陳余杰

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面，成為了推動企業(yè)發(fā)展壯大的主要力量。通過分析電商企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)的主要趨勢及其對社會的作用，為提出電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計分析提供了基礎(chǔ)，同時為電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建提供了一定的幫助。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；電子商務(wù)；信息系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

隨著時代不斷進步，以電子信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)已經(jīng)開始滲透我們的生活，成為了推動經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在任何時間與世界上任何一個角落的人和企業(yè)開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展軌跡及發(fā)展策略都發(fā)生了根本性的變革，當然企業(yè)的管理理念及業(yè)務(wù)等都發(fā)生了一系列變化。而這一切都是需要企業(yè)的信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的。因此，越來越多的企業(yè)開始建立適合自身的電子商務(wù)平臺，并且將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)。電商企業(yè)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)商務(wù)活動轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，提高了企業(yè)的運營效率，最大程度地降低了企業(yè)成本，提升了企業(yè)的核心競爭力，但是這也就意味著企業(yè)必須有能力支撐電子商務(wù)平臺正常運行。

二、電商企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)的趨勢和內(nèi)涵

電商企業(yè)主要是以電子商務(wù)技術(shù)為手段，結(jié)合了眾多先進的信息處理、信息交換及信息管理技術(shù)等，對企業(yè)整個信息系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展在一定程度了推動力信息在空間內(nèi)的傳遞，這已經(jīng)打破了企業(yè)原有的信息平衡。電商企業(yè)的誕生就很好地說明了外部信息已經(jīng)成為了企業(yè)信息的主要來源。雖然企業(yè)依然是以生產(chǎn)及銷售商品為主要內(nèi)容，但是因為信息已經(jīng)成為了企業(yè)的主要資源，信息管理將會成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在未來社會，企業(yè)競爭將會轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化和觀念的競爭，尤其是信息的競爭。當企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都成為自身的競爭要素時，被社會大眾認可的企業(yè)文化和觀念才能成為競爭的主要力量。企業(yè)需要獲取信息但是更需要對信息進行分析以確保其對自身的積極作用。

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)只能夠幫助企業(yè)搜集信息并處理對企業(yè)有危險的信息，并且以此調(diào)整企業(yè)的競爭策略進而獲取更大的市場占有率。同時，企業(yè)能夠向雇員和客戶傳遞自身的企業(yè)文化和理念，并且希望客戶和員工能夠認同自身的理念，并保持良好的互動關(guān)系。但是，因為搜集及處理信息的手段受到較大限制，企業(yè)往往不能獲得充足的信息，并且獲得和分析信息的成本將大大增加。因而，企業(yè)所面臨的不再是匱乏的資源，而是如何篩選出有效的信息。企業(yè)應(yīng)當重新制定自身的信息戰(zhàn)略，建立適合自身的信息系統(tǒng)，調(diào)整信息資源，使之能夠更好地配合企業(yè)運營，與外部市場環(huán)境相融合，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)自身經(jīng)營管理目標。

三、電商企業(yè)對社會的作用

當前，全球經(jīng)濟一體化已經(jīng)成為一種趨勢，信息化使得經(jīng)濟開始由資本型向信息、數(shù)字及知識型發(fā)展。并且電商企業(yè)的出現(xiàn)也迅速改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟交易方式和經(jīng)濟的形式，進一步促進了經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重組及調(diào)整，推動了工業(yè)經(jīng)濟快速向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的誕生給世界經(jīng)濟發(fā)展帶來了新的推動力，并且給企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機遇，企業(yè)可以提高自身的經(jīng)營效率，見圖所示。電子商務(wù)的主要變革主要表現(xiàn)在對企業(yè)管理方式、消費者消費方式及金融機構(gòu)等方面的影響。

可以說，電子商務(wù)對市場的影響主要表現(xiàn)在電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立虛擬平臺，不僅能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟交流平臺，還能夠成為市場營銷和經(jīng)營的主要環(huán)境。電子商務(wù)能夠從根本上改善企業(yè)商務(wù)活動的經(jīng)營模式，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大影響，并且電子商務(wù)也能夠?qū)κ袌龌顒铀a(chǎn)生的影響提供后續(xù)服務(wù)。

對于企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種變革也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換?？梢哉f，企業(yè)業(yè)務(wù)變革不僅能夠改變企業(yè)競爭戰(zhàn)略還能夠維護企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，并且?guī)椭髽I(yè)在電商活動中獲得成功。真正的電商活動能夠幫助企業(yè)從事更為寬廣的業(yè)務(wù)范圍。電子商務(wù)對企業(yè)業(yè)務(wù)活動水平產(chǎn)生影響主要表現(xiàn)在信息技術(shù)不斷發(fā)展及企業(yè)管理策略不斷變化之中。電子商務(wù)作為信息處理的巨大進步，其不僅會影響企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易交流手段和途徑，還會因為這些因素而進一步改變供應(yīng)鏈及成本管理方式，將會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理方式變革，因而致使電子商務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的根本推動力。當然，這對企業(yè)而言又是一個重新成長、重新適應(yīng)環(huán)境的最佳機遇。

電子商務(wù)對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的主要影響為：

（1）企業(yè)舊有的內(nèi)部信息系統(tǒng)等都應(yīng)當集成放置于新的網(wǎng)絡(luò)中；

（2）因為電子商務(wù)是建立在公共網(wǎng)絡(luò)中，使企業(yè)能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業(yè)的交流渠道，使企業(yè)的競爭戰(zhàn)略能夠重點抓住市場機遇，從而盡可能降低企業(yè)的庫存；

（3）借鑒電子商務(wù)活動，企業(yè)在公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上可以直接與消費者進行溝通。消費者通過瀏覽企業(yè)主頁對企業(yè)的基礎(chǔ)狀況等進行了解，并且可以與企業(yè)進行直接交易，而企業(yè)也可以根據(jù)客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個層次消費者的需要；

（4）由于電子商務(wù)提供了企業(yè)與消費者面對面交流的平臺，使市場直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為導(dǎo)向的市場模式，進一步提高了企業(yè)對市場需求的反應(yīng)速度。

四、電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計分析

1.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)思想

電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)思想是緊密圍繞現(xiàn)代公司發(fā)展目標，貫徹企業(yè)集約化的發(fā)展思路，以利潤為中心，進一步強化企業(yè)管理及服務(wù)，堅持以“統(tǒng)一規(guī)劃、標準及推廣”為主要原則和以“實效為優(yōu)、應(yīng)用為主”的主要方針，結(jié)合先進的信息技術(shù)手段和觀念，投入更多的信息化，實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理和信息技術(shù)手段的良好互動及融合。這些都能夠幫助企業(yè)形成更為安全、智能、高效及現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更為有利的技術(shù)保障和管理支撐。

2.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計的主要原則

（1）堅持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則。企業(yè)應(yīng)當圍繞自身的發(fā)展目標，以其實際需求為基礎(chǔ)，結(jié)合信息化技術(shù)手段和技術(shù)發(fā)展趨勢，并將企業(yè)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫嵤┑亩唐谀繕?，以期能夠滿足企業(yè)長遠發(fā)展需求。

（2）堅持以戰(zhàn)略規(guī)劃為原則。電商企業(yè)應(yīng)當堅持以統(tǒng)籌規(guī)劃為主要原則，從企業(yè)的實際需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)為主要方向，統(tǒng)一安排信息系統(tǒng)應(yīng)用，突出企業(yè)信息化建設(shè)重點。

（3）信息技術(shù)應(yīng)當以應(yīng)用性為原則。信息化建設(shè)主要是以信息技術(shù)為主要基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用性應(yīng)當考慮到技術(shù)的先進性和成熟性等，以公司的實際情況出發(fā)，適應(yīng)信息技術(shù)方法和需求的發(fā)展。

（4）電商企業(yè)設(shè)計信息系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)當在確保信息安全的條件下，實現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置和最佳管理。電商企業(yè)應(yīng)當健全信息化管理體系，使信息系統(tǒng)設(shè)計完全符合公司的規(guī)定，滿足企業(yè)的要求。

3.電商企業(yè)信息化建設(shè)的困難點

（1）傳統(tǒng)的思維方式及管理方式都限制了信息化的發(fā)展。信息化已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會在一定程度上影響信息化建設(shè)。但是由于企業(yè)人員傳統(tǒng)的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經(jīng)驗，不能也不愿意主動學(xué)習(xí)先進的技術(shù)和方法。

（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣不應(yīng)開展于電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化。在當前電商企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)之前，部分需求尚停留于手工作業(yè)，并不能夠利用先進的技術(shù)手段進行優(yōu)化。因而大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)水平較低，對業(yè)務(wù)的處理能力不強，大多數(shù)尚處于處理層面。

（3）雖然電商企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)渠道較多，但是資源卻不夠集中，應(yīng)用系統(tǒng)連接性較差，進一步阻礙了信息系統(tǒng)集成。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理基礎(chǔ)上，企業(yè)難以形成較為實用的智能化管理，也就不能形成決策依據(jù)。

（4）電商企業(yè)搜集及規(guī)劃信息資源應(yīng)當在網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，否則規(guī)范的信息化就難以跟上應(yīng)用系統(tǒng)的主要需求。

五、電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建

1.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)時，企業(yè)開始時使用了CAD等技術(shù)。這些技術(shù)的使用在進一步促進了生產(chǎn)力的同時也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。對于電商企業(yè)而言，雖然各個單項的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，但是完整的內(nèi)部信息系統(tǒng)卻缺乏必要的溝通和聯(lián)系。在此狀況下，電商企業(yè)已經(jīng)意識到了完善的信息管理才是企業(yè)在未來保持競爭力的關(guān)鍵。

2.企業(yè)的運營涉及內(nèi)部多項流程，而流程又是由一系列相關(guān)的活動組成，也是信息流的組合。企業(yè)流程在每個環(huán)節(jié)都具有時間要求，流程時間的縮短可以為客戶帶來更大的價值，進而能夠提升企業(yè)的市場競爭力。電商企業(yè)利用先進的信息技術(shù)可以整合自身的業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的成本，為企業(yè)樹立市場競爭力，是當前業(yè)務(wù)流程的必然選擇。盡管該項業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更好地完成工作目標，但是再造流程必須是以提升企業(yè)核心競爭力為核心的。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和其核心競爭力具有十分緊密的關(guān)系，即企業(yè)的核心競爭力是以其業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，而核心競爭力則又是企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而企業(yè)的核心服務(wù)或產(chǎn)品則是企業(yè)經(jīng)濟的主要來源?？梢哉f，事物處理系統(tǒng)是電商企業(yè)處理具體事物的信息系統(tǒng)之一，這類系統(tǒng)主要是進行業(yè)務(wù)處理。事物處理系統(tǒng)的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數(shù)據(jù)、查找數(shù)據(jù)、計算和整理數(shù)據(jù)等。

3.電商企業(yè)內(nèi)部控制是一個包括控制環(huán)境、目標及技術(shù)等內(nèi)容的系統(tǒng)。因此，企業(yè)應(yīng)當加強自身的內(nèi)部控制，從以上三個方面著手，改善內(nèi)部控制技術(shù)，并在實踐中不斷提升效果。電商企業(yè)內(nèi)部控制的步驟主要是確定自身的目標，進而優(yōu)化內(nèi)部控制流程，找到內(nèi)部控制方式，最終以文字形式體現(xiàn)出來。

4.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是其信息系統(tǒng)構(gòu)建的主要部分。企業(yè)內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要概念。企業(yè)競爭信息系統(tǒng)的主要作用是能夠評價行業(yè)發(fā)展趨勢，并且把握住行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，以及分析出過去及未來的競爭對手的發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)保持自身的市場競爭力。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升自身的市場競爭力并且提供強而有力的信息支持，因此可以將該系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營及競爭策略的決策依據(jù)。電商企業(yè)的內(nèi)部競爭信息系統(tǒng)主要包括競爭信息意識、信息系統(tǒng)集成化及決策影響力三個方面。

5.電商企業(yè)構(gòu)建知識信息系統(tǒng)也是其信息系統(tǒng)的主要部分之一。企業(yè)的知識管理需要從人力、資訊及文化等方面進行整合，也需要通過技術(shù)來幫助企業(yè)進行知識創(chuàng)新及分享。企業(yè)在內(nèi)部實施知識管理，首先將混亂的知識進行整合。企業(yè)的知識管理是通過將人與資訊管理進行充分整合，從而敦促員工能夠進一步學(xué)習(xí)和使用知識?？梢哉f，人是學(xué)習(xí)知識的主體，而資訊即為其需要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，而知識真正是來源于人相互之間的分享。企業(yè)實施知識信息系統(tǒng)可以通過企業(yè)內(nèi)部知識管理，規(guī)范知識與文化分享行為，進一步督促員工搜集、存儲及分享知識。

6.電商企業(yè)客戶信息系統(tǒng)也是較為主要的信息系統(tǒng)之一?？蛻粜畔儆诮?jīng)營信息系統(tǒng)，并且客戶資源已經(jīng)成為了當前企業(yè)存在、發(fā)展的主要價值創(chuàng)造者，客戶資源也已經(jīng)上升為企業(yè)十分重要的戰(zhàn)略資源。電商企業(yè)的經(jīng)營理念即為以客戶為中心。電商企業(yè)應(yīng)用建立客戶信息系統(tǒng)最為關(guān)鍵步驟為成果應(yīng)用，這就要求其必須適應(yīng)企業(yè)文化。電商企業(yè)構(gòu)建客戶信息系統(tǒng)包括注冊域名及建設(shè)網(wǎng)站兩個部分。注冊域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中為自己登記一個能夠展示自身的獨特名字。網(wǎng)站建設(shè)則是指電商企業(yè)借助Web頁面來展示自身的主要信息。

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