林喆

1994年，高中畢業(yè)后我就直接開(kāi)始創(chuàng)業(yè)了。那年我19歲，到現(xiàn)在整整20年。

我第一次創(chuàng)業(yè)是開(kāi)了一家電腦銷售公司，業(yè)績(jī)最好的時(shí)候，單月銷售額超過(guò)300萬(wàn)元。后來(lái)又開(kāi)始涉足POS收款機(jī)。我記得，當(dāng)時(shí)一臺(tái)IBM POS收款機(jī)要3.8萬(wàn)元，國(guó)產(chǎn)的一臺(tái)也要2.8萬(wàn)元。我覺(jué)得這是未來(lái)的趨勢(shì)，于是決定DIY POS機(jī)。在琢磨POS機(jī)的同時(shí)，我又花了數(shù)十萬(wàn)元加盟當(dāng)時(shí)火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗(yàn)，充分了解了關(guān)于餐飲外賣的每一個(gè)流程。

到1999年，我的DIY POS機(jī)一炮而紅。2005年，我們的產(chǎn)品獲得德國(guó)iF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)，2006年拿下設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)。但是，POS機(jī)的短板也很明顯，產(chǎn)業(yè)鏈較短，沒(méi)有后續(xù)開(kāi)發(fā)的潛力。這就像不同的商家賣手機(jī)，諾基亞賣出去交易就結(jié)束了，而蘋(píng)果賣出去交易才剛剛開(kāi)始。后來(lái)我琢磨著，有沒(méi)有一種可能，通過(guò)一個(gè)平臺(tái)，可以把周邊的消費(fèi)者和周邊的店都連接起來(lái)？于是“我有外賣”的創(chuàng)意誕生，研發(fā)后開(kāi)始在汕頭市推廣測(cè)試，不到半年時(shí)間，我有外賣的商家就超過(guò)了六七千家，各個(gè)城市的商戶數(shù)據(jù)也在快速增長(zhǎng)中。在產(chǎn)品和模式都得到肯定后，我將總部遷到了上海。

由于多年和零售商打交道，我對(duì)整個(gè)零售商業(yè)的流程非常熟悉，同時(shí)非常了解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小商家的深刻需求。互聯(lián)網(wǎng)化給中小商家?guī)?lái)了巨大的沖擊甚至是顛覆，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，中小商家是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經(jīng)勢(shì)在必行，但這個(gè)過(guò)程需要時(shí)間和技巧?！拔矣型赓u”就是要針對(duì)這些問(wèn)題提供合適的解決方案。比如在產(chǎn)品模式上，“我有外賣”和其他同類產(chǎn)品就有很大的區(qū)別。包括餓了么、美團(tuán)等都是采用攜程式的Call Center 的模式，需要人工干預(yù)。“我有外賣”則是去哪兒的硬件版。

“我有外賣”的外賣機(jī)攜帶方便，無(wú)需寬帶，只要有手機(jī)信號(hào)就可以開(kāi)始營(yíng)業(yè)、下單、打印、結(jié)算、盤點(diǎn)。用戶在安裝客戶端后，在手機(jī)上下端，外賣機(jī)會(huì)通過(guò)燈光和聲音提醒店家，同時(shí)用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態(tài)變化。從下單到訂單確認(rèn)，最短10秒最長(zhǎng)30秒內(nèi)可以確認(rèn)。中間無(wú)需人工干預(yù)。在這種模式下，規(guī)模越大，成本就愈加凸現(xiàn)：一個(gè)客服人員一年的薪水，可以采購(gòu)100臺(tái)外賣機(jī)，隨著批量生產(chǎn)，成本還會(huì)降低。目前這是國(guó)內(nèi)唯一一家“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的O2O生活服務(wù)平臺(tái)。在美國(guó)，類似模式的GrubHub公司已經(jīng)成功上市，最新市值是26億美金。

這種創(chuàng)新式的軟硬件結(jié)合的模式，與小米的硬件鋪路，通過(guò)系統(tǒng)打造出一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從而完成生態(tài)布局具有高度的契合性。經(jīng)過(guò)多番考察后，小米科技、深創(chuàng)投，以及91助手前CEO胡澤民投了近億元，這是外賣O2O平臺(tái)最大的一筆A輪融資。同時(shí)，“我有外賣”與小米生活平臺(tái)深度合作，部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)駐小米生活。小米用戶可以直接在小米生活上對(duì)“我有外賣”平臺(tái)下單。

從白領(lǐng)市場(chǎng)著手，以外賣這種高頻需求為切入點(diǎn)，同時(shí)覆蓋水果等中頻需求、干洗等低頻需求。這是“我有外賣”目前的商業(yè)形態(tài)。我覺(jué)得，O2O已經(jīng)成為商業(yè)趨勢(shì)。它是一個(gè)不亞于千億級(jí)的電子商務(wù)市場(chǎng)。馬云倡導(dǎo)的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購(gòu)物消費(fèi)的模式。第二階段，電商應(yīng)該是利用數(shù)字技術(shù)，改造現(xiàn)有的商業(yè)模式。O2O將電商概念無(wú)限擴(kuò)大化，未來(lái)甚至?xí)入娮由虅?wù)走得更遠(yuǎn)，應(yīng)該是萬(wàn)億級(jí)的藍(lán)海市場(chǎng)。

有人的地方就有O2O，外賣只是O2O巨大市場(chǎng)中一個(gè)極小的細(xì)分。