文/邵學(xué)全

企業(yè)的“偽文化”

文/邵學(xué)全

企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)確立了精神支柱。

隨著企業(yè)文化日益被越來越多的企業(yè)所重視，作為企業(yè)文化核心的企業(yè)價(jià)值觀更是引人注目。這是因?yàn)閮r(jià)值觀是把員工聯(lián)系到一起的精神紐帶，是企業(yè)生存、發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是企業(yè)行為規(guī)范和制度的基礎(chǔ)。一些企業(yè)之所以出現(xiàn)了害人害己的“偽文化”，其問題往往是因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值觀出現(xiàn)了偏離。

企業(yè)的價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)管理成功過程中所推崇和提倡的基本信念和奉行的目標(biāo)，常常被企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同，是企業(yè)整個(gè)文化理念體系的核心。與個(gè)人遵從的價(jià)值觀一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀，是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。

三個(gè)典型的企業(yè)價(jià)值觀。在中國(guó)，古代儒家思想里提倡“義利”取舍方面的價(jià)值觀。晉商把它延伸為誠(chéng)信觀，后來現(xiàn)代企業(yè)又把它演進(jìn)為“義利統(tǒng)一”的企業(yè)價(jià)值觀，這種價(jià)值觀一直在影響著企業(yè)。在西方，不同歷史時(shí)期也先后出現(xiàn)了企業(yè)的基本信念和價(jià)值取向。其中，最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和社會(huì)互利價(jià)值觀是比較典型的企業(yè)價(jià)值觀。

最大利潤(rùn)價(jià)值觀是指企業(yè)全部管理決策和行動(dòng)都圍繞著如何獲取最大利潤(rùn)這一標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。

經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是指企業(yè)在規(guī)模擴(kuò)大、組織復(fù)雜、投資巨額而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營(yíng)管理而形成的價(jià)值觀。一般來說，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是20世紀(jì)70年代興起的一種西方社會(huì)的企業(yè)價(jià)值觀，它要求在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益也統(tǒng)籌起來，不可失之偏頗。

而當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是“以人為中心，以關(guān)心人、愛護(hù)人”的人本主義思想為導(dǎo)向。雖然以前企業(yè)文化也把人才培養(yǎng)作為重要的內(nèi)容，但是只限于把人才培養(yǎng)作為手段。當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開始把人的發(fā)展視為目的，而不是單純的手段，這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)適合人發(fā)展的良好環(huán)境，能否給員工的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，這是衡量一個(gè)企業(yè)或優(yōu)或劣、或現(xiàn)代或落后的根本標(biāo)志。

企業(yè)價(jià)值觀的作用。企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中做人行事的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為企業(yè)幾代人所共同的信奉，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀為全體員工所接受，并引以為豪，那么企業(yè)就具有了

強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本個(gè)性。不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被大多數(shù)人認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值觀，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，企業(yè)內(nèi)部也會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的自我價(jià)值觀。這種自我價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，維護(hù)著企業(yè)的發(fā)展方向。例如，一個(gè)企業(yè)把利潤(rùn)作為自我價(jià)值觀，當(dāng)利潤(rùn)和創(chuàng)新、信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì)很自然地選擇前者，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤(rùn)的需要。

企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起著導(dǎo)向和規(guī)范的作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在具體問題上達(dá)成共識(shí)。這就大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本，提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。它往往是通過群體氛圍和共同意識(shí)引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的。

企業(yè)價(jià)值觀激勵(lì)員工釋放潛能。員工是企業(yè)活力的源泉，企業(yè)的活力是企業(yè)合力作用的結(jié)果。企業(yè)的價(jià)值觀如果被員工所認(rèn)可，就會(huì)激發(fā)出員工的潛能，企業(yè)的合力也就越強(qiáng)，所引發(fā)的活力也會(huì)大放光彩。

企業(yè)價(jià)值觀偏離現(xiàn)象

企業(yè)是“掛著羊頭賣狗肉”的偽文化。比較典型的案例如：南京冠生園集團(tuán)一向以“質(zhì)量過硬、童叟無欺”作為對(duì)外宣傳的價(jià)值觀，在其“陳餡丑聞”曝光后，不僅自身陷入困境，還使整個(gè)月餅行業(yè)都受到了沉重打擊。

企業(yè)價(jià)值觀在定位上出現(xiàn)偏離。當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)沒有及時(shí)糾正原來共有價(jià)值觀所存在的弊端，讓它仍然牢固地支配著企業(yè)的行為，妨礙企業(yè)去適應(yīng)新的環(huán)境?？梢韵胂螅粋€(gè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)期就牢固地樹立了“勤儉節(jié)約”價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)它逐漸發(fā)展壯大，同時(shí)又面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，原有的價(jià)值觀就會(huì)受到?jīng)_擊，很難做到讓企業(yè)行為獨(dú)善其身，為贏得最大利潤(rùn)，往往會(huì)出現(xiàn)損害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象。比如，三鹿集團(tuán)的三聚氰胺事件就說明了這個(gè)問題。

企業(yè)價(jià)值觀在執(zhí)行上出現(xiàn)偏離。由于企業(yè)價(jià)值觀的“落地”和“深植”出現(xiàn)了言行不一的問題，價(jià)值觀沒有很好地指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，或者是成為了員工的教條、領(lǐng)導(dǎo)者控制員工的手段。如一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀提出“以人為本”，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做得卻是憑自己的主觀好惡選人用人，不注重培訓(xùn)員工的技能，任意克扣員工的報(bào)酬所得等，結(jié)果選用和培養(yǎng)了一批和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人價(jià)值

觀一樣的員工，而企業(yè)標(biāo)榜和倡導(dǎo)的價(jià)值觀成了擺設(shè)。

有句話說得好：“作為組織來講，當(dāng)它的價(jià)值觀出現(xiàn)問題、出現(xiàn)偏離時(shí)，那么這個(gè)組織離出現(xiàn)問題就不遠(yuǎn)了?！?/p>

企業(yè)價(jià)值觀偏離原因

埃德加·H·沙因認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)基本假設(shè)的反映，是在企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中形成的。企業(yè)創(chuàng)始人的基本假設(shè)和價(jià)值觀在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中如果能持續(xù)地為企業(yè)帶來利益，就會(huì)逐漸穩(wěn)定，成為企業(yè)的基本假設(shè)和價(jià)值觀。企業(yè)出現(xiàn)價(jià)值觀的偽裝現(xiàn)象，是由于企業(yè)基本假設(shè)、價(jià)值觀和社會(huì)環(huán)境、法律、企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的基本假設(shè)、價(jià)值觀的要求不一致造成的。例如，一些企業(yè)采取高工作量、低報(bào)酬的方式壓榨員工，以低質(zhì)量產(chǎn)品投向市場(chǎng)，采取各種偷漏稅行為，這些行為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序還不完善的情況下經(jīng)常得不到制止，甚至被默許，企業(yè)由此獲取了正常情況下難以獲得的利益。其壓榨員工、不重視質(zhì)量、缺乏誠(chéng)信的價(jià)值觀也固化下來。這些企業(yè)在舊的不符合社會(huì)要求的價(jià)值觀指引下獲得了利益，不愿意放棄既有的價(jià)值觀，但又必須維護(hù)自己的公眾形象，于是就采取了偽裝企業(yè)價(jià)值觀的辦法。此外，一些經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的秩序仍不完善，“潛規(guī)則”盛行，也是催生這種現(xiàn)象的客觀原因。

另一方面，在企業(yè)員工的價(jià)值體系里，也普遍存在以下幾個(gè)方面的缺陷。

道德觀念狹隘。一些企業(yè)人缺乏基本的、統(tǒng)一的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德底線，如果講道德也大多對(duì)圈子人講的，如果你是圈外人，對(duì)你就很難有道德可言。尤其是現(xiàn)在，這種不道德行為竟然演變?yōu)椤皻⑹臁焙推垓_弱勢(shì)群體的現(xiàn)象。

誠(chéng)信觀念受限。對(duì)于一些企業(yè)人而言，誠(chéng)信僅僅是一種手段，而不是基本原則。這種手段能獲取別人的信任，能滿足個(gè)人的私欲，而不是做人的底線或準(zhǔn)則。如果誠(chéng)信不能滿足個(gè)人的私欲，誠(chéng)信就會(huì)迅速瓦解；如果不是圈里人，企業(yè)人是不可靠的；如果沒有共同利益追求，企業(yè)人是不可相信的。

制度觀念弱化。在許多企業(yè)人腦海里，制度是一個(gè)門檻，目的是為了擋住圈外人，只要是圈內(nèi)人，一切都可以變通。在企業(yè)員工那里，制度的剛性取決于最高領(lǐng)導(dǎo)者的意志：如果不強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，制度就成為擺設(shè)；不強(qiáng)調(diào)監(jiān)督，制度就變樣走形。

企業(yè)價(jià)值觀的糾偏

看看企業(yè)價(jià)值觀是否注重了價(jià)值觀的沉淀，體現(xiàn)了先進(jìn)文化的前進(jìn)方向和時(shí)代發(fā)展的要求，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從全局和戰(zhàn)略的高度進(jìn)行思考，形成了正確的價(jià)值取向，反映了企業(yè)最本質(zhì)的特點(diǎn)，形成了正確的價(jià)值追求，防止了急功近利和片面化等。

企業(yè)價(jià)值觀語言表達(dá)準(zhǔn)確度、精煉度糾偏?？纯雌髽I(yè)價(jià)值觀是否用準(zhǔn)確、精練的語言進(jìn)行描述，便于企業(yè)員工了解和記住的企業(yè)價(jià)值觀，價(jià)值觀能夠反映一個(gè)企業(yè)的基本特征，能夠把一個(gè)企業(yè)的對(duì)內(nèi)對(duì)外態(tài)度和另一個(gè)企業(yè)區(qū)別開來。例如，海爾公司把價(jià)值觀表示為“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”；IBM提出“最佳服務(wù)精神”，把“為顧客提供世界上第一流的服務(wù)”作為最高的價(jià)值信念等。

企業(yè)價(jià)值觀配套機(jī)制性能糾偏?？纯雌髽I(yè)是否把企業(yè)價(jià)值觀落實(shí)到組織系統(tǒng)的所有層面，把管理制度乃至組織架構(gòu)與價(jià)值觀一致，把關(guān)鍵的行為準(zhǔn)則以核心價(jià)值觀為指導(dǎo)制定和維護(hù)，把企業(yè)價(jià)值觀滲透和體現(xiàn)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，促使企業(yè)統(tǒng)一思想、規(guī)范行為、和諧發(fā)展。

維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)人行為糾偏?？纯雌髽I(yè)價(jià)值觀是否被灌輸與宣傳，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否自始至終的倡導(dǎo)與宣傳，以深化員工對(duì)價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，并不斷地給予指導(dǎo)和糾偏；經(jīng)過不斷地潛移默化后，員工接受并內(nèi)化為企業(yè)價(jià)值觀的程度。

轉(zhuǎn)化和延續(xù)企業(yè)價(jià)值觀的措施糾偏。看看企業(yè)是否經(jīng)常開展豐富多彩的宣傳教育活動(dòng)，讓價(jià)值觀變得活靈活現(xiàn)，把價(jià)值理念體現(xiàn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，體現(xiàn)在員工日常行為和企業(yè)對(duì)外形象上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)上下價(jià)值觀的深刻理解和廣泛認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的行為。

企業(yè)價(jià)值觀效能發(fā)揮糾偏。看看企業(yè)文化管理部門是否定期地對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行測(cè)評(píng)和管理，以便了解員工感受到的企業(yè)最重視和最不重視的方面是什么，是否與企業(yè)提倡的價(jià)值觀有偏差，偏差在哪里，造成偏差的原因，企業(yè)如何進(jìn)行調(diào)整；看看企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀是否已真實(shí)地反映在組織系統(tǒng)的所有層面，并轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀的有機(jī)統(tǒng)一。

由此看來，企業(yè)價(jià)值觀的糾偏，其目的就是讓企業(yè)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和企業(yè)道德，按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并能夠自覺地承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；就是在管理中以人為本，用制度作保證，使企業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健地運(yùn)營(yíng)，從而塑造優(yōu)美的品牌，最終成就企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

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