楊樹仁

（河西學(xué)院圖書館，甘肅 張掖 734000）

1 開世覽文所面臨的挑戰(zhàn)

從2001年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，就意味著從這時(shí)起中國(guó)的學(xué)者在使用外文資料的時(shí)候就要遵循世界貿(mào)易組織的游戲規(guī)則——不能隨意復(fù)制、使用他人的文獻(xiàn)資料。基于此，教育部依托財(cái)政部劃撥的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)成立的中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心在2004年3月15日正式啟動(dòng)面向全國(guó)用戶服務(wù)，并為她起了個(gè)非常好聽的中文名字——開世覽文。

歷經(jīng)10年的發(fā)展，開世覽文已經(jīng)擁有外文圖書165萬(wàn)，其中印本圖書130萬(wàn)種，電子圖書35萬(wàn)種；外文期刊21061種，其中核心期刊4849種[1]和大型特藏140種[2]。毫無(wú)疑問(wèn)，這為我國(guó)哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展提供了文獻(xiàn)保障。但其所能提供的文獻(xiàn)與其服務(wù)對(duì)象的心理預(yù)期之間還有很大差距。具體表現(xiàn)如下。

第一，文獻(xiàn)保障率低。從對(duì)國(guó)內(nèi)2000～2010年已發(fā)表文獻(xiàn)所引用的外文文獻(xiàn)來(lái)看，其圖書平均保障率為45.10%，期刊平均保障率為80.75%。法學(xué)圖書保障率尚未達(dá)到26%。具體數(shù)據(jù)見表1。

表1 2000～2010年開世覽文用戶已發(fā)表文獻(xiàn)所引用外文文獻(xiàn)與其館藏文獻(xiàn)比較

第二，外文文獻(xiàn)館藏量與國(guó)際知名大學(xué)圖書館不可同日而語(yǔ)，且存在進(jìn)一步加大差距的可能。就肖瓏對(duì)國(guó)內(nèi)高校外文文獻(xiàn)收藏量與哈佛、耶魯和牛津3所大學(xué)的收藏量做的對(duì)比（見表2）而言，國(guó)內(nèi)高校外文文獻(xiàn)收藏量只有2004～2007年的常用英文圖書和學(xué)科平均收藏量這兩項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到上述3所院校圖藏量的30%[1]。這意味著如果要向這些知名學(xué)府看齊，我們還有一段非常漫長(zhǎng)的路要走。在經(jīng)費(fèi)不足的情況下，還要再劃撥一部分用于維護(hù)開展文獻(xiàn)傳遞活動(dòng)，加之受國(guó)際圖書價(jià)格一直飆升等因素的影響，“已經(jīng)購(gòu)買的外文文獻(xiàn)資源都存在可能會(huì)中斷續(xù)訂、不可持續(xù)的問(wèn)題”[3]，更遑論再去購(gòu)買早期的出版物了。

第三，剛性需求無(wú)法滿足與虛假需求并存。目前，開世覽文每年都要舉行幾次旨在通過(guò)為用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)來(lái)擴(kuò)大其知名度的優(yōu)惠活動(dòng)。在優(yōu)惠活動(dòng)期間，各成員館也都非常積極地開展宣傳、推介活動(dòng)并舉辦專門的培訓(xùn)，以便發(fā)展更多用戶和為相關(guān)人員提供更加充足的文獻(xiàn)保障。但從館際互借員所反饋的信息來(lái)看，在優(yōu)惠活動(dòng)期間，部分讀者，尤其是一般院校的大二、大三本科生并非真正需要開世覽文所提供的文獻(xiàn)。以至于文獻(xiàn)傳遞QQ群中一位傳遞員抱怨說(shuō)：“我曾經(jīng)遇到過(guò)好幾次，把書借來(lái)，交給讀者，讀者在我面前翻了幾下，就直接還給我了，說(shuō)這本不太需要了?！边@也就意味著雖然相當(dāng)一部分用戶通過(guò)開世覽文獲取了文獻(xiàn)，但并不表明他們真正需要這些文獻(xiàn)，換句話說(shuō)他們的文獻(xiàn)需求是“虛假”的。

表2 國(guó)內(nèi)高校外文文獻(xiàn)收藏量與哈佛、耶魯和牛津大學(xué)收藏量比較

與此同時(shí)，即便不搞優(yōu)惠活動(dòng)，那些真正需求外文文獻(xiàn)的讀者也會(huì)通過(guò)開世覽文獲取文獻(xiàn)。但他們抱怨的不是費(fèi)用貴的問(wèn)題，而是文獻(xiàn)不全、文獻(xiàn)更新速度慢，無(wú)法滿足其需要。

在不能將外文文獻(xiàn)全部購(gòu)買的情況下，筆者認(rèn)為可以采取“精眾”服務(wù)的模式進(jìn)行館藏建設(shè)和提供服務(wù)。

2 精眾服務(wù)模式的路徑選擇

筆者認(rèn)為，實(shí)施精眾服務(wù)模式應(yīng)從館藏建設(shè)和提供服務(wù)兩方面著手。

2.1 優(yōu)化館藏資源

國(guó)內(nèi)外特藏、圖書、期刊、會(huì)議論文是進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的利器。沒有特藏就無(wú)法了解某一學(xué)術(shù)領(lǐng)域之秘笈，沒有圖書就難以把控該學(xué)術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展脈絡(luò)，沒有期刊就難以掌握學(xué)術(shù)研究的發(fā)展動(dòng)態(tài)，沒有會(huì)議論文就無(wú)法預(yù)測(cè)最新的研究動(dòng)向。如果能將國(guó)內(nèi)外所有文獻(xiàn)收入囊中乃是萬(wàn)幸。但在不能將外文文獻(xiàn)全部收齊的情況下，可以根據(jù)國(guó)家發(fā)展的需要，首先確定一些亟須深入研究的哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域，譬如廉政建設(shè)、周邊安全、恐怖主義、文化傳承、發(fā)展戰(zhàn)略、外交、宗教、國(guó)家認(rèn)同、族群關(guān)系等領(lǐng)域。在此基礎(chǔ)上，深入調(diào)查這些領(lǐng)域外文文獻(xiàn)的總量以及國(guó)內(nèi)的已有量，然后集中資金購(gòu)買這些空缺文獻(xiàn)。倘若資金依舊有困難，可以積極與那些從事亟須深入研究的哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究領(lǐng)域的專家學(xué)者進(jìn)行溝通，以便確定他們急需的文獻(xiàn)的種類，然后根據(jù)帕累托最優(yōu)原則優(yōu)先購(gòu)買這些領(lǐng)域的核心期刊和經(jīng)典著作[4]。這樣一來(lái)，即便資金比較緊張也能滿足哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的專家學(xué)者對(duì)外文文獻(xiàn)的需要。

與此同時(shí)，在外文文獻(xiàn)采購(gòu)方面，應(yīng)設(shè)立“文獻(xiàn)特區(qū)”。因?yàn)閷?duì)哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域敏感問(wèn)題的研究，國(guó)外學(xué)者勢(shì)必存在與當(dāng)下中國(guó)的主流意識(shí)形態(tài)相左的地方，甚至以我們的視角來(lái)看，可能還是反動(dòng)的。但對(duì)研究者來(lái)說(shuō)，必須占有更全面的文獻(xiàn)方能更全面地看問(wèn)題和提出更具有前瞻性的應(yīng)對(duì)策略。因此開世覽文應(yīng)該購(gòu)買“敏感”文獻(xiàn)但可以采取技術(shù)手段控制借閱范圍。至于如何控制借閱范圍已經(jīng)超出筆者的談?wù)摲秶?，不再贅述?/p>

2.2 文獻(xiàn)服務(wù)

開世覽文在以精眾模式開展文獻(xiàn)服務(wù)方面，可以從精選、精眾、精致3個(gè)維度進(jìn)行。

所謂精選，就是各成員館精心選擇本單位確實(shí)急需開世覽文文獻(xiàn)服務(wù)的真實(shí)用戶。也就是說(shuō)，從事開世覽文文獻(xiàn)服務(wù)工作的館員要深入了解其服務(wù)范圍內(nèi)所有從事哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究人員的研究方向，并在此基礎(chǔ)上與他們進(jìn)行深度溝通，確定他們所需文獻(xiàn)的類別，并將他們視為開世覽文的真實(shí)用戶。在精選開世覽文的真實(shí)用戶時(shí)，我們不妨依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)精選出CASHL的真實(shí)用戶，以便從中鎖定精眾：①承擔(dān)或參與過(guò)國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金或省部級(jí)社科規(guī)劃等重大項(xiàng)目；②省級(jí)人文社科重點(diǎn)研究基地的研究人員；③近5年內(nèi)發(fā)表的學(xué)術(shù)論文或出版的學(xué)術(shù)專著引用外文文獻(xiàn)的總量超過(guò)20次。

所謂精眾指擁有積極向上的價(jià)值觀，具有較高學(xué)術(shù)水平，追求并引領(lǐng)高品質(zhì)生活的學(xué)術(shù)翹楚[5]。深入開展哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)的研究必須有具備從事這方面研究的專家學(xué)者。但專家學(xué)者、一般民眾，其對(duì)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)的見解各有所宜，不得其宜者，或十不當(dāng)一。學(xué)術(shù)弄虛作假、為決策層提供的咨詢建議見解不深、一味迎合領(lǐng)導(dǎo)好惡都將阻礙人文社會(huì)科學(xué)的發(fā)展，此乃沒有遴選出真正的精眾之過(guò)也。兵法曰“有必勝之將，無(wú)必勝之民”[6]。由此觀之，繁榮中華民族的哲學(xué)社會(huì)科學(xué)在于精眾，不可不慎重選擇。在選擇精眾時(shí)，可以參考以下3個(gè)指標(biāo)：①具有閱讀外文原著的能力。如果其發(fā)表的文章或出版的專著直接引用外文文獻(xiàn)超過(guò)20次，則斷定他具有閱讀外文原著的能力。②具有一定的學(xué)術(shù)實(shí)力或?qū)W術(shù)潛力。近5年之內(nèi)，在核心期刊上發(fā)表3篇以上學(xué)術(shù)論文或?yàn)槭〖?jí)以上部門提供決策咨詢服務(wù)，則斷定他具有一定的學(xué)術(shù)實(shí)力或?qū)W術(shù)潛力。③治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)剽竊行為。發(fā)表的學(xué)術(shù)論文或出版的專著不存在剽竊行為，則斷定其擁有積極向上的價(jià)值觀并具有精眾的潛質(zhì)。

所謂精致就是向精眾提供精致服務(wù)。其目的是讓精眾接受服務(wù)時(shí)賞心悅目。在提供精致服務(wù)方面，不妨采取如下措施：①為他們提供全免費(fèi)服務(wù)，即精眾通過(guò)開世覽文獲取文獻(xiàn)所產(chǎn)生的費(fèi)用，除開世覽文部分補(bǔ)貼之外的其他費(fèi)用由其所在圖書館承擔(dān)。據(jù)悉目前大部分高校圖書館已經(jīng)這樣做了。圖書館在向其推送優(yōu)惠活動(dòng)信息時(shí)，盡量不使用電話，而是采用QQ留言、發(fā)短信或發(fā)電子郵件的方式以免打擾他們，并有利于他們確切了解推送信息的內(nèi)容。②在信息推送時(shí)，不但盡可能使用正式語(yǔ)言，而且不使用群發(fā)，還要在推送內(nèi)容的抬頭部分寫上服務(wù)對(duì)象的姓氏和學(xué)術(shù)頭銜，以示敬重。③對(duì)精眾進(jìn)行定期回訪，以便了解開世覽文的館藏資源能否真正滿足他們的科研需求，以及他們渴望開世覽文能夠提供哪些他們所急需的文獻(xiàn)。

3 實(shí)施精眾服務(wù)的意義

開展精眾服務(wù)，可以說(shuō)是一石三鳥。能夠?qū)崿F(xiàn)開世覽文和精眾的共贏以及哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)的繁榮。對(duì)精眾來(lái)說(shuō)，他們得到精致的服務(wù)有利于他們產(chǎn)出大量的優(yōu)質(zhì)科研成果，并據(jù)此游說(shuō)學(xué)校撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用來(lái)支付文獻(xiàn)傳遞所產(chǎn)生的費(fèi)用。這樣就可以將開世覽文節(jié)約下來(lái)的服務(wù)費(fèi)用于購(gòu)買更多的外文文獻(xiàn)；當(dāng)精眾在開世覽文的文獻(xiàn)支撐下產(chǎn)出大量?jī)?yōu)質(zhì)科研成果的時(shí)候，開世覽文將會(huì)更容易申請(qǐng)到更多、更持久的財(cái)政撥款。這必將進(jìn)一步促進(jìn)開世覽文的良性發(fā)展。與此同時(shí)，哲學(xué)人文社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域所產(chǎn)出的大量的優(yōu)質(zhì)科研成果必將會(huì)為政府的科學(xué)決策和社會(huì)的繁榮與發(fā)展提供智力支持。

[1]肖瓏.從文獻(xiàn)淵藪到知識(shí)發(fā)現(xiàn)：CASHL服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略思考[EB/OL].（2014-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/06-北京大學(xué)肖瓏——從文獻(xiàn)淵藪到知識(shí)發(fā)現(xiàn).pdf.

[2]朱強(qiáng).開啟世界之窗 遍覽天下文章[EB/OL]（.204-07-10）[2014-10-26].http：//www.cashl.edu.cn/portal/userfiles/file/01-CASHL管理中心朱強(qiáng)——開啟世界之窗 遍覽天下文章.pdf.

[3]肖瓏，等.建國(guó)后高校文科外文文獻(xiàn)的發(fā)展?fàn)顩r與未來(lái)保障研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2013（2）：5-13，92.

[4]Pareto Vilfredo.Manual of Political Economy[M].New York：Augustus M.Kelley，1971.

[5]國(guó)家廣告研究院.中國(guó)精眾營(yíng)銷發(fā)展報(bào)告2012-2013[EB/OL]（.2013-03-06）[2014-11-02].http：//www.docin.com/p-814255460.html.

[6]司馬光.資治通鑒·卷十五·漢紀(jì)七[M].北京：中華書局，1987：485.