□ 文/方立明

新聞+服務(wù)，開辟提質(zhì)增效新領(lǐng)域

□ 文/方立明

方立明溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)黨委書記、社長

新聞是媒體的主業(yè)，而服務(wù)功能的強(qiáng)弱已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的砝碼。一方面要在堅(jiān)持引領(lǐng)正導(dǎo)向、傳播正能量的前提下，圍繞以報(bào)興業(yè)、拓展服務(wù)平臺(tái)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好氛圍和環(huán)境；另一方面，要從新聞規(guī)律實(shí)踐、媒體發(fā)展現(xiàn)狀和用戶需求實(shí)際出發(fā)，探索突出服務(wù)理念、提升服務(wù)層次、優(yōu)化服務(wù)效能的方略、方向和方法，謀求媒體在融合發(fā)展新趨勢(shì)下實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效的有效舉措。

新聞 服務(wù) 溫州日?qǐng)?bào)

突出服務(wù)理念，開拓跨界電商

隨著傳播技術(shù)的發(fā)展，媒體滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，用戶對(duì)媒體的要求和需求也大大拓展。人們希望媒體在傳播新聞信息的同時(shí)，還能夠提供娛樂、社交、教育、咨詢、體育、旅游、購物等個(gè)性化綜合性服務(wù)。媒體功能和作用已經(jīng)從單純的信息傳播工具向一專多能的綜合性服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，媒體與電商的融合就是這種新型服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)物。

借助黨報(bào)集團(tuán)強(qiáng)大的品牌、用戶資源和影響力優(yōu)勢(shì)，各報(bào)網(wǎng)刊運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，在網(wǎng)絡(luò)電商方面進(jìn)行創(chuàng)新探索，通過整合多種商貿(mào)業(yè)態(tài)、公共資源和消費(fèi)需求，嘗試將讀者用戶向客戶轉(zhuǎn)化，培育全新的居民消費(fèi)習(xí)慣，推動(dòng)本地消費(fèi)在結(jié)構(gòu)上、形式上和內(nèi)容上的升級(jí)。溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)推出了溫都貓、聚劃算、房產(chǎn)電商、愛購網(wǎng)等多個(gè)電商服務(wù)平臺(tái)，既為本地企業(yè)、特色產(chǎn)品提供展示平臺(tái)，幫助農(nóng)戶、企業(yè)拓寬銷售渠道，減少環(huán)節(jié)和流通成本，也為市民提供了更為豐富、更加便捷的消費(fèi)選擇，從而為集團(tuán)帶來一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

特別是2014年5月上線的“溫都貓”，匯集溫都全媒體六大平臺(tái)——《溫州都市報(bào)》、溫都網(wǎng)、掌上溫州、溫都微博、溫都微信、溫都視頻等資源優(yōu)勢(shì)和超百萬用戶資源，主推進(jìn)口水果、環(huán)球生鮮、創(chuàng)意家電、本土名品等商品，致力打造溫州最大型電商平臺(tái)。“溫都貓”通過全媒體平臺(tái)集聚廣大客戶，以渠道優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)低成本引流，人文化內(nèi)容增強(qiáng)客戶吸引，在用戶聚集、平臺(tái)引流、營銷方式、物流配送等方面，進(jìn)行了多種形式的創(chuàng)新，并產(chǎn)生一定效果。投資開發(fā)的Ecstore系統(tǒng)溫都貓電商平臺(tái)，有效掌握顧客購買習(xí)慣、喜好等數(shù)據(jù)，有助于精準(zhǔn)營銷，隨著注冊(cè)用戶的增加，自有平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)愈發(fā)明顯。如2014年7月初，溫都貓?jiān)诎?時(shí)上架一款寧波奉化水蜜桃，向一定范圍內(nèi)的用戶推送后，兩小時(shí)內(nèi)銷售額超萬元。為突出本土電商優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)作之初溫都貓就承諾，溫州市區(qū)范圍內(nèi)上午11時(shí)前下單當(dāng)天送達(dá)。目前，鹿城、甌海、龍灣及縣（市）中心鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)“上午11點(diǎn)前下單當(dāng)天送達(dá)”?！皽囟钾垺弊?014年5月上線以來，截至2015年7月，共上架2000多種商品，注冊(cè)用戶數(shù)45000多人，收入2100多萬元，利潤率12%，日均訂單保持在200件左右，入選“2014中國媒體融合年度最佳產(chǎn)品榜”，溫都全媒體公司被評(píng)為2014年度溫州市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展典型示范創(chuàng)新企業(yè)。

為優(yōu)化資源配置，與網(wǎng)絡(luò)電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，集團(tuán)利用原有的覆蓋全市、無縫對(duì)接的投遞發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，依托服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的發(fā)行員隊(duì)伍，試水輕物流。通過自主研發(fā)物流信息查詢模塊，建立物流分揀平臺(tái)，形成了一個(gè)中心、多向輻射的一體化管理體系，進(jìn)一步提高物流時(shí)效與質(zhì)量，打通“配送”作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)同城配、落地送，已與萬象天貓、溫都貓、樂食惠、振豐農(nóng)業(yè)等商家開展長期合作關(guān)系，今年3月14日又與百度外賣聯(lián)手開展餐飲外賣服務(wù)，配送量由開始時(shí)日均400多單增長到現(xiàn)在的日均2000單，妥投率達(dá)到99%以上，派件破損率萬分之0.3以下，投訴率萬分之0.3以下，居全省同行前列。

強(qiáng)化會(huì)展服務(wù)，提升服務(wù)層次

過去，媒體一直以報(bào)道或廣告宣傳的方式來確定自己在社會(huì)生活中的位置，是一種旁觀者、目擊者的身份。會(huì)展活動(dòng)的舉辦，使媒體由旁觀轉(zhuǎn)為直接介入，將活動(dòng)的報(bào)道和廣告宣傳，與策劃、組織以及服務(wù)進(jìn)行深度融合，成為舉辦者、組織者。

報(bào)業(yè)集團(tuán)努力搭建線下交易平臺(tái)，做大做強(qiáng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)，為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、時(shí)尚產(chǎn)業(yè)提供優(yōu)秀產(chǎn)品、要素和項(xiàng)目策劃、展示、交流、交易的舞臺(tái)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)資源流通，促進(jìn)產(chǎn)品集聚交易，快速有效地集聚消費(fèi)、薈萃品牌、活躍內(nèi)外貿(mào)易，促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向時(shí)尚產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。早在2004年，《溫州日?qǐng)?bào)》與《溫州晚報(bào)》聯(lián)合在會(huì)展中心首次成功舉辦車展，之后各報(bào)網(wǎng)刊陸續(xù)舉辦多場(chǎng)展會(huì)，策展經(jīng)驗(yàn)日益豐富，影響力逐漸擴(kuò)大。尤其是近兩年來，集團(tuán)辦展水平得到大幅提高，培養(yǎng)了一批高素質(zhì)的辦展人員，宣傳報(bào)道配合展會(huì)活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力得到進(jìn)一步提升。報(bào)業(yè)集團(tuán)強(qiáng)大的宣傳和策展能力，對(duì)企業(yè)商家具有強(qiáng)大的吸引力，在多年的辦展過程中，積累了大量的客戶資源，每次活動(dòng)都吸引了大量商家積極參展，在溫州市民中形成良好的口碑和公信力。

溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)先后舉辦溫州家裝建材博覽會(huì)、溫州國際汽車博覽會(huì)、品牌折扣展、婚博會(huì)等展會(huì)300多場(chǎng)次，涵蓋汽車、房產(chǎn)、服裝、婚慶、文化創(chuàng)意、家裝建材等行業(yè)，吸引了奔馳、寶馬汽車，綠城房產(chǎn)，BOSS、范思哲等國際一線服裝品牌參展，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯著。2013年、2014年，集團(tuán)共舉辦會(huì)展活動(dòng)81場(chǎng)，在會(huì)展中心舉辦展會(huì)26場(chǎng)（展覽面積35萬平方米），營業(yè)額9700萬元，利潤3498萬元，占全市會(huì)展活動(dòng)份額35%左右，成為溫州最大最有實(shí)力的辦展單位。溫報(bào)集團(tuán)在辦展方面實(shí)力雄厚、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)運(yùn)作、聯(lián)絡(luò)廣泛的優(yōu)勢(shì)，吸引了國內(nèi)大型展會(huì)前來洽談合作。2014年，集團(tuán)與廣州交易會(huì)進(jìn)出口有限公司等單位達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)行為期五年的合作，嫁接廣交會(huì)資源，共同舉辦“首屆中國汽車高新技術(shù)產(chǎn)品（廣州）國際博覽會(huì)暨新能源車論壇”，負(fù)責(zé)浙江區(qū)域展會(huì)推廣與招商，參與打造中國汽車后市場(chǎng)“廣交會(huì)”。目前，第二屆博覽會(huì)正在籌備中，計(jì)劃于今年11月開展。通過與國內(nèi)大型展會(huì)的合作，既提升了辦展人員的能力和視野，也進(jìn)一步提升了集團(tuán)展會(huì)品牌和國內(nèi)國際影響力。

從3月18日至3月31日，以“文創(chuàng)成就時(shí)尚”為主題，為期5天的2015溫州國際時(shí)尚文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)圓滿落幕。集團(tuán)各報(bào)網(wǎng)刊共投入200多人次采訪文博會(huì)，刊發(fā)專版48個(gè)、文字報(bào)道120多篇、圖片報(bào)道200多篇，高密度、大規(guī)模、有看點(diǎn)的宣傳報(bào)道為市民提供了豐富的展會(huì)介紹與資訊，營造了良好的辦展、參展和觀展氛圍。文博會(huì)主會(huì)場(chǎng)吸引了260多家有影響力的品牌和企業(yè)入駐參展，舉辦50多場(chǎng)活動(dòng)，觀展人數(shù)10.82萬人次，成交額2.53億元，其中最高觀展人數(shù)一天達(dá)到3.6萬多人次，成為溫州近年來人氣最旺的展會(huì)之一，在浙南地區(qū)打造一個(gè)國際級(jí)的文化產(chǎn)業(yè)交易平臺(tái)，從而形成浙北國際動(dòng)漫節(jié)、杭州文博會(huì)、義烏文交會(huì)、浙南溫州國際時(shí)尚文博會(huì)這四大全省文化產(chǎn)業(yè)展示交易平臺(tái)，為溫州建設(shè)時(shí)尚之都營造了良好的社會(huì)氛圍。

探索高端服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)效能

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶需求越來越個(gè)性化和綜合化，僅靠媒體自己的力量難以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。作為產(chǎn)業(yè)鏈成員的媒體，無論其資源有多大多雄厚，也不可能在所有環(huán)節(jié)都占有優(yōu)勢(shì)，這就需要產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)共同為用戶創(chuàng)造最大的價(jià)值。面對(duì)媒介融合引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不確定性和變革，媒體只有充分參與產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，利用和整合外部與內(nèi)部資源，開展跨界經(jīng)營，攜手其他企業(yè)共同創(chuàng)造客戶價(jià)值，才能獲得聚變效應(yīng)。

溫報(bào)集團(tuán)緊緊抓住中央有關(guān)加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的會(huì)議和文件精神，充分利用溫州作為國家金融綜合改革試點(diǎn)的有利時(shí)機(jī)，積極探索文化與金融融合。2013年6月，由市委宣傳部、市文廣新局、溫州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，溫州新聞網(wǎng)、溫州書畫院聯(lián)合承辦的溫州市首家集書畫作品展示、線上線下交易于一體的電商平臺(tái)——溫州書畫藝術(shù)網(wǎng)（whjy.66wz.com/）正式上線。該項(xiàng)目通過集中宣傳展示溫州籍為主的書畫名家的風(fēng)采，交流銷售書畫藝術(shù)名家的作品，著力創(chuàng)新溫州文化產(chǎn)品的交易渠道，使文化與金融融合發(fā)展，打造一個(gè)獨(dú)具地方特色的綜合性的集展示、鑒賞、銷售、收藏于一體的文化電商平臺(tái)，成為溫州市一種全新的文化業(yè)態(tài)。尤其是中國報(bào)業(yè)書畫藝術(shù)研究院溫州分院落地后，溫州書畫家以此為平臺(tái)，與全國各地進(jìn)行文化藝術(shù)交流，為繁榮溫州的文化，實(shí)現(xiàn)報(bào)業(yè)的轉(zhuǎn)型作出有益的嘗試。至今年7月，已組織45次書畫展和義賣活動(dòng)，發(fā)布132多位溫籍名家共5213件作品，網(wǎng)站訪問量超百萬人次。

此外，溫報(bào)集團(tuán)牽頭，聯(lián)合溫州產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)有限公司和上海品藏文化藝術(shù)股份有限公司等專業(yè)機(jī)構(gòu)，于2012年8月初共同組建溫州文化金融產(chǎn)權(quán)交易中心有限公司。公司以打造“立足溫州、面向華東、輻射全國的文化金融產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)”為目標(biāo)，主要開展文化產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓服務(wù)、文化產(chǎn)權(quán)項(xiàng)目對(duì)接、項(xiàng)目融資與推介、藝術(shù)品投資管理咨詢、文化藝術(shù)品銷售等，為各類投資機(jī)構(gòu)和各類基金對(duì)文化產(chǎn)業(yè)投資提供策劃咨詢服務(wù)。2015年，公司攜手天津OTC（“天津?yàn)I海柜臺(tái)交易市場(chǎng)股份有限公司”簡(jiǎn)稱） 打造PPP基金交易平臺(tái)，發(fā)售溫州首款PPP基金，為溫州投資人參與管理國家基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)與公用事業(yè)建立橋梁，7月8日至24日簽約1400萬元。

全媒體時(shí)代的“藍(lán)?！辈┺?，考驗(yàn)黨報(bào)集團(tuán)的新聞根底，也挑戰(zhàn)著我們的創(chuàng)新思維。如何在變革中危中尋機(jī)、轉(zhuǎn)危為機(jī)，是決定傳媒能否存活并發(fā)展壯大的關(guān)鍵。在未來發(fā)展中，立足新聞主業(yè)，依托品牌、資源、人才優(yōu)勢(shì)，不斷探索跨領(lǐng)域、跨業(yè)態(tài)的跨界服務(wù)，將是新聞媒體的重要方向，也將是黨報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理提質(zhì)增效的主要途徑。

編 輯 文 璐 wenlu@xinhuanet.com