陳余杰

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面，成為了推動(dòng)企業(yè)發(fā)展壯大的主要力量。通過分析電商企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)的主要趨勢(shì)及其對(duì)社會(huì)的作用，為提出電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析提供了基礎(chǔ)，同時(shí)為電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建提供了一定的幫助。

關(guān)鍵詞：電商企業(yè)；電子商務(wù)；信息系統(tǒng)；互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

隨著時(shí)代不斷進(jìn)步，以電子信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)已經(jīng)開始滲透我們的生活，成為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)在任何時(shí)間與世界上任何一個(gè)角落的人和企業(yè)開展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展軌跡及發(fā)展策略都發(fā)生了根本性的變革，當(dāng)然企業(yè)的管理理念及業(yè)務(wù)等都發(fā)生了一系列變化。而這一切都是需要企業(yè)的信息系統(tǒng)作為基礎(chǔ)的。因此，越來越多的企業(yè)開始建立適合自身的電子商務(wù)平臺(tái)，并且將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)。電商企業(yè)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，將傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)，提高了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率，最大程度地降低了企業(yè)成本，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是這也就意味著企業(yè)必須有能力支撐電子商務(wù)平臺(tái)正常運(yùn)行。

二、電商企業(yè)構(gòu)建信息系統(tǒng)的趨勢(shì)和內(nèi)涵

電商企業(yè)主要是以電子商務(wù)技術(shù)為手段，結(jié)合了眾多先進(jìn)的信息處理、信息交換及信息管理技術(shù)等，對(duì)企業(yè)整個(gè)信息系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展在一定程度了推動(dòng)力信息在空間內(nèi)的傳遞，這已經(jīng)打破了企業(yè)原有的信息平衡。電商企業(yè)的誕生就很好地說明了外部信息已經(jīng)成為了企業(yè)信息的主要來源。雖然企業(yè)依然是以生產(chǎn)及銷售商品為主要內(nèi)容，但是因?yàn)樾畔⒁呀?jīng)成為了企業(yè)的主要資源，信息管理將會(huì)成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。在未來社會(huì)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化和觀念的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是信息的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都成為自身的競(jìng)爭(zhēng)要素時(shí)，被社會(huì)大眾認(rèn)可的企業(yè)文化和觀念才能成為競(jìng)爭(zhēng)的主要力量。企業(yè)需要獲取信息但是更需要對(duì)信息進(jìn)行分析以確保其對(duì)自身的積極作用。

傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)只能夠幫助企業(yè)搜集信息并處理對(duì)企業(yè)有危險(xiǎn)的信息，并且以此調(diào)整企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略進(jìn)而獲取更大的市場(chǎng)占有率。同時(shí)，企業(yè)能夠向雇員和客戶傳遞自身的企業(yè)文化和理念，并且希望客戶和員工能夠認(rèn)同自身的理念，并保持良好的互動(dòng)關(guān)系。但是，因?yàn)樗鸭疤幚硇畔⒌氖侄问艿捷^大限制，企業(yè)往往不能獲得充足的信息，并且獲得和分析信息的成本將大大增加。因而，企業(yè)所面臨的不再是匱乏的資源，而是如何篩選出有效的信息。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重新制定自身的信息戰(zhàn)略，建立適合自身的信息系統(tǒng)，調(diào)整信息資源，使之能夠更好地配合企業(yè)運(yùn)營(yíng)，與外部市場(chǎng)環(huán)境相融合，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

三、電商企業(yè)對(duì)社會(huì)的作用

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，信息化使得經(jīng)濟(jì)開始由資本型向信息、數(shù)字及知識(shí)型發(fā)展。并且電商企業(yè)的出現(xiàn)也迅速改變了傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)交易方式和經(jīng)濟(jì)的形式，進(jìn)一步促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重組及調(diào)整，推動(dòng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速向信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換。電子商務(wù)的誕生給世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的推動(dòng)力，并且給企業(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)機(jī)遇，企業(yè)可以提高自身的經(jīng)營(yíng)效率，見圖所示。電子商務(wù)的主要變革主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)管理方式、消費(fèi)者消費(fèi)方式及金融機(jī)構(gòu)等方面的影響。

可以說，電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)的影響主要表現(xiàn)在電子商務(wù)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立虛擬平臺(tái)，不僅能夠成為網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)濟(jì)交流平臺(tái)，還能夠成為市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)境。電子商務(wù)能夠從根本上改善企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略產(chǎn)生巨大影響，并且電子商務(wù)也能夠?qū)κ袌?chǎng)活動(dòng)所產(chǎn)生的影響提供后續(xù)服務(wù)。

對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)是一種變革也是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換?？梢哉f，企業(yè)業(yè)務(wù)變革不僅能夠改變企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略還能夠維護(hù)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的良好合作關(guān)系，并且?guī)椭髽I(yè)在電商活動(dòng)中獲得成功。真正的電商活動(dòng)能夠幫助企業(yè)從事更為寬廣的業(yè)務(wù)范圍。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)水平產(chǎn)生影響主要表現(xiàn)在信息技術(shù)不斷發(fā)展及企業(yè)管理策略不斷變化之中。電子商務(wù)作為信息處理的巨大進(jìn)步，其不僅會(huì)影響企業(yè)與企業(yè)之間的貿(mào)易交流手段和途徑，還會(huì)因?yàn)檫@些因素而進(jìn)一步改變供應(yīng)鏈及成本管理方式，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理方式變革，因而致使電子商務(wù)成為企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的根本推動(dòng)力。當(dāng)然，這對(duì)企業(yè)而言又是一個(gè)重新成長(zhǎng)、重新適應(yīng)環(huán)境的最佳機(jī)遇。

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的主要影響為：

（1）企業(yè)舊有的內(nèi)部信息系統(tǒng)等都應(yīng)當(dāng)集成放置于新的網(wǎng)絡(luò)中；

（2）因?yàn)殡娮由虅?wù)是建立在公共網(wǎng)絡(luò)中，使企業(yè)能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業(yè)的交流渠道，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能夠重點(diǎn)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，從而盡可能降低企業(yè)的庫(kù)存；

（3）借鑒電子商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)在公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。消費(fèi)者通過瀏覽企業(yè)主頁(yè)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)狀況等進(jìn)行了解，并且可以與企業(yè)進(jìn)行直接交易，而企業(yè)也可以根據(jù)客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個(gè)層次消費(fèi)者的需要；

（4）由于電子商務(wù)提供了企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面交流的平臺(tái)，使市場(chǎng)直接轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的市場(chǎng)模式，進(jìn)一步提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的反應(yīng)速度。

四、電商企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)分析

1.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想

電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想是緊密圍繞現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，貫徹企業(yè)集約化的發(fā)展思路，以利潤(rùn)為中心，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)管理及服務(wù)，堅(jiān)持以“統(tǒng)一規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)及推廣”為主要原則和以“實(shí)效為優(yōu)、應(yīng)用為主”的主要方針，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)手段和觀念，投入更多的信息化，實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部管理和信息技術(shù)手段的良好互動(dòng)及融合。這些都能夠幫助企業(yè)形成更為安全、智能、高效及現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供更為有利的技術(shù)保障和管理支撐。

2.電商企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要原則

（1）堅(jiān)持以戰(zhàn)略為導(dǎo)向原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞自身的發(fā)展目標(biāo)，以其實(shí)際需求為基礎(chǔ)，結(jié)合信息化技術(shù)手段和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并將企業(yè)信息化建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢詫?shí)施的短期目標(biāo)，以期能夠滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。

（2）堅(jiān)持以戰(zhàn)略規(guī)劃為原則。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以統(tǒng)籌規(guī)劃為主要原則，從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)為主要方向，統(tǒng)一安排信息系統(tǒng)應(yīng)用，突出企業(yè)信息化建設(shè)重點(diǎn)。

（3）信息技術(shù)應(yīng)當(dāng)以應(yīng)用性為原則。信息化建設(shè)主要是以信息技術(shù)為主要基礎(chǔ)。信息技術(shù)應(yīng)用性應(yīng)當(dāng)考慮到技術(shù)的先進(jìn)性和成熟性等，以公司的實(shí)際情況出發(fā)，適應(yīng)信息技術(shù)方法和需求的發(fā)展。

（4）電商企業(yè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)在確保信息安全的條件下，實(shí)現(xiàn)信息資源的最優(yōu)配置和最佳管理。電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全信息化管理體系，使信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全符合公司的規(guī)定，滿足企業(yè)的要求。

3.電商企業(yè)信息化建設(shè)的困難點(diǎn)

（1）傳統(tǒng)的思維方式及管理方式都限制了信息化的發(fā)展。信息化已經(jīng)深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會(huì)在一定程度上影響信息化建設(shè)。但是由于企業(yè)人員傳統(tǒng)的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經(jīng)驗(yàn)，不能也不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和方法。

（2）信息系統(tǒng)應(yīng)用推廣不應(yīng)開展于電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化。在當(dāng)前電商企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)之前，部分需求尚停留于手工作業(yè)，并不能夠利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行優(yōu)化。因而大多數(shù)應(yīng)用系統(tǒng)水平較低，對(duì)業(yè)務(wù)的處理能力不強(qiáng)，大多數(shù)尚處于處理層面。

（3）雖然電商企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)渠道較多，但是資源卻不夠集中，應(yīng)用系統(tǒng)連接性較差，進(jìn)一步阻礙了信息系統(tǒng)集成。在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理基礎(chǔ)上，企業(yè)難以形成較為實(shí)用的智能化管理，也就不能形成決策依據(jù)。

（4）電商企業(yè)搜集及規(guī)劃信息資源應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)構(gòu)建的基礎(chǔ)之上，否則規(guī)范的信息化就難以跟上應(yīng)用系統(tǒng)的主要需求。

五、電商企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)建

1.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部信息系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)開始時(shí)使用了CAD等技術(shù)。這些技術(shù)的使用在進(jìn)一步促進(jìn)了生產(chǎn)力的同時(shí)也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。對(duì)于電商企業(yè)而言，雖然各個(gè)單項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)十分成熟，但是完整的內(nèi)部信息系統(tǒng)卻缺乏必要的溝通和聯(lián)系。在此狀況下，電商企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了完善的信息管理才是企業(yè)在未來保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)涉及內(nèi)部多項(xiàng)流程，而流程又是由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，也是信息流的組合。企業(yè)流程在每個(gè)環(huán)節(jié)都具有時(shí)間要求，流程時(shí)間的縮短可以為客戶帶來更大的價(jià)值，進(jìn)而能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)可以整合自身的業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的成本，為企業(yè)樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的必然選擇。盡管該項(xiàng)業(yè)務(wù)流程能夠幫助企業(yè)更好地完成工作目標(biāo)，但是再造流程必須是以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為核心的。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和其核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分緊密的關(guān)系，即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是以其業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)的，而核心競(jìng)爭(zhēng)力則又是企業(yè)核心服務(wù)或產(chǎn)品的基礎(chǔ)，而企業(yè)的核心服務(wù)或產(chǎn)品則是企業(yè)經(jīng)濟(jì)的主要來源?？梢哉f，事物處理系統(tǒng)是電商企業(yè)處理具體事物的信息系統(tǒng)之一，這類系統(tǒng)主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。事物處理系統(tǒng)的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數(shù)據(jù)、查找數(shù)據(jù)、計(jì)算和整理數(shù)據(jù)等。

3.電商企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)包括控制環(huán)境、目標(biāo)及技術(shù)等內(nèi)容的系統(tǒng)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身的內(nèi)部控制，從以上三個(gè)方面著手，改善內(nèi)部控制技術(shù)，并在實(shí)踐中不斷提升效果。電商企業(yè)內(nèi)部控制的步驟主要是確定自身的目標(biāo)，進(jìn)而優(yōu)化內(nèi)部控制流程，找到內(nèi)部控制方式，最終以文字形式體現(xiàn)出來。

4.電商企業(yè)構(gòu)建內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)是其信息系統(tǒng)構(gòu)建的主要部分。企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)是企業(yè)戰(zhàn)略管理中的主要概念。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)的主要作用是能夠評(píng)價(jià)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并且把握住行業(yè)發(fā)展結(jié)構(gòu)，以及分析出過去及未來的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展方向，從而幫助企業(yè)保持自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電商企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并且提供強(qiáng)而有力的信息支持，因此可以將該系統(tǒng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)策略的決策依據(jù)。電商企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)主要包括競(jìng)爭(zhēng)信息意識(shí)、信息系統(tǒng)集成化及決策影響力三個(gè)方面。

5.電商企業(yè)構(gòu)建知識(shí)信息系統(tǒng)也是其信息系統(tǒng)的主要部分之一。企業(yè)的知識(shí)管理需要從人力、資訊及文化等方面進(jìn)行整合，也需要通過技術(shù)來幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新及分享。企業(yè)在內(nèi)部實(shí)施知識(shí)管理，首先將混亂的知識(shí)進(jìn)行整合。企業(yè)的知識(shí)管理是通過將人與資訊管理進(jìn)行充分整合，從而敦促員工能夠進(jìn)一步學(xué)習(xí)和使用知識(shí)?？梢哉f，人是學(xué)習(xí)知識(shí)的主體，而資訊即為其需要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，而知識(shí)真正是來源于人相互之間的分享。企業(yè)實(shí)施知識(shí)信息系統(tǒng)可以通過企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理，規(guī)范知識(shí)與文化分享行為，進(jìn)一步督促員工搜集、存儲(chǔ)及分享知識(shí)。

6.電商企業(yè)客戶信息系統(tǒng)也是較為主要的信息系統(tǒng)之一。客戶信息屬于經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)，并且客戶資源已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)存在、發(fā)展的主要價(jià)值創(chuàng)造者，客戶資源也已經(jīng)上升為企業(yè)十分重要的戰(zhàn)略資源。電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念即為以客戶為中心。電商企業(yè)應(yīng)用建立客戶信息系統(tǒng)最為關(guān)鍵步驟為成果應(yīng)用，這就要求其必須適應(yīng)企業(yè)文化。電商企業(yè)構(gòu)建客戶信息系統(tǒng)包括注冊(cè)域名及建設(shè)網(wǎng)站兩個(gè)部分。注冊(cè)域名是指企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中為自己登記一個(gè)能夠展示自身的獨(dú)特名字。網(wǎng)站建設(shè)則是指電商企業(yè)借助Web頁(yè)面來展示自身的主要信息。

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