摘要:隨著我國目前改革開放不斷深化，加速提高石油企業(yè)在成品油零售市場的競爭能力和控制能力就顯得非常的迫切了。不斷的發(fā)揮我國成品油在流通渠道方面的優(yōu)勢，有效的整合石油企業(yè)內(nèi)外部的各種資源，不斷的豐富加油站零售業(yè)務的營銷策略，從而打造出更具競爭力的加油站零售網(wǎng)絡(luò)，以此來抵御市場競爭。

一、我國加油站零售業(yè)務中存在的一些問題

(一)營銷的方式與服務的功能比較單一

我國加油站的營銷方式還比較單一，加油站的服務項目也非常單一。這主要由于石油企業(yè)對于加油站作用的認識還不充分，對于加油站這個概念的認識不到位，他們只是單純的把加油站定位于銷售油品、加油服務上，石油企業(yè)還沒有過多考慮對加油站進行多元化的經(jīng)營，拓寬加油站的服務功能，因此在加油站的設(shè)計上以及建設(shè)上還不夠科學。現(xiàn)階段，一些經(jīng)營理念先進的加油站想要開展更多項目的服務，但是由于場地的限制，這種想法也很難付諸行動。即使有的加油站不受場地的限制，開展了更多的服務項目，但這些項目也僅僅局限于加水、設(shè)立小百貨副食柜臺與快餐上，而且這些服務的水平還不是很高，服務不規(guī)范，營銷方法簡單，營銷策略死板，對客戶的開發(fā)和管理不科學，沒有深入的研究顧客的心理和需求，只是等著客戶上門找服務，對市場動態(tài)缺乏分析能力。

(二)信息化水平低，缺乏對于成品油品牌的高度重視

我國的加油站零散的分布在我國的各個地區(qū)，加油站和加油站之間缺少必要的聯(lián)系，石油企業(yè)對于加油站的建設(shè)也缺乏系統(tǒng)性，這就造成我國的加油站只是在自己的區(qū)域發(fā)揮其自身的力量，不能聯(lián)合其他加油站，發(fā)揮出其整體的力量。加油站在產(chǎn)品、服務和銷售方式上非常落后，缺少技術(shù)支持，這也是加油站過分的獨立性造成的。我國大部分的加油站都屬于幾家大的石油公司，加油站對成品油的性能指標知道的非常少，我國石油企業(yè)沒有建立完善的品牌戰(zhàn)略、品牌推廣以及品牌營銷路線，同國外的石油企業(yè)比較，我們會發(fā)現(xiàn)無論是品牌的信譽度還是品牌的美譽度，我國的石油企業(yè)都和國外石油企業(yè)存在較大的差距。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，成品油企業(yè)的市場競爭越來越白熱化，成品油銷售已經(jīng)進入了品牌及服務營銷的時代。所以說，我國的石油公司必須加快對成品油的品牌及服務營銷的建設(shè)，把品牌及服務作為石油企業(yè)的核心競爭力，只有這樣才能保證加油站銷量的穩(wěn)步提升。

(三)管理水平低，企業(yè)人員素質(zhì)不高

加油站的管理只要依靠加油站站長的經(jīng)驗來進行管理，這就加大了加油站管理的隨意性，短期行為非常的嚴重。我國石油企業(yè)針對加油站的營銷體系也并不完善，新的管理體制也不是非常的健全，管理上的不規(guī)范，造成加油站在成品油的儲存上都非常的不科學，缺乏安全意識。

二、改進我國加油站零售業(yè)務問題的策略

(一)加快市場培育，改善企業(yè)的營銷方式和服務功能

我國石油企業(yè)必須要加強對市場培育研究，不斷的引導顧客來加油站消費，這不但能夠增加顧客對于企業(yè)品牌的認知度，還能夠增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度?，F(xiàn)階段，越來越多的顧客都開始關(guān)心環(huán)保，如果石油企業(yè)能夠以環(huán)保為前提解決汽車的排放問題，那么企業(yè)的產(chǎn)品將會在市場中產(chǎn)生非常強的競爭能力，加油站的銷售業(yè)績也將快速提高，無論是對石油企業(yè)還是對加油站來說，都是一件有百利而無一害的好事，企業(yè)在市場上的占有率將直線上升。石油企業(yè)加強對于企業(yè)自身營銷模式的探索，研究出一條能夠快速銷售，并為消費者接受的營銷方式，那么產(chǎn)品的銷售將不成問題。同時企業(yè)還要加強對加油站服務功能的建設(shè)，實行多元化的服務，加油站不僅僅只是可以開設(shè)便利店，還可以加入很多與加油有關(guān)的配套的服務項目，比如可以建立汽車修理服務部、輪胎銷售點等等。石油企業(yè)只有擁有了廣闊的市場，正確的營銷方式，多元化的服務機制，才能讓加油站的銷售額一路飄紅，為企業(yè)拓展新的利潤增長點。

(二)提升零售業(yè)務信息化水平，加強品牌建設(shè)

石油企業(yè)必須強化對零售信息系統(tǒng)的建設(shè)，積極推行加油站對于IC卡系統(tǒng)的升級改造工作，增加IC卡在加油站中的覆蓋率，提高發(fā)卡的質(zhì)量與數(shù)量，增加消費客戶的持卡比例。還要不斷強化加油站對于購銷存管理系統(tǒng)的具體應用，把供應鏈管理理論作為核心，不斷提高資源的獲取能力，讓加油站庫存更合理，成品油的運輸距離最短，建立健全資源一體化的信息平臺。石油企業(yè)還要不斷加強市場信息的收集及研究，科學的運用移動短信平臺，來提高企業(yè)對市場價格運用和分析水平，把企業(yè)的信息資源轉(zhuǎn)化成企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。從我國現(xiàn)在的情況來看，消費者在日常的消費過程中主要的關(guān)注車輛自身的運行情況，他們希望通過使用更加清潔的燃料來達到降低車輛維護成本的目的，然而，消費者對于清潔燃料的情況與品質(zhì)缺乏必要的了解，這其實是我國石油企業(yè)樹立品牌的最佳時機。石油企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)、媒體宣傳手段，不斷的加強品牌的推廣力度。在不斷樹立品牌的過程之中，把消費者的購買選擇和清潔燃油緊緊的聯(lián)系在一起，不斷的引導消費者的消費需求，最終讓消費者對企業(yè)品牌的滿意度提高，最終讓消費者能夠把這種滿意度轉(zhuǎn)化成購買的行動。

(三)不斷的提高零售從業(yè)隊伍人員的素質(zhì)

首先，石油企業(yè)提高員工的素質(zhì)，應該先從管理者入手，要不斷的提高管理者的思想覺悟和管理水平。必須高度重視基層人員的發(fā)展，不斷的對這些人員進行培訓，提高他們的業(yè)務技能。企業(yè)還要為一線員工設(shè)置晉升機制，讓一線的員工能夠有足夠的積極性為企業(yè)服務，為顧客服務。對優(yōu)秀員工進行物質(zhì)獎勵或者職位晉升，不斷提高員工對企業(yè)的忠誠度和滿意度。