本刊記者 | 王熙

移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展加速大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，運(yùn)營商試水大數(shù)據(jù)經(jīng)營

本刊記者 | 王熙

大數(shù)據(jù)對生活方式的改變顯而易見，而大數(shù)據(jù)從理論到實踐的真正應(yīng)用才剛剛開始。

全球著名商業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫早就說：“數(shù)據(jù)，已經(jīng)滲透到當(dāng)今每一個行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為重要的生產(chǎn)因素。”在與我們切身相關(guān)的衣、食、住、行等方面，大數(shù)據(jù)對生活方式的改變顯而易見，而大數(shù)據(jù)從理論到實踐的真正應(yīng)用才剛剛開始。

移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展加速大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地

數(shù)據(jù)時代正在來臨，我們周圍的一切正在被數(shù)據(jù)定義。每天人們都會通過使用電腦、手機(jī)、GPS等設(shè)備產(chǎn)生以十億計的海量信息，這些相互作用的信息從根本上改變著世界原本的面貌。

隨著移動用戶數(shù)量的增長，基于移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用備受矚目。據(jù)CNNIC最新統(tǒng)計顯示，截至2014年10月，全國移動電話用戶達(dá)到11.22億戶。智能手機(jī)的保有量由2013年的2億部，迅速增長到2014年的3.6億部。目前擁有過億用戶的移動應(yīng)用已達(dá)10款左右，包括微信、快滴打車、手機(jī)淘寶、百度地圖、搜狗輸入法、PPTV、高德地圖及墨跡天氣等，它們都很好地利用了大數(shù)據(jù)帶來的益處，在對用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理的基礎(chǔ)上提取有效信息，由此成為APP大數(shù)據(jù)應(yīng)用的先行者。

墨跡天氣APP是應(yīng)用大數(shù)據(jù)的典型代表。它旗下產(chǎn)品空氣果，可以利用Wi-Fi進(jìn)行簡單設(shè)置。空氣果外觀設(shè)計很酷，界面友好，可以語音播報，顯示屏揮手可以點(diǎn)亮，揮手可以切換數(shù)據(jù)，在用戶數(shù)據(jù)保存和分析利用方面較其他同類移動APP具有明顯優(yōu)勢。

快的打車的大規(guī)模使用，增加了移動APP的大數(shù)據(jù)應(yīng)用程度?？斓拇蜍囀谴蜍囓浖鸵苿又Ц妒袌龅拇恚@得了大數(shù)據(jù)以及O2O市場。通過軟件實現(xiàn)對用戶打車習(xí)慣、打車路徑等數(shù)據(jù)的積累，進(jìn)而分析，再疊加地圖服務(wù)、生活信息服務(wù)等內(nèi)容，實現(xiàn)智能服務(wù)模式增加客戶黏性，從而與商家以及消費(fèi)者形成合作，實現(xiàn)贏利。

在移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用快速發(fā)展的同時，仍有兩個問題需要正視：

一是用戶對隱私安全問題存質(zhì)疑，造成數(shù)據(jù)的開放性和完整度不夠，因此限制了大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展。如今，手機(jī)成為第一終端、互聯(lián)網(wǎng)中心及個人信息中心，人們把自己的溝通、社交、娛樂、生活、商務(wù)、隱私交給了智能手機(jī)及其各種應(yīng)用。據(jù)DCCI第三季度報告顯示，截止2014年10月有66.9%的智能手機(jī)移動應(yīng)用在抓取用戶隱私數(shù)據(jù)，其中高達(dá)34.5%的移動應(yīng)用有“隱私越軌”行為，通話記錄、短信記錄、通訊錄是隱私信息泄露的三個高危地帶。如何確保數(shù)據(jù)采集的適當(dāng)尺度同時又能保證服務(wù)的完整性，這對企業(yè)而言是一個挑戰(zhàn)。

二是存在對數(shù)據(jù)分析發(fā)掘的技術(shù)壁壘，不能“數(shù)”盡其用，使得很多具有潛在價值的數(shù)據(jù)流失?；诖髷?shù)據(jù)的移動應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛，很多移動終端上都留下了使用者的數(shù)據(jù)。IHS Screen Digest公布的2014年第三季度的數(shù)據(jù)顯示，有48.2%的數(shù)據(jù)被浪費(fèi)，并沒有真正提取數(shù)據(jù)的有效價值，在數(shù)據(jù)的分析和挖掘方面還有待提高。

運(yùn)營商試水大數(shù)據(jù)經(jīng)營

如今，大數(shù)據(jù)巨大的商業(yè)價值已經(jīng)顯現(xiàn)出來。據(jù)統(tǒng)計，目前大數(shù)據(jù)所形成的市場規(guī)模在51億美元左右，而到2017年，此數(shù)據(jù)預(yù)計會上漲到530億美元。數(shù)據(jù)大爆炸下，如何挖掘這些數(shù)據(jù)，也面臨著技術(shù)與商業(yè)的雙重挑戰(zhàn)。

電信運(yùn)營商作為數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，擁有豐富的大數(shù)據(jù)資源，這些資源優(yōu)勢是其他企業(yè)無法企及的，價值挖掘潛力巨大。而擁有如此優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，使得運(yùn)營商在企業(yè)、行業(yè)、社會等多個層面，都將大有作為。

縱觀全球市場，電信運(yùn)營商大數(shù)據(jù)發(fā)展仍處在初級階段，海量的數(shù)據(jù)并未給其帶來可觀的收入，如何依靠大數(shù)據(jù)避免啞管道化的危機(jī)是全球運(yùn)營商共有的話題，國內(nèi)三大運(yùn)營商也開始了積極布局。

中國移動通信集團(tuán)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部項目經(jīng)理何鴻凌曾透露，中國移動當(dāng)前每日新增結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)8T，每日新增日志類數(shù)據(jù)400T，而每日處理的數(shù)據(jù)10倍于此，每日查詢的數(shù)據(jù)100倍于此。他認(rèn)為：“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為當(dāng)下企業(yè)的第一等競爭力，數(shù)據(jù)可以列入資產(chǎn)負(fù)債表，企業(yè)應(yīng)該竭盡可能收集整理數(shù)據(jù)，竭盡可能保存數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)列為企業(yè)核心資產(chǎn)。”

據(jù)了解，中國移動在大數(shù)據(jù)的具體研發(fā)、產(chǎn)業(yè)合作與對外應(yīng)用方面，也進(jìn)行了一些積極探索和實踐。2014年，中國移動成立了蘇州研發(fā)中心，構(gòu)建3000~4000人的研發(fā)團(tuán)隊和運(yùn)營團(tuán)隊，旨在進(jìn)一步完善云計算和大數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系，盡快形成國際一流的云計算和大數(shù)據(jù)服務(wù)能力。

中國電信則組織編制了大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深化改革方案，明確要建立“統(tǒng)籌管理、兩級運(yùn)營”的大數(shù)據(jù)運(yùn)營體系。中國電信市場部先期組織開展了大數(shù)據(jù)RTB 精準(zhǔn)廣告業(yè)務(wù)、景區(qū)流動人口監(jiān)測業(yè)務(wù)等試點(diǎn)，成效顯著。下一步中國電信將重點(diǎn)聚焦互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析報告、大數(shù)據(jù)金融信用風(fēng)險防范業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)區(qū)域洞察業(yè)務(wù)等研究，組織開展試點(diǎn)工作，打通業(yè)務(wù)流程，驗證商業(yè)模式，探索電信大數(shù)據(jù)在重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的縱深應(yīng)用和價值挖掘，取得一定社會和經(jīng)濟(jì)效益。

而中國聯(lián)通也同樣利用其無線管道的大數(shù)據(jù)流量，采用Hadoop以及Spark的大數(shù)據(jù)挖掘算法，構(gòu)建的移動性洞察解決方案，從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息，創(chuàng)造出更多的行業(yè)、政府新服務(wù)及新應(yīng)用。例如，上海聯(lián)通將存量和增量經(jīng)營適當(dāng)分離，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，真正關(guān)注和了解用戶，持續(xù)挖掘和提升存量客戶的價值。通過已離網(wǎng)用戶的時空數(shù)據(jù)分析需要優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，并結(jié)合ROI分析最需要優(yōu)化的區(qū)域以及最需要關(guān)懷的頻繁進(jìn)入質(zhì)差區(qū)域未離網(wǎng)高價值用戶；另外，在集客區(qū)重點(diǎn)識別客戶來自哪里，以便考慮是否對所在的位置進(jìn)行針對性的廣告投放。