李靖

基于大數(shù)據(jù)而進行的管理和價值挖掘是個大課題，一定是企業(yè)在2015年尋找新發(fā)展機遇的核心途徑之一

互聯(lián)網(wǎng)對于長期依賴傳統(tǒng)渠道的企業(yè)到底意味著什么？

在當今不斷發(fā)展的數(shù)字化經(jīng)濟環(huán)境中，如何用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把公司和品牌推向更高水平的運營，是多數(shù)企業(yè)都正在思考和實踐的課題。

這其中，基于大數(shù)據(jù)而進行的管理和價值挖掘是個大課題，一定是企業(yè)尋找新發(fā)展機遇的核心途徑之一。

互聯(lián)網(wǎng)時代如何理解“終端為王”？

云南白藥集團取得了連續(xù)超過10年的高速發(fā)展，原因在于無論是在企業(yè)戰(zhàn)略層面，還是在戰(zhàn)術(shù)操作執(zhí)行層面都力求三點：一是終端為王；二是專業(yè)專注；三是傳承創(chuàng)新。

白藥人一直在默默關注新數(shù)據(jù)時代電商的興起，我們認為電商不僅是新技術(shù)應用的創(chuàng)新，也不僅是銷售渠道和方式的改變，而是真正的“終端為王”，是對原有銷售格局和模式的顛覆性變革。

在中國電商還未成熟時，云南白藥的CRM銷售系統(tǒng)實現(xiàn)了與零售終端藥店的對接，實現(xiàn)了對終端經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及挖掘，很好地解決了為渠道終端服務，以及生產(chǎn)零庫存控制管理的系列問題。

但是，我們一直很清楚，賣產(chǎn)品不是目的，用產(chǎn)品才是目的。終端之王歸根結(jié)底是消費者和用戶，企業(yè)存在的目的在于能為用戶解決問題，其觸角必須延伸至用戶。而過去常用的市場調(diào)研，客戶熱線等企業(yè)常用的與消費者直接接觸的方式，僅是洞察和粘性關系維護的被動初級形式，成本奇高、效率極低。

云南白藥的O2O開局

由于醫(yī)藥領域涉及社保、醫(yī)保及高強度的國家行業(yè)政策監(jiān)管，是極其特殊的行業(yè)，所以也是電商領域留存的處女地。

因此，從2010年起，云南白藥才單純地用第一代B2C電商模式，在淘寶和京東等平臺進行試水及實踐。經(jīng)過3年的積累，數(shù)字時代提供的技術(shù)便利及軟硬件為電商O2O的實施奠定了基礎。云南白藥用“安全、高效的新一代三七——豹七三七”為開局，把適合于自己的電商模式定位在O2O上。

我們對云南白藥O2O化的思考是，其跨時代意義在于：一，和消費者之間建立CRM，發(fā)揮挖掘大數(shù)據(jù)的作用；二是超越與競爭者在產(chǎn)品本身層面的競爭，把競爭上升到為消費者提供健康管理服務，實現(xiàn)健康生活方式的改變上。從產(chǎn)品和服務兩個維度，給云南白藥塑造下一個百年發(fā)展的核心競爭力。

因此，不同于電商銷售平臺，云南白藥O2O平臺建設的主要目標是打造客戶平臺系統(tǒng)，以及構(gòu)建健康服務體系。在新的體系下，不僅可以為特征性用戶群提供所需的產(chǎn)品及服務，而且可以把線上消費者帶到實體終端去享受體驗服務，把線下的消費者帶到線上去實現(xiàn)便捷的購物體驗，以增強消費者粘性，實現(xiàn)線上線下無縫對接。

責任編輯：周穎