文/本刊記者 張?jiān)讫?鄧力

核心不變 時(shí)刻在變
——訪北京智益德管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)王謙修

文/本刊記者 張?jiān)讫?鄧力

北京智益德管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)王謙修。

中國(guó)的企業(yè)家在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中通常面臨一個(gè)兩難境地：一是企業(yè)發(fā)展壯大以后，如果企業(yè)家事無(wú)巨細(xì)，什么都管，一定管不過(guò)來(lái)，也沒(méi)有效率，也不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，這就需要分權(quán)。但現(xiàn)實(shí)的困境是企業(yè)一分權(quán)就分心，形成諸侯割據(jù)，與老板分庭抗禮，這就導(dǎo)致企業(yè)家不敢分權(quán)。

這時(shí)候企業(yè)家或許請(qǐng)來(lái)會(huì)念經(jīng)的外來(lái)和尚，即職業(yè)經(jīng)理人，為其謀篇布局，但是有時(shí)候職業(yè)經(jīng)理人初來(lái)乍到，會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)文化的難以融合，就處理與企業(yè)老板和股東們的關(guān)系都會(huì)焦頭爛額，很難發(fā)揮其應(yīng)有的才能。面對(duì)這樣的問(wèn)題，本刊記者采訪了北京智益德管理咨詢有限公司董事長(zhǎng)王謙修，這位在咨詢界久經(jīng)磨礪的實(shí)戰(zhàn)派或許會(huì)給出不一樣的答案。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您認(rèn)為事業(yè)合伙人和職業(yè)經(jīng)理人的本質(zhì)區(qū)別在哪里？他們?cè)诼殘?chǎng)上的角色又是什么？

王謙修：我們所說(shuō)的合伙人和股東相類似。從以前的伙計(jì)，到后來(lái)的長(zhǎng)期的合伙，以至于現(xiàn)在的股份制，可以發(fā)現(xiàn)合伙人在我國(guó)由來(lái)已久。職業(yè)經(jīng)理人就是有一定的運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)能力 ，受雇于東家、合伙人、董事會(huì)、理事會(huì)。

現(xiàn)實(shí)生活中，這兩個(gè)身份是有所交叉的。但是如果一定要在概念上區(qū)分，那我認(rèn)為，本質(zhì)區(qū)別在于“所有”和“占有”。我們所說(shuō)的“合伙人”，是對(duì)公司或者某個(gè)項(xiàng)目有所有權(quán)，是部分所有，數(shù)人共同所有；而“經(jīng)理人”沒(méi)有所有權(quán)，是占有公司資產(chǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以產(chǎn)生一些經(jīng)濟(jì)效益。

再?gòu)穆殬I(yè)角色上說(shuō)，合伙人不見(jiàn)得是一個(gè)經(jīng)營(yíng)高手，對(duì)一個(gè)企業(yè)占有股份，有所有權(quán)；職業(yè)經(jīng)理人卻是要有一定運(yùn)營(yíng)能力和素養(yǎng)。

因此，總的來(lái)說(shuō)，合伙人重視的是所有權(quán)，職業(yè)經(jīng)理人重視的是能力。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：您認(rèn)為獨(dú)立的經(jīng)理人、獨(dú)立的合伙人，或者交叉角色，要如何扮演好各自的角色？

王謙修：現(xiàn)代企業(yè)制度提倡經(jīng)營(yíng)權(quán)和所有權(quán)分離。這樣做的最大好處就是能夠讓所有者脫出身來(lái)，把日常的經(jīng)營(yíng)和管理交給經(jīng)理人，自己騰出時(shí)間，去提供更多的資源，從而讓公司效益不斷提升。以此達(dá)到，用其所長(zhǎng)、各司其職的效果。

以我國(guó)央企改革為例，一直也都是打著“所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離”的口號(hào)。這是央企發(fā)展的必要條件。因?yàn)檠肫蟮男再|(zhì)原先是“全民所有制”，只有將所有權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)、監(jiān)督權(quán)分離，在法理上才能理清楚。

這幾年央企改革也都是朝著這個(gè)方向。職業(yè)經(jīng)

理人一般都是能人，經(jīng)營(yíng)高手。央企，作為“共和國(guó)長(zhǎng)子”，董事長(zhǎng)需要擔(dān)當(dāng)政治、社會(huì)責(zé)任。

因此，要想扮演好各自的角色，這里有一個(gè)形象的比喻——“董事長(zhǎng)相當(dāng)于一個(gè)帥才，經(jīng)理人相當(dāng)于一個(gè)將才”。合伙人要發(fā)揮好自己的資金優(yōu)勢(shì)。職業(yè)經(jīng)理人是受雇于董事會(huì)、合伙人，把給他的部分資產(chǎn)、資源管理和運(yùn)營(yíng)好。他可能沒(méi)有資金，或者創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，但是依靠能力，把經(jīng)營(yíng)當(dāng)作了一份職業(yè)。

以阿里巴巴創(chuàng)始人馬云為例，他的名字可以成為阿里巴巴的代名詞。但是，從他的職業(yè)定位來(lái)看，是一個(gè)創(chuàng)業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。因?yàn)榘⒗锇桶偷淖畲蠊蓶|是日本大財(cái)團(tuán)軟銀集團(tuán)。

由此看出，企業(yè)要運(yùn)營(yíng)好的話，所有者是要后撤的，經(jīng)營(yíng)者是領(lǐng)兵打仗的。即，所有者可以在后方，而經(jīng)營(yíng)者要在前線。

中國(guó)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)突出障礙是企業(yè)家抱負(fù)與追求的封頂，即企業(yè)做大以后，企業(yè)家還停留在“買(mǎi)賣(mài)人”的境界與追求上，企業(yè)家的思維空間打不開(kāi)，境界提不高，還是以投機(jī)的心態(tài)去抓項(xiàng)目、抓產(chǎn)品，企業(yè)自然做不大。許多民營(yíng)企業(yè)之所以成為不了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖，就在于企業(yè)家本身的追求與抱負(fù)就不是產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖的心態(tài)，而是一種盲目自大心態(tài)，名流心態(tài)。企業(yè)要真正轉(zhuǎn)型，企業(yè)家必須提升自己的境界、抱負(fù)、追求。同時(shí)還要開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，只有開(kāi)放權(quán)利結(jié)構(gòu)，才能真正吸納人才，才能真正使職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮作用，并促使職業(yè)經(jīng)理階層的形成。企業(yè)文化管理的過(guò)程就是企業(yè)家境界提升與權(quán)利智慧化的過(guò)程。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：職業(yè)經(jīng)理人和所有者之間如何平衡這個(gè)關(guān)系？他們之間合作的基石是什么？

王謙修：依我看來(lái)，信任是平衡關(guān)系以及合作的基礎(chǔ)，合伙人和經(jīng)理人之間就是授權(quán)、委托和被授權(quán)、被委托的關(guān)系。董事會(huì)或者董事長(zhǎng)將事情交給經(jīng)理人去執(zhí)行，對(duì)于董事會(huì)來(lái)說(shuō)是“信任”，對(duì)于被授權(quán)方來(lái)說(shuō)，就是要“真誠(chéng)”。

現(xiàn)在有一個(gè)聲音，“職業(yè)經(jīng)理人不誠(chéng)信”。但是我認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人和合伙人要想很好的匹配，就應(yīng)該是雙向的。能力是樹(shù)，誠(chéng)信是刀，道不同不相為謀。職業(yè)經(jīng)理人不乏有能力的，但是或缺的就是誠(chéng)信這一內(nèi)核；合伙人不缺乏資金，但是公司要運(yùn)營(yíng)好，就要學(xué)會(huì)放權(quán)。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：合伙人如何將職業(yè)經(jīng)理人的心留??？

王謙修：這是一個(gè)難題也是一個(gè)課題。所有者和經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系如同婚姻關(guān)系。談戀愛(ài)的時(shí)候，所有人看經(jīng)營(yíng)者能力，經(jīng)理人看所有人的平臺(tái)?；ハ嗫磳?duì)眼，就確立關(guān)系。但是真實(shí)的婚姻生活中，又會(huì)因?yàn)楹芏嗍虑槎a(chǎn)生分歧。此時(shí)，能夠真正起到調(diào)和作用的就是企業(yè)文化。企業(yè)文化是矛盾的緩沖帶，調(diào)和矛盾就要以企業(yè)的目標(biāo)和愿景作為尺度，互相進(jìn)行平衡、調(diào)節(jié)。

我認(rèn)為企業(yè)文化有“三件”，即硬件（基礎(chǔ)設(shè)施）、軟件（企業(yè)運(yùn)營(yíng)的機(jī)制、流程、制度）和心件（企業(yè)文化）。

“心件”（heartware）是相對(duì)于“硬件”（hardware）和“軟件”（software）來(lái)說(shuō)的。“心件”是用心做好每一件事情的意思。心件理論的核心就是用心做人，用心做事；管理者用心去贏得員工，員工用心去贏得客戶。“心件建設(shè)”就是從人的內(nèi)心出發(fā)，將人的潛能激發(fā)并外化，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)持久的動(dòng)力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展?！靶募ㄔO(shè)”的根本目的就是提高凝聚力、向心力，促使隊(duì)伍素質(zhì)整體上水平。企業(yè)文化管理也是從人的“心”開(kāi)始的，內(nèi)化于心、固化于制、外化于形的，企業(yè)文化也是促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)員工的全面進(jìn)步，提高企業(yè)的凝聚力、向心力，提高士氣，達(dá)到提高企業(yè)管理績(jī)效和個(gè)人管理能力的目的。從這個(gè)意義上來(lái)講，企業(yè)文化＝心件。

“心件”即人本管理。所謂人本管理，指的就是以人為中心，在工作中突出人的主體地位，它強(qiáng)調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人，以充分激發(fā)人工作中的積極性和自覺(jué)性、挖掘其潛能為目標(biāo)的人本管理思想。

“心件”包括了三方面的含義：一是員工用心對(duì)待客戶，二是企業(yè)用心對(duì)待員工，三是員工用心對(duì)待其他員工?！靶募笔钦\(chéng)意，是真心實(shí)意的服務(wù)。

“心件”的具體表現(xiàn)就是：精心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心、全心、誠(chéng)心。

進(jìn)行“心件”建設(shè)，就是讓員工能夠更多地參與企業(yè)的管理，得到更多的信任和授權(quán)，希望企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)各部門(mén)之間、員工與員工之間的溝通和協(xié)作。就是建立以人為本，進(jìn)行人性化管理的氛圍。多尊重員工、關(guān)愛(ài)員工，多給予員工支持和幫助，減少員工壓力，構(gòu)建和諧企業(yè)。

在這種進(jìn)行“心件”建設(shè)的企業(yè)中，員工的工作滿意度和心理健康水平都很高；企業(yè)要鼓勵(lì)員工發(fā)展技能，開(kāi)發(fā)潛能；在管理過(guò)程中提倡員工參與，進(jìn)行開(kāi)放式溝通，領(lǐng)導(dǎo)要更多地關(guān)心和支持下級(jí)的工作，用團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作方式工作。這種文化重視所有員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其核心價(jià)值觀是歸屬感、信任感、團(tuán)隊(duì)承諾、和諧、團(tuán)隊(duì)和人性化管理等。目標(biāo)是通過(guò)增強(qiáng)凝心聚力、提高士氣、全面培訓(xùn)達(dá)到人力資源開(kāi)發(fā)的目的。其基本假設(shè)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展，組織環(huán)境能夠得到很好的管理，客戶和供應(yīng)商被認(rèn)為是合作者，企業(yè)的任務(wù)是營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，管理的主要任務(wù)是授權(quán)給員工并推動(dòng)員工積極主動(dòng)參與、團(tuán)結(jié)協(xié)作，最終達(dá)到高效管理，提高組織的管理績(jī)效。

硬件是企業(yè)的設(shè)施配套，代表著一種“形”，軟件是企業(yè)的管理和服務(wù)，代表著一種“情”，那么“心件”就是一種“意”，既是誠(chéng)意，也是心意，用心去為消費(fèi)者量身定造一種產(chǎn)品和服務(wù)。

所以，硬件求“新”，軟件求“穩(wěn)”，心件求“恒”。

而要想抓住企業(yè)經(jīng)理人的心，首先就是要讓企業(yè)的企業(yè)文化與經(jīng)理人的文化趨同。做文化實(shí)際上是解放企業(yè)的心靈，約束領(lǐng)導(dǎo)者的心。企業(yè)文化，本身就存在，不是“不做企業(yè)文化就不存在”，而是通過(guò)溝通、梳理、整理、提煉，讓企業(yè)文化顯現(xiàn)出來(lái)。合伙人讓職業(yè)經(jīng)理人通過(guò)測(cè)量自己的價(jià)值導(dǎo)向，企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，使得職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值導(dǎo)向和企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向較為一致，也可以放手讓職業(yè)經(jīng)理人憑借自己的能力和專長(zhǎng)，改變組織的價(jià)值導(dǎo)向，這個(gè)改變也只能是微調(diào)，絕對(duì)不是推翻。這樣，職業(yè)經(jīng)理人就會(huì)認(rèn)同企業(yè)的企業(yè)文化，也就抓住了職業(yè)經(jīng)理人的心。

其次，我認(rèn)為，要抓住經(jīng)理人的心，企業(yè)要對(duì)他有足夠的吸引力，讓其自愿在企業(yè)實(shí)施自己的夢(mèng)想、抱負(fù)和能力。在企業(yè)管理中，文化留人比情感留人（中期）、待遇（短期）留人要長(zhǎng)久的多。

我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)形象的比喻。企業(yè)相當(dāng)于一塊地。經(jīng)理人是口袋里裝著很多種子的農(nóng)夫。所以他們更在乎的是評(píng)估這塊地是否適合自己耕種。因此，歸根結(jié)底，要抓住經(jīng)理人的心，就要讓企業(yè)文化成為兩者的一種共同的信仰，這才是長(zhǎng)久的。

《現(xiàn)代企業(yè)文化》：那么，如何能確保合伙人之間“分權(quán)分股不分心”呢？未來(lái)經(jīng)理人和合伙人制度在企業(yè)管理中有什么優(yōu)勢(shì)？

王謙修：合伙人之間關(guān)系的維系，我認(rèn)為一開(kāi)始就是經(jīng)濟(jì)因素。但是這種因素并不能持久，因此，后期一定要重視企業(yè)文化的培養(yǎng)，做到同道同謀。也就是，價(jià)值趨向的一致性問(wèn)題。

實(shí)際上，如律師事務(wù)所這樣重視個(gè)人專長(zhǎng)凸顯的行業(yè)，就十分適合采取合伙人制度。

現(xiàn)在很多人就發(fā)出了這樣的聲音，“企業(yè)不再需要職業(yè)經(jīng)理人，而是事業(yè)合伙人”。但是我認(rèn)為，現(xiàn)在這個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，被人津津樂(lè)道的“合伙人”定義也將發(fā)生很大的變化。網(wǎng)絡(luò)上互相不認(rèn)識(shí)的人，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的交談就可能合伙開(kāi)公司；100多個(gè)人入股開(kāi)咖啡廳的例子也屢見(jiàn)不鮮；網(wǎng)絡(luò)上多人續(xù)寫(xiě)小說(shuō)，最終書(shū)籍出版也不會(huì)在意費(fèi)用的分配。

因此我認(rèn)為，“核心不變，時(shí)刻在變”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，經(jīng)理人和合伙人制度會(huì)發(fā)生重大變化。但是分享和信任這個(gè)核心，是不會(huì)改變的。