董方俠

摘 ? ?要： 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)我校學(xué)生溝通方式與效用進(jìn)行分析得出現(xiàn)存在的問(wèn)題：第一大學(xué)生間溝通方式較單一、靈活綜合使用不普遍 ;第二大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性; 第三不太在意溝通效果，二次溝通率較低;第三生源地的不同、是否為獨(dú)生子女具有差異性，然后提出相對(duì)應(yīng)的解決辦法，提高生生間的有效溝通率。

關(guān)鍵詞： 溝通 ? ?溝通方式 ? ?溝通效用

韋恩·佩斯曾說(shuō)：“溝通是人們和組織得以生存的手段?！贝髮W(xué)生正處于生理和心理高度活躍時(shí)期，每一個(gè)人內(nèi)心都有種渴望，渴望得到他人的理解。大學(xué)生生之間通過(guò)有效的溝通，可以減少在生活中的摩擦與矛盾;增進(jìn)生生之間的深厚友誼;對(duì)個(gè)人身心健康的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。本文主要采用實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查法及文獻(xiàn)研究法相結(jié)合的調(diào)查方式，每卷設(shè)置了10道客觀題，針對(duì)湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生展開(kāi)調(diào)查，學(xué)生問(wèn)卷共發(fā)放110份，回收100份，有效回收率達(dá)91.01%;其中，有獨(dú)生子女和非獨(dú)生子女，來(lái)自不同的地域、不同家庭背景、不同系別的學(xué)生，旨在了解大學(xué)生溝通出發(fā)點(diǎn)、溝通方式、溝通現(xiàn)狀等信息，從而為解決問(wèn)題建言獻(xiàn)策。

一、大學(xué)同學(xué)溝通方式及其效用的調(diào)查分析

（一）調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

1.在有效的100份問(wèn)卷中，其中男生47人，女生53人;文科42人，理工科58人;有40人屬于獨(dú)生子女，剩下的60人屬于非獨(dú)生子女;64人來(lái)自農(nóng)村，24人來(lái)自中小城鎮(zhèn)，12人來(lái)自大城市。

2.在調(diào)查過(guò)程中，當(dāng)學(xué)生被問(wèn)到平時(shí)喜歡用的溝通方式時(shí)，其中有27%的學(xué)生平常只喜歡用一種溝通方式溝通;將近53%的學(xué)生平時(shí)喜歡用的溝通方式少于三種（包含一種與兩種的情況）;只有47%的學(xué)生選擇用的溝通方式在三種以上;其中，打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式尤為受學(xué)生喜愛(ài)，占90%的比例，寫信這一溝通方式占比例最小，僅占6%。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子媒介的發(fā)展突飛猛進(jìn)，在生活中的運(yùn)用越來(lái)越廣泛，從學(xué)生喜歡用的溝通方式中就有非常鮮明的體現(xiàn)。

3.在學(xué)生做的問(wèn)卷調(diào)查中，有33%的學(xué)生考慮的因素是面對(duì)面時(shí)的某些尷尬情況;20%的學(xué)生在意信息傳達(dá)的完整性;4%的學(xué)生考慮時(shí)尚的因素;43%的學(xué)生表示沒(méi)有過(guò)多的考慮，很隨意?？梢钥闯觯洗蟊妭髅铰殬I(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生跟風(fēng)潮不是太熱門，這是一個(gè)好現(xiàn)象。表一：

4.溝通結(jié)束后，都會(huì)伴隨著相應(yīng)的溝通結(jié)果，在這一次的問(wèn)卷調(diào)查中，僅有14%的學(xué)生表示完全達(dá)到;80%的學(xué)生表示基本上達(dá)到;還有6%的學(xué)生坦言沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。從這一數(shù)據(jù)看，溝通完全有效的達(dá)成率并不是很高。表二：

5.在溝通進(jìn)行時(shí)的狀態(tài)問(wèn)題上，有1%的學(xué)生是對(duì)方占主導(dǎo)地位;而有82%的學(xué)生是大家都平等，互相協(xié)商的狀態(tài);還有17%的學(xué)生表示是處于一種傾聽(tīng)多于表達(dá)的狀態(tài);在當(dāng)溝通結(jié)束后為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，就是否會(huì)繼續(xù)溝通這一問(wèn)題，有27%的學(xué)生選擇會(huì)換種方式繼續(xù)溝通;有64%的學(xué)生選擇視情況而定;還有9%的學(xué)生選擇不會(huì)再繼續(xù)溝通下去。表三：是否繼續(xù)溝通？

6.在選擇某種溝通方式后其對(duì)應(yīng)的完成效果問(wèn)題上，完成效果最好即完全達(dá)到目的的溝通方式是“面談，面對(duì)面的溝通”，緊跟其后的是“打電話溝通”，效果最差的是“書信，借助紙媒介”;在基本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度上“發(fā)電話短信”與“網(wǎng)絡(luò)聊天”所占比例最大;在沒(méi)有達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的溝通方式上，“書信，借助紙媒介”這一方式所占比例最大，也即學(xué)生使用書信這一溝通方式時(shí)達(dá)到的效果最不好。

（二）大學(xué)生溝通方式及其效用的存在的問(wèn)題分析。

1.大學(xué)生間溝通方式較單一。調(diào)查顯示，僅有47%的學(xué)生綜合使用三種以上的溝通方式進(jìn)行溝通，不到一半。90%的學(xué)生平常就喜歡使用打電話和網(wǎng)絡(luò)聊天這兩種溝通方式。但是，畢竟網(wǎng)絡(luò)交流是一種虛擬的空間，它給人們帶來(lái)方便的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)不便，有些信息的傳達(dá)可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一媒介并不能完全表現(xiàn)出所要表達(dá)得意思，而要綜合使用多種方式，才能表達(dá)得更徹底、更清晰。

2.大學(xué)生在選擇溝通方式上比較重情感、輕理性。數(shù)據(jù)表明，只有20%的學(xué)生在選擇溝通方式時(shí)考慮的因素是信息傳達(dá)與接收的完整性，43%的學(xué)生是很隨意地選擇的，沒(méi)有過(guò)多地考慮，這就反映出學(xué)生在選擇時(shí)輕理性，不太在意溝通的作用，只顧自己只要說(shuō)出來(lái)就可以的心理，只重自己這一主體，忽視接受信息的主體。

3.不太在意溝通效果，二次溝通較少。從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，只有14%的學(xué)生認(rèn)為自己在溝通之后完全達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，但是緊接著問(wèn)道如果沒(méi)達(dá)到目標(biāo)是否還會(huì)繼續(xù)二次溝通時(shí)，只有27%的學(xué)生選擇會(huì)繼續(xù)溝通，即二次溝通率為27%。大學(xué)生在校期間相處最多的就是學(xué)校的學(xué)生，有問(wèn)題不溝通，或者溝通不暢對(duì)平常的學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)很大的影響。如兩個(gè)室友因?yàn)樵缟掀鸫驳氖卖[得不愉快，一個(gè)起得太早影響了另一個(gè)室友的睡眠，因?yàn)榈谝淮螠贤ú粫常志芙^二次繼續(xù)溝通，這樣兩人每天抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，不僅影響每天的心情還影響學(xué)習(xí)。

4.生源地的不同、是否為獨(dú)生子女具有差異性。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，來(lái)自農(nóng)村的學(xué)生中，14%的學(xué)生在選擇溝通方式時(shí)考慮的因素是面談時(shí)的某些尷尬情況，而來(lái)自城鎮(zhèn)、城市的同學(xué)中，考慮該因素的僅占6%;來(lái)自農(nóng)村的同學(xué)中有28%的人考慮信息傳達(dá)、接收的完整性，而來(lái)自城鎮(zhèn)、城市的僅占15%這種情況跟來(lái)自城市的同學(xué)所生活的環(huán)境有關(guān)，城市物質(zhì)精神生活水平高于農(nóng)村，城市生活的同學(xué)在自尊與滿意度明顯高于農(nóng)村生活的學(xué)生;獨(dú)生子女中27.5%的學(xué)生在選擇溝通方式時(shí)考慮的因素是面談時(shí)的某些尷尬情況，而非獨(dú)生子女的學(xué)生中有15%的人考慮該因素;獨(dú)生子女中40%的學(xué)生考慮信息傳達(dá)、接受的完整性，非獨(dú)生子女中45%的學(xué)生考慮該因素，由于教養(yǎng)方式的不同，導(dǎo)致非獨(dú)生子女必須面對(duì)父母較少關(guān)注他們的現(xiàn)實(shí)，因此他們獨(dú)立性更強(qiáng)，也使得他們自己形成一種較理智的溝通方式。

二、加強(qiáng)大學(xué)同學(xué)溝通的建議

（一）靈活、綜合使用多種溝通方式，提高溝通的有效性。

不同的溝通方式具有不同的溝通功能，所以即使是同一溝通主體面對(duì)同一溝通對(duì)象要進(jìn)行各種溝通方式的靈活組合，達(dá)到良好的溝通效果。拋棄定勢(shì)思維，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換角度，運(yùn)用多種溝通方式嘗試表達(dá)，走出溝通方式單一的困境，善于利用網(wǎng)絡(luò)等工具，趨利避害，引用另一種方式彌補(bǔ)其不足之處，使表達(dá)盡善盡美，溝通雙方零障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。盡量使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，因?yàn)檎Z(yǔ)言有時(shí)是溝通的障礙，我們應(yīng)該謹(jǐn)慎用詞，用語(yǔ)應(yīng)該與接收方相協(xié)調(diào)，把想表達(dá)的意思組織得更清晰且容易理解。

（二）理性選擇溝通方式，多層次地考慮。

在選擇溝通方式時(shí)，對(duì)所要溝通的信息進(jìn)行多方面研究，研究它的內(nèi)容、文化層次，還要研究信息接收對(duì)象的特點(diǎn)，更深入地對(duì)問(wèn)題了解透徹，在選用溝通方式時(shí)盡量使自己處于超理智狀態(tài)，做到情感與理性的相互協(xié)調(diào)。同時(shí)也要注意積極傾聽(tīng)，在別人和我們說(shuō)話時(shí)，很多時(shí)候并未聽(tīng)進(jìn)去，仔細(xì)傾聽(tīng)是獲取信息的有效方式如果不是消極傾聽(tīng)，發(fā)送者和接收者兩個(gè)人都應(yīng)該在思考。當(dāng)接收者表示出重視時(shí)，能促進(jìn)積極傾聽(tīng)，重視使理解信息的真實(shí)含義變得容易。再如，我們知道情緒能嚴(yán)重阻礙并曲解傳遞的信息，如果我們情緒化地厭惡某樣?xùn)|西，我們將傾向于不理解即將到來(lái)的信息，同時(shí)也不能有效地表達(dá)我們的意思。

（三）注重溝通信息的反饋，及時(shí)進(jìn)行二次溝通。

許多溝通問(wèn)題主要是由于誤解和不準(zhǔn)確造成的。評(píng)判溝通是否有效的一大要素就是根據(jù)溝通對(duì)象的反饋信息，看其是否與你所傳達(dá)的意思相一致。如果反饋者的信息與你傳達(dá)的相一致，則溝通有效，反之則需要再進(jìn)行二次溝通。這些反饋包括口頭的、書面的和非語(yǔ)言的。二次溝通時(shí)需要對(duì)存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，首先需要弄清楚存在的問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方，然后要具體問(wèn)題具體分析，根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)采用合適的溝通方式，并輔以其他溝通方式的配合，繼續(xù)溝通直到問(wèn)題解決為止。我們也可以通過(guò)讓接收者復(fù)述自己的內(nèi)容確定信息是否被準(zhǔn)確理解。

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