北京電信規(guī)劃設(shè)計院|高寅欣

大數(shù)據(jù)時代到來，電信運營商能否完美“接駕”？

北京電信規(guī)劃設(shè)計院|高寅欣

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的興起以及移動智能終端的快速普及，運營商獲得了更完整的用戶和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)時代的來臨已勢不可擋。

如今，大數(shù)據(jù)的觸角已經(jīng)延伸到人們生產(chǎn)生活的多個方面。大數(shù)據(jù)研究與分析在各行各業(yè)開展得如火如荼：電商通過分析用戶消費行為能夠知曉用戶喜好并實時開展推介；交管部門通過分析車輛運行情況和歷史信息比對，能夠給出道路擁堵預(yù)警等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算的興起以及移動智能終端的快速普及，運營商獲得了更完整的用戶和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。如何發(fā)掘數(shù)據(jù)價值、開發(fā)數(shù)據(jù)效益、創(chuàng)新發(fā)展方向，成為運營商的重要課題。

運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)優(yōu)勢何在

說到運營商的優(yōu)勢，人們首先想到的是運營商巨大的網(wǎng)絡(luò)資源。網(wǎng)絡(luò)中24小時不間斷生成海量的用戶信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涵蓋了用戶的業(yè)務(wù)使用類別、時間、地點以及運營商網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)、使用效率、故障情況等諸多信息。對于這類數(shù)據(jù)，運營商具有獨占性，可以認(rèn)為是運營商虛擬的“自有資產(chǎn)”。

運營商具備發(fā)展大數(shù)據(jù)的條件。一方面，運營商豐富的IDC資源能夠保證海量數(shù)據(jù)擁有足夠的存儲空間，能夠保證數(shù)據(jù)分析的時間連續(xù)性，從而把握數(shù)據(jù)趨勢；另一方面，運營商一直以來都很重視數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，具有一定的數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，同時隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的開展，運營商也有意識地儲備一些大數(shù)據(jù)分析人才，并建立了專門的大數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)；這些都為運營商開展大數(shù)據(jù)研究分析奠定了堅實的基礎(chǔ)。

國內(nèi)大數(shù)據(jù)發(fā)展與應(yīng)用方向

不管是基于自身電信業(yè)務(wù)運營，還是未來的商業(yè)開發(fā)，大數(shù)據(jù)都能為運營商帶來不可估量的價值。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，國外運營商進(jìn)行了一些有益的嘗試。例如：Orange借助大數(shù)據(jù)對用戶消費情況進(jìn)行分析評估，從而完善網(wǎng)絡(luò)布局，提升用戶體驗；Verizon將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，向第三方提供商業(yè)數(shù)據(jù)分析、廣告投放支撐等服務(wù)，還將用戶數(shù)據(jù)應(yīng)用于移動支付領(lǐng)域。鑒于此，國內(nèi)大數(shù)據(jù)應(yīng)用可從以下兩個方面著手介入。

第一，應(yīng)用于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高運營效益。根據(jù)用戶業(yè)務(wù)使用習(xí)慣、業(yè)務(wù)量變化趨勢以及用戶的群體化特征，運營商能夠開展精準(zhǔn)營銷，為用戶個性化推薦合理的套餐、與用戶匹配的增值業(yè)務(wù)以及適用的終端，特別是當(dāng)前2G/3G/4G并行階段，能夠更準(zhǔn)確地識別大概率轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶并加以影響，提高整體用戶質(zhì)量。大數(shù)據(jù)手段能夠提高運營商的營銷針對性，有效節(jié)約營銷成本。

第二，作為數(shù)據(jù)提供商、分析者，發(fā)掘數(shù)據(jù)價值。運營商不僅掌握自身業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)資源，而且間接擁有用戶的移動互聯(lián)網(wǎng)使用數(shù)據(jù)、支付數(shù)據(jù)、GPS數(shù)據(jù)等多樣化數(shù)據(jù)，這些綜合性數(shù)據(jù)對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司、政府公共機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)發(fā)掘公司等數(shù)據(jù)需求方是可望而不可及的。運營商可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行基礎(chǔ)性處理，將部分非敏感數(shù)據(jù)有償?shù)亻_放給數(shù)據(jù)需求方，用最簡單的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的原始價值。

其實，真正的數(shù)據(jù)需求方往往不關(guān)注大數(shù)據(jù)分析的過程，他們更注重分析結(jié)果。鑒于此，運營商應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢，同各行業(yè)接軌，結(jié)合客戶數(shù)據(jù)分析需求，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以分析報告或其它客戶需要的形式有償?shù)靥峁┙o客戶，同客戶建立緊密的數(shù)據(jù)合作關(guān)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值最大化。

運營商發(fā)展大數(shù)據(jù)需解決的問題

轉(zhuǎn)變思維，統(tǒng)一思想。事實證明，經(jīng)驗化的發(fā)展模式和傳統(tǒng)的分析方法已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)今電信運營市場和技術(shù)的變遷，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，運營商也要從傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)換到互聯(lián)網(wǎng)思維。

尊重隱私，保護(hù)隱私。從大數(shù)據(jù)發(fā)展伊始，隱私問題就備受人們的關(guān)注。大數(shù)據(jù)分析在絕大多數(shù)情況下追求的是整體特征和趨勢，在分析過程中無須窺探單個個體的隱私。

對運營商而言，數(shù)據(jù)中包含了大量的用戶基本信息，這其中涉及很多用戶的隱私，這些信息一旦公開，會給用戶和運營商帶來不可估量的損失。因此，運營商應(yīng)當(dāng)做好數(shù)據(jù)管理工作，規(guī)范數(shù)據(jù)管理制度，設(shè)置合理的數(shù)據(jù)權(quán)限保證用戶隱私數(shù)據(jù)的安全。

完善系統(tǒng)平臺和數(shù)據(jù)規(guī)范。運營商從歷史沿襲而來的系統(tǒng)平臺無法滿足當(dāng)前的大數(shù)據(jù)分析要求，并且局限于運營商機(jī)構(gòu)設(shè)置，各類數(shù)據(jù)十分散亂且接口不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)匯聚和共享存在較大困難；運營商在數(shù)據(jù)整體規(guī)劃上也較為欠缺，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，特別是無法支持非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理。

運營商要將豐富的原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力還有很大的難度，在數(shù)據(jù)獲取和標(biāo)準(zhǔn)化方面將面臨巨大的工作量。要開展大數(shù)據(jù)分析并實現(xiàn)商業(yè)化應(yīng)用需要徹底變革系統(tǒng)平臺狀態(tài)，進(jìn)行合理的系統(tǒng)整合，明確數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為大數(shù)據(jù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)拓展。運營商雖然掌握海量數(shù)據(jù)，但大部分還是基于用戶的通信和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，一旦要拓展大數(shù)據(jù)研究分析范圍，這些數(shù)據(jù)會存在一定的局限性，無法滿足分析需要。因此運營商不能固步自封，死抱著現(xiàn)有數(shù)據(jù)，而要同數(shù)據(jù)擁有者開展有效合作，以恰當(dāng)?shù)姆绞将@取更多有用的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)拓展。

綜上，投身大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，運營商將大有可為。將數(shù)據(jù)用活，充分發(fā)掘數(shù)據(jù)的潛在價值，對運營商大有裨益。國內(nèi)運營商應(yīng)當(dāng)順勢而為，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢，彌補(bǔ)短板，充分利用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。