莊文靜

變局之下，最該關(guān)注的是人；而關(guān)注人時，最該關(guān)注的是人心

EAP行業(yè)的新變化

2015年，EAP（員工幫助計劃）行業(yè)的變化將體現(xiàn)在幾個方面。

一是充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，擴大EAP的影響力和知曉率。

二是將更緊密地與市場結(jié)合，擴大服務(wù)對象，大力向民營企業(yè)及中小企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展，提高民營企業(yè)及中小企業(yè)的人力資源整體素質(zhì)。同時結(jié)合中國政治體制改革的需要，向行政事業(yè)單位提供專業(yè)服務(wù)。

三是繼續(xù)堅持EAP服務(wù)標(biāo)準化與個性化相結(jié)合。與西方相比，中國的企業(yè)成分更加多樣化，且發(fā)展水平差別較大，不同企業(yè)和行業(yè)對EAP服務(wù)的需求不盡一致，因此要研發(fā)更加符合中國發(fā)展需要的EAP產(chǎn)品。

四是提供EAP服務(wù)的專業(yè)公司將會分化，一些公司將會退出EAP市場，一批優(yōu)質(zhì)公司將得到更好的發(fā)展機會。

人心產(chǎn)生了哪些新的問題？

十八大以來的各項改革觸及了社會的各個層面。怎樣適應(yīng)改革帶來的新變化，怎樣迅速有效調(diào)整心態(tài)，不僅要對精神疾病進行預(yù)防，更要從大眾的心理健康層面提高人們的幸福感。

職業(yè)壓力空前加大。隨著中國改革的全面深入，企業(yè)壓力增加，對員工也提出了更高的工作要求。員工不僅要面對勝任的問題，還要通過不斷的學(xué)習(xí)持續(xù)提高工作能力，要適應(yīng)不斷變化的形勢，特別是行政事業(yè)單位的員工，將要應(yīng)對的問題更多。

人際關(guān)系焦慮。大批90后員工入職，他們中相當(dāng)一部分是獨生子，在成長過程中缺乏對人際關(guān)系的學(xué)習(xí)，容易產(chǎn)生人際關(guān)系焦慮。在組織內(nèi)，有的員工由于不能處理好與客戶、上下級和同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊報復(fù)等，產(chǎn)生心理焦慮，表現(xiàn)出恐懼、無助，對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心，不信任他人，動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度，與他人刻意保持距離等，由此對組織內(nèi)部的合作與競爭氛圍帶來負面影響。

因職業(yè)性質(zhì)和管理制度產(chǎn)生的工作倦怠日趨嚴重。

突發(fā)事件的心理沖擊。受中國經(jīng)濟發(fā)展步伐放慢和全球經(jīng)濟發(fā)展趨緩的影響，因為企業(yè)經(jīng)營不善而導(dǎo)致的裁員、兼并、重組、破產(chǎn)，將會給員工帶來巨大沖擊；自然災(zāi)害、恐怖事件、流行疾病、社會變動等，也會給員工帶來心理沖擊。

個人生活的心理危機。員工個人生活中的一些困難，如：身體亞健康，戀愛婚煙失敗，法律糾紛，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟負擔(dān)過重，失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的過高期望，由于工作占用精力和時間對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，仍將是影響員工心理健康的主要因素。

（CESC首席顧問閆曉勇對本文亦有貢獻）

責(zé)任編輯：李靖