心力管理故事連載

劉鵬凱江蘇黑松林粘合劑有限責任公司董事長

文化管理是件細活

在外出差好幾天，回來后，一大早我就到了工廠?？吹綆嵉难矙z、督查制度盡管已廢除好幾年，還能保持得干干凈凈、清清爽爽，我不禁對著洗手臺上的鏡子微微一笑，就連映在鏡中的那盆開得艷麗的海棠也似乎在翩翩起舞。欣賞中，我無意發(fā)現(xiàn)潔白的花盆邊沿積留了一層薄薄的灰塵，花剛澆過水不久，水滴滴在灰塵上面，似淘氣的孩子臉上的淚痕。

“老總，看啥看得這么出神?！毙聛淼拇髮W生小王跟我打招呼。

“哦，我在看花，也在看盆！”我轉(zhuǎn)過身，“小王，你看這花開得多好，粉嫩嫩的！”

“是啊，老總，每次到廁所，這盆花都樂呵呵的看著我們，看得人心里爽爽的，美美的！”

“是??！小王，花開得艷麗，你看這潔白如玉的盆邊，蒙了一層灰塵，美中不足?。　蔽疫呎f邊順手從盥洗臺下面拿起抹布，準備擦拭。一邊的小王眼明手快，搶過抹布，三下五除二，就擦得亮亮白白的，看著鏡中的小王，笑臉映著笑臉，似紅紅的海棠花。

企業(yè)管理的進步，總是在原有基礎(chǔ)上的總結(jié)、完善和提高?，F(xiàn)實中，如果我們只顧抓大，拋棄一些細節(jié)小事，一味去講文化管理，文化自覺，刻意標榜新理念，講形式裝門面，是很不現(xiàn)實的。為了讓諸如花盆上的灰塵之類美中不足的細節(jié)、小事引起員工關(guān)注，打動員工的心，我導演了這部《文化管理是件細活》的續(xù)篇。

第二天晨訓后，我以表揚小王主動擦花盆的故事，講述了這個文化管理的細節(jié)，讓一個故事的概念似一葉知秋，打著轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，深深烙在員工大腦中，落在員工心上。

細節(jié)管理其實就是這些很小很小的事情構(gòu)成的，就好比一顆顆珍珠穿成的項鏈。可我們往往只知道抓大，總覺得那些微不足道的細節(jié)、小事，不過是秋天飄落的一片片樹葉，沒有響聲而被忽略，孰不知落葉是有聲的。文化無形，細節(jié)有聲，只有將落葉化作春泥，才能更護花，花才能有百日紅。

文化管理是件細活。管理者要有工程師一般的精密思維，關(guān)注細節(jié)，關(guān)愛員工，像春雨一樣，既滋潤枝葉，又不傷根系，文化自覺才能根植人心。

點評：

“文化管理是件細活”，這個命題很好，說出了文化管理的精髓。其實，不同的企業(yè)文化，給人的印象就是人們行為習慣的不同，這些不同往往體現(xiàn)在細節(jié)的差別：你的衛(wèi)生間很干凈，但花盆上布滿灰塵，我的衛(wèi)生間的花盆則一塵不染，差距不大？否。在文化的評價上用一句話概括——差之毫厘，謬以千里。大處著眼，小處著手，細節(jié)發(fā)力，文化管理就會事半而功倍。

未畫完整的句號

有位大師在做關(guān)于領(lǐng)導科學的報告時，拿起粉筆在黑板上畫了一個留下缺口的圈，問道：“這是什么？”“零”“圈”“未完成的事業(yè)”臺下的聽眾七嘴八舌地答道。聽完大家回答，他說：“其實這是一個未畫完整的句號。好的領(lǐng)導者就像畫句號，不會把事情做得很圓滿，總要留下個缺口讓下屬去填滿的。”

下班鈴已響過多時，車間主任老丁還在整理一天的考核資料。我們邊聊邊往產(chǎn)品區(qū)走。無意中，我發(fā)現(xiàn)有只秤砣離了磅秤，連秤勾子也被甩到一邊?！翱赡苁钦砉ぞ邥r掉下來的。”老丁邊說邊彎著腰準備撿。我一把拉住他，“還是在明天的班前會上通報這件事吧，讓丟三落四的人自己去拾，否則你有拾不完的東西，擦不完的屁股??！”

俗話說：秤不離砣，媳婦不離婆。班后整理現(xiàn)場是硬規(guī)定，掉在地上的秤砣雖說無傷大雅，但在井井有條的操作間，這個秤砣就成了一個污點，像剛買回來的新桌子，桌面上卻有道劃痕一樣。車間主任聞過即改，替當事人拾秤砣，也未嘗不可，但長此以往，員工容易形成惰性，責任心會降低，甚至會將責任推給管理者。反之，讓失誤的員工自己去畫好不完整的“句號”，拾起那個小小的秤砣，感受沉沉的責任，決心養(yǎng)成好習慣，這才是我們圓圓的愿景。

管理的真諦在“理”不在“管”。管理者的職責就是建立合理、可行的規(guī)則，讓每個員工實現(xiàn)自我管理，自我完善。改掉壞習慣和養(yǎng)成好習慣一樣，都是日積月累的過程。就像爬山爬久了以后，一些原先讓你氣喘吁吁的小山坡，也變得如同走平地一樣輕松。

點評：

在現(xiàn)場管理中，不會有什么驚天動地的大事，往往都是掉個秤砣這樣的小事，但小事不抓，則大事難成。怎樣抓？“好的領(lǐng)導者就像畫句號，不會把事情做得很圓滿，總要留下個缺口讓下屬去填滿的?！边@個下屬就是當事人，車間主任不能代替他。由當事人把未畫圓滿的圓圈補畫圓滿，才會收到細節(jié)育人的成效。

潤物無聲

那天，開發(fā)部在試制新品，我悄然走上二樓平臺。順著樓梯往上攀，頭剛露出平臺半個頂，就聽見噔、噔、噔的急促的腳步聲。我循聲望去，通往三樓的梯子上，一個人影向上一竄，還能看見兩只腳，心里頓時明白了。我快步走到操作工小王面前，來了個先發(fā)制人：“是不是有人串崗來了？”小王聽了我的話，愣了一下，臉刷地紅了。

不做虧心事，不怕鬼敲門。我隨即來到三樓平臺，悄悄站到操作工小沈身后，看著他心不在焉的樣子。什么都沒有講?；氐睫k公室，我用信封裝了一份《守衛(wèi)你的崗位》的文章復印件，并隨手附了一句“請小沈讀后寫一篇心得”。我在信封上寫好小沈的名字，讓開發(fā)部主任在下班前交給他。

《守衛(wèi)你的崗位》這篇文章說的是在瑞士一家大酒店，負責接待客戶的琳恩娜忙完了手頭的工作，離開接待室去樓下吃了份早餐。20分鐘以后，返回辦公室，其間兩次電話鈴無人接聽，一支旅游團隊就這樣悻悻而去。對于琳恩娜一直信任有加的酒店老板不得不揮淚斬馬謖，辭退了已為酒店服務(wù)了近6年的琳恩娜。琳恩娜是流著懊悔的眼淚走的。

第二天，廠區(qū)宣傳欄內(nèi)出現(xiàn)了《守衛(wèi)你的崗位》文章復印件和小沈的學習心得，全廠一下子炸開了鍋。每個企業(yè)特別是化工企業(yè)，安全生產(chǎn)的弦一刻也不能松，擅自離崗、串崗是操作規(guī)程所絕對禁止的，誰能預料什么時候會有突發(fā)事情發(fā)生呢？不怕一萬只怕萬一呀！

前不久，我和《中國化工報》的記者朱建華一起去青島拜訪雙星總裁汪海，汪先生在大談他的管理經(jīng)時說：搞企業(yè)就是管人，管人就靠兩手，一手就是規(guī)章制度，一手就是思想工作，如何交替使用并得心應手，這可是高科技的高科技。管人要用文化管，人管人累死人，文化管人一管一個準。不然老人家怎么說，政治工作是生命，是靈魂，是一切經(jīng)濟工作的生命線呢。在工廠，上班時間離串崗是個普遍問題，普遍問題就不能用普通方法解決，肚肺不能用刀斫，沒有血管的地方一針未必見血，將小沈的學習心得公開并非小題大做，這樣做的效果讓人印象深刻、久久難忘。否則，即使將員工吊在褲腰帶上，也看不住他們的心??！

責任心是一種財富。瑞士那家大酒店因為琳恩娜的擅自離崗而失去了一筆財富，損失微不足道，而琳恩娜卻因此失去了心愛的工作，她一定終生難忘。而我們則是幸運的，小沈的離崗串崗并未給企業(yè)和個人帶來什么損失，但卻給企業(yè)的安全生產(chǎn)帶來重大隱患，這不能不算是一個深刻的教訓。小沈又是幸運的。一篇文章復印件加一份學習心得，能不能起到辭退琳恩娜那樣的效果呢？

文化育人，潤物無聲。

點評：

對于化工企業(yè)來說，安全生產(chǎn)是管理的重中之重，嚴字當頭則是安全管理的不二法門。那么，嚴是否只意味著解雇？在心力管理的詞典里，“潤物細無聲”“文化育人、塑心”比“解雇、懲罰”要更高明。一篇文章復印件加一份小沈的學習心得，也許能取得更好的效果。

（清華大學管理系教授、博導張德點評）

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