□ 文/蔣玉鼐 龐曉華
新媒體環(huán)境下醫(yī)患關(guān)系報道中的媒體失范與校正
——以“手術(shù)室自拍”事件報道為例
□ 文/蔣玉鼐 龐曉華
2014年12月下旬,陜西省西安市鳳城醫(yī)院的幾位醫(yī)護人員,因在手術(shù)室內(nèi)的合影遭曝光而被推到輿論的風(fēng)口浪尖。在輿論風(fēng)暴的醞釀發(fā)展過程中,微博、微信起到了重要作用,令這場風(fēng)波從線上蔓延至線下,從新媒體傳導(dǎo)至傳統(tǒng)媒體。在此過程中,部分媒體相關(guān)報道的立場觀點與操作過程存在一些不妥之處,引發(fā)了來自公眾與媒體同行的批評,有必要進行回顧、梳理。
新媒體環(huán)境 醫(yī)患關(guān)系 報道思考
第一階段:2014年12月20日至21日,合影在網(wǎng)絡(luò)熱傳,相關(guān)醫(yī)護人員遭到幾乎一邊倒的討伐,質(zhì)疑媒體的聲音已出現(xiàn)。
2014年12月20日08:27,一位同為醫(yī)護人員的網(wǎng)友將引發(fā)爭議的組照上傳至自己的微博,并配上評論:“作為一名醫(yī)護人員我想說,難怪醫(yī)患關(guān)系這么緊張,手術(shù)同時你們在做什么?”照片顯示,患者仍躺在手術(shù)臺上,而個別醫(yī)護人員已將口罩摘掉,還有的擺出“剪刀手”。
20日18:20,某電視欄目的官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博,稱照片來自“院長朋友圈”,并鼓勵網(wǎng)友評論,拉開了此事件熱傳的序幕。
很快,更多群眾與媒體關(guān)注到此事,多家媒體的官方微博一字不改地轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博,評論多為“此情此景,令人汗顏”等批評性的。網(wǎng)友評論也以負面為主,其中不乏激烈言辭,如“一點職業(yè)道德都沒有”“草菅人命”等,只有少數(shù)人認為“無傷大雅”。值得關(guān)注的是,也有網(wǎng)友批評曝光此事的媒體“唯恐天下不亂”。
21日,媒體對事件的關(guān)注度持續(xù)上升,中央人民廣播電臺等多家媒體展開報道,據(jù)人民網(wǎng)統(tǒng)計,當天刊發(fā)的相關(guān)新聞報道超過300篇,關(guān)注焦點幾乎都是“醫(yī)生手術(shù)臺旁自拍”①。當天晚間,面對輿論壓力西安市衛(wèi)生局公布了對涉事醫(yī)院的處罰措施。
第二階段:12月22日至23日,媒體披露更多真相,對醫(yī)護人員的同情與理解漸成輿論主流
12月22日,《華商報》記者采訪到了照片中的主刀醫(yī)生,通過微信公眾號“華商報”發(fā)出報道《對話手術(shù)臺自拍醫(yī)生 |“當天為保住一名農(nóng)民工的腿,我們7小時沒吃沒喝”》,并配發(fā)醫(yī)生落淚的照片,華商網(wǎng)和官方微博也同時發(fā)出相似的內(nèi)容。
23日,《華商報》在報紙上用半個版的篇幅刊發(fā)上述報道?!侗本┣嗄陥蟆房橇艘黄}為《“醫(yī)生也不是神,他有感情啊”》的文章,獲得近200家媒體轉(zhuǎn)發(fā)。
隨著“沒吃沒喝沒空調(diào)做手術(shù)7小時”(手術(shù)時間為8月,天氣炎熱)“老手術(shù)室將搬遷拍照留念”“患者同意拍照”等信息在報道中披露,對醫(yī)護人員的同情與理解漸成輿論主流。新浪微博發(fā)起的相關(guān)投票顯示,截至22日,超過六成網(wǎng)友認為醫(yī)護人員的拍照舉動“可以理解”,認為處罰決定“不合理”。
第三階段:12月24日之后,關(guān)注焦點轉(zhuǎn)移至媒體,多家媒體刊發(fā)反思類文章
12月24日,《人民日報》刊發(fā)《“手術(shù)室自拍”引發(fā)風(fēng)波后——來自病人、醫(yī)生的聲音》,不僅采訪了涉事醫(yī)生與患者,也對媒體的不妥做法提出了明確批評。
同日,新華社播發(fā)《手術(shù)室自拍風(fēng)波:有些“新聞”,媒體要學(xué)會“忍痛割愛”》,指出對于媒體而言,社會責(zé)任遠比搶發(fā)“爆炸性”新聞重要。
25日,媒體中掀起了反思熱潮,對自拍事件的關(guān)注焦點完全轉(zhuǎn)換,《北京青年報》刊登《“手術(shù)室自拍”的輿情逆轉(zhuǎn)值得反思》,《廣州日報》刊登《手術(shù)自拍上演“反轉(zhuǎn)劇”的背后》,《京華時報》刊登《“手術(shù)室自拍”真相反轉(zhuǎn)后誰該反思》……
1. 未經(jīng)核實,直接使用UGC制作新聞,草率浮躁,不負責(zé)任。
自媒體時代,將UGC轉(zhuǎn)化為報道是媒體常見做法,也被不少人認為是增強報道貼近性的有力手段。但在本次“手術(shù)室自拍”事件報道中,正是未經(jīng)核實的UGC,造成了個別媒體報道的偏頗。
最早報道此事的某電視欄目,直接轉(zhuǎn)引了網(wǎng)友的微博,并在沒有對涉事醫(yī)院、涉事醫(yī)護人員或患者采訪的情況下,制作成電視節(jié)目播出,過于浮躁、不負責(zé)任。
2. 專業(yè)素養(yǎng)缺失,在沒有足夠證據(jù)的情況下,先入為主地對涉事醫(yī)護人員做出“有錯推定”。
在患者仍然躺在手術(shù)臺上的情況下,醫(yī)生護士擺出“剪刀手”拍照片確實欠妥。但是否因其他醫(yī)護人員聲稱此舉違規(guī),媒體就可以認定違規(guī)呢?顯然不應(yīng)該。
記者不是擁有專業(yè)醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)護人員,對于相關(guān)新聞的解讀也只能憑借有限的知識儲備和采訪經(jīng)驗去做出判斷,要求他們一下子做出專業(yè)準確的分析并不現(xiàn)實。但這些欠缺的專業(yè)知識,可以通過采訪業(yè)界、學(xué)界的相關(guān)專家獲得。
在沒有足夠證據(jù)的情況下,先入為主地對涉事醫(yī)護人員做出“有錯推定”,不僅是醫(yī)學(xué)知識欠缺的表現(xiàn),也顯示了媒體從業(yè)者職業(yè)素養(yǎng)缺失。
3. 立場和態(tài)度不夠中立、客觀,沒有當好“溝通橋”“減壓閥”,易引發(fā)傷人的“輿論暴力”。
當下醫(yī)患關(guān)系已十分緊張,媒體理應(yīng)幫助醫(yī)患雙方做好溝通,盡力緩和關(guān)系,而不是簡單站在一方立場批判另一方。央視前著名記者柴靜曾多次公開表示,調(diào)查性報道需要真正的平衡,前提是要敬畏事實,消除攻防之心、盡可能公正地對待雙方。
本次風(fēng)波中,媒體的“輿論暴力”也對涉事醫(yī)護人員造成了影響,涉事醫(yī)院的副院長在接受采訪時承認:“媒體的報道和熱議,給予了醫(yī)院很大壓力。為盡快消除負面影響,也從進一步嚴格要求醫(yī)生的角度出發(fā),我們在處理時選擇了從重處罰?!雹?/p>
1. 真實是生命,事實核查始終為第一要務(wù)。
當前輿論環(huán)境下,醫(yī)患關(guān)系是個沸點很低的話題,與之相關(guān)的事件非常容易引爆輿論“炸藥桶”,本次“手術(shù)室自拍”事件和之前的“湘潭產(chǎn)婦死亡”事件都是例證。但隨著兩起事件的真相逐步披露,最早報道的媒體未采訪或采訪不全面、敘述不準確等問題也浮出水面。如果當初相關(guān)媒體能充分調(diào)研、扎實采訪,兩起事件可能都不會引發(fā)巨大風(fēng)波。
□ 矛盾 新華社/發(fā) 商海春/作
2. 微博、微信傳播迅速、影響廣泛,應(yīng)善用、慎用新媒體“雙刃劍”。
引發(fā)爭議的合影從微信朋友圈被轉(zhuǎn)發(fā)在微博上,由此熱傳并引爆輿論,對輿論態(tài)度逆轉(zhuǎn)起到關(guān)鍵作用的《華商報》報道,也是在見報前就先在微信朋友圈廣泛傳播。
正是鑒于新媒體平臺的巨大能量,傳統(tǒng)媒體在運用時更應(yīng)審慎嚴謹,學(xué)會善用、慎用新媒體,避免因一時疏忽造成誤讀,在網(wǎng)絡(luò)上激起蝴蝶效應(yīng),從而放大傷害,也讓自己成為受害者,公信力受損。
3. 平和理性,客觀中立,不缺位也不越位,做好“觀察者”而非“審判者”。
在報道醫(yī)患關(guān)系等敏感問題時,應(yīng)保持冷靜、平和、客觀、理性的態(tài)度。而不是站在某一方立場上,用煽情的語句博取同情,或者動輒上綱上線、亂貼標簽,甚至站在所謂道德和公義的制高點上,以“審判者”的姿態(tài)對某一方大加批判。
陳力丹教授指出,在中國現(xiàn)有的經(jīng)濟文化水平下,最符合國情、最契合民眾心理的策略就是對“弱勢群體”的“人文關(guān)懷”③。但這樣的“人文關(guān)懷”應(yīng)該是在消弭社會戾氣基礎(chǔ)之上的,這不僅是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的良藥,也是舒緩公眾情緒、彌合社會矛盾必然之路。
4. 提升職業(yè)素養(yǎng),借力權(quán)威人士,確保報道內(nèi)容專業(yè)、準確。
媒體在面對涉及專業(yè)問題的新聞報道時,最好不要沒經(jīng)過調(diào)查就做出帶有導(dǎo)向性的報道,以免誤導(dǎo)公眾。
記者通過不斷學(xué)習(xí)、長期積累提升自身職業(yè)素養(yǎng),是確保報道內(nèi)容無差錯的必要條件,但通過采訪權(quán)威人士增強報道的專業(yè)性,更為便捷、有效。如新華社報道《“醫(yī)生手術(shù)室玩自拍”是否違規(guī) 有待法律判定》就處理得很好,通過采訪多名專家與業(yè)內(nèi)人士,客觀呈現(xiàn)意見,而非先入為主、聽信他人。
5. 引導(dǎo)公眾客觀認識醫(yī)療工作,塑造醫(yī)護人員的合理形象。
醫(yī)療行業(yè)專業(yè)性強、風(fēng)險較高,因此,媒體在報道中不應(yīng)當回避疾病診斷的難度和風(fēng)險,引導(dǎo)公眾客觀認識醫(yī)療工作、正確看待疾病甚至死亡。
同時,媒體應(yīng)當在報道中塑造合理、正常的醫(yī)護人員形象,既不妖魔化,也不理想化,而是有血有肉的平凡人。這也將在一定程度上拉近公眾與醫(yī)護人員的距離,消除固有成見,從而改善醫(yī)患關(guān)系。
衛(wèi)生部前部長陳竺在《中國式醫(yī)患關(guān)系》的序言《醫(yī)患是利益共同體》中指出,“醫(yī)患關(guān)系的實質(zhì)是利益共同體。因為‘醫(yī)’和‘患’有著戰(zhàn)勝病魔、早日康復(fù)的共同目標……在疾病面前,醫(yī)患雙方是同盟軍和統(tǒng)一戰(zhàn)線,醫(yī)患雙方要相互鼓勵,共同戰(zhàn)勝疾病”④。幫助醫(yī)患雙方消除誤會、重拾信任,是媒體應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任。
(作者單位:新華社新聞研究所)
【注釋】
①朱明剛.西安一醫(yī)院醫(yī)生手術(shù)臺旁“自拍”事件輿情分析 [EB/OL].http://yuqing.people.com.cn/BIG5/n/2014/1231/ c210114-26308017.html,2014-12-31
②王樂文,方敏.“手術(shù)室自拍”引發(fā)風(fēng)波后——來自病人、醫(yī)生的聲音[N].人民日報,2014-12-24(11)
③陳力丹,楊擊,王辰瑤.傳媒該如何對待窮人向富豪求助事件[J],新聞記者,2006(3)
④白劍鋒.中國式醫(yī)患關(guān)系[M].北京:北京東方資治文化傳播中心,2011
編 輯 文璐 wenlu@xinhuanet.com