邢俊華

摘 要：眾所周知，微信是網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，從根本上改變了信息溝通的方式與途徑。微信是騰訊公司全新推出的免費(fèi)手機(jī)通訊軟件，體現(xiàn)了自身開放與快速的明顯優(yōu)勢，同時，也為現(xiàn)代化圖書館的信息服務(wù)功能提供了便利。文章重點(diǎn)分析了圖書館信息服務(wù)中微信的具體應(yīng)用，創(chuàng)新了其服務(wù)的模式，進(jìn)而使圖書館的作用充分發(fā)揮出來。

關(guān)鍵詞：微信 圖書館 信息服務(wù) 應(yīng)用

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）08（c）-0183-02

微信是騰訊公司所研發(fā)的具有即時性的一種網(wǎng)絡(luò)通訊軟件，用戶可以通過手機(jī)或者是電腦等網(wǎng)絡(luò)平臺，實(shí)現(xiàn)語音、視頻以及圖片和文字的即時傳送，而且該軟件能夠支持多人的群聊。目前階段，微信用戶激增，速度極快，受到了多數(shù)人的認(rèn)可。而圖書館是各種信息聚集和傳輸?shù)钠脚_，所以，應(yīng)重視微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用。

1 微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性分析

1.1 智能手機(jī)發(fā)展迅速

微信是以智能手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)產(chǎn)生的，所以，智能手機(jī)普及的程度對于微信的使用具有直接的影響。近年來，我國智能手機(jī)的發(fā)展速度越來越快，并且發(fā)展規(guī)模十分巨大，因此，智能手機(jī)的發(fā)展為微信的使用提供了較大的平臺[1]。

1.2 騰訊平臺與用戶規(guī)模優(yōu)勢

騰訊公司在我國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中具有舉足輕重的地位，在經(jīng)歷了大風(fēng)大浪后仍然穩(wěn)定發(fā)展并壯大規(guī)模。目前，騰訊公司創(chuàng)建了最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，其中QQ的使用人數(shù)最大，注冊用戶已經(jīng)超過了10億。騰訊公司利用QQ用戶同電子商務(wù)以及平臺游戲的相互關(guān)聯(lián)，積極構(gòu)建起穩(wěn)定而龐大的用戶基礎(chǔ)。

1.3 信息傳遞免費(fèi)

使用微信的大部分用戶都是白領(lǐng)層或者是學(xué)生。白領(lǐng)是社會中經(jīng)濟(jì)普通的一部分人，而學(xué)生則沒有經(jīng)濟(jì)收入，所以，在傳遞信息的過程中，成本費(fèi)用就是其選擇使用交流途徑的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)階段，短信僅僅能夠發(fā)送70字，而1M大概是50萬字左右。利用手機(jī)發(fā)送1M的漢字需要7000條短信，短信收取一定的費(fèi)用，所以，計(jì)算下來需要七百多元錢[2]。然而，使用微信，僅僅需要支付網(wǎng)絡(luò)的流量費(fèi)用就可以發(fā)送1M的漢字。在不辦理流量套餐的前提下，通常資金費(fèi)用是10元，如果辦理套餐，則費(fèi)用就可以忽略不計(jì)。由此看來，通過微信來進(jìn)行交流勢必會成為大眾的選擇。

1.4 微信自身優(yōu)勢

智能手機(jī)普及使得微信更加即時并實(shí)現(xiàn)互動，只要有網(wǎng)絡(luò)就能夠進(jìn)行微信信息的收發(fā)。與此同時，微信能夠進(jìn)行多人的語音聊天與視頻，只要用戶開通網(wǎng)絡(luò)，就能夠進(jìn)行互動聊天，傳遞問題、視頻與圖片等等。

2 圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用微信的具體方式

2.1 通過微信提升圖書館信息服務(wù)的關(guān)注度

當(dāng)下，人們更樂于利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎來獲取信息，這種現(xiàn)象對于圖書館信息服務(wù)關(guān)注度的提高具有一定的啟發(fā)。雖然微博或者SNS等發(fā)揮了重要的作用，然而，微信的優(yōu)勢更加明顯。微信同LBS實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，并利用場合定位的準(zhǔn)確性來向周邊的微信用戶發(fā)送問候，使得微信用戶感受到圖書館的存在。這種信息的傳遞途徑具有一定的主動性，并且是一對一進(jìn)行，這樣使得大眾有被關(guān)注的感覺，也能夠使微信用戶感受到圖書館信息服務(wù)的熱情。此外，通過微信發(fā)送問候的形式并不是單一的文字，其中包括豐富的視頻與表情以及語音等等，能夠使微信用戶與圖書館的距離相互靠近。由此看來，圖書館信息服務(wù)使微信用戶感覺到不是在推銷而是交朋友，所以，這種方式更容易被用戶接受，進(jìn)而提高圖書館信息服務(wù)的微信關(guān)注度[3]。

2.2 提供在線信息咨詢的服務(wù)

圖書館在開通微信并且大力宣傳微信號碼之后，微信用戶就能夠通過微信來搜索其微信賬號，如果用戶有問題咨詢或者是有需求的時候就可以通過微信來向其發(fā)出微信請求，并得到信息咨詢的服務(wù)。如果微信用戶在運(yùn)用圖書館內(nèi)信息資源過程中遇到問題或者是困難，或者是需要獲取較多的參考信息資源，就可以通過微信來進(jìn)行咨詢，并獲取想要的信息資源。圖書館的工作人員在接收咨詢的請求以后，及時搜索相關(guān)信息，盡快回復(fù)與反饋。微信回復(fù)的形式可以是文字、圖片，也可以是語言與視頻等等，這樣能夠保證問題更好地解決，并滿足客戶的需求。

2.3 通過微信搜索客戶群并為其提供信息服務(wù)

微信不僅可以更好地宣傳圖書館的信息服務(wù)，同時也能夠主動地向微信用戶提供信息的服務(wù)。要想做好主動信息服務(wù)，最重要的是對微信用戶進(jìn)行搜索，并構(gòu)建用戶的社交系統(tǒng)。圖書館可以通過多種方式，像漂流瓶、搖一搖或者是查看附近的人來搜索周邊的微信用戶，向其發(fā)送好友請求，進(jìn)而建立微信的好友圈。上述多種方式會不斷擴(kuò)大微信好友的關(guān)系網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，圖書館就可以主動向所添加的好友提供不同的信息服務(wù)，像一些新聞或者是公告等等[4]。

2.4 定期組織微信好友開展服務(wù)

圖書館的工作人員可以將微信好友進(jìn)行學(xué)科整合與分類，并定期開展具有學(xué)科特色的信息服務(wù)活動。最關(guān)鍵的是使用微信進(jìn)行語音溝通，進(jìn)而建立起長期的穩(wěn)定的聯(lián)系，同時，圖書館利用網(wǎng)頁來宣傳并公布其微信號碼，可以使微信用戶主動聯(lián)系并添加為好友[5]。每個學(xué)科的科員并不需要見面就可以利用微信來進(jìn)行語音交流。微信自身的特點(diǎn)使其更具有吸引力，并且能夠拉近人與人之間的距離，進(jìn)而保證學(xué)科服務(wù)的活動正常開展。

2.5 利用微信實(shí)現(xiàn)信息共享并構(gòu)建學(xué)習(xí)互助網(wǎng)絡(luò)

圖書館的工作人員使用微信不僅可以提供信息服務(wù)，同時還可以建立起信息的共享機(jī)制。工作人員應(yīng)對微信用戶進(jìn)行積極引導(dǎo)，鼓勵其進(jìn)行信息共享。因?yàn)槲⑿判畔⒌膫鬟f速度快并且傳遞的方式免費(fèi)，所以，用戶很容易進(jìn)行嘗試，所以，在信息共享的過程中一旦獲取收益以后就會主動進(jìn)行參與。與此同時，在信息共享的過程中，使得陌生微信用戶間的距離不斷縮小，結(jié)交更多的朋友，進(jìn)一步提升了活動自身的活躍程度[6]。在此基礎(chǔ)上，圖書館的工作人員可以通過微信的群聊功能來積極構(gòu)建學(xué)習(xí)互助的網(wǎng)絡(luò)，積極幫助微信用戶的溝通，并為其提供具有相同研究背景或者是交叉學(xué)科背景的資料，進(jìn)而建立起學(xué)習(xí)互助的網(wǎng)絡(luò)，共同進(jìn)行探討并解決存在的問題。在長時間的交流與溝通過后，微信用戶可以自行建立討論組進(jìn)行學(xué)習(xí)與研究。圖書館的工作人員可以根據(jù)實(shí)際情況為討論組提供信息的指導(dǎo)。

3 結(jié)語

綜上所述，微信是信息時代的產(chǎn)物，明顯的優(yōu)勢就是更便捷、更開放，并且為圖書館信息服務(wù)提供了全新的模式。微信在我國應(yīng)用的時間并不長，但是其關(guān)注度卻很高，而其信息服務(wù)優(yōu)勢則轉(zhuǎn)變了圖書館的服務(wù)模式。通過微信提升圖書館信息服務(wù)的關(guān)注度，并為微信用戶提供在線的咨詢服務(wù)，主動搜索用戶群體，積極組織開展學(xué)科服務(wù)，建立信息共享與學(xué)習(xí)互助網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)而保證微信在圖書館信息服務(wù)中更好地應(yīng)用，彰顯出圖書館以讀者為中心的信息服務(wù)理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，有效地提升圖書館信息服務(wù)的工作效率。文章對微信在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的可行性進(jìn)行了分析，并闡述了具體的應(yīng)用方法，旨在更好地推動圖書館信息服務(wù)的開展。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃浩波，何衛(wèi)華，葉青，等.微信及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)刊，2013，35（1）：62-64.

[2] 傅鈺.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2014（5）：41-47.

[3] 肖金華，黃麗紅.基于微信的圖書館信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2013，33（6）：55-57.

[4] 車麗娜，劉孝容，劉紅，等.新媒體時代微信溝通在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2015（5）：66-68.

[5] 王月云.微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探索與實(shí)踐[J].科技經(jīng)濟(jì)市場，2014（11）：132-133.

[6] 王新光.微信在移動圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用研究[J].信息化建設(shè)，2015（5）：104-105.