吳章瓊 （云南省昭通市昭陽區(qū)圖書館 657000）

試論免費(fèi)開放時(shí)代圖書館的創(chuàng)新服務(wù)工作

吳章瓊 （云南省昭通市昭陽區(qū)圖書館 657000）

公共類型的圖書館做到免費(fèi)開放使我們的國家和政府幫助我們社會(huì)的普通的公民通過它獲得比較好的精神文明熏陶，這可以在很大程度上培養(yǎng)公民的學(xué)習(xí)興趣，將會(huì)大幅度的提高精神文明建設(shè)水平，可以在無形之中增強(qiáng)國家的軟實(shí)力，但是也存在一些需要?jiǎng)?chuàng)新的弊端，很多圖書館都出臺了一些比較好的方法去消除這些問題，取得了非常好的社會(huì)效果。

免費(fèi)開放時(shí)代；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

公共類型的圖書館做到免費(fèi)開放令我們的國家和政府幫助我們社會(huì)的普通公民，能夠通過它獲得比較好的精神文明熏陶，這可以在很大程度上培養(yǎng)公民的學(xué)習(xí)興趣，將會(huì)大幅度的提高精神文明建設(shè)水平，可以在無形之中增強(qiáng)國家的軟實(shí)力，是非常好的舉措。

一、免費(fèi)開放對公共圖書館的考驗(yàn)

由于免費(fèi)開放的實(shí)施，公共圖書館帶來了公眾非常大的閱讀熱情，但是在帶來比較好的作用的同時(shí)，也帶來了非常多的阻礙。比如說由于公眾熱情導(dǎo)致的讀者人數(shù)增加，現(xiàn)存的書籍資料、圖書館面積、服務(wù)人員的嚴(yán)重不足致使工作效率降低，甚至可能進(jìn)一步的影響到書籍的維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致書籍破損，設(shè)施損耗變快，工作人員工作情緒不佳等。這些問題如果不能及時(shí)的得到解決，將會(huì)導(dǎo)致這樣的一個(gè)公共服務(wù)設(shè)施運(yùn)作不暢。

二、加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)消除阻礙的主要方法

時(shí)代和社會(huì)都在不斷的進(jìn)步和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也漸漸在我們的生活中普及開來，公眾的閱讀也有了很大的變化，因此和傳統(tǒng)的閱讀方式也發(fā)生了非常多的矛盾。在這些矛盾出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)情況的面前，很多圖書館和相關(guān)的單位都出臺了一些比較好的方法去消除這些問題，以期通過這樣的方式與時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)，不斷的進(jìn)行創(chuàng)新和改良，并且取得了非常好的社會(huì)效果。

（一）加強(qiáng)服務(wù)理念的建設(shè)

通常情況下，公共圖書館的文獻(xiàn)資料都是通過多方面的收集和整理得來的，這些文獻(xiàn)資料作為人類社會(huì)使用的內(nèi)容可以很好的滿足整個(gè)社會(huì)對這些資料的需求。因此，這些文獻(xiàn)的價(jià)值基本上是取決于讀者如何利用和利用的多少。所以只有擁有了讀者，圖書館中的資料和藏書才能實(shí)現(xiàn)真正的價(jià)值并且對社會(huì)產(chǎn)生比較正面的影響。圖書館將資料和文獻(xiàn)提供給讀者，讀者從中吸取自己需求的知識和內(nèi)容，或者付諸實(shí)踐，或者提高自己的文化修養(yǎng)。圖書館的存在意義也就是這樣的一系列行為的實(shí)現(xiàn)，如果閱讀過程中不再存在讀者，那么圖書館的藏書也就只是一些紙。圖書館的一切運(yùn)營活動(dòng)和工作也都是圍繞讀者這個(gè)中心來進(jìn)行的。因此，我們可以這么認(rèn)為，圖書館其實(shí)是屬于讀者的。

由此，我們在圖書館的創(chuàng)新性工作當(dāng)中必須實(shí)現(xiàn)公民的最基本的閱讀權(quán)利，并且隨時(shí)聽取讀者的意見，進(jìn)而逐步完善自己的工作。

（二）提高服務(wù)模式的先進(jìn)性

1.加強(qiáng)開放性，減少繁瑣的步驟

公共圖書館取消了比較浪費(fèi)時(shí)間的辦、驗(yàn)證，使用自習(xí)室或者電子閱覽室的費(fèi)用，從根本上實(shí)現(xiàn)公共圖書館沒有阻礙沒有繁瑣的工序來進(jìn)行平日的運(yùn)營，這也是出于讀者利益而實(shí)施的舉措，同時(shí)，考慮到有一部分經(jīng)濟(jì)上比較拮據(jù)的讀者可能無法參與到公共閱讀當(dāng)中去。這樣的經(jīng)濟(jì)障礙不存在了之后，也解決了很多其他的問題，比方說解決了公共圖書館辦理借閱證件的繁瑣和約束過多的問題，同時(shí)也要求公共圖書館將工作的中心放在如何給讀者一些便利的重點(diǎn)上，盡最大可能完善借閱的步驟，簡化手續(xù)。目前我們很多的圖書館已經(jīng)做到了這樣的服務(wù)方式，在方便了讀者的同時(shí)，也可以提高自己的工作效率。

2.提高自動(dòng)化水平

將現(xiàn)在比較發(fā)達(dá)的自動(dòng)化管理設(shè)備使用在圖書館的管理系統(tǒng)中，實(shí)行比較完善的門禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)，并將其發(fā)展成門禁登記，只要讀者拿著本人的借閱卡就可以通行，也不必分門類分別登記，閱讀書籍的時(shí)候也不需要其他的多余的手續(xù)，只有在需要將書籍外借的時(shí)候使用借閱卡登記就可以了。同時(shí)完善借閱卡的等級系統(tǒng)，簡化登記和辦理的過程，只要憑借本人比較有效的證件就可以免費(fèi)的進(jìn)行辦理。這樣的手段在幫助讀者方便了同時(shí)，也可以幫助圖書館方面提高工作效率減輕工作的壓力。這樣節(jié)約下來的人力則可以負(fù)責(zé)整理圖書館館藏書籍或者為讀者服務(wù)等。

3.多樣性

如今公共圖書館免費(fèi)向公眾開放的面積也越來越大了，因此，越來越多的不同類型的讀者也漸漸走進(jìn)了圖書館，其中也涵蓋了一些包括兒童、老人、殘疾人等不同的人群，對此，公共圖書館必須去尊重這些人并且?guī)椭麄円材塬@得滿足文化需求的途徑，在能夠?qū)崿F(xiàn)比較平均的公共服務(wù)的同時(shí)，增加一些比較具有多樣性的服務(wù)，針對兒童、老人等比較特殊的人群提供不同的服務(wù)。目前我們很多的公共圖書館設(shè)置了比較活潑的少兒讀物和輔助設(shè)施比較完善的老年專區(qū)、或者是對殘疾人開啟無障礙的方便的通道和區(qū)域。

4.個(gè)性化

我們傳統(tǒng)認(rèn)知的公共圖書館在手段上和人力資源上都有很大的局限性，因此個(gè)性化的服務(wù)基本上只能限制在個(gè)別的用戶身上，并且也會(huì)被社會(huì)環(huán)境，信息技術(shù)所限制，即便能夠通過不同的圖書館之間相互交流，書籍文獻(xiàn)的信息度還是不夠。當(dāng)前大部分的圖書館還都是采用著比較傳統(tǒng)的信息溝通方式，但是這顯然并不是非常有利于創(chuàng)新服務(wù)的要求，因此，圖書館需要采取比較新型的現(xiàn)代通信技術(shù)，來吸取讀者的意見。

衡量一個(gè)公共圖書館是否達(dá)到了滿足社會(huì)需求的主要參考的并不是單單只是圖書館的書和文獻(xiàn)究竟有多少，同時(shí)也要看圖書館是否能為讀者們提供需要的服務(wù)，以及多少真正有效果的服務(wù)。滿足讀者的愛好和需求，因此我們需要開展比較有效的個(gè)性化服務(wù)來進(jìn)行有針對性的服務(wù)，這不僅僅是圖書館自身發(fā)展的要求，同時(shí)也是提高用戶將資源最好的利用起來的效率，從而也可以解決圖書館的面積比較小以及人員比較少的困境。

5.網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

免費(fèi)開放圖書館帶來的巨大的壓力，可以通過如今發(fā)達(dá)的現(xiàn)代化社會(huì)的環(huán)境下，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信息溝通是最好的方法。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)系統(tǒng)是不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的，因此可以做到二十四小時(shí)全天候的服務(wù)，將圖書館的職能延伸到全天，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)上的圖書館提供的自助系統(tǒng)來進(jìn)行借閱證件的辦理和查詢。在增添了讀者的方便的程度的同時(shí)也給圖書館帶來了非常大的方便，圖書館只需要比較少的資源和人力就可以服務(wù)比現(xiàn)實(shí)中多太多的讀者。因此，隨著科技的發(fā)展程度越來越高，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將圖書館的未來發(fā)展的更好。

結(jié)語

如今的公共圖書館大多都提供免費(fèi)向公眾開放的社會(huì)福利，這一舉動(dòng)的意義表面上看是吸引越來越多的讀者到圖書館進(jìn)行閱讀，更深層次的是通過這樣的方式來發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢，通過這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來創(chuàng)造越來越好的閱讀環(huán)境，提倡全民學(xué)習(xí)的良好風(fēng)氣，并且通過這樣的方式引導(dǎo)公民多多閱讀，最終提升全民的素質(zhì)，同時(shí)加強(qiáng)創(chuàng)新，提高工作效率，幫助讀者感受到讀書的樂趣。

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