“你用電、我用心”，相信許多人每月拿到自己的電費賬單時都會對這句話留下深刻印象。長期以來，這種服務(wù)理念幾乎已經(jīng)融入國網(wǎng)上海市電力公司1.4萬多名職工的血液之中。公司黨委提出“服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展”的宗旨，要求公司上下按照建設(shè)服務(wù)型黨組織要求，組織各級黨組織、黨員，充分發(fā)揮專業(yè)特長，開展各類公益服務(wù)活動，為廣大客戶和居民排憂解難。

有難必幫的“服務(wù)隊”

為了發(fā)揮電力服務(wù)的專業(yè)優(yōu)勢，上海電力公司黨委統(tǒng)一組建了由52支隊伍、1500多名隊員組成的“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”，做到有呼必應(yīng)、有難必幫。

在青浦供電公司，以十八大代表、共產(chǎn)黨員徐愛融名字命名的“愛融共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”為農(nóng)村用戶婚喪嫁娶大事臨時性用電提供4小時內(nèi)快速接電服務(wù)，并與28名農(nóng)民工子弟結(jié)對，開展“書香飄進農(nóng)家心”捐資助學(xué)活動;在嘉定供電公司，由公司營銷部28名管理專家、技術(shù)人員和一線班組人員所組成的“心橋”服務(wù)隊去年向全區(qū)54萬用戶發(fā)放服務(wù)卡，其中發(fā)放給居民群眾的就達到37萬張左右，服務(wù)隊還在區(qū)域內(nèi)的全部294個社區(qū)推出熱線服務(wù)，居民遇到用電問題，只需一個電話就可以得到全天候、全方位的服務(wù)和幫助。去年亞信峰會期間，黨員服務(wù)隊利用業(yè)余時間走上街頭、田間進行巡邏、護線，嚴(yán)守上海電網(wǎng)生命線，確保了供電的零差錯、零閃動、零投訴。不僅如此，電力公司還將志愿服務(wù)的隊伍進行擴展，成立了“國網(wǎng)上海市電力公司志愿者服務(wù)總隊”，成員不僅包括黨員，還將廣大團員和普通員工納入其中。

虹楊變電站的建設(shè)曾被擱置多年，社會關(guān)注度很高。在這一場站的推進過程中，服務(wù)隊的志愿者也發(fā)揮了突擊隊的作用?，F(xiàn)場咨詢、宣傳解釋、現(xiàn)場秩序的維護，他們逐漸以自己的真誠耐心打開了群眾的心結(jié)，最終使得這一場站的建設(shè)獲得突破性進展。

“8小時以外”全覆蓋

為了積極響應(yīng)市委“黨員進社區(qū)、人人做公益”的號召，市區(qū)供電公司的黨員們開展進社區(qū)、進校園、進敬老院和送服務(wù)、送關(guān)愛、送溫暖“三進三送”活動，得到了社區(qū)的廣泛關(guān)注和一致好評。為了鼓勵志愿者在8小時之外拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)時間，該公司還建立了“8+N”服務(wù)制度，延時服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、保修服務(wù)和個性化服務(wù)等制度措施的實施，形成了“8小時以外、365天全覆蓋”的常態(tài)化服務(wù)模式，方便了廣大用戶。

為了給廣大用戶提供貼心的服務(wù)，電力公司通過開設(shè)“電力講堂”、組織專業(yè)培訓(xùn)等多種形式，普及科學(xué)用電、安全用電知識，提高用戶的安全用電水平。市北供電公司在普陀區(qū)曹楊五村小區(qū)開展“安全用電、科學(xué)用電、文明用電”示范區(qū)活動，實現(xiàn)了政府、企業(yè)、社區(qū)三方資源共享、優(yōu)勢互補;市南供電公司主動對接徐匯區(qū)全國文明城區(qū)創(chuàng)建工作，對可能影響市容市貌的線路設(shè)備、電表表箱、電桿防撞標(biāo)識、營業(yè)網(wǎng)點隱患進行積極巡查與整治管理;浦東供電公司黨員服務(wù)隊結(jié)合公司主要業(yè)務(wù)工作，為社區(qū)居民提供用電政策咨詢、電力課堂講授、用電隱患排查、微信卡扣推廣、計量裝置改造宣傳等具有電力特色的服務(wù)，范圍覆蓋新區(qū)37個街鎮(zhèn)、1100多個村居。

“愛心檔案”百姓情

2012年2月一個寒冷的傍晚，天空下著雨，松江供電公司營業(yè)廳經(jīng)理何歡玲剛忙完一天的工作，正準(zhǔn)備下班，就在這時，她走出營業(yè)廳突然發(fā)現(xiàn)一位中年男子一手拄著拐杖、一手撐著雨傘，艱難地向柜臺一步步邁過來，她湊近一看，竟然是一位滿臉焦急的盲人。她趕緊上前攙住對方，詢問情況，結(jié)果得知，原來該用戶是家住松江老城區(qū)的居民，由于當(dāng)天是當(dāng)月繳費的截止日期，他從老城區(qū)趕到營業(yè)廳不足3公里的路，卻一路摸索著花了整整兩個半小時?？吹酱饲榇司埃螝g玲心里真不是滋味，她趕緊扶他到接待室坐下，一邊端上茶水，一邊打開電腦為他辦理繳費業(yè)務(wù)，還不忘打車把他送回家。臨別時，她詳細(xì)地記錄下了對方的姓名、家庭住址和聯(lián)系電話等各種信息，并遞上了自己的名片。與此同時，她在心里思索著：公司能否為這樣的特殊用戶建立統(tǒng)一的檔案，并主動為他們提供上門服務(wù)呢？于是，一本“愛心檔案”便在松江供電公司應(yīng)孕而生了。“愛心檔案”上面詳細(xì)記錄著轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、殘障人士等特殊用戶的資料，志愿者們可以根據(jù)上面的信息，通過結(jié)對的形式，主動定期上門服務(wù)，義務(wù)排查用戶的用電安全隱患。2013年起，“愛心檔案”逐步拓展至五個供電營業(yè)站，服務(wù)隊伍也擴展至50余人，服務(wù)的特殊客戶更是達到70余名，所提供的服務(wù)也從上門收費拓展至提供用電檢查、免費家電維護、社區(qū)關(guān)愛等方面，逐漸產(chǎn)生良好的社會效應(yīng)。

“人人做公益、隨手做公益”，通過點點滴滴的積累，廣大志愿者們正以他們的愛心與奉獻匯聚著公益正能量。