程水英

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書(shū)館，武漢 430205）

高校圖書(shū)館的和諧管理
——以湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館為例

程水英

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書(shū)館，武漢 430205）

高校圖書(shū)館工作應(yīng)加強(qiáng)和諧管理理念，引導(dǎo)全體館員去熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)。結(jié)合圖書(shū)館這幾年的變化和工作實(shí)踐，對(duì)圖書(shū)館某一現(xiàn)象和特征進(jìn)行思考和分析，提出一種和諧管理的理念。

高校圖書(shū)館；和諧管理；服務(wù)水平

1　圖書(shū)館管理中存在的現(xiàn)象

1.1館員隊(duì)伍的不和諧

目前，圖書(shū)館在學(xué)校外界形成一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為圖書(shū)館的工作不需要什么技術(shù)和能力，圖書(shū)館成了安置富余人員的“收容所”，所以對(duì)圖書(shū)館的管理、服務(wù)、人員素質(zhì)不夠重視，又因圖書(shū)館員沒(méi)有教學(xué)科研的競(jìng)爭(zhēng)壓力，所以往往缺乏工作熱情，消極應(yīng)付，不思進(jìn)取，導(dǎo)致圖書(shū)館工作效率低下。圖書(shū)館員工在學(xué)歷、年齡、技能、綜合素質(zhì)等方面差距較大，在思想及行為方面不容易團(tuán)結(jié)，容易相互計(jì)較、妒忌和推諉等，給圖書(shū)館帶來(lái)了負(fù)面影響，致使圖書(shū)館人員不穩(wěn)定。

1.2館員與讀者的不和諧

人性化服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展永恒的主旋律。館員素質(zhì)不高、知識(shí)和技能匱乏，服務(wù)水平低下讓讀者失望；部門館員不思進(jìn)取，職業(yè)道德低下，服務(wù)態(tài)度生硬，使讀者不滿意。對(duì)于直接面對(duì)讀者服務(wù)的第一線崗位，在為讀者特色服務(wù)的第一線窗口，因館員認(rèn)識(shí)上的不足，沒(méi)有把它當(dāng)一回事，讀者抱怨時(shí)有發(fā)生，窺一斑而知全豹，對(duì)小的細(xì)節(jié)方面如果不注意，影響了讀者的心情，圖書(shū)館的整體形象也會(huì)大打折扣。因圖書(shū)管工作性質(zhì)單調(diào)、重復(fù)、乏味，所以館員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神很容易滑坡，部分圖書(shū)館員職業(yè)道德缺失，在工作中只求回報(bào)，斤斤計(jì)較，完全忘記“讀者至上，服務(wù)讀者”的宗旨，甚至消極怠工，對(duì)讀者惡言相向。

1.3部門之間的不和諧

圖書(shū)館的所有部門應(yīng)該是一個(gè)整體，根本出發(fā)點(diǎn)都是“一切為了讀者，為了讀者的一切”。如果沒(méi)有了讀者，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。有的部門不懂得配合，在工作中讀者急需要解決問(wèn)題時(shí)，互相推諉，能立馬解決的問(wèn)題因?yàn)楦杏X(jué)不是自己部門的工作職責(zé)時(shí)不及時(shí)解決，浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，讀者拂袖而去。其實(shí)各個(gè)部門都是相互交叉，密不可分的關(guān)系。比如資源建設(shè)部在購(gòu)買文獻(xiàn)資源時(shí)不是等著讀者去推薦書(shū)，而是在針對(duì)讀者需求上進(jìn)行調(diào)研分析，與讀者服務(wù)部聯(lián)合合作，讀者服務(wù)部因?yàn)橹苯用鎸?duì)讀者，有最可靠的一線資料，可以提供資源建設(shè)部一些參考和建議。

2　圖書(shū)館和諧管理的措施

2.1館員的和諧措施

館員素質(zhì)的高低，決定了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣；同時(shí)，也決定了圖書(shū)館的發(fā)展和創(chuàng)新潛力的大小。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書(shū)館館員構(gòu)成結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各種層次類型多。圖書(shū)館和諧管理就要關(guān)注館員之間相互影響，避免因發(fā)生沖突而造成工作效益的相互抵消和損耗，通過(guò)營(yíng)造和諧的人際氛圍有效地消除內(nèi)耗，增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)人與人之間的親和力，促使館員間的工作、協(xié)作在和諧競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下進(jìn)行，提高圖書(shū)館的凝聚力。管理者要了解職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平，調(diào)動(dòng)館員的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，對(duì)館員分層次、有重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，讓職工自覺(jué)自愿去創(chuàng)造、超越、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。在崗位安排上有針對(duì)性進(jìn)行考察，使每個(gè)館員人盡其才，才盡其技。

2.2館員與讀者的和諧措施

館員和讀者是構(gòu)建圖書(shū)館和諧環(huán)境的“兩翼”。圖書(shū)館的工作核心就是以良好的服務(wù)滿足廣大讀者的需求。館員是圖書(shū)館的一個(gè)重要支撐點(diǎn)，館員若不能主動(dòng)、積極地為讀者服務(wù)，不能及時(shí)解決和滿足讀者提出的要求，那么圖書(shū)館的存在也就失去了意義，讀者也不會(huì)愿意再進(jìn)入圖書(shū)館。要使館員與讀者和諧相處，就要確立“以人為本”的管理理念。館員應(yīng)以熱情的態(tài)度、文明的舉止、人性化的管理，讓讀者到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)。為讀者創(chuàng)造和諧的服務(wù)環(huán)境，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)氛圍。組織館員深入調(diào)研讀者的需求特色，有針對(duì)性地提供服務(wù)。不斷提高自身的綜合素質(zhì)，為讀者提供全方位、多渠道、快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。讀者通過(guò)實(shí)體的，虛擬的圖書(shū)館享受各類文獻(xiàn)資源。

2.3部門之間的和諧措施

圖書(shū)館是一個(gè)服務(wù)團(tuán)體，各個(gè)部門必須相互協(xié)作，相互包容，形成服務(wù)合力。首先，管理者要注意部門分工與合作的協(xié)調(diào)一致。例如把學(xué)科服務(wù)部的咨詢臺(tái)撤消，把總服務(wù)臺(tái)的咨詢工作上一個(gè)層次，是一個(gè)正確的措施。有利于節(jié)約人力資源，工作上避免交叉重復(fù)，讀者也不必要浪費(fèi)時(shí)間和精力去兩個(gè)地方咨詢。其次，學(xué)科服務(wù)部的工作也不僅僅是一個(gè)部門的工作，需要各個(gè)部門的配合，尤其那些職稱高，學(xué)歷高，有能力的館員可以選拔為學(xué)科館員，積極的為學(xué)科服務(wù)部獻(xiàn)謀獻(xiàn)策，為老師提供學(xué)科服務(wù)。最后，讀者服務(wù)部的工作人員每天通過(guò)在書(shū)庫(kù)工作，應(yīng)認(rèn)真了解讀者的借閱需求，統(tǒng)計(jì)各類圖書(shū)的借閱量，定期制作報(bào)表提供給資源建設(shè)部作為調(diào)整購(gòu)書(shū)策略的依據(jù)。因此每個(gè)部門的崗位職責(zé)應(yīng)進(jìn)行全面規(guī)劃，明確職責(zé)。在尊重、理解、信任的基礎(chǔ)上，營(yíng)造和諧的工作氛圍，充滿活力的工作團(tuán)體。

3　結(jié)　語(yǔ)

在團(tuán)結(jié)、信任、互助、發(fā)展的氛圍下，形成館員和圖書(shū)館共同的價(jià)值觀和奮斗目標(biāo)，把各種矛盾最小化，把人員能力最大化，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館內(nèi)外各層面協(xié)調(diào)發(fā)展，最大限度地滿足讀者的信息需求，從而推動(dòng)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，切實(shí)使圖書(shū)館工作更上一層樓。

主要參考文獻(xiàn)

［1］游萍.高校圖書(shū)館和諧管理的思考［J］.西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（11）.

10.3969/j.issn.1673-0194.2015.02.119

G258.6

A

1673-0194（2015）02-0163-01

2014-12-22