中國電信郴州分公司|張瀟涓

在資源整合中尋求突破電信運(yùn)營商如何跨界玩眾創(chuàng)

中國電信郴州分公司|張瀟涓

既然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以跨界提供電信服務(wù)，那么運(yùn)營商為什么還要守著“一畝三分地”辛苦過日子？是時(shí)候跨界玩經(jīng)營了。

李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出的“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”號(hào)召，讓創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新成為時(shí)代潮流和新常態(tài)。無論是互聯(lián)網(wǎng)圈子還是企業(yè)圈子，都刮起了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的風(fēng)潮，在這個(gè)難得的市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前，人人都躍躍欲試，想分取一杯羹。電信運(yùn)營商目前正處于轉(zhuǎn)型的瓶頸期，雖然經(jīng)過多年努力取得了一定成果，但傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的快速衰落和創(chuàng)新力的不足仍然制約著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。那么，既然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以搶自己的飯碗，為什么運(yùn)營商還要守著“一畝三分地”辛苦過日子？是時(shí)候跨界玩經(jīng)營了。

運(yùn)營商擁有眾多的大客戶資源，但目前僅僅為其提供帶寬接入和移動(dòng)業(yè)務(wù)綁定，是否可以提供一站式的智能化信息打包服務(wù)，以個(gè)性化服務(wù)滿足其定制化需求？事實(shí)上，運(yùn)營商有著做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先天優(yōu)勢(shì)。除了提供行業(yè)級(jí)的解決方案，運(yùn)營商也可以通過發(fā)展本地網(wǎng)創(chuàng)新工作室和眾創(chuàng)空間，撬開企業(yè)級(jí)智能化服務(wù)市場(chǎng)。

企業(yè)智能化需求廣泛存在

大型國有工廠、銀行、連鎖商家等商業(yè)和企事業(yè)單位都會(huì)花巨資建立自己的IT信息系統(tǒng)，這類行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)一般會(huì)通過招標(biāo)方式外包給專業(yè)的軟件開發(fā)公司。對(duì)于這類客戶，電信運(yùn)營商一般只提供光纖專線的透明網(wǎng)絡(luò)接入，如平安城市的建設(shè)等。

在通用IT信息應(yīng)用服務(wù)方面，國內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)和軟件企業(yè)已經(jīng)提供許多云服務(wù)，如阿里云提供涵蓋域名、主機(jī)、郵件服務(wù)器、網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商城建設(shè)的一條龍服務(wù)；百度的快站服務(wù)允許用戶通過可視化操作生成網(wǎng)絡(luò)賀卡、廣告、簡(jiǎn)單的手機(jī)應(yīng)用。對(duì)于這些場(chǎng)景，用戶只要牽一條普通寬帶網(wǎng)線就可以實(shí)現(xiàn)，電信運(yùn)營商的收益來自于包年的寬帶服務(wù)費(fèi)和手機(jī)流量費(fèi)。

企業(yè)的個(gè)性化信息管理、智能化生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)目前還比較弱。首先，網(wǎng)絡(luò)上提供的通用化云服務(wù)并不能滿足行業(yè)客戶個(gè)性化的應(yīng)用需求；其次，用戶自己無力組織專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以開發(fā)運(yùn)營這些系統(tǒng)；再次，大的互聯(lián)網(wǎng)和軟件企業(yè)也不屑于對(duì)這些小系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)。然而，這些和生產(chǎn)緊密結(jié)合的中小企業(yè)的信息應(yīng)用需求，占據(jù)整個(gè)信息應(yīng)用需求的很大一部分，是運(yùn)營商可以爭(zhēng)搶的“蛋糕”。

圖 電信運(yùn)營商眾創(chuàng)空間價(jià)值鏈分析

如何讓劣勢(shì)變優(yōu)勢(shì)

三大運(yùn)營商都已組建創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)，并通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。但這些動(dòng)作都停留在集團(tuán)公司層面，省級(jí)以下企業(yè)依舊通過垂直化的封閉系統(tǒng)運(yùn)作。日復(fù)一日的工作，讓基層員工們覺得為夢(mèng)想而創(chuàng)新是一件很遙遠(yuǎn)的事情。溫水煮青蛙，得過且過，卻越過越苦，不知道自己未來的方向何在。

目前電信運(yùn)營商在基層單位，通過創(chuàng)建行業(yè)示范點(diǎn)、建立創(chuàng)新工作室和項(xiàng)目虛擬團(tuán)隊(duì)的形式推動(dòng)員工崗位創(chuàng)新，但這種創(chuàng)新更多集中在對(duì)內(nèi)部自有“一畝三分地”的耕耘，思路沒有打開，局面也沒有打開。例如：推動(dòng)小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新的“三小活動(dòng)”，更多關(guān)注的還是優(yōu)化現(xiàn)有流程，改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)。

由于基層技術(shù)開發(fā)人才缺乏，員工即便有好的想法，也沒有良好的創(chuàng)新技術(shù)支撐環(huán)境，無力構(gòu)建自己的產(chǎn)品或項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。同時(shí)運(yùn)營商員工長期在體系內(nèi)成長，缺乏與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)市場(chǎng)的接觸與了解，對(duì)用戶研究不深入，對(duì)體驗(yàn)理解不透徹，在創(chuàng)新產(chǎn)品和項(xiàng)目的方向選擇上存在“弱視和盲區(qū)”，如果不融入互聯(lián)網(wǎng)的大圈子，不借社會(huì)之力，要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想可謂是難上加難。

綜上所述，本地中小企業(yè)客戶的智能化需求客觀存在，但運(yùn)營商滿足這一市場(chǎng)需求存在實(shí)際問題；電信企業(yè)基層員工了解用戶，但缺乏政策支撐和技術(shù)開發(fā)人才，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品級(jí)創(chuàng)新難；社會(huì)上的軟件開發(fā)服務(wù)商、個(gè)人開發(fā)者團(tuán)隊(duì)可接觸的用戶面有限，也難以在這一市場(chǎng)獲得突破。這幾點(diǎn)令人糾結(jié)，但如果能夠通過富有電信特色的眾創(chuàng)空間將其串起來，通過資源整合，“難”就會(huì)變成“優(yōu)”，“弱勢(shì)”就會(huì)變成“強(qiáng)勢(shì)”，從而形成一個(gè)開放的價(jià)值生態(tài)系統(tǒng)，具體如圖所示。

通過這樣的組織形式，可以把行業(yè)客戶和社會(huì)資源聯(lián)系起來，中小行業(yè)客戶可以用較低的成本實(shí)現(xiàn)生成環(huán)節(jié)的信息化改造，提高生成效益；軟件開發(fā)企業(yè)和個(gè)人開發(fā)者獲得了大量有價(jià)值的行業(yè)客戶和源源不斷的開發(fā)訂單，保證持續(xù)盈利；電信運(yùn)營商通過基層創(chuàng)新活動(dòng)獲得好口碑，通過嵌入電信產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值。

打造電信特色眾創(chuàng)空間

做好準(zhǔn)備工作。開展眾創(chuàng)活動(dòng)首先需要一個(gè)相互交流的場(chǎng)地，各級(jí)電信企業(yè)辦公大樓都有空閑的會(huì)議室、辦公室、倉庫等，簡(jiǎn)單收拾即可作為創(chuàng)新活動(dòng)的開展空間?？梢杂没ヂ?lián)網(wǎng)化別出心裁的方式發(fā)布公告，招募初期創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員，團(tuán)隊(duì)實(shí)行扁平化管理，無論何種職務(wù)的人員都是平等的。人員構(gòu)成初期以企業(yè)內(nèi)部有激情的員工為主，建立網(wǎng)絡(luò)圈子，逐步納入學(xué)校、企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)的人員。

明確創(chuàng)新方向。電信運(yùn)營商需要從提供優(yōu)質(zhì)客戶資源的角度出發(fā)，廣泛吸納社會(huì)開發(fā)技術(shù)人員和團(tuán)隊(duì)參與，架起用戶需求與開發(fā)者之間的橋梁?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)聚焦在智能農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)制造、政務(wù)公開、民生應(yīng)用、便捷服務(wù)、智能交通、網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、安全報(bào)警等方面，匯聚軟硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，集中力量對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。

泛技術(shù)團(tuán)隊(duì)打造?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)人才包括產(chǎn)品經(jīng)理、架構(gòu)工程師、前端工程師、數(shù)據(jù)庫工程師、代碼工程師、測(cè)試工程師、硬件工程師等，這些人缺一不可。如何打造穩(wěn)定、高水平的軟硬件技術(shù)團(tuán)隊(duì)是做眾創(chuàng)空間的重中之重。運(yùn)營商還要設(shè)計(jì)好相關(guān)利益分配，讓有激情的人積極參與，讓參與的人有所得，讓所得之人更加熱情地推動(dòng)產(chǎn)品和項(xiàng)目發(fā)展，打造形成電信特色的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新利益共同體，才是運(yùn)營商基層做眾創(chuàng)空間運(yùn)營的正道。