樊麗　單文年　白蔚萍

摘要：信息化建設(shè)的迅猛發(fā)展使各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不斷推陳出新，加油卡的推廣提升了企業(yè)品牌形象，在維系客戶、穩(wěn)固市場(chǎng)、增加沉淀資金等方面產(chǎn)生了積極作用。但是隨著石油銷售企業(yè)的快速發(fā)展，加油卡業(yè)務(wù)的資金運(yùn)動(dòng)規(guī)模和頻率劇增，卡銷比已經(jīng)迅速攀升至40%，增加了管理難度和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。本文針對(duì)石油銷售企業(yè)加油卡管理中存在的風(fēng)險(xiǎn)成因進(jìn)行研究、識(shí)別、分析，借鑒內(nèi)控體系的理論，提出風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保加油卡業(yè)務(wù)健康規(guī)范運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：加油卡業(yè)務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 防范

加油卡作為一種新型的支付方式，改變了加油站的支付結(jié)構(gòu)，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。加油卡具有商業(yè)預(yù)付卡的屬性，已成為適應(yīng)市場(chǎng)需求、提高商業(yè)活動(dòng)效率的重要工具，對(duì)廣大消費(fèi)者的日常生活消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生了重大影響，成為廣泛使用的商業(yè)支付手段。

一、加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

（一）售卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.售卡業(yè)務(wù)流程

從上圖可以看出，加油卡售卡從客戶申請(qǐng)開(kāi)戶開(kāi)始，個(gè)人客戶提供有效身份證件，單位客戶提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)辦人有效證件、單位委托書(shū)等，需開(kāi)增值稅發(fā)票的還需提供稅務(wù)登記證、一般納稅人資格證書(shū)等。發(fā)卡員對(duì)客戶資料進(jìn)行審核，檢查客戶申請(qǐng)表的填寫是否規(guī)范、完整，客戶證件是否有效，簽字確認(rèn)。審核合格后開(kāi)卡，根據(jù)客戶要求在系統(tǒng)中設(shè)置地區(qū)限制、合同類別、限購(gòu)油品信息、限加油站信息等。之后綁定系統(tǒng)，根據(jù)《中國(guó)石油加油卡個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議》，在系統(tǒng)中綁定折扣、積分等功能。最后是將售卡憑證交客戶簽字確認(rèn)，確保資料完整一致。

2.售卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

通過(guò)對(duì)加油卡售卡流程進(jìn)行分析，在售卡流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況如下：

一是客戶資料審核不嚴(yán)，存在偽造資料辦卡風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際操作中發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)審核不嚴(yán)，存在客戶偽造相關(guān)資料辦卡現(xiàn)象。此類風(fēng)險(xiǎn)要靠嚴(yán)格審核客戶資料加以識(shí)別。

二是虛辦不記名卡以完成售卡指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)。辦理不記名卡最大特點(diǎn)是不需要證件信息，實(shí)務(wù)中存在網(wǎng)點(diǎn)操作員可辦理多張卡以完成售卡指標(biāo)。此類風(fēng)險(xiǎn)需要認(rèn)真查詢每張加油卡消費(fèi)情況加以識(shí)別。

三是借機(jī)辦理折扣卡風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于單位客戶申請(qǐng)辦理折扣卡時(shí)，需要核對(duì)單位證件信息和新增單位司機(jī)信息，網(wǎng)點(diǎn)操作員可以借機(jī)掛靠單位辦理折扣卡。此類風(fēng)險(xiǎn)只有通過(guò)核對(duì)客戶單位員工名單加以識(shí)別。

四是簽約時(shí)政策解釋不清的風(fēng)險(xiǎn)。辦卡人員對(duì)政策掌握不全或理解有偏差，對(duì)不應(yīng)享受折扣或積分的客戶辦理折扣卡，造成折扣流失。此類風(fēng)險(xiǎn)要靠檢查消費(fèi)信息、客戶投訴加以識(shí)別。

五是客戶信息保管不善或被泄露風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)點(diǎn)操作員泄漏客戶電話等敏感信息。此類風(fēng)險(xiǎn)要靠被泄露個(gè)人信息的客戶舉報(bào)、反映而加以識(shí)別。

（二）儲(chǔ)值業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.儲(chǔ)值業(yè)務(wù)流程

從儲(chǔ)值業(yè)務(wù)流程可知，加油卡儲(chǔ)值從讀卡開(kāi)始，檢查卡片狀態(tài)是否正常，查詢并提醒客戶卡余額，判斷客戶儲(chǔ)值方式。確認(rèn)款項(xiàng)到賬后，充值點(diǎn)根據(jù)客戶所繳存充值金額充入客戶加油卡賬戶，充值成功后，從系統(tǒng)中打印加油卡充值憑證，客戶確認(rèn)簽字。每月檢查系統(tǒng)中記錄的充值撤銷記錄，與匯總的《充值撤銷憑證》核對(duì)，查看撤銷是否合理且均得到了客戶的簽字確認(rèn)，并在《充值撤銷復(fù)核記錄表》中簽字確認(rèn)。

2.儲(chǔ)值業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

經(jīng)過(guò)綜合分析認(rèn)為，充值流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況如下：

一是違規(guī)套取現(xiàn)金、優(yōu)惠、折扣、積分風(fēng)險(xiǎn)。加油站員工借機(jī)為自己或者他人充值獲取優(yōu)惠、折扣等。利用貸記卡為他人信用卡還款或套取現(xiàn)金，獲取利益。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)查詢充值記錄、辦卡記錄進(jìn)行識(shí)別。

二是資金未到賬先充值的風(fēng)險(xiǎn)。加油站員工在未收到實(shí)際資金的情況下，由于審核不認(rèn)真或者操作失誤等，對(duì)加油卡進(jìn)行充值或者重復(fù)充值。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)核對(duì)充值記錄與資金到賬記錄加以識(shí)別。

三是人為不規(guī)范錄入支票編碼的風(fēng)險(xiǎn)。加油站員工隨意錄入支票編號(hào)，造成支票審核和核實(shí)困難。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)核查支票編號(hào)加以識(shí)別。

四是上繳充值資金不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。由于種種原因，加油站員工不能及時(shí)足額上繳充值資金。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)查詢充值記錄、資金收入記錄及資金應(yīng)上繳期限加以識(shí)別。

（三）消費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.消費(fèi)業(yè)務(wù)流程

從上圖得知，加油卡消費(fèi)首先讀取加油卡余額及其他信息，并告知客戶。按照按客戶確定消費(fèi)金額進(jìn)行消費(fèi)扣款，客戶刷卡成功后，客戶、加油員在受理小票留存聯(lián)上確認(rèn)簽字。最后，通過(guò)系統(tǒng)上傳交易結(jié)果。

2.消費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

經(jīng)過(guò)綜合分析認(rèn)為，在刷卡消費(fèi)流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況如下：

一是代刷卡謀利益、積分的風(fēng)險(xiǎn)。加油員通過(guò)代現(xiàn)金交易客戶刷折扣加油卡謀取折扣差額，獲得累積積分套利。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)客戶、同事舉報(bào)及查詢員工加油卡刷卡記錄加以識(shí)別。

二是更改支付方式，代刷銀行卡套取優(yōu)惠、現(xiàn)金、積分的風(fēng)險(xiǎn)。加油員通過(guò)代現(xiàn)金交易客戶刷銀行借記卡或貸記卡，套取銀行優(yōu)惠、現(xiàn)金、積分等。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)客戶、同事舉報(bào)及查詢員工銀行卡刷卡記錄加以識(shí)別。

三是虛構(gòu)交易的風(fēng)險(xiǎn)。加油站補(bǔ)錄不存在的交易，以獲得利益。此類風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)加油站員工舉報(bào)和核對(duì)刷卡記錄及資金收入記錄加以識(shí)別。

四是代客戶保管加油卡進(jìn)行套取利益等。部分加油站代為客戶保管加油卡，私自下掛優(yōu)惠卡、代現(xiàn)金客戶刷卡等套取利益、發(fā)票。

（四）掛失解掛業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1. 掛失解掛業(yè)務(wù)流程

客戶卡片遺失后，可通過(guò)95504客服電話或門戶網(wǎng)站臨時(shí)掛失，并在七日之內(nèi)帶相關(guān)手續(xù)到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)掛失。加油站人員審核客戶填寫的《中國(guó)石油昆侖加油卡綜合業(yè)務(wù)單》，確認(rèn)信息正確后進(jìn)行處理。掛失卡片48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易由客戶自行承擔(dān)，48小時(shí)后發(fā)生的消費(fèi)交易損失由中國(guó)石油承擔(dān)。加油卡系統(tǒng)將掛失卡黑名單自動(dòng)上傳到集團(tuán)公司卡業(yè)務(wù)中心。之后客戶簽字確認(rèn)中國(guó)石油加油卡掛失憑證。在臨時(shí)或者正式掛失滿48小時(shí)后，可以根據(jù)客戶需求補(bǔ)辦新卡。

2.掛失解掛業(yè)務(wù)識(shí)別

經(jīng)過(guò)綜合分析認(rèn)為，在掛失、解掛流程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)情況如下：

一是未認(rèn)真核實(shí)客戶有效身份的情況下，為客戶辦理加油卡掛失。

二是及時(shí)監(jiān)控黑名單下發(fā)情況，產(chǎn)生黑名單卡交易，造成資金損失。

（五）銷戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.銷戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)流程

客戶加油卡銷戶，首先要出示有效證件，填寫《加油卡銷戶業(yè)務(wù)單》。充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請(qǐng)后，核對(duì)信息、查驗(yàn)金額告知客戶。核對(duì)申請(qǐng)單信息與系統(tǒng)信息一致后，打印銷售憑證，客戶簽字確認(rèn)。經(jīng)地市業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，對(duì)客戶正式辦理退款。

2.銷戶業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

經(jīng)過(guò)綜合分析認(rèn)為，在銷戶流程中可能存在風(fēng)險(xiǎn)情況如下：一是未核實(shí)身份辦理銷戶的風(fēng)險(xiǎn)，二是冒領(lǐng)客戶退款的風(fēng)險(xiǎn)。

（六）消費(fèi)積分風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

消費(fèi)積分是讓利客戶、促銷的一個(gè)重要手段，積分管理也是加油卡管理的重要一環(huán)。積分管理中風(fēng)險(xiǎn)主要以下幾點(diǎn)：一是積分規(guī)則不統(tǒng)一易引起客戶糾紛，二是套取積分風(fēng)險(xiǎn)，三是積分價(jià)值不清風(fēng)險(xiǎn)。

（七）發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1.發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)流程

加油卡的開(kāi)票方式有三種：充值時(shí)在發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)具普通發(fā)票、消費(fèi)時(shí)在加油站開(kāi)具普通發(fā)票、消費(fèi)后在指定卡點(diǎn)開(kāi)具普通發(fā)票或增值稅發(fā)票。

2.發(fā)票開(kāi)具業(yè)務(wù)識(shí)別

套取發(fā)票行為就是不按制度要求開(kāi)具發(fā)票，虛開(kāi)、多開(kāi)、倒賣發(fā)票并從中牟利的行為，套取發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)主要有以下兩種：一是套取普票風(fēng)險(xiǎn)，二是套取增值稅專用風(fēng)險(xiǎn)。

二、加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

通過(guò)對(duì)加油卡售卡、儲(chǔ)值、消費(fèi)、掛失、銷戶、消費(fèi)積分、發(fā)票管理等流程的梳理及風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，本章主要從四個(gè)方面對(duì)加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行分析。

（一）管理制度及流程不完善、不到位

在發(fā)卡環(huán)節(jié)上，存在著“重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量，重發(fā)展、輕管理”的思想，忽視對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。主要表現(xiàn)是只注重發(fā)卡量但不調(diào)查市場(chǎng)，只強(qiáng)調(diào)發(fā)卡規(guī)模，不管發(fā)卡后是否有消費(fèi)，因?qū)οM(fèi)群體的不了解和市場(chǎng)定位錯(cuò)誤，造成發(fā)卡量增長(zhǎng)的同時(shí)睡眠卡量也隨之增長(zhǎng)。

（二）制度執(zhí)行不到位與監(jiān)管工作缺失

員工對(duì)規(guī)章制度、操作流程理解程度參差不齊，導(dǎo)致制度執(zhí)行不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，部分員工知規(guī)違規(guī)。加油卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，專業(yè)的加油卡監(jiān)控體系尚未有效建立，相應(yīng)的約束制度也未完全到位。目前，加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)控主要還是手工操作，缺乏實(shí)時(shí)的預(yù)警系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)套現(xiàn)、套取折扣、空儲(chǔ)值等的自動(dòng)化監(jiān)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)控制效果難以提高。

（三）職責(zé)不清與工作機(jī)制不健全

職責(zé)不清表現(xiàn)在部門之間職責(zé)劃分不清和具體崗位之間的職責(zé)認(rèn)定不清，職責(zé)不清導(dǎo)致工作機(jī)制不健全。例如：卡充值網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)卡操作崗、卡片資金管理崗之間交接核對(duì)機(jī)制未制度化規(guī)定。

（四）從業(yè)人員風(fēng)險(xiǎn)防范能力不強(qiáng)

從加油卡業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)來(lái)看，由于業(yè)務(wù)發(fā)展很快，許多業(yè)務(wù)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)匆忙上崗，但加油卡業(yè)務(wù)涉及流程較多、業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，部分人員業(yè)務(wù)技能難以適應(yīng)崗位需要。

三、加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施

針對(duì)加油卡業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合對(duì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因分析，筆者認(rèn)為應(yīng)采取以下措施對(duì)加油卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。

（一）管理制度控制

建立健全加油卡制度管理體系，通過(guò)發(fā)布管理規(guī)范、管理制度，或者采取定期檢查、監(jiān)督或者通過(guò)其它管理手段，避免和防范風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。從售卡、充值、消費(fèi)、掛失、銷戶等方面規(guī)范業(yè)務(wù)運(yùn)行，讓員工在具體操作中有據(jù)可依、整齊劃一，持續(xù)提升加油卡業(yè)務(wù)管理水平。

筆者認(rèn)為，要制定“六個(gè)嚴(yán)禁”制度，從源頭上進(jìn)行管控。即，嚴(yán)禁用未經(jīng)核對(duì)客戶有效信息進(jìn)行加油卡業(yè)務(wù)操作和辦理；嚴(yán)禁發(fā)放空卡或降低單卡充值額度來(lái)提高售卡數(shù)量；嚴(yán)禁在未收到客戶錢款的情況下進(jìn)行空儲(chǔ)值操作，并在營(yíng)業(yè)過(guò)程中刷卡回籠資金，達(dá)到套利的目的；嚴(yán)禁用假身份證辦理補(bǔ)卡、掛失等業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁利用加油卡系統(tǒng)操作權(quán)限，泄露、修改客戶信息資料謀取個(gè)人私利，利用卡系統(tǒng)內(nèi)折扣權(quán)限私自辦理加油卡折扣優(yōu)惠；嚴(yán)禁虛開(kāi)、重開(kāi)、倒賣充值發(fā)票，不當(dāng)開(kāi)具增值稅專用發(fā)票等違規(guī)行為。對(duì)于違規(guī)操作，除了加強(qiáng)思想教育外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、“套現(xiàn)”行為，對(duì)責(zé)任人予以相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)調(diào)查處理。

（二）培訓(xùn)控制

通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)來(lái)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，提高員工的系統(tǒng)操作能力、設(shè)備維護(hù)能力，提升加油卡業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化員工的誠(chéng)信意識(shí)、守法意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)。還要在培訓(xùn)中明確相關(guān)操作規(guī)定，如明確規(guī)定發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)人員不得對(duì)享有折扣的單位客戶掛帶其它客戶卡片；明確規(guī)定不能使用未到賬的支票為客戶充值；明確規(guī)定加油站人員上班期間不允許帶卡；明確規(guī)定售卡推薦送積分是送給客戶，不得私自拿卡贈(zèng)送等。

（三）系統(tǒng)控制

信息系統(tǒng)是防范加油卡業(yè)務(wù)的有效手段，要完善加油卡系統(tǒng)功能模塊，制定嚴(yán)密的系統(tǒng)操作流程。利用卡系統(tǒng)日結(jié)差異報(bào)告功能、資金平臺(tái)資金繳存對(duì)賬功能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)差異的管控，做到日清日結(jié)，防止人為作假。發(fā)現(xiàn)日結(jié)資金差異，省公司、地市公司、加油站三級(jí)管理崗位協(xié)同配合查找原因，人為因素當(dāng)天調(diào)查當(dāng)天處理，系統(tǒng)操作原因由運(yùn)維部門及時(shí)解決。

同時(shí)，卡系統(tǒng)操作要嚴(yán)格以下程序。一是卡系統(tǒng)登錄必須使用Ukey進(jìn)行安全認(rèn)證，網(wǎng)點(diǎn)操作員在系統(tǒng)中注冊(cè)的登錄用戶采用實(shí)名制。二是卡系統(tǒng)在錄入客戶資料時(shí)，強(qiáng)制輸入必須的客戶信息。三是卡系統(tǒng)對(duì)敏感數(shù)據(jù)的信息如客戶資料查詢、折扣合同等實(shí)行限制數(shù)據(jù)訪問(wèn)。四是卡系統(tǒng)對(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)長(zhǎng)未做日結(jié)的發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，不允許在卡系統(tǒng)中繼續(xù)交易。

（四）監(jiān)管控制

從組織機(jī)構(gòu)、工作程序、監(jiān)管手段等方面明確加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)管工作機(jī)制。設(shè)置加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)管的工作機(jī)制，確立組織架構(gòu)，明確職責(zé)定位，加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)管的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備獨(dú)立性、綜合性和專業(yè)性。工作程序應(yīng)具有一定的層次，兩級(jí)機(jī)關(guān)重點(diǎn)在于加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)控稽查，加油站、加油卡點(diǎn)重點(diǎn)在于執(zhí)行規(guī)章制度。完善加油卡業(yè)務(wù)監(jiān)管手段，利用加油卡系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)稽查、監(jiān)控錄像等對(duì)加油卡運(yùn)行實(shí)施分析監(jiān)控，切入加油卡業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程、相關(guān)實(shí)施證據(jù)，防控潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。日常管理中，可以重點(diǎn)監(jiān)管一下風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，例如通過(guò)卡系統(tǒng)排查消費(fèi)頻率高、消費(fèi)金額大、折扣優(yōu)惠幅度大、消費(fèi)時(shí)段間隔短的異常刷卡業(yè)務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常刷卡行為。對(duì)加油站資金進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，核對(duì)長(zhǎng)短款及時(shí)查找差異原因。

（五）考核激勵(lì)

考核辦法制定。加強(qiáng)加油卡考核與激勵(lì)管理，建立一套完善的考核激勵(lì)管理辦法。注重考核體系的引導(dǎo)性，對(duì)發(fā)卡量、持卡消費(fèi)比例、沉淀資金等設(shè)立合理權(quán)重。目前在卡管理考核機(jī)制上，重心傾向于業(yè)務(wù)流程、規(guī)模發(fā)展指標(biāo)等，應(yīng)該加大卡業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)權(quán)重。

公司層面考核。采取卡管理崗、資金管理崗每日預(yù)警報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并隨時(shí)跟蹤，同時(shí)將監(jiān)督效果評(píng)估關(guān)聯(lián)到日常工作表現(xiàn)中進(jìn)行考核，確保監(jiān)管制度執(zhí)行到位。

加油站層面考核。以培訓(xùn)、執(zhí)行的嚴(yán)肅性等方面積極正面引導(dǎo)員工在卡方面全員參與、全員管理，控制員工的意識(shí)，以“1+1”原則要求員工按流程嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，暢通有償舉報(bào)熱線，鼓勵(lì)員工投訴舞弊行為。將加油卡資金繳存率、坐支情況、卡消費(fèi)有無(wú)異常等可列入勞動(dòng)競(jìng)賽和評(píng)先選優(yōu)指標(biāo)，與薪酬掛鉤。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：中國(guó)石油河南銷售公司）