[ 文：吳中元 ]

緊跟潮流 米其林馳加O2O解決方案正式推出

[ 文：吳中元 ]

近日，米其林旗下汽車售后服務(wù)品牌馳加在天貓商城上的“米其林馳加天貓官方旗艦店”正式上線。這是繼去年12月馳加零售網(wǎng)站（shop.tyreplus.cn）上線以來，米其林在創(chuàng)新服務(wù)方面的又一里程碑事件，標(biāo)志著米其林向汽車售后服務(wù)市場(chǎng)正式推出馳加O2O解決方案。

借助該創(chuàng)新方案，米其林將線上馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及線下馳加門店網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，通過構(gòu)建多樣化的渠道將線上購(gòu)買與線下服務(wù)無縫連接，從而為消費(fèi)者打造一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，在提供優(yōu)質(zhì)正品的同時(shí)，亦能讓消費(fèi)者享受到馳加專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)。目前，該解決方案已覆蓋超過全國(guó)110個(gè)城市的580家馳加門店，該數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。

便捷的線上選購(gòu)模式

在馳加零售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的輪胎搜索器上，消費(fèi)者可按車型或按輪胎尺寸，快速地找到與其車輛相適配的輪胎花紋和型號(hào)，并查看產(chǎn)品的詳細(xì)技術(shù)特點(diǎn)等。選購(gòu)適合的輪胎產(chǎn)品后，可根據(jù)門店距離、用戶評(píng)價(jià)、星級(jí)評(píng)定等標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的線下門店進(jìn)行免費(fèi)輪胎安裝。該平臺(tái)支持電腦端與手機(jī)端兩種操作模式，消費(fèi)者可隨時(shí)隨地查找輪胎，并通過支付寶或網(wǎng)銀進(jìn)行網(wǎng)上支付。

值得信賴的線下服務(wù)

線下服務(wù)是打造馳加優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者體驗(yàn)的最重要一環(huán)，馳加O2O解決方案依托馳加強(qiáng)大的線下門店網(wǎng)絡(luò)、快速顧客身份辨識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，打造線上線下全網(wǎng)融合，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。車主體驗(yàn)馳加標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)后，馳加熱線將不定期以電話回訪的形式跟蹤其消費(fèi)體驗(yàn)，以提升消費(fèi)者滿意度。

米其林馳加的優(yōu)勢(shì)

我們非常強(qiáng)調(diào)線下高質(zhì)量服務(wù)的重要性。輪胎和輪胎相關(guān)的業(yè)務(wù)不同于其他產(chǎn)品，消費(fèi)者必須前往專業(yè)輪胎店進(jìn)行安裝，基于此，對(duì)相關(guān)門店的服務(wù)質(zhì)量提出了較高要求，線下高質(zhì)量服務(wù)的重要性不言而喻。我們通過審計(jì)、培訓(xùn)、質(zhì)量認(rèn)證以確保馳加線下服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、高質(zhì)量。

針對(duì)馳加O2O解決方案，我們始終致力于滿足消費(fèi)者需求，無論是線上需求還是線下需求。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期待，我們理解為：他們希望享受到便利性、信息的公開性、透明度、正品保障，以及從線上到線下一體化的無縫連接式服務(wù)。

O2O解決方案的價(jià)格策略

消費(fèi)者的需求不完全是在價(jià)格上面，事實(shí)上米其林馳加一直致力于向消費(fèi)者提供更好的價(jià)值。首先是客戶感受方面，馳加O2O解決方案所有的信息，包括價(jià)格信息，都是公開透明的。而在客戶所得到的價(jià)值當(dāng)中，更為重要的還包括便利性，以及服務(wù)質(zhì)量和正品保證等。因此我們對(duì)線下質(zhì)量的監(jiān)控及提供證書、監(jiān)控他們服務(wù)質(zhì)量的變化，這些對(duì)消費(fèi)者來講是一個(gè)完整的價(jià)值提供。當(dāng)然，我們也會(huì)做一些市場(chǎng)的促銷，有一些市場(chǎng)活動(dòng)等。

短評(píng)：米其林馳加網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量毋庸置疑，但如果想要在龐大（馳加目前超過1 100家門店）的特許連鎖網(wǎng)絡(luò)中大范圍推廣價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的O2O解決方案，最終眾多加盟商一致認(rèn)可的價(jià)格注定不會(huì)讓消費(fèi)者過分驚喜。想要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，還是更具誘惑力的價(jià)格，這仍是消費(fèi)者在目前發(fā)展如火如荼的O2O消費(fèi)模式中的一道選擇難題。