文/本刊記者 張云龍 隋昳麗

平一西裝：平民化的高端定制
——訪平一西裝創(chuàng)始人李寧和張慶嘉

文/本刊記者 張云龍 隋昳麗

平一西裝創(chuàng)始人張慶嘉。

私人服裝定制作為傳統(tǒng)行業(yè)有其成熟的基礎(chǔ)流程，然而在平一西裝創(chuàng)始人李寧和張慶嘉將其完美地融入O2O平臺后，服裝定制產(chǎn)業(yè)又散發(fā)出新鮮的活力。用“技術(shù)宅與媒體人的黃金搭檔”來形容這對創(chuàng)業(yè)伙伴最恰當(dāng)不過，一個是思維縝密、嚴(yán)謹(jǐn)理性的技術(shù)控，一個是外向開朗、精致感性的時尚潮人。兩個觀念契合的創(chuàng)業(yè)者從因緣巧合結(jié)識到如今攜手打造O2O西裝定制第一平臺，其間的過程不得不說是歷盡艱辛，而平一西裝定制平臺的理念正如它的名字一樣：平易近人，始終如一。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：你們作為合伙人的創(chuàng)業(yè)契機是什么？是如何產(chǎn)生共同創(chuàng)業(yè)的想法的？

李寧：我是一直在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作，之前一直在百度工作將近5年，而我的合伙人張慶嘉一直在時尚媒體行業(yè)工作。我們兩個是因為一次工作的機會相識，后來就達(dá)成了一個共同創(chuàng)業(yè)合伙做互聯(lián)網(wǎng)定制的共識，因為互聯(lián)網(wǎng)定制這一領(lǐng)域還沒有被大面積的曝光和關(guān)注，定制是一個比較成熟的傳統(tǒng)行業(yè)，但還未被拉入互聯(lián)網(wǎng)這個較為新興的概念之中，所以我們就想去做這個方面的創(chuàng)業(yè)。

從現(xiàn)實來看，如果一個顧客想去做定制的衣服，首先，他不知道去哪兒找一個較為靠譜和合適的定制店，其次，他所需要耗費的時間成本很大，比如三里屯有一家定制服裝店，往返要一個多小時，在店里量體選樣要兩個小時左右，等去試衣要再跑一次，成衣又要再跑一次，要花費太多的時間和精力。而且現(xiàn)在定制的成本也相當(dāng)高，當(dāng)然這中間包括了門店成本、宣傳成本，同時西服又有淡季和旺季，就導(dǎo)致了成本均攤，就決定了定制類門店價格必須要高，不然他也無法盈利和生存。所以現(xiàn)在很少有人去做定制不是因為大家不想有十分貼合自己身材的衣服，而是定制這一行業(yè)的發(fā)展還沒有一種便利得可以被人們接受的交易方式。那么我們就是為了解決這個問題而誕生的，平一西服沒有實體店，只做上門服務(wù)，為客戶節(jié)省時間的同時也縮減了成本，我們可以在保證質(zhì)量的前提下把價格壓至最低，既節(jié)省了時間又降低了價格。

我認(rèn)為定制首先是一種服務(wù)，我們可以提供一種品質(zhì)更高的消費方式，現(xiàn)在的白領(lǐng)一般都會選擇去買成衣的西裝，而我們無論是價格還是質(zhì)量都比成衣有優(yōu)勢，同時還可以享受無微不至的量身定做設(shè)計的服務(wù)，所以自然會對傳統(tǒng)的西裝形成沖擊。經(jīng)過慎重的考慮和定位之后我們就選擇了西裝定制作為平一的一個切入口，未來在大家接受了這樣一種消費方式和概念以后我們可能還會推出一系列的衍生品，全部都以定制的方式，讓客戶有更好的消費體驗。

張慶嘉：我們現(xiàn)在的目標(biāo)是打造“O2O西裝定制第一品牌”，切入市場以后我們可能會考慮拿掉西裝兩個字，把范圍擴(kuò)大到“定制”。我們的核心理念是把定制做成一種生活態(tài)度，其實這

是返璞歸真的一個表現(xiàn)。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：平一西裝的名字有何來源？

李寧：我們之前想過很多名字，最后選擇了平一，因為我們面對的客戶是辦公室白領(lǐng)，所以它即使是定制也不要把它想的太高端、高不可攀，平一是取平常如一的含義，它能讓定制這個詞更平民化、更簡單。我們希望傳播的是西裝的文化，讓它能夠變得更生活化。

張慶嘉：我們雖然請了許多明星朋友來幫忙推廣品牌，但是還是希望能有更多的普通人來做我們的“代言人”，因為生活中我們也經(jīng)常會遇到一些買不到合適的衣服的人，比如身材過胖，或者身高過高，我們可以為他們提供一個量體定做的平臺，這種“代言人”也更貼近平一的定位。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：在創(chuàng)業(yè)過程中是否經(jīng)歷過困境？是如何面對的？

李寧：我們剛開始做平臺時沒有想到訂單激增的速度會那么快，大量的客戶涌進(jìn)之后我們就要想辦法把服務(wù)質(zhì)量保持住，所以剛開始面對過多的客戶下單我們就選擇了預(yù)約制度，預(yù)約成功后我們才會為你提供服務(wù)，我們要保證不會有客戶這個月下單下個月才開始量體的情況出現(xiàn)，因為這也是我們精致服務(wù)的一個組成部分。

張慶嘉：我們比較重視的就是服務(wù)的質(zhì)量，最開始平一的宣傳都集中在微信朋友圈，我們只是在淡季做一個測試以此來衡量我們的平臺有什么不足。由于我之前經(jīng)常做時裝周，在媒體圈認(rèn)識的明星和熟人比較多，借著這層關(guān)系就比較容易推廣平臺。曝光度增加之后我們就要面對瞬間增長的下單量，所以如何保證較高的服務(wù)質(zhì)量就成了比較關(guān)鍵的問題。

作為一個創(chuàng)業(yè)型公司要懂得如何用很小的成本獲得更多的市場，因為活下去才是第一步要考慮的，所以我們會思考怎樣的銷售模式才更適合我們的發(fā)展，這也是我們選擇預(yù)約制的原因。我們現(xiàn)在還沒有拿投資，所有的東西都是自己在做，所以在資金方面會受到一些限制，這也是目前我們比較大的一個困境。一般好一點的量體師薪金都是比較高昂的，而我們?yōu)榱朔e攢口碑保證質(zhì)量，所簽的量體師都是比較優(yōu)秀的，這些費用占了我們很大的一部分成本。

李寧：現(xiàn)在服務(wù)方面也有一些待磨合的問題，比如量體師每天排單大概在3—5個，他可能會在第一個客戶那里耽誤一段時間，那么下一家就有延遲的可能，我們就要緊急排另外一個量體師去下一家，這些都算是服務(wù)上的難題，還需要進(jìn)一步的探索和改進(jìn)。

平一西裝創(chuàng)始人李寧。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：量體師是公司簽約的員工還是臨時的？作為一個上門服務(wù)的平臺，你們?nèi)绾伪O(jiān)控他們的服務(wù)質(zhì)量？服裝面料又是如何選擇的？

張慶嘉：現(xiàn)在平臺所用的量體師都是我們內(nèi)部簽約的員工，是我們團(tuán)隊的一部分，我們?yōu)樗麄冏隽艘粋€評

分制度。我的合伙人李寧是百度技術(shù)員出身，所以技術(shù)層面的事情他都比較擅長，做起來可以說是得心應(yīng)手?，F(xiàn)在客戶在我們的平臺下單后會有一個短信發(fā)送給量體師，然后對于服務(wù)質(zhì)量和時間的反饋有一個測控，一般來說我們的要求是20分鐘之內(nèi)要與客戶取得聯(lián)系，等訂單整體完成之后客戶對量體師的服務(wù)也有一個評價，可以保證他們的服務(wù)質(zhì)量。

目前我們是采用了一種雙重選擇的方式，首先我們選用的所有面料都是經(jīng)過我們嚴(yán)格篩選的，要先過我們這一關(guān)才能到達(dá)客戶手中，現(xiàn)在一共有300款羊毛含量80%以上的面料可供客戶挑選。之后在量體師上門服務(wù)時會攜帶一個面料板，客戶可以根據(jù)個人喜好和面料自身的手感來選擇自己喜歡的面料。在成衣完成之后我們也會為客戶準(zhǔn)備一個隨衣檢測，你的成衣所用的所有材料都會放在檢測袋里一起送出去，客戶可以隨時去檢測這些面料的質(zhì)量。

李寧：我們短期內(nèi)追求的是規(guī)模和速度，一個標(biāo)準(zhǔn)化的價格很容易把市場推開，價格定得太低消費者可能會覺得你的質(zhì)量也不是很好，價格太高能買的人又很少。

張慶嘉：所以這也是我們需要明星朋友幫忙宣傳的一個原因，因為大家看到你的價格那么低，就會開始質(zhì)疑你的質(zhì)量是否過得去，而社會名人有其自身的名人效應(yīng)，我們不只是讓他們?nèi)兔π麄?，而是他們自己也確實在穿我們定制的西裝，等于是把質(zhì)量展示在大家的眼前，告訴大家這是一個很好很值得的產(chǎn)品。事實上我們現(xiàn)在也基本沒有在盈利，可以說是收支勉強平衡，盈利這方面要在培養(yǎng)了消費習(xí)慣以后才去考慮。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：你們所面對的消費群體是哪些人呢？

李寧：我們的目標(biāo)用戶是辦公室白領(lǐng)，他們在上班中需要穿著西裝，然后在我們?nèi)チ矿w的過程中無形也會在客戶的辦公室里做一個宣傳，因為大家看到服務(wù)這么到位、質(zhì)量又過關(guān)、價格又很實惠的西裝也會很動心，而且這樣的宣傳真實可靠。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)模式有著一定的區(qū)別，首先在市場和用戶穩(wěn)定以后會有很多增值的消費，就像現(xiàn)在許多外賣網(wǎng)站一樣，他要先培養(yǎng)消費者的消費習(xí)慣，然后才會去想盈利，消費者后續(xù)的消費同樣能夠帶來價值，它是一個長期的發(fā)展而不是一次性的爆發(fā)。一個剛起步的公司應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量放在第一位，最初的質(zhì)量和口碑會對日后的經(jīng)營形成很深刻的影響。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：未來平臺打算如何發(fā)展？

張慶嘉：現(xiàn)在市場上無論是淘寶還是京東，或者餓了么這種外賣平臺，他們都有屬于自己的一套物流運作體系，而我們這一行缺少的就是這一方面，所以我們的目標(biāo)也是建立屬于自己的一個物流系統(tǒng)。在建立好一個完整流暢的物流服務(wù)以后再陸續(xù)推出其他商品就會更容易些，也可以聯(lián)系一些國外的設(shè)計師和客戶等等，形成一個成熟的體系。

在民國的時候有一個特別流行的詞叫洋裝定制，那個年代所有的西裝都是量身定制的，所以我們只是找回一些大家正在淡化甚至失去的概念。我們認(rèn)為西裝作為一個貼合身材的服飾種類還是應(yīng)該每一部分都量體裁衣，這樣穿在身上才最合適、舒服。

李寧：O2O平臺有一個很好的優(yōu)勢就是很容易復(fù)制，我們現(xiàn)在把北京的業(yè)務(wù)完整地作出一個體系，等業(yè)務(wù)擴(kuò)展到上海或者廣州這些城市時只需要派一部分量體師過去就可以了，未來訂單增加之后我們也可以考慮招聘兼職量體師，然后把業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展的更大一些。同時互聯(lián)網(wǎng)平臺是沒有地域限制的，它是線上銷售線下服務(wù)，所以這也是O2O的一個優(yōu)勢。

張慶嘉：接下來我們考慮的更多的可能是成本的節(jié)約和讓客戶量體更加便利的部分，因為訂單會越來越多，量體師也不可能來來回回搬著衣服到處跑，所以我們要討論出一個較為合適的方法，能讓量體師和客戶都覺得量身定制的過程非常順利和方便。

關(guān)于融資這個方面我們還是希望找到一個觀念比較合拍的合作伙伴，而且平臺發(fā)展初期我們還是希望能把話語權(quán)掌握在自己的手上，觀念完全一致的投資者并不好找，但是觀念不一致的投資者即便有我們也不會考慮。