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        富士施樂加快向解決方案和服務(wù)轉(zhuǎn)型速度

        2015-03-12 09:19:32張楠
        中國計算機報 2015年8期
        關(guān)鍵詞:文印富士施樂陽光雨露

        張楠

        國務(wù)院近期出臺的《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》首次對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做出了全面部署??梢哉f,富士施樂服務(wù)(中國)有限公司與陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司的合作正是在這一大背景下完成的。

        加快轉(zhuǎn)型速度

        富士施樂服務(wù)(中國)有限公司總經(jīng)理許煥豪在簽約會上表示:“富士施樂在中國有近20年的文件管理領(lǐng)域的外包服務(wù)實踐經(jīng)驗。目前,全球服務(wù)已成為富士施樂在中國業(yè)務(wù)的增長引擎之一,更是‘價值戰(zhàn)略的重要支柱,也是富士施樂向解決方案和服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我們希望借助陽光雨露出色的執(zhí)行能力和覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),進一步加大富士施樂文件外包服務(wù)在全國、尤其是二三線市場的普及和應(yīng)用?;陔p方的優(yōu)勢互補,此次合作將會構(gòu)建更為專業(yè)、快捷的文件外包服務(wù)體系,為客戶創(chuàng)造更多價值,從而提升客戶的核心競爭力?!?/p>

        許煥豪在接受本報記者獨家專訪時表示:“目前,富士施樂中國全球服務(wù)業(yè)務(wù)收入的65%是來自于企業(yè)打印服務(wù),30%是來自于文件外包和溝通服務(wù),5%來自于流程管理服務(wù)。其中最有意思的是流程管理。因為流程管理不牽涉任何富士施樂的硬件產(chǎn)品,它的核心就是去幫助客戶改變流程,節(jié)約用戶的成本?!?/p>

        幫助用戶提升價值

        隨著這幾年文印管理逐漸被用戶所接受,富士施樂在中國的占有率也逐年提高,目前富士施樂在中國文印管理市場的占有率接近50%。“為什么很多公司要將文印管理外包,其中一個很重要的原因是它不想擁有這些資產(chǎn),因為它的資產(chǎn)收益率太低,將文印管理的資產(chǎn)由擁有者變成使用者,對用戶來說是非常必要的?!?許煥豪強調(diào),“對于一些大機構(gòu),它可能有幾千臺打印設(shè)備,它根本無法很好地管理所有的設(shè)備。將這些業(yè)務(wù)交給富士施樂就簡單了。用戶只管使用就好,有什么問題,富士施樂包到底。用戶不用自己買耗材,更不用擔心買到假貨。將來業(yè)務(wù)發(fā)展了,還可以將現(xiàn)有的低速設(shè)備更新成中速或者高速的設(shè)備,而無需再為處置舊資產(chǎn)操心?!?/p>

        除了傳統(tǒng)的企業(yè)打印服務(wù),富士施樂還可以為用戶提供更加個性化的文件外包和溝通服務(wù)。“我們?nèi)ゴ筚u場的時候都能看見產(chǎn)品宣傳彩頁、橫幅、易拉寶、燈箱等產(chǎn)品宣傳資料,這些資料都是打印出來的,但是用戶要自己去找不同的廠家去制作、分發(fā)、儲存,既費時又費力。其實用戶完全可以將這項工作交給富士施樂,我們可以負責制作、打?。ò煌愋偷慕橘|(zhì))、分發(fā)三塊業(yè)務(wù),讓用戶集中精力做好產(chǎn)品銷售?!?許煥豪表示。

        許煥豪給記者舉例一個例子。富士施樂中國有一個世界500強用戶,它在中國擁有上萬員工,可想而知這上萬人的出差報銷的工作量有多大。過去出差報銷都是要員工個人填寫紙質(zhì)文檔走流程,不僅慢而且亂。

        現(xiàn)在這家世界500強用戶將出差和報銷工作外包給了富士施樂中國,富士施樂中國負責收集所以需要報銷的單據(jù)進行數(shù)字化處理,并將紙質(zhì)單據(jù)保存在倉庫中,滿足監(jiān)管法規(guī)的需要。“通過電子化,員工報銷的速度大幅提升,領(lǐng)導(dǎo)也很容易完成審批,大幅優(yōu)化了公司的流程?!?許煥豪表示。

        前臺、后臺 分工明確

        陽光雨露信息技術(shù)服務(wù)(北京)有限公司總經(jīng)理史勁峰在簽約會上表示:“非常榮幸能與富士施樂結(jié)盟,陽光雨露將通過優(yōu)質(zhì)的支持和交付服務(wù),幫助富士施樂持續(xù)提升客戶滿意度。相信富士施樂和陽光雨露的合作將實現(xiàn)多方共贏。”

        在談到富士施樂(中國)與陽光雨露的分工時許煥豪表示:“我們的合作有幾種模式,第一種是有些地方,富士施樂沒人但是陽光雨露有人,他們就會幫我們運作這個地方。第二種是有些地方可能并不需要富士施樂的人員,只是一些工序的外包,比如檢查打印機、復(fù)印機,富士施樂會將這些工作交給陽光雨露來做。我們的合作分工非常清楚,最終面對用戶的只是富士施樂,陽光雨露的定位不是直接面對客戶?!?

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