěn)定、活動方式比較穩(wěn)定、沒有領(lǐng)導(dǎo)督促與關(guān)注，陣地化堅守崗位與長時間默默無償付出，更需要強大而牢固的志愿服務(wù)精神與價值理念支撐。所以要讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神與價值理念深入人心，就要注重：第一，加大宣傳志愿服務(wù)成效的力度?？梢栽诠卉囌?、火車站、高鐵站、飛機場、市民廣場等懸掛條幅、播放大屏幕廣告，或者在人口密集、較大的公共場所發(fā)放有關(guān)志愿服務(wù)的調(diào)查問卷，使大眾對志愿服務(wù)精神有正確的理解與認同，形成全社會對公益事業(yè)的積極響應(yīng)氛圍。第二，正確引導(dǎo)青年志愿者的志愿服務(wù)動機。在訪談與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，湖南省青年志愿者參與志愿活動的心理動機依次是：青年志愿活動對社會有意義、履行社會責(zé)任、可以實現(xiàn)自己的理想、可以多認識一些朋友、可以幫助有需要的人、能增加社會經(jīng)驗與工作經(jīng)驗、因為共青團組織的要求、緩解就業(yè)壓力、怕別人說自己落后、可以顯威風(fēng)等。很明顯，“因為共青團組織的要求、緩解就業(yè)壓力、怕別人說自己落后、可以顯威風(fēng)”的動機而參與志愿服務(wù)，必然導(dǎo)致在志愿服務(wù)活動中產(chǎn)生心理困惑、心理落差、挫折反應(yīng)，從而動搖并削弱志愿服務(wù)熱情。第三，強化“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神與價值理念的教育。如在大中小學(xué)中開設(shè)志愿服務(wù)相關(guān)理論的課程，內(nèi)容包括志愿服務(wù)的精神、基本理念以及慈善事業(yè)在世界各國的發(fā)展史、著名的志愿者組織等；在青年志愿者中開展志愿服務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練與特殊訓(xùn)練，積極宣傳志愿服務(wù)優(yōu)秀人物的典型事例，強化志愿服務(wù)價值觀念的熏陶與養(yǎng)成。

5、課程化視角：促進青年志愿者心靈建設(shè)

課程化視角是指青年志愿者志愿服務(wù)精神培養(yǎng)與志愿服務(wù)水平提高的載體是課程，通過課程教學(xué)途徑使青年志愿者接受志愿服務(wù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練、特殊訓(xùn)練、成長訓(xùn)練與領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)練，以加強志愿服務(wù)的相關(guān)知識、素養(yǎng)、技能。強調(diào)課程化視角是因為在對青年志愿者的訪談與調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有5成以上的青年志愿者表示沒有接受過任何志愿服務(wù)培訓(xùn)，超過7成的青年志愿者覺得培訓(xùn)時間太短且培訓(xùn)內(nèi)容太簡單，在接受過志愿培訓(xùn)者當(dāng)中有3成人只接受了1—5小時的培訓(xùn)、有3成人只接受了6—10小時的培訓(xùn)。顯而易見，青年志愿者的志愿服務(wù)培訓(xùn)遠遠不夠，他們的角色定位、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)價值、志愿服務(wù)守則、志愿服務(wù)倫理、志愿服務(wù)技能、危機處理技巧等，都要通過課程化學(xué)習(xí)與訓(xùn)練才能獲得。因此建立完善的志愿服務(wù)課程培訓(xùn)體系顯得尤為重要。課程培訓(xùn)體系的完善包括兩個部分：一是要制定好培訓(xùn)的制度，二是要完善培訓(xùn)的內(nèi)容。培訓(xùn)制度包括志愿者上崗培訓(xùn)與深入培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基礎(chǔ)教育訓(xùn)練、特殊教育訓(xùn)練、成長教育訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)教育訓(xùn)練。基礎(chǔ)教育訓(xùn)練課程包括志愿服務(wù)內(nèi)涵、志愿服務(wù)倫理、自我了解、志愿服務(wù)經(jīng)驗分享、志愿服務(wù)法規(guī)、志愿服務(wù)發(fā)展趨勢等，12課時；特殊教育訓(xùn)練包括社會福利概述、社會資源與志愿服務(wù)、人際交流技巧、情緒管理方法、志愿機構(gòu)業(yè)務(wù)、志愿服務(wù)工作內(nèi)容等，12課時；成長教育訓(xùn)練包括志愿服務(wù)的方法及技巧、社會資源的結(jié)合及運用、志工團隊的統(tǒng)合及協(xié)調(diào)、志工團隊的運作及成長、雙向溝通、活動及方案設(shè)計、團康技巧、溝通技巧等，18課時；領(lǐng)導(dǎo)教育訓(xùn)練包括領(lǐng)導(dǎo)志工的原則及技巧、志工及志工督導(dǎo)之心理調(diào)適、非營利組織概述、志愿服務(wù)及社會需求、民主素養(yǎng)及志工團體、如何塑造志愿服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、即席演講等，18課時。通過這60課時的訓(xùn)練，確保更多的青年志愿者理性、長期、持久、高效地投身于志愿服務(wù)事業(yè)中。

盡管湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)在飛速發(fā)展，已經(jīng)成為湖南文明進步的重要標(biāo)志，但是青年志愿者畢竟是社會的新生事物，其隊伍和活動的發(fā)展還面臨諸多困難，運用新視角去構(gòu)建湖南青年志愿者及其志愿服務(wù)發(fā)展的目標(biāo)與方案，能更好地促進社會各屆各司其職，共同促進湖南青年志愿者隊伍不斷優(yōu)化、志愿服務(wù)事業(yè)不斷進步。

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1671-5136(2015)01-0002-05

2015-01-12

羅艷珠，女，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會工作學(xué)院教授。