某天下午，一用戶(hù)拿著筆記本電腦找上門(mén)來(lái)求援,該用戶(hù)筆記本電腦安裝的Windows XP操作系統(tǒng)突然開(kāi)機(jī)藍(lán)屏，不能進(jìn)入操作系統(tǒng)。電腦里面有重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶(hù)心里很急。

故障排查

首先詢(xún)問(wèn)用戶(hù)是否安裝了軟件和進(jìn)行了哪些系統(tǒng)操作，回答是沒(méi)有安裝新的軟件和進(jìn)行過(guò)刪除系統(tǒng)文件等操作，而且上午可以正常使用，中午關(guān)機(jī)后，下午開(kāi)機(jī)就藍(lán)屏了。開(kāi)機(jī)檢查，Windows XP剛啟動(dòng)還沒(méi)有出現(xiàn)滾動(dòng)條就藍(lán)屏，從報(bào)錯(cuò)信息上發(fā)現(xiàn)不了有效的線索。接著試圖使用F8進(jìn)入安全模式，結(jié)果還是藍(lán)屏。試圖使用“最近一次的正確配置”進(jìn)入系統(tǒng)，還是藍(lán)屏。使用WinPE盤(pán)啟動(dòng)系統(tǒng)，可以正常進(jìn)入WinPE。

故障分析

筆記本一般不能添加新的硬件，可以排除新增硬件導(dǎo)致的故障，同時(shí)能夠正常進(jìn)入WinPE系統(tǒng)，說(shuō)明硬件存在故障的可能性較小，較大的可能是操作系統(tǒng)故障。而且安全模式不能正常進(jìn)入，很可能是某個(gè)系統(tǒng)文件被破壞后導(dǎo)致的故障。

故障處理

為了能盡快修復(fù)故障，擬采用重新安裝操作系統(tǒng)和安裝財(cái)務(wù)系統(tǒng)，再恢復(fù)備份的財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行修復(fù)。詢(xún)問(wèn)用戶(hù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)是否有備份數(shù)據(jù)，用戶(hù)說(shuō)很久沒(méi)有備份數(shù)據(jù)了，而且數(shù)據(jù)變動(dòng)很大，期間還經(jīng)歷了版本升級(jí)?？磥?lái)此路是不通了。再次進(jìn)入WinPE，查看財(cái)務(wù)系統(tǒng)的文檔，發(fā)現(xiàn)該財(cái)務(wù)系統(tǒng)是SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和財(cái)務(wù)系統(tǒng)軟件組成的C/S結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的數(shù)據(jù)文件安裝在D盤(pán)，掃描D盤(pán)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)磁盤(pán)錯(cuò)誤，估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)損壞的可能性較小,決定采用備份SQL Server 2000系統(tǒng)和數(shù)據(jù)以及財(cái)務(wù)軟件，然后重裝操作系統(tǒng)、SQL Server 2000和財(cái)務(wù)軟件，再恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)的方法進(jìn)行修復(fù)。

為了慎重起見(jiàn)，首先使用Ghost備份了C盤(pán)和D盤(pán)的數(shù)據(jù)，然后備份了SQL Server 2000的系統(tǒng)文件以及數(shù)據(jù)庫(kù)文件，接著備份了財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)文件。

接下來(lái)重新安裝了Windows XP操作系統(tǒng)，使用與原系統(tǒng)相同的路徑安裝了SQL Server 2000、財(cái)務(wù)軟件，然后停止SQL Server 2000的服務(wù)程序。接著將備份的SQL Server 2000系統(tǒng)文件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)系統(tǒng)文件覆蓋恢復(fù)到相應(yīng)的目錄。啟動(dòng)SQLS Server 2000服務(wù)，登錄SQL Server 2000企業(yè)管理器，沒(méi)有看到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。心想肯定是覆蓋恢復(fù)時(shí)出了故障，再次停止SQL Server 2000服務(wù)，將文件覆蓋恢復(fù)到相應(yīng)的目錄，再次登錄SQL Server 2000企業(yè)管理器，還是沒(méi)有看到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。

冷靜下來(lái)，再仔細(xì)考慮了一 下，SQL Server 2000本身也使用了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將系統(tǒng)配置和參數(shù)保存在其中，原因是否就是沒(méi)有恢復(fù)這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引起的？于是停止數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，將SQL Server 2000所有的數(shù)據(jù)文件（包括master.mdf、msdbdata.mdf等數(shù)據(jù)庫(kù)文件）覆蓋恢復(fù)到相應(yīng)的目錄。啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，登錄SQL Server 2000企業(yè)管理器，終于看到了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。登錄財(cái)務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)正常進(jìn)入，所有數(shù)據(jù)無(wú)一損失。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在處理此類(lèi)故障時(shí)，一是要首先嘗試代價(jià)最小的修復(fù)方法，然后再考慮重裝系統(tǒng)這些風(fēng)險(xiǎn)比較大的操作。二是任何時(shí)候用戶(hù)的數(shù)據(jù)必須放在首位，一定要做好原系統(tǒng)的備份工作。三是要膽大心細(xì)，要能夠善于快刀斬亂麻。這次修復(fù)理論上也可以采用修復(fù)損壞的系統(tǒng)文件的方法來(lái)進(jìn)行，但需要不斷地嘗試，要花很多時(shí)間，而且不一定能達(dá)到預(yù)想的效果。重裝系統(tǒng)的修復(fù)方法看起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)比較大，但修復(fù)速度很快，筆者已運(yùn)用這種方法多次修復(fù)過(guò)類(lèi)似故障，取得了很好的效果。