李曉龍

做亮做活“微”元素 巧搭“互聯(lián)網(wǎng)＋”快車——以雞西市微政務(wù)平臺為例

李曉龍

雞西市的微政務(wù)悄然興起于2014年，百余家的黨政機關(guān)開通了政務(wù)微博和微信公眾號，借助新媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)為百姓辦實事、辦難事成為微政務(wù)的重要任務(wù)，微政務(wù)開通之來，以“唱響主旋律、凝聚正能量、樹立新風(fēng)尚”為目標(biāo)，促進(jìn)微政務(wù)快速有序蓬勃發(fā)展。

一、雞西的微政務(wù)成為“兩個輿論場”的橋梁平臺

1.“雞西發(fā)布”開啟雞西“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)”先河。以《雞西日報》、雞西電視臺、雞西人民廣播電臺為代表的本地傳統(tǒng)媒體輿論場，和以互聯(lián)網(wǎng)“自媒體”為代表的民間輿論場，兩個輿論場既有交集也有隔閡。在一些社會事件和公共議題上，曾經(jīng)存在著一定的不同。2013年，作為雞西市黨政新媒體宣傳平臺“雞西發(fā)布”微博和微信公眾號的開通，率先搭起了雞西市委、市政府與百姓溝通的“連心橋”，以“傳遞黨和政府聲音、提供服務(wù)資訊、傾聽社情民意、回應(yīng)社會關(guān)切”為核心理念?！半u西發(fā)布”微博和微信的開通推動了雞西市黨政務(wù)公開的進(jìn)程，通過手段快捷、渠道通暢、影響廣泛的新媒體平臺回應(yīng)民意關(guān)切，尤其注重通過新媒體與網(wǎng)民溝通，闡釋清楚社會轉(zhuǎn)型期公共治理的復(fù)雜性，達(dá)到化解矛盾、理順情緒的目的，使廣大網(wǎng)民提升了參與城市建設(shè)的熱情，積極主動給市委、市政府建言獻(xiàn)策，“雞西發(fā)布”作為市委、市政府的官方平臺，及時回應(yīng)網(wǎng)民的聲音，通過官方微平臺，促進(jìn)了黨委、政府和民眾之間的順暢溝通和良性互動，提升了黨和政府的公信力。

2.微政務(wù)平臺成為黨和政府服務(wù)群眾的“主渠道”。雞西市首批開通黨政務(wù)微博和微信的單位有80余家，通過監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，在各單位、各部門和社會各界的共同努力下，雞西市的“兩個輿論場”的交集和共識度有顯著增強。如市委確定的發(fā)展目標(biāo)、“兩會”期間確定的為市民辦的十件好事、城市精神文明建設(shè)、愛心志愿者在行動等內(nèi)容以及與百姓生活密切相關(guān)的社會保障卡申請、發(fā)布、雞西市城市空氣質(zhì)量情況、物價、停水、停電公告等均都通過微政務(wù)平臺實現(xiàn)信息及時發(fā)布，其成為民眾得以信賴的公共信息發(fā)布平臺。

3.微政務(wù)平臺成為核心價值觀引導(dǎo)輿論的“主戰(zhàn)場”。傳統(tǒng)媒體、意見領(lǐng)袖和網(wǎng)民這三大輿論場域，在微政務(wù)未曾運營時，各自擁有發(fā)布渠道和平臺。雞西微政務(wù)的開通，一方面是作為黨政機關(guān)的權(quán)威聲音對外發(fā)布；另一方面是整合社會媒體的不同觀點形成客觀理性的輿論引導(dǎo)。雞西微政務(wù)在引導(dǎo)核心價值觀落地民間輿論場上發(fā)揮了積極作用，可以說雞西微政務(wù)在2014年出現(xiàn)了一個顯著變化，政務(wù)微博、微信開始大規(guī)模進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)輿論場，官方輿論場和民間輿論場逐漸融合，整個互聯(lián)網(wǎng)輿論生態(tài)進(jìn)入調(diào)整期。在調(diào)整期里，雞西還成立了社會化媒體聯(lián)盟和自媒體聯(lián)盟，既融入了在全市較有影響力的社會化新媒體平臺，如雞西微生活、雞西億家傳媒、新浪雞西、密山生活匯、雞東生活匯等的私營傳媒公司新媒體平臺，又聯(lián)合諸多網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，如與雞西生活匯、雞西木魚、雞西身邊事等自媒體開展多層次、多角度的深度合作。

二、雞西微政務(wù)催生網(wǎng)絡(luò)輿論場“正能量”的傳播

1.微政務(wù)平臺成為服務(wù)百姓的直通車?！半u西發(fā)布”微政務(wù)平臺上線后，改變了以往網(wǎng)上輿論引導(dǎo)只停留在堵嘴巴、捂蓋子的簡單方式，更多的是接納網(wǎng)民的合理抱怨、理性批評、建議見解的帖子增多。雞西政務(wù)微博發(fā)布廳的搭建更大程度上將政府服務(wù)百姓的距離又拉近了一層，曾有市民通過微博向“雞西發(fā)布”反映雞西早市商販違規(guī)占道影響正常行車、如何更快地查詢公積金貸款與支取的方法、社會保障卡申請和發(fā)放問題等等?！半u西發(fā)布”積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，以微政務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會的方式，通過微電影、微解答、微論壇等不同方式開展了一系列利用網(wǎng)言網(wǎng)語讓民眾易于接受的活動，并在相關(guān)部門的微信公眾號中設(shè)立常設(shè)的熱議問題解答欄目，給百姓一個方便的移動互聯(lián)窗口。

2.雞西微政務(wù)平臺傳播真善美的“擴音器”。網(wǎng)上助人為樂、倡導(dǎo)和諧方面的積極言論一直以來都是網(wǎng)民傳播正能量的主要載體?！半u西發(fā)布”一方面努力甄別網(wǎng)民發(fā)布的求助事件的真?zhèn)?；另一方面通過發(fā)布權(quán)威信息來引導(dǎo)網(wǎng)民踴躍參與到幫扶活動當(dāng)中?！半u西發(fā)布”從2014年10月份開通以來，在全社會發(fā)起拯救白血病患兒的事例有4起，分別為每位患者募集救命款20余萬元。有一則來自農(nóng)村朋友發(fā)來的微信，她告訴“雞西發(fā)布”，她是一名生活在雞冠區(qū)紅星鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)生活的18歲女孩，由于身患白血病，她不得不提前輟學(xué)，家里要承擔(dān)高額債務(wù)?！半u西發(fā)布”看了她的病例，核實了她的家庭情況，并與傳統(tǒng)媒體聯(lián)合做了一期節(jié)目，再通過微政務(wù)平臺向全社會發(fā)起倡議，引起了全社會的共鳴，來自網(wǎng)絡(luò)上的捐款迅速積累到了10萬元。2015年春節(jié)前4天，“雞西發(fā)布”接待了一名35歲的媽媽講述了她5歲的女兒突患T型急性白血病，還帶著一個患有精神病的父親，眼看著要過春節(jié)了，全家人已無再生存下去的希望，“雞西發(fā)布”啟動救助應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)戶調(diào)查，制作了微電影《希望》，并聯(lián)合雞西市最大的社會新媒體共同向全社會發(fā)布《當(dāng)您的孩子拿著壓歲錢時，請您伸出援手幫助5歲的小菲陽吧！》的倡議，并策劃了《讓微信紅包搶的更有意義，捐助紅包傳遞愛心》活動，兩個倡議發(fā)出后，1分錢、1元錢、10元錢、100元錢、10000元錢、30000元錢的紅包紛紛捐助到了雞西市滴道區(qū)白血病患兒徐菲陽媽媽的微信里，好心人越來越多，紅包救小菲陽也成為春節(jié)期間雞西市的熱門話題，新華社、中央電視臺、人民網(wǎng)、《黑龍江日報》、黑龍江電視臺、東北網(wǎng)，以及江蘇電視臺、四川電視臺、甘肅電視臺、《深圳都市報》等媒體都做了報道，南非、美國、俄羅斯、英國、新加坡等國的華僑華人也通過微信、支付寶打來救治款，在短短的40天里，徐菲陽的母親通過微支付接到的捐款就達(dá)20萬元。類似的微公益還有很多，“為老余頭售滯銷的10萬斤蘿卜”“救助雞西市第一中學(xué)白血病學(xué)生”“救助雞西平崗礦白血病兒童”“倡議全社會獻(xiàn)出愛心關(guān)注雞東失去母親5歲的腦癱兒童”等等。

3.理性看待負(fù)能量，做百姓的“排氣閥”和“減壓石”。其實網(wǎng)絡(luò)輿論場中的負(fù)能量并非只有消極作用，通過雞西微政務(wù)平臺的成功運營可以看出網(wǎng)民針對腐敗、環(huán)境污染、食品安全等社會議題的熱議，希望黨委、政府能改變上述問題的迫切愿望，雞西微政務(wù)接到網(wǎng)民通過微平臺互動，將網(wǎng)民線上的訴求，在線下進(jìn)行有效解決，將網(wǎng)民的訴求引導(dǎo)到相對封閉的微信公眾平臺，減少了通過微博進(jìn)行裂變擴散所帶來的輿論影響，雞西微政務(wù)微信平臺已經(jīng)成為網(wǎng)民適度宣泄公眾情緒、排解社會壓力的“排氣閥”和“減壓石”，營造出良好開放的輿論場、包容的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

（作者系雞西市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室副主任）

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