國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 鹿優(yōu) 譚偉

企業(yè)開展新員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)是為了幫助新入職員工了解企業(yè)文化、主營(yíng)業(yè)務(wù)及相關(guān)規(guī)程，掌握崗位所需的技術(shù)技能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化傳承和知識(shí)技能傳承，縮短新入職員工上崗周期。為有效助推人才培養(yǎng)和企業(yè)戰(zhàn)略落地，本文借鑒了學(xué)習(xí)地圖的思想，基于崗位能力設(shè)計(jì)了新員工快速勝任培訓(xùn)課程體系，分“崗位分析”、“能力分析”、“內(nèi)容策劃”和“體系建立”四步展開研究，同時(shí)，引入柯氏四級(jí)評(píng)估理論對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋，形成培訓(xùn)開發(fā)管理的閉環(huán)，以實(shí)現(xiàn)課程體系的持續(xù)應(yīng)用與完善。

1 崗位分析

崗位分析是建立員工能力素質(zhì)模型的前提，為增強(qiáng)培訓(xùn)開發(fā)的針對(duì)性、有效性，以及為加快人才開發(fā)奠定基礎(chǔ)。崗位分析可根據(jù)企業(yè)的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)開展。

1.1 崗位梳理

企業(yè)的崗位體系可概括為五大類型：經(jīng)營(yíng)型、管理型、技術(shù)型、技能型和服務(wù)型。其中，經(jīng)營(yíng)型是運(yùn)用所賦予的決策和經(jīng)營(yíng)職權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)和組織企業(yè)人、財(cái)、物各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的崗位；管理型是在各級(jí)組織機(jī)構(gòu)中，根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，負(fù)責(zé)企業(yè)某類業(yè)務(wù)的管理，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中從事具體專業(yè)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理和監(jiān)督工作的崗位；技術(shù)型是在各級(jí)組織機(jī)構(gòu)中，根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，從事專業(yè)技術(shù)的工作崗位，負(fù)責(zé)新的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)備或裝備的研發(fā)與應(yīng)用，生產(chǎn)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，以及在實(shí)施過程中所遇技術(shù)難題的研究解決；技能型是在實(shí)施機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位內(nèi)，根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，受過專業(yè)學(xué)習(xí)或訓(xùn)練，能熟練掌握、應(yīng)用專門技術(shù)和技能，從事生產(chǎn)實(shí)操工作或其他需具備較高技能工作的崗位；服務(wù)型是在各級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)，根據(jù)工作需要或階段性工作需要設(shè)置的，從事輔助于管理或生產(chǎn)的，較易從社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)上獲得的，掌握一般熟練技能的工種崗位。

1.2 分析歸納

根據(jù)企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，新員工將由管理型、技術(shù)型、技能型和服務(wù)型崗位入職，針對(duì)新員工的培訓(xùn)開發(fā)也應(yīng)從此四型崗位著眼。為進(jìn)一步增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，使學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容與入職后的崗位工作能夠有效銜接，根據(jù)企業(yè)崗位分類標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)模式帶來(lái)新的調(diào)整，結(jié)合原有培訓(xùn)工作開展情況以及培訓(xùn)資源狀況，分析管理型、技術(shù)型、技能型和服務(wù)型崗位的職責(zé)，將其中與企業(yè)精益化生產(chǎn)、集約化管理關(guān)系密切的崗位進(jìn)行整合、細(xì)化等調(diào)整，形成符合企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)和新要求，符合崗位分類標(biāo)準(zhǔn)的新員工培訓(xùn)專業(yè)體系，為構(gòu)建各專業(yè)知識(shí)能力體系打下基礎(chǔ)。通過對(duì)企業(yè)職能部門和各業(yè)務(wù)部門的訪談，最終確定管理服務(wù)類崗位和技術(shù)技能類崗位的培訓(xùn)專業(yè)方向。

2 能力分析

企業(yè)開展新員工培訓(xùn)的主旨在于“賦能”，即賦予新入職員工履職能力。高等教育培養(yǎng)的“通才”型新員工通常無(wú)法迅速適應(yīng)需要“專才”能力的企業(yè)崗位，其表現(xiàn)為對(duì)企業(yè)技術(shù)、技能、知識(shí)、設(shè)備的不了解、上手慢，適應(yīng)時(shí)間較長(zhǎng)，為改善這一狀況，加快新員工的角色轉(zhuǎn)變，縮短上崗周期，提升工作效率，加速角色轉(zhuǎn)變，在新員工培訓(xùn)體系開發(fā)時(shí)要進(jìn)行能力分析，包括培訓(xùn)需求分析和知識(shí)技能分析兩部分。

2.1 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求按照來(lái)源可分為組織層面需求和個(gè)體層面需求兩部分，培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)既要滿足組織層面需求，又要兼顧個(gè)體層面需求，在項(xiàng)目實(shí)施后培訓(xùn)質(zhì)量及滿意度才會(huì)得到保障。

組織層面需求主要體現(xiàn)送培單位或培訓(xùn)主辦方的需求，具有明顯的政策性和“自上而下”的特點(diǎn)。組織層面需求通常包含四個(gè)方面：一是企業(yè)戰(zhàn)略落地需要。目前，為增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快發(fā)展步伐，多數(shù)企業(yè)在實(shí)施核心業(yè)務(wù)集約化管理、集團(tuán)化運(yùn)作等戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，對(duì)各下屬公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技能操作需要統(tǒng)一。二是企業(yè)文化傳播需要。企業(yè)各下屬公司入職培訓(xùn)的方案不統(tǒng)一，對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫不一致，需要規(guī)范。三是企業(yè)核心知識(shí)和關(guān)鍵技能傳承需要。在符合現(xiàn)場(chǎng)工作要求和安全要求的環(huán)境下，需要實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心知識(shí)和關(guān)鍵技能的傳承。四是普及企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)。解決新入職員工企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知不全面的問題。

個(gè)體層面需求更多體現(xiàn)參培人員的需求，具有廣泛的個(gè)人愿望和“自下而上”的特點(diǎn)。針對(duì)個(gè)體層面培訓(xùn)需求的分析可以借鑒馬斯洛需求層次模型。典型的個(gè)體層面需求例如：一是希望快速掌握崗位技術(shù)技能，順利通過轉(zhuǎn)正考核；二是了解公司文化及企業(yè)氛圍，快速融入職場(chǎng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職場(chǎng)人的角色轉(zhuǎn)換；三是與來(lái)自企業(yè)各子公司的新員工共同交流，擴(kuò)展了知識(shí)面，擴(kuò)張了個(gè)人的交際圈；四是在培訓(xùn)考核中取得優(yōu)異成績(jī)，受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)，為職業(yè)生涯營(yíng)造良好的開端。

2.2 知識(shí)技能分析

知識(shí)技能分析應(yīng)遵循“知識(shí)夠用、能力必備”原則，從工作域及工作要項(xiàng)分析入手，提煉形成新員工培訓(xùn)的行為能力標(biāo)準(zhǔn)，或以企業(yè)現(xiàn)行的職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范為依據(jù)，篩選其中的知識(shí)點(diǎn)、技能項(xiàng)，形成課程體系，為后續(xù)的培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)提供智力支持。

知識(shí)技能分析是充分響應(yīng)企業(yè)核心知識(shí)和關(guān)鍵技能傳承需要，將核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)的定位作為分析的重點(diǎn)。掌握核心知識(shí)點(diǎn)就是把握了專業(yè)知識(shí)的重點(diǎn)，為專業(yè)知識(shí)面的豐富和多維擴(kuò)展提供智力，為專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝的推廣奠定基礎(chǔ)。掌握關(guān)鍵技能項(xiàng)可以比較容易地習(xí)得本工種內(nèi)相關(guān)的其他技能，向技術(shù)含量高、難度系數(shù)大的技能項(xiàng)目“遷移”。

知識(shí)技能分析可采取問卷調(diào)查與現(xiàn)場(chǎng)訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行，便于聚焦分析重點(diǎn)、獲取深層次信息。首先，分析企業(yè)發(fā)布的技術(shù)技能人員培訓(xùn)規(guī)范中各崗位適用于新員工的初級(jí)知識(shí)、技能，列入備選知識(shí)和技能項(xiàng)，并通過對(duì)往屆新員工的調(diào)查問卷和業(yè)務(wù)部門的訪談，選出核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)；其次，根據(jù)由企業(yè)各崗位高績(jī)效專家及大學(xué)教授組成的專家團(tuán)隊(duì)訪談結(jié)果，確定各專業(yè)方向的核心知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵技能項(xiàng)，以及相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的時(shí)間分配、課程內(nèi)容。

3 內(nèi)容策劃

崗位分析明確了企業(yè)新員工培訓(xùn)的專業(yè)設(shè)置，能力分析明確了各層次的培訓(xùn)需求、各專業(yè)方向的知識(shí)點(diǎn)和技能項(xiàng)。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略及未來(lái)發(fā)展對(duì)人才培養(yǎng)的需求，以及各下屬公司新員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，借鑒國(guó)內(nèi)、外職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)理念，進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的策劃，以提高新員工綜合職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，突出實(shí)用訓(xùn)練，注重企業(yè)價(jià)值理念的傳播和管理能力的培養(yǎng)。

3.1 公共部分

針對(duì)組織需求中企業(yè)戰(zhàn)略落地和企業(yè)文化傳播的需要，在新員工培訓(xùn)所有專業(yè)方向開設(shè)企業(yè)文化課程，進(jìn)行企業(yè)文化、概況、規(guī)劃、戰(zhàn)略的宣貫和解讀；針對(duì)組織需求中普及企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)的需要，在新員工培訓(xùn)所有專業(yè)方向開設(shè)主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知課程，對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)概述，對(duì)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域介紹，可適當(dāng)安排現(xiàn)場(chǎng)觀摩、研討交流等環(huán)節(jié)，以提高學(xué)員的感性認(rèn)識(shí)，使用了多樣化的培訓(xùn)形式加深學(xué)員對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的理解。針對(duì)個(gè)體需求中迅速融入職場(chǎng)的需要，在新員工培訓(xùn)所有專業(yè)方向開設(shè)素質(zhì)提升課程，進(jìn)行行業(yè)法律法規(guī)、職業(yè)道德、溝通與團(tuán)隊(duì)、公文寫作、拓展訓(xùn)練等科目的訓(xùn)練，旨在全面提升員工個(gè)人素質(zhì)。

3.2 專業(yè)部分

針對(duì)組織需求中企業(yè)核心知識(shí)和關(guān)鍵技能傳承的需要以及個(gè)體需求中快速掌握崗位技術(shù)技能的需要，在技術(shù)技能類新員工培訓(xùn)各專業(yè)方向開設(shè)專業(yè)技能提升培訓(xùn)，以經(jīng)過知識(shí)技能分析得出的各專業(yè)方向核心知識(shí)點(diǎn)、關(guān)鍵技能項(xiàng)為主要培訓(xùn)內(nèi)容，輔以相關(guān)知識(shí)和相關(guān)技能，以實(shí)訓(xùn)操作為主要培訓(xùn)形式，強(qiáng)化專業(yè)技能，提升崗位勝任能力；在管理服務(wù)類新員工培訓(xùn)各專業(yè)方向開設(shè)專業(yè)應(yīng)用與專業(yè)引導(dǎo)培訓(xùn)，分專業(yè)策劃內(nèi)容，對(duì)于博士研究生以及科研崗位新員工開展創(chuàng)新思維、前沿技術(shù)等人文技術(shù)講座，對(duì)于人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)等管理崗位新員工開展政策解讀、實(shí)務(wù)分析，對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等服務(wù)崗位新員工開展工作規(guī)則、工作技巧解析。

4 體系建立

經(jīng)過以上環(huán)節(jié)，已按培訓(xùn)需求策劃了緊扣崗位勝任能力的培訓(xùn)內(nèi)容，包括公共部分和專業(yè)部分。現(xiàn)將培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)模式有機(jī)結(jié)合，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)周期，靈活運(yùn)用培訓(xùn)形式，建立企業(yè)新員工培訓(xùn)課程體系?；趯W(xué)習(xí)地圖的企業(yè)新員工培訓(xùn)課程體系如表1所示。

4.1 培訓(xùn)模式

根據(jù)弗農(nóng)·漢弗萊的“員工集體培訓(xùn)理論”[1]，為從組織層面取得較好的培訓(xùn)效果，企業(yè)新員工培訓(xùn)可以采用新入職員工集中培訓(xùn)的方式開展。以模塊化的培訓(xùn)模式將公共部分和專業(yè)部分的培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。

在技術(shù)技能類新員工培訓(xùn)各專業(yè)方向設(shè)置“綜合素質(zhì)”、“通用基本技能”和“主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知”三個(gè)模塊，開展企業(yè)文化、素質(zhì)提升、主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知、基本技能等公共部分內(nèi)容培訓(xùn)；設(shè)置“專業(yè)技能提升”模塊，分專業(yè)圍繞核心知識(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵技能項(xiàng)開展專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能等專業(yè)部分內(nèi)容培訓(xùn)。形成“綜合素質(zhì)+通用基本技能+主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知+專業(yè)技能提升”的技術(shù)技能類專業(yè)模塊化新員工培訓(xùn)模式。

表1 基于學(xué)習(xí)地圖的企業(yè)新員工培訓(xùn)課程體系

在管理服務(wù)類新員工培訓(xùn)各專業(yè)方向設(shè)置“綜合素質(zhì)”、“主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知”兩個(gè)模塊，開展企業(yè)文化、素質(zhì)提升、主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知、基本技能等公共部分內(nèi)容培訓(xùn)；設(shè)置“專業(yè)應(yīng)用/專業(yè)引導(dǎo)”模塊，分專業(yè)開展專業(yè)部分內(nèi)容培訓(xùn)。形成“綜合素質(zhì)+主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知+專業(yè)應(yīng)用/專業(yè)引導(dǎo)”的管理服務(wù)類專業(yè)模塊化新員工培訓(xùn)模式。

4.2 培訓(xùn)周期

培訓(xùn)周期主要依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資源和培訓(xùn)需求制定。結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)資源的現(xiàn)狀，以及在一個(gè)就業(yè)年度里要完成全部新入職員工集中培訓(xùn)的組織層面需求，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)定培訓(xùn)周期。

技術(shù)技能類專業(yè)新員工需通過實(shí)訓(xùn)操作強(qiáng)化技能訓(xùn)練，所需培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，通常設(shè)置培訓(xùn)周期約4個(gè)月，設(shè)置各模塊周期為：綜合素質(zhì)1個(gè)月、通用基本技能+主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知0.5個(gè)月、專業(yè)技能提升2.5個(gè)月，實(shí)踐型培訓(xùn)與理論型培訓(xùn)的比例為3:1。

管理服務(wù)類專業(yè)新員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)需通過崗位工作積累，所需培訓(xùn)周期較短，通常管理類專業(yè)(人力資源、財(cái)務(wù)審計(jì)等)設(shè)置培訓(xùn)周期約2個(gè)月，設(shè)置各模塊周期為：綜合素質(zhì)1個(gè)月、主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知0.5個(gè)月、專業(yè)應(yīng)用0.5個(gè)月；服務(wù)類專業(yè)(醫(yī)療衛(wèi)生、教育培訓(xùn)等)設(shè)置培訓(xùn)周期約4個(gè)月，設(shè)置各模塊周期為：綜合素質(zhì)2周、主營(yíng)業(yè)務(wù)認(rèn)知1周、專業(yè)應(yīng)用1周。

4.3 培訓(xùn)形式

根據(jù)培訓(xùn)課程特點(diǎn)，推行混合式培訓(xùn)模式，分別采取課堂講授、情景模擬、研討交流、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等靈活多樣的形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性，提倡行動(dòng)式學(xué)習(xí)，注重觀念的改變和創(chuàng)新思維方式的訓(xùn)練，注重實(shí)操訓(xùn)練，鍛煉學(xué)員的動(dòng)手操作能力，以提高學(xué)員的基本素養(yǎng)和基本技能。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新進(jìn)展，e-learning打破了培訓(xùn)時(shí)間和空間的限制，在充分豐富資源的前提下，移動(dòng)學(xué)習(xí)、全時(shí)空學(xué)習(xí)使有效的個(gè)性化學(xué)習(xí)成為可能，可試行采取廣泛分散自學(xué)(網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或移動(dòng)學(xué)習(xí))與精致集中培訓(xùn)相結(jié)合的模式，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)培訓(xùn)的效率和效果。

5 評(píng)估反饋

根據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型[2]，企業(yè)新員工培訓(xùn)課程體系可通過四級(jí)評(píng)估得到培訓(xùn)效果反饋，每級(jí)評(píng)估結(jié)果，均編制評(píng)估報(bào)告，收集學(xué)員的意見和建議，用于持續(xù)完善，確保培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。

一級(jí)評(píng)估為滿意率評(píng)估，采用問卷形式，設(shè)計(jì)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)價(jià)維度，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的先進(jìn)性、針對(duì)性、實(shí)用性、課程時(shí)間的合理性等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二級(jí)評(píng)估為學(xué)員考核評(píng)價(jià)，考核分為月度考核和結(jié)業(yè)考試。對(duì)關(guān)鍵技能項(xiàng)和核心知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行筆試或?qū)嵅?，判斷學(xué)員的掌握程度，每期考核結(jié)束后進(jìn)行考核成績(jī)分析，積累數(shù)據(jù)。

三級(jí)評(píng)估為行為評(píng)價(jià)，根據(jù)課程體系中的知識(shí)技能項(xiàng)，開發(fā)了職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能等兩大測(cè)評(píng)維度，職業(yè)素養(yǎng)主要包括企業(yè)文化及基本素質(zhì)、基本技能等兩個(gè)二級(jí)維度，知識(shí)技能主要包括技術(shù)操作、安全生產(chǎn)、工作效率和客戶運(yùn)營(yíng)等四個(gè)二級(jí)維度。采用問卷形式，讓學(xué)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四級(jí)評(píng)估為效果評(píng)估，建立了顯性業(yè)務(wù)指標(biāo)和隱性業(yè)務(wù)指標(biāo)兩大測(cè)評(píng)維度，顯性業(yè)務(wù)指標(biāo)主要包括時(shí)間、質(zhì)量、產(chǎn)出等三個(gè)二級(jí)維度，隱性業(yè)務(wù)指標(biāo)主要包括工作態(tài)度、進(jìn)步提升、習(xí)慣氛圍等三個(gè)二級(jí)維度。采用問卷形式，對(duì)學(xué)員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行調(diào)查。三級(jí)及四級(jí)評(píng)估每?jī)赡陮?shí)施一次，對(duì)結(jié)業(yè)半年以上的學(xué)員進(jìn)行測(cè)評(píng)。

6 結(jié)語(yǔ)

本文以學(xué)習(xí)地圖為指導(dǎo)，開發(fā)了企業(yè)新員工培訓(xùn)課程體系，應(yīng)用于開展企業(yè)新員工培訓(xùn)，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)文化、規(guī)章制度、核心價(jià)值觀的宣貫，實(shí)現(xiàn)核心知識(shí)和關(guān)鍵技能的傳承，加速新員工的角色轉(zhuǎn)變，提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和信賴感，減少離職和事故的發(fā)生概率，為后續(xù)晉級(jí)型課程體系的開發(fā)提供了重要依據(jù)。

[1] 孫清華.基于能力素質(zhì)模型的企業(yè)員工學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建——某某通信分公司為例[D].福建農(nóng)林大學(xué),2014.

[2] 楊曉梅.發(fā)電企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估體系優(yōu)化研究[D].華北電力大學(xué),2012.