藍冬梅

（廣西民族師范學院圖書館，廣西 崇左 532200）

近年來社交媒體迎來了良好的發(fā)展機遇，并以一種前所未有的廣度和深度影響著人們的日常生活。社交媒體利用高度的即時互動性吸引人們參與其中，為用戶提供各種服務，因而在很短的時間內獲得了社會公眾的廣泛認同。而高校圖書館作為面向高?？蒲蟹盏闹饕嚨?，充分挖掘和利用社交媒體在高校圖書館知識服務中的功能，對提高高校圖書館的整體服務水平具有重要意義。

1 圖書館應用的主流社交媒體及發(fā)展現狀

目前，通過社交媒體進行閱讀的人數正在逐年增加，社交媒體已經成為人們獲取知識的一條重要途徑。以高校圖書館為代表的各類圖書館已經意識到了這一情況，并積極嘗試利用社交媒體來提升自身的服務質量和水平。筆者以微博和微信這兩大主流社交媒體為例進行介紹。

微博是一個為用戶提供信息分享、傳播以及獲得等服務的平臺，其主要發(fā)布形式有3種，一是文字，二是圖片，三是媒體。國內比較知名的微博有新浪微博以及騰訊微博等。微博集雙向關注、廣播性以及交互性強等優(yōu)點于一身，因而在社交網絡中得以廣泛應用。據統(tǒng)計，2013年共有28078萬微博用戶，為網民總數的45.5%，其影響力不容小覷[1]。在高校圖書館領域，微博也有應用：利用微博的實時信息發(fā)布功能，將新書資源推介給讀者；及時公布館內各類講座等信息，從而提醒和便于讀者參與。

微信是騰訊公司于2011年初正式向大眾推出的一款以智能手機為載體的即時通訊應用程序，其功能眾多，不僅支持不同類型的信息傳送，還可在單聊和群聊之間進行選擇。微信設計的以“搖一搖”為代表的諸多特色功能，為人和人之間的交往提供了極大便利，因而備受時下年輕人的喜愛。當前網民對微信的認知度已經超過微博。高校圖書館也通過借助微信具有的“廣播式推送”功能，極大地提高了讀者和圖書館之間的互動性，有效保證了溝通的及時性。

當前我國手機用戶群數量龐大[2]。對于手機而言，移動性是其核心特征之一。在生活節(jié)奏日益加快的今天，“移動”成了人們日常生活的主基調之一。在地鐵或者公交車上，隨時隨地能夠看到通過手機進行閱讀的人。手機是微博和微信等社交媒體的主要載體，手機市場的繁榮極大地推動了社交媒體的發(fā)展。隨著人們物質生活水平的不斷提高，手機已經成為當代大學生的標準配置。高校圖書館應積極利用各種以手機為載體的社交媒體，讓學生能夠及時收到圖書館發(fā)出的各種最新信息；提供手機閱讀，學生便可以充分利用生活和學習中的一些零碎時間來享受閱讀的樂趣[3]。目前，國內很多高校圖書館已經開始嘗試微博、微信、博客、論壇等社交媒體的應用，以推動自身知識服務質量和水平的提高[4]。

2 社交媒體在高校圖書館知識服務中的應用

社交媒體廣泛和深入的應用，關鍵之處在于它能夠全面且深入地分析目標用戶的各種現實需求，并結合用戶需求提供適宜的、即時的、高效的利用方式，最大程度上滿足用戶需求。在高校圖書館運作過程中，應基于讀者實際需要，積極利用相關社交媒體，借助其技術方面的優(yōu)勢，利用最便捷的信息傳播渠道，將相關知識服務及時且高效地提供給讀者，從而改變高校圖書館傳統(tǒng)知識服務模式中的一些不足，如受眾不廣、針對性不強、效率不高等問題。由此可見，社交媒體能在改進高校圖書館知識服務方面發(fā)揮著相當積極的促進作用。當前，越來越多的高校已經意識到了社交媒體的重要作用，將其應用于圖書館知識服務中，并立足于自身情況構建了相應的圖書館社交媒體運作方式，取得了較為理想的應用效果[5]。

2.1 利用微博和微信開展知識服務

在高校圖書館知識服務中引入微博和微信，不僅能擴大服務范圍，同時還能提高服務質量。微知識服務的質量和效率已經明顯超越傳統(tǒng)知識服務，詳見表1。微博的“一句話服務”功能和微信的“廣播式推送”，大幅提高和保證了信息的傳遞效率，由于其在某種程度上跨過了對文字的編輯以及對邏輯的思考，因而通常能夠更加真實和準確地表達博主的意見。微博和微信雖然形式簡單，但功能不容小覷，支持包括文字、圖片以及視頻在內的數種多媒體信息，可以有效滿足眾多用戶的不同需求，再加上傳播能力強，因而極具影響力。高校圖書館應積極嘗試微博和微信的應用，提高知識服務水平，為讀者提供更為優(yōu)質的服務。首先，及時、準確地發(fā)布圖書館館藏資源的增減、讀者服務項目的調整、讀者活動安排等相關信息，從而讓讀者實時掌握圖書館的相關信息。其次，利用微博和微信具有的互動交流功能，獲取相關方面的第一手信息，如讀者的閱讀感受以及取向等，為接下來的館藏建設指明前進的方向，更好地體現以讀者為中心的服務理念。最后，借助微博和微信積極開展相關資源的推送服務，將讀者比較關心的信息及時地推動到他們面前，從而推動高校圖書館個性化服務的開展[6]。

表1 高校圖書館中微知識服務和傳統(tǒng)知識服務的區(qū)別

高校圖書館在利用微博和微信提供知識服務的過程中，應構建一個較為完善的體系。以微博為例，現階段圖書館的微博大部分屬于綜合性賬號，在主題分類上比較混亂，內容包羅萬象，給用戶信息檢索帶來了諸多不便，進一步影響了關注度的保持和提升，因此有必要開設多個圖書館部門的賬號，構建一個相對完善的圖書館微博體系，從而方便和加強圖書館和讀者之間的分類交流和各個部門之間的溝通協調，如構建如圖1所示的高校圖書館微博體系結構。

圖1 高校圖書館微博體系結構

2.2 利用手機開展知識服務

隨著信息技術水平的不斷提高、3G技術的迅猛發(fā)展、移動應用逐漸普及，移動閱讀在短時間內迅速發(fā)展成了一種時尚的閱讀模式。高校圖書館在開展知識服務的工作中，應密切關注讀者的使用習慣以及閱讀需求，建立更為完善的機制，從而向讀者提供更為優(yōu)質的知識服務?；谧x者的移動閱讀習慣，高校圖書館應與數據庫提供商尋求合作，將本館采購的某些電子資源轉移到本館的手機WAP網站中，從而向授權讀者提供諸如數字文獻之類的服務或者下載。現階段智能化手機的廣泛應用，為不同格式信息的閱讀以及修改提供了良好的技術支持，與此同時，讀者還可通過手機隨時隨地檢索、閱讀和下載圖書館文獻。對于數字圖書館而言，數字文獻是其核心內容，由此可見，通過手機閱讀和下載相關文獻應當成為未來高校圖書館重點推出的服務方式之一。

國內以手機為終端的圖書館服務最早出現在2003年底，北京理工大學圖書館建立了國內最早的手機圖書館短信息服務平臺。緊隨其后，以上海圖書館為代表的多家高校圖書館也相繼開通了該項服務[7]。這僅僅是將手機引入高校圖書館知識服務的一種初級嘗試。在智能手機快速發(fā)展的背景下，高校圖書館應積極開發(fā)移動終端的一站式服務，使手機充分發(fā)揮出公共信息平臺的功能，塑造基于手機這一載體的圖書館品牌，通過品牌擴大影響力，最終促進自身的進一步發(fā)展。

2.3 利用搜索引擎提供知識服務

現如今，搜索引擎在查找資料方面發(fā)揮著極為重要的作用。沒有聯機的高校圖書館資源無法提供搜索引擎的索引服務，那么其將會成為“信息盲區(qū)”。國內各高校圖書館在面對百度等搜索引擎巨頭推出的“圖書館計劃”時，萬萬不可認為事不關己，而應盡早制定和實施相應的對策。

據相關資料顯示，84%的人習慣于首先通過搜索引擎檢索所需信息，而僅有2%的人通過圖書館網站進行檢索，且有超過90%的人對其通過搜索引擎得到的信息表示滿意。在網絡資源日益豐富的今天，圖書館的作用和重要性逐漸為人們所忽略。在此背景下，高校圖書館應向讀者提供更全面、更多樣的信息渠道，這關乎知識資源的利用問題，更關注著讀者閱讀思維的養(yǎng)成。百度在搜索引擎領域獲得了巨大成功，是絕大多數網絡用戶首選的搜索引擎。高校圖書館可嘗試雙方協議這種方式為以百度搜索為代表的諸多搜索引擎提供各種圖書資源，實現館藏知識資源和搜索引擎的有機結合，通過更全面、更專業(yè)的信息渠道將自身的各類知識服務推送給讀者，以消除所謂的信息孤島效應，最終提高和保證高校圖書館的知識服務質量和水平。

3 高校圖書館知識服務中社交媒體應用的發(fā)展方向

3.1 熟人網絡的利用

高校圖書館和社交媒體的有機結合，其借助的核心元素是用戶相互間的關系網絡。目前，隨著微信和微博的普及，導致其不斷朝著熟人網絡的方向發(fā)展。熟人絕大部分來源于用戶現實社交圈子，相較和陌生人的溝通而言，由熟人處得到的信息往往更加可信，正因如此，基于熟人網絡的一系列服務相繼推出，高校圖書館完全可以借助該平臺以創(chuàng)新相關服務，如用戶向朋友圈推薦自己滿意的圖書，從而實現對高校圖書館知識服務的有效推廣。由于熟人網絡具有一定的人群聚集的特殊性，因而熟人間看似普通的推廣也能夠取得較為理想的效果。隨著社交媒體的不斷發(fā)展，高校圖書館應善于抓住這樣的機會，深入研究如何更好地開發(fā)以熟人網絡為基礎的一系列圖書館知識服務，讓讀者獲得更優(yōu)質的體驗，同時推動自身更好地發(fā)展。

3.2 如何過濾冗余信息

在高校圖書館和社交媒體結合而推出的部分論壇以及空間中，隨著用戶的日益增多，各類信息資源表現出海量式的增加趨勢，各種冗余信息侵擾問題也隨之而來，它們一些來自于訂閱，還有一些甚至來自于用戶的熟人以及好友。由于訂閱推薦也可能是好友所提供的，其內容是用戶難以甚至無法控制的，且其中時常夾雜著一些無價值的冗余信息。通過何種辦法在海量信息中挑選出自己需要的信息，屏蔽那些無用的信息，便成了高校圖書館當前和未來的重點研究課題之一，如推出更加精準的定制信息服務等。

3.3 信息挖掘與分析

在信息時代，信息是相當寶貴的財富。圖書館信息眾多，如用戶信息、圖書信息以及借閱信息等，許多信息看似沒有什么用處，仔細分析卻能夠從中找出潛藏的有著一定應用價值的信息。如參考用戶借閱行為信息，能夠分析和總結他們的喜好并在此基礎上制定和推出針對用戶的個性化服務，并借助這一用戶的熟人網絡連鎖式地拓展該項服務的影響范圍；參考讀者在圖書館內的行為，了解內部布局是否科學，資源是否得到充分利用等。此類深層次的信息均具有挖掘的價值。面對圖書館和社交媒體各自蘊含的一系列可利用信息，通過何種方式以實現對它們的深入挖掘以及分析，進而發(fā)揮其更大的作用，將是高校圖書館未來服務提升的突破口之一。

3.4 用戶隱私安全保護

目前，越來越多的高校圖書館開始嘗試對各種社交媒體的運用，提供各種知識服務，在此過程中也會逐漸積累一些用戶信息，主要包括身份信息、行為信息以及朋友圈信息等。此類信息的長期積累，最終會形成大數據，如果圖書館能對其進行挖掘，則有可能獲得更深層次的信息，甚至是一些價值巨大的信息。然而此類信息往往涉及用戶的一些個人信息安全或者隱私，所以圖書館一方面要有效借助此類信息提供更優(yōu)質的服務，另一方面還應確保用戶的合法權益不受侵犯，明確哪些信息可以直接用，哪些信息需要事先獲得用戶同意，從而實現對用戶信息利用的科學控制。在高校圖書館和社交媒體相結合的今天，如何保護用戶隱私安全將是圖書館重點研究內容之一。

4 結語

在社交媒體迅猛發(fā)展的今天，高校圖書館若想提高自身的知識服務質量和水平，需要積極應用相關的社交媒體，如利用微博和微信開展知識服務、利用手機開展知識服務、利用搜索引擎提供知識服務等。不僅如此，還應明確未來研究的突破口，如熟人網絡的利用、如何過濾冗余信息、信息發(fā)掘與分析、用戶隱私安全保護等，只有如此才能充分發(fā)揮高校圖書館在知識服務中的積極作用和價值。

[1]李玉玲.移動互聯網時代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務[J].科技視界，2013（20）：108.

[2]陳鶴陽.新社交媒體Pinterest對高校圖書館信息服務的啟示[J].新世紀圖書館，2013（7）：45-46.

[3]顏運梅.澳大利亞國家圖書館社交媒體的應用與政策解讀[J].圖書館建設，2013（8）：78-82.

[4]陳偉，汪瓊.社交媒體與圖書館合作發(fā)展研究[J].圖書館工作與研究，2014（4）：4-7.

[5]蔣麗平，鄭紅月，易安寧.移動社交媒體環(huán)境下的圖書館信息服務研究——國內圖書館微信公眾服務平臺現狀調查[J].現代情報，2014（10）：79-82.

[6]蔡屏.對社交網絡工具在高校圖書館中應用的研究[J].現代情報，2010（6）：136-138.

[7]王寧.社交網絡引導下高校圖書館學科館員創(chuàng)新服務探析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2012（10）：194-199.