謝丹丹

除了自助游、跟團(tuán)游，人們正對(duì)定制化旅游產(chǎn)生濃厚的興趣

2014年，中國(guó)人均GDP達(dá)7000美元。在房、車的基本需求被滿足以后，旅游變成中國(guó)人日常生活中的重要需求，旅游市場(chǎng)的潛力被極大釋放出來。

2015年，在線旅游會(huì)進(jìn)一步呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)。伴隨著技術(shù)的發(fā)展，行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在新的一年里，在線旅游會(huì)繼續(xù)朝著多樣化、細(xì)分化的趨勢(shì)發(fā)展。

在線旅游的多樣化趨勢(shì)，體現(xiàn)在用戶需求和產(chǎn)品類型的多樣化。主要包括以下四個(gè)方面：

首先，出游類型的多樣化。在線旅游從以往的跟團(tuán)游、自助游等，到現(xiàn)在開始出現(xiàn)各種定制的小包團(tuán)旅游，即圍繞十幾個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，展開定制化服務(wù)。例如公司游、家庭游。

其次，旅游目的多樣化。包括以冒險(xiǎn)為目的旅游，例如去南極探險(xiǎn)；以修學(xué)為目的的旅游；還出現(xiàn)了以醫(yī)療為目的的旅游，例如去境外機(jī)構(gòu)體檢，順便旅游。

再次，出游提前預(yù)定時(shí)間的多樣化。現(xiàn)在人們提前準(zhǔn)備旅游的時(shí)間也在慢慢拉長(zhǎng)。為了拿到很好的折扣，很多人提前一年、半年預(yù)訂旅游產(chǎn)品。也有的人在臨近出發(fā)時(shí)預(yù)訂產(chǎn)品，時(shí)間靈活的用戶，可以在這個(gè)時(shí)刻選擇最后的特賣產(chǎn)品。

最后，地域的多樣化。從地域上來講，一線城市以前是關(guān)注的焦點(diǎn)。現(xiàn)在二三線城市用戶的需求開始崛起。2014年，途牛網(wǎng)增加到了75個(gè)線下服務(wù)中心的覆蓋，都是為了抓住中國(guó)廣闊的區(qū)域市場(chǎng)。

以上的多樣化，都是基于用戶需求的變化。而企業(yè)需要通過傾聽客戶的反饋，來不斷迭代改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。特別是在滿足多樣化旅游需求時(shí)，要高度重視客戶所關(guān)注的小概率事件（例如：馬航事件、國(guó)際政局波動(dòng)等），因?yàn)榭赡芙o很大一部分用戶出游帶來影響。

以途牛為例，我們?yōu)橛脩舫鲇翁峁┝司糯蠓?wù)保障，幫助用戶控制一些小概率因素對(duì)旅游體驗(yàn)帶來的影響。

如此，在線旅游才能分享到用戶需求多樣化的蛋糕。

責(zé)任編輯：李靖