謝丹丹

傳統(tǒng)企業(yè)從自身出發(fā)，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將會爆發(fā)出無窮的力量

有人說，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生，最終會導(dǎo)致零售終端的消失。

我覺得絕無可能。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身不是一個公益平臺，它具有高昂的流量成本。而線下零售企業(yè)，恰好具有相對低廉且穩(wěn)定的流量。

2015年，傳統(tǒng)零售業(yè)雖然會面臨一定挑戰(zhàn)，但這種挑戰(zhàn)是有限的。只要傳統(tǒng)企業(yè)從自身出發(fā)，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，將會爆發(fā)出無窮的力量。

用“非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品”反擊

互聯(lián)網(wǎng)來勢洶洶，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始恐慌。恐慌的原因，實(shí)質(zhì)在于傳統(tǒng)零售業(yè)失去了對自身優(yōu)勢的判斷。

互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的沖擊真的有那么大嗎？

事實(shí)并非如此。這樣的沖擊只是針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品而言，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品可替代性強(qiáng)。而互聯(lián)網(wǎng)對非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的影響卻并不大。雖然便利店標(biāo)準(zhǔn)化程度高，但可以開發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)化的自有品牌，來抵御這種沖擊。

與此同時，便利店門店流量穩(wěn)定，因?yàn)榭蛻羧壕蛠碜灾車膶懽謽?，很多白領(lǐng)借著進(jìn)便利店的機(jī)會，順便透氣抽根煙。

同時，隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程的日益加快，人口開始向城市聚集和轉(zhuǎn)移，線下商圈會變得越來越豐富。土地流轉(zhuǎn)將解放一大批勞動力，傳統(tǒng)零售業(yè)的勞動力高成本將會得到有效緩解。

引導(dǎo)客戶要以便捷為主

便利店如何把線下客戶轉(zhuǎn)化成線上客戶？2015年，基于對自身優(yōu)勢的認(rèn)識，傳統(tǒng)企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，從而提高客戶轉(zhuǎn)化率。

如今，便利店存在兩個問題，一是排隊(duì)，二是零錢。全時便利店研發(fā)了電子錢包，顧客只要掃描二維碼，便可以手機(jī)支付。排隊(duì)、零錢問題全部解決了，而且還把客戶成功引導(dǎo)到了線上。

將線下用戶引到線上之后，還要對用戶價值進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)。未來，全時會擁有自己的電子商務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上訂餐、售賣生鮮產(chǎn)品等。尤其是生鮮產(chǎn)品，顧客預(yù)定之后，四個小時就可以送到門店，用戶只需要到門店取貨就可以了。

內(nèi)部變革：強(qiáng)門店、弱總部

除此之外，在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過程中，內(nèi)部的管理變革將會是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的一大課題。

傳統(tǒng)零售企業(yè)是總部力量強(qiáng)，門店力量弱。零售連鎖化的運(yùn)營，使得核心的資源集中在總部，總部負(fù)責(zé)調(diào)集商品資源、門店選址、推廣活動等等。門店沒有任何權(quán)力，因?yàn)榭偛堪褬?biāo)準(zhǔn)化制定得越好，門店的執(zhí)行就越是相對容易。

但新形勢下的終端門店是強(qiáng)門店，弱總部。因?yàn)橹挥虚T店強(qiáng)大，才能更好的服務(wù)消費(fèi)者。門店將被賦予更多的權(quán)力，門店要什么，總部就給什么?？偛繌臎Q策者轉(zhuǎn)變?yōu)殚T店的支持者。

2015年，零售終端的個性化將會得到增強(qiáng)。如果總部把共性的要求，套在個性化的門店上，門店會失去在區(qū)域市場的競爭力。

2015年，無論是對線上企業(yè)，還是線下企業(yè)，只要找到了客戶，就找到了未來。傳統(tǒng)零售終端不僅不會消失，而且還擁有線上企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。

責(zé)任編輯：周穎