謝丹丹

在新的一年里，當(dāng)“任性”的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)，迎頭 遭遇“任性”的85后員工時(shí)，管理者需要做出哪些改變

2015年，80后進(jìn)入中級(jí)管理層，85后進(jìn)入一線經(jīng)理層，90后新生力量加入勞動(dòng)力市場(chǎng)，并開(kāi)始慢慢成為主流。

與此同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)形態(tài)正從制造型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)。相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化高、易管理的制造業(yè)而言，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，服務(wù)過(guò)程難以管理和監(jiān)控，最終的客戶服務(wù)水平還是要通過(guò)員工自身來(lái)體現(xiàn)。

當(dāng)追求個(gè)性、獨(dú)立、藐視權(quán)威的85后、90后大軍，遇到滾滾而來(lái)的服務(wù)型經(jīng)濟(jì)時(shí)，企業(yè)如何用好新一代勞動(dòng)力，保證客戶服務(wù)水平？這是管理者必須在2015年要考慮的。

互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)出的一代員工

國(guó)外稱出生于1984到1995年之間的人為“千禧一代”，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)伴隨下長(zhǎng)大，念著“老板靠邊站”的囂張對(duì)白走入職場(chǎng)。有人戲言，“你絕不能要求他們跟公司同呼吸共患難，因?yàn)樗麄冎桓约和粑不茧y?！?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前，信息是可以被屏蔽和不對(duì)稱的。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是自媒體?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代造就了藐視權(quán)威的一代。服從是我們60后這一代人的定勢(shì)思維。但現(xiàn)在的85后、90后拒絕服從，甚至挑戰(zhàn)權(quán)威。

從家庭教育上來(lái)講，85后、90后更多是獨(dú)生子女。其家長(zhǎng)的教育也逐漸從以前的打壓式、批評(píng)式教育轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)式教育。如果管理者再用一種批評(píng)、懲罰的方式來(lái)管理員工，便會(huì)招致新生代員工的反感。

別無(wú)選擇的彈性化、娛樂(lè)化、移動(dòng)化

基于以上特點(diǎn)，Kronos認(rèn)為，2015年的勞動(dòng)力管理將會(huì)走向娛樂(lè)化、個(gè)性化和彈性化。

以Kronos最近在勞動(dòng)力管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的功能為例，這項(xiàng)功能幫助企業(yè)建立自己內(nèi)部的勞動(dòng)力社交平臺(tái)，并賦予企業(yè)勞動(dòng)力管理游戲化色彩。員工考勤不再采取遲到罰款的形式，而是像打飛機(jī)游戲一樣，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將員工遲到次數(shù)進(jìn)行排名，遲到次數(shù)最少的人排在最前面。通過(guò)這樣的方式，大家都會(huì)爭(zhēng)先恐后的讓名次靠前。如果連續(xù)幾個(gè)月排在最前面，員工會(huì)得到一定獎(jiǎng)勵(lì)。而這些信息可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)查看。

同時(shí)這一代人藐視權(quán)威，所以在管理過(guò)程中，管理者一定要體現(xiàn)公平和公正。以排班為例，以前工作中會(huì)出現(xiàn)人情班，盡管有時(shí)候管理者主觀上力圖避免，但結(jié)果上，還是可能造成員工的不滿意。通過(guò)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，可以實(shí)現(xiàn)這種看得見(jiàn)的公平公正。

另外，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力小，這一代人更加追求工作和生活的平衡，例如現(xiàn)在年輕人中流行裸辭。在工作的安排上，就需要有一定的彈性化、個(gè)性化、自主化，避免傳統(tǒng)的大一統(tǒng)、一刀切的管理手段。

杜拉克曾預(yù)言過(guò)，21世紀(jì)最重要的管理，將是對(duì)知識(shí)員工的管理。而對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，2015年最重要的管理，將是對(duì)85后，90后等新生代知識(shí)工人的管理。

責(zé)任編輯：李靖