張君偉，劉桂花，頓志林，

（1.河南理工大學 土木學院， 河南 焦作 454000；2.河南理工大學 建設(shè)工程監(jiān)理所， 河南 焦作 454000）

0 引 言

在建筑工程設(shè)計中，方案設(shè)計是其中的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是關(guān)乎建筑工程質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好方案設(shè)計階段的質(zhì)量控制，將有利于工程建設(shè)過程中的質(zhì)量保證、成本控制。QFD是質(zhì)量功能展開的簡稱，是一種分析客戶需求，進而實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量提升的工具。本文中，將對 QFD 在建筑工程方案設(shè)計階段的質(zhì)量控制方面應(yīng)用進行重點論述，以期為我國建筑工程方案設(shè)計的質(zhì)量控制提供有效借鑒。

1 影響方案設(shè)計質(zhì)量的要素分析

材料、機器(設(shè)備)、人員、方法以及環(huán)境是決定被控對象質(zhì)量的主要五大因素，一般稱為 4M1E。這些因素從性質(zhì)上分類，又劃分為異常因素與偶然因素。偶然因素通常較難消除，具有一定的隨機性；異常因素則通常來自外界，對方案設(shè)計質(zhì)量影響很大。

在方案設(shè)計過程中，偶然因素主要包括：主管部門要求、法律法規(guī)規(guī)定、使用功能要求等。異常因素主要包括：業(yè)主或客戶對建筑工程的具體要求。在實際的方案設(shè)計過程中，偶然因素需要優(yōu)先系統(tǒng)地控制，而異常因素則需要設(shè)計團隊采取科學合理的方式方法，與業(yè)主或客戶進行深入細致的溝通，以理解和滿足客戶需求。

2 基于QFD瀑布式分解模型的客戶需求分析

在實施 QFD 之前，首先需要進行的就是客戶的需求調(diào)查與分析；在獲取客戶需求信息之后，通過合適的工具或方法，對客戶需求進行細致深入的分析，并將其展開歸類為產(chǎn)品質(zhì)量特性，由此建立 QFD 的瀑布式分解模型，如圖 1 所示。

圖1 QFD瀑布式分解模型

一般而言，QFD 瀑布式分解模型主要由 4 個質(zhì)量屋及四個階段組成。其中，這四個階段主要是將產(chǎn)品的質(zhì)量控制要素、產(chǎn)品質(zhì)量特性、產(chǎn)品工藝的質(zhì)量特性以及零件的質(zhì)量特性向著產(chǎn)品的零件規(guī)劃、工藝規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃以及最終設(shè)計質(zhì)量轉(zhuǎn)化。這樣在產(chǎn)品開發(fā)過程中，客戶的需求就能夠分解在上述 4 個階段，使得客戶需求能夠更加精細地采納，提高產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量。同樣，在建筑工程方案設(shè)計當中，也可以采用上述模型將方案設(shè)計過程進行瀑布式分解，提高方案設(shè)計質(zhì)量。

3 建筑工程方案設(shè)計過程客戶需求分析

3.1 客戶需求的獲取

獲取客戶需求是 QFD 環(huán)節(jié)中的關(guān)鍵?？蛻粜枨螳@取主要分為如下步驟。

(1)選擇合理的調(diào)查對象。在篩選調(diào)查對象之前，需要對調(diào)查對象的相關(guān)情況進行分析，包括年齡、地域、收入情況、受教育程度等。一般而言，上述因素對客戶需求構(gòu)成的影響較大。

(2)確定合適的調(diào)查方法。在對對象實施調(diào)查之前，需要根據(jù)不同的對象特點實施相應(yīng)的調(diào)查方法。一般最為常見的調(diào)查方法主要包括觀察法、詢問調(diào)查法等。前者是基于現(xiàn)場情況的觀察，通過直接獲得的觀察資料信息，對對象作出判斷。后者是通過詢問、交流的方式，獲取相關(guān)信息的調(diào)查方法。

為提高調(diào)查的效率以及獲得更多的信息資料，在進行調(diào)查之前，需要準備充分，包括組件調(diào)查團隊、構(gòu)件團隊組織、擬定調(diào)查的程序、設(shè)計調(diào)查用的表格等。

(3)市場調(diào)查的實施。市場調(diào)查的實施過程也就是根據(jù)調(diào)查方法以及前期的調(diào)查準備，參照調(diào)查流程，獲取相應(yīng)的客戶需求信息。

(4)市場信息的整理與分析。在獲取調(diào)查資料信息之后，需要分門別類地進行整理、分析，以篩選出有用的數(shù)據(jù)，準確地反映客戶的真實需求。

3.2 客戶需求整理與分析

在完成客戶需求調(diào)查之后，應(yīng)對這些信息進行整理，以滿足建立 QFD 模型的需要?？蛻粜枨笳砼c分析的內(nèi)容及要求主要包括如下方面。

(1)客戶需求概括。利用專業(yè)化的規(guī)范語言對冗長的客戶需求進行精準的概括，使得產(chǎn)品設(shè)計人員能夠更加明晰客戶需求。

(2)客戶需求合并。調(diào)查獲取的客戶需求信息往往存在重復交叉之處。因此，需要對重復之處進行合并處理。

(3)客戶需求分類。在完成客戶需求概括及合并之后，還需要對其進行分類，以利于質(zhì)量屋的構(gòu)造。比如，將與面積相關(guān)的客戶需求歸于同一組，有利于后期的質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化。

4 基于QFD的建筑工程方案設(shè)計質(zhì)量控制方法應(yīng)用

本文中，以 A 省某醫(yī)學研究院檢疫防治中心大樓工程為例，對基于 QFD 的建筑工程方案設(shè)計質(zhì)量控制方法進行介紹。該工程建筑面積約 10 000 m2，占地 100 畝，總投資 9 800萬元。

4.1 客戶需求概括

建筑方案不僅要有美感、時代感、符合相關(guān)要求，更應(yīng)滿足使用單位主要負責人的審美需求。經(jīng)需求調(diào)查、整理，客戶需求分類如下：造價適中、具有現(xiàn)代化風格、突出園林化特征、與周邊建筑特征區(qū)分明顯、滿足功能性要求、滿足國家及地方法規(guī)要求。其次，需要對客戶需求的重要程度進行確定。一般通過賦予權(quán)重的形式反映不同需求的重要程度，而權(quán)重一般采用 5 分制或是 10 分制的形式，權(quán)重的確定可通過專家評分法實現(xiàn)。

表1 基于QFD瀑布式分解模型的客戶需求分析表

4.2 建筑工程方案設(shè)計產(chǎn)品規(guī)劃

第一步，將客戶需求轉(zhuǎn)化為方案設(shè)計質(zhì)量特性，也就是建筑方案的技術(shù)要求。本案例中，建筑方案的設(shè)計要求主要包含：整體建筑造型設(shè)計、外立面設(shè)計、總體造價、總規(guī)劃設(shè)計的協(xié)調(diào)、與地塊周邊建筑的協(xié)調(diào)、是否滿足國家規(guī)范要求、使用功能是否合理等。上述七項在層次上是同級關(guān)系，如表 1 所示。

第二步，確定客戶需求與質(zhì)量特性間關(guān)聯(lián)情況對應(yīng)的關(guān)系矩陣。在此之中，采取數(shù)字 9、7、5、3、1、0 來表示關(guān)聯(lián)的強弱程度，數(shù)字越大，關(guān)聯(lián)越強。0、1、3、5、7、9 依次分別沒有關(guān)系、極弱關(guān)系、弱關(guān)系、中等關(guān)系、強關(guān)系、較強關(guān)系、極強關(guān)系。

第三，確定質(zhì)量特性的重要程度。通過加權(quán)評分的方式量化質(zhì)量特性的重要程度。如表 1 所示。

4.3 建筑工程方案設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)劃

通過對某建筑工程方案設(shè)計質(zhì)量屋展開的深入分析，可以看出在方案設(shè)計當中應(yīng)著重考慮如下幾個方面，以確保設(shè)計質(zhì)量：(1)在造型方面應(yīng)富有特色和現(xiàn)代化，造價適中，與周邊建筑區(qū)分；(2)外立面與園林式相適應(yīng)，富有特色和現(xiàn)代化；(3)使用功能合理；(4)總規(guī)平面圖保證園林式規(guī)劃；(5)造價經(jīng)濟適中。

5 結(jié) 語

精細的建筑工程方案設(shè)計是后續(xù)工程施工的基礎(chǔ)，也是工期、成功控制的重要保障。實踐證明：基于 QFD 的建筑工程方案設(shè)計質(zhì)量控制能夠通過充分、合理的客戶需求分析，將前期調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為方案設(shè)計質(zhì)量，提升方案設(shè)計水平。

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