趙鵬宇,黃 博

(忻州師范學(xué)院 旅游管理系,山西 忻州 034000)

基于游客網(wǎng)絡(luò)文本的五臺山需求信息研究

趙鵬宇,黃 博

(忻州師范學(xué)院 旅游管理系,山西 忻州 034000)

運(yùn)用內(nèi)容分析法，開展了對五臺山游客的需求信息分析，研究結(jié)果表明：游客需求信息分類有7大類，分別為餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂和其他信息，所占比例分別為8.6%,15%,21.5%,14.0%,5.0%,7.0%,28.9%，由此可見游客需求主要在于住宿、交通、其他信息.研究結(jié)果為五臺山旅游景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提供參考.

旅游需求信息；內(nèi)容分析法；網(wǎng)絡(luò)文本；五臺山

1 研究背景

旅游業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)已變成重要的旅游信息發(fā)布及交流平臺，眾多學(xué)者針對旅游網(wǎng)站上的旅游信息進(jìn)行分析.黃凱華[1]利用網(wǎng)絡(luò)文本分析了海南旅游信息需求特點(diǎn)；夏巧云等[2]基于Fuzzy-IPA系統(tǒng)測度了山岳型景區(qū)游客滿意度；張文等[3]探討大陸游客對臺灣旅游目的地形象的感知；黃勝男[4]對旅游目的地形象感知進(jìn)行相關(guān)研究；付業(yè)勤等[5]分析了鼓浪嶼旅游形象；趙仁玉等[6]對麗江旅游形象感知進(jìn)行研究；屈冊[7]對比分析了平遙古城旅游世界建構(gòu)；王超[8]對網(wǎng)絡(luò)文本挖掘技術(shù)做了研究；汪麗等[9]分析了西安城中村改造中流動人口的空間剝奪；趙振斌等[10]分析了太白山背包旅游行為.以上大部分是對網(wǎng)絡(luò)評論，日志的研究，而對游客問答信息的研究少有報(bào)道.

五臺山，位于山西省忻州市五臺縣境內(nèi)，1982年山西五臺山風(fēng)景名勝區(qū)被國務(wù)院批準(zhǔn)列入第一批國家級風(fēng)景名勝區(qū)名單，歷年來獲得了“國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”、“中華十大名山”之一、“國家地質(zhì)公園”、“國家5A級旅游景區(qū)”、“世界文化遺產(chǎn)”等榮譽(yù).2012年，五臺山景區(qū)全年共接待國內(nèi)外游客406萬人次，旅游收入37億元.本文選取五臺山景區(qū)，對其游客提問信息進(jìn)行編碼和量化處理，分析游客需求信息特點(diǎn)，為提高五臺山景區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量提供參考.

2 數(shù)據(jù)獲取

本文采用內(nèi)容分析法，內(nèi)容分析法是一種對于傳播內(nèi)容進(jìn)行客觀，系統(tǒng)和定量的描述的研究方法.其實(shí)質(zhì)是對傳播內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，即由表征的有意義的詞句推斷出準(zhǔn)確意義的過程，內(nèi)容分析的過程是層層推理的過程.具體分析過程分為類目構(gòu)建，樣本分解2個(gè)步驟，分析游客對五臺山景區(qū)的旅游信息需求特征.

攜程網(wǎng)上的旅游攻略能夠清晰客觀的體現(xiàn)出游客對于五臺山的旅游需求，因此以攜程網(wǎng)的旅游問答作為樣本來源，搜集2009年1月1日至2014年12月31日有關(guān)于五臺山景區(qū)的游客問答需求信息共388條貼子，有些帖子同時(shí)包含2條及以上的不同需求信息，這些需求信息以游客提出關(guān)于五臺山旅游需求信息的問題為主，從中剔除問答無效的3條帖子，經(jīng)樣本分解，最終得到有效需求信息582條.根據(jù)每條信息的主題內(nèi)容分別歸類為餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂、其他共7個(gè)類目，37個(gè)指標(biāo)，具體見表1.

表1 五臺山需求信息類目構(gòu)建

對582條需求信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：關(guān)于餐飲方面共50條信息，在總需求信息中占8.6%；關(guān)于住宿方面共90條信息，在總需求信息中占15.0%；關(guān)于交通方面共125條信息，在總需求信息中占21.5%；關(guān)于游覽方面共82條信息，在總需求信息中占14.0%；關(guān)于購物方面共28條信息，在總需求信息中占5.0%；關(guān)于娛樂方面共39條信息，在總需求信息中占7.0%；關(guān)于其他方面共168條信息，在總需求信息中占28.9%，具體見圖1.

圖1 七大信息類別需求信息分布情況

3 需求信息結(jié)果分析

3.1 餐飲信息

如圖2所示，關(guān)于五臺山餐飲方面的信息問答共50條，占總需求信息量的8.6%.從整體游客需求指標(biāo)來看，游客對餐飲方面的信息需求度較低.從餐飲信息單個(gè)指標(biāo)來看，統(tǒng)計(jì)得出這50條餐飲問答信息中游客主要關(guān)心的是特色餐飲小吃、餐飲地點(diǎn)、餐飲價(jià)格和性價(jià)比.對于飲食的規(guī)模和檔次、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)定、營業(yè)時(shí)間等類信息沒有需求，但是沒有這些問答信息并不代表游客不重視這方面的信息，這只能夠說明游客對于特色飲食的種類和地點(diǎn)等關(guān)注度更高.現(xiàn)在越來越多的游客去旅游更喜歡去小飯館用餐，大多數(shù)游客認(rèn)為真正的美食往往在民間，同時(shí)也說明了的人們的飲食消費(fèi)觀念已逐漸趨于成熟.現(xiàn)在旅客去旅游并不只是以觀光游覽當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)為主要目的，同時(shí)也想去體驗(yàn)一下當(dāng)?shù)氐奶厣嬍澄幕?，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣惋?

圖2 餐飲信息需求分布

3.2 住宿信息

如圖3所示，關(guān)于五臺山住宿方面的信息問答共90條，占總需求信息量的15.0%，由此可以看出游客對住宿方面的信息需求度較高，但是比起飲食方面游客還是比較注重住宿的問題，集中在住宿條件、住宿地點(diǎn)、性價(jià)比、住宿環(huán)境等問題，這6項(xiàng)指標(biāo)游客的關(guān)注程度比較均勻，受關(guān)注度最高的是住宿服務(wù)、性價(jià)比和住宿地址這3個(gè)問題，這3個(gè)問題分別被提問的次數(shù)是20次、18次和18次，占的比率是22.2%、20%和20%，超過了住宿信息總比率的一半.從網(wǎng)絡(luò)文本來看，發(fā)現(xiàn)旅游者想要了解酒店的服務(wù)程度怎樣，酒店性價(jià)比是否較高，還有酒店地址是否處于交通便利地帶等.

圖3 住宿信息需求分布

3.3 交通信息

如圖4所示，關(guān)于五臺山交通方面的信息問答共125條，占總需求信息量的21.5%，在全部的需求中占的比重是第二位，由此可以看出游客對于旅游交通方面的信息需求度是較高的，在交通方面，游客主要關(guān)注的是自駕游信息和線路信息問題，這兩項(xiàng)需求信息分別被提問的次數(shù)是40次和27次，各占的比率是32%和21.6%，約占了交通信息總比率的一半.從網(wǎng)絡(luò)文本來看，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題傾向于景區(qū)能否自駕游，自駕游線路有沒有受到交通影響.其他的旅游班車信息、出租車價(jià)格、汽車租賃服務(wù)、火車班次信息和交通狀況問題游客提問的相對較少，但是這幾項(xiàng)指標(biāo)也是旅游者去景區(qū)旅游過程中想要了解的部分.

圖4 交通信息需求分布

3.4 游覽信息

如圖5所示，關(guān)于五臺山游覽方面的信息問答共82條，占總需求信息量14.0%，由此可以看出游客對于游覽方面的信息需求度也較高.在網(wǎng)絡(luò)文本問答中，游客主要關(guān)注游覽方面的特色景點(diǎn)、游覽線路、休閑設(shè)施、門票價(jià)格、最佳旅游季節(jié)等問題，其中游客對特色景點(diǎn)和游覽線路問題的關(guān)注度最高，這兩項(xiàng)需求信息分別被提問的次數(shù)是23次和31次，所占比率是28%和38%，在游覽信息的總比率中超過了一半.從網(wǎng)絡(luò)文本中看，發(fā)現(xiàn)游客都事先想了解景區(qū)特色景點(diǎn)及游覽線路，從而事先規(guī)劃好游覽線路，好讓自己游覽的更輕松，以免對自己的旅游安排造成不便.

圖5 游覽信息需求分布

3.5 購物信息

如圖6所示，關(guān)于五臺山購物方面的信息問答共28條，占總需求信息量的5.0%，由此可以看出游客對于購物方面的需求信息是最少的，游客主要對于購物方面的購物地點(diǎn)、物品價(jià)格、特色產(chǎn)品、營業(yè)時(shí)間等之類的感興趣.其中游客最關(guān)注的是特色產(chǎn)品和購物地點(diǎn)這2項(xiàng)信息，這2項(xiàng)信息分別被提問的次數(shù)是9次和12次，占的比率分別是32%和42.8%，都超過了購物信息總比率中的一半.從網(wǎng)絡(luò)文本中看，發(fā)現(xiàn)游客都會事先提問有沒有旅游景區(qū)的特色產(chǎn)品出售，在哪里可以買到，這樣是為了自己能夠方便購物.相對情況下，受關(guān)注度較低的就是產(chǎn)品的價(jià)格和營業(yè)時(shí)間.

圖6 購物信息需求分布

3.6 娛樂信息

如圖7所示，關(guān)于五臺山娛樂方面的信息問答共39條，占總需求信息量的7.0%，由此可以看出娛樂方面的需求信息也沒有受到大量旅游者的關(guān)注，游客對于娛樂方面的需求主要是娛樂項(xiàng)目問題.在娛樂信息這項(xiàng)問題被游客提問的次數(shù)是18次，占比率46%，占了娛樂信息總提問比率的一半.從網(wǎng)絡(luò)文本中看，讓旅游者感到疲憊的原因是覺得游覽景點(diǎn)太多，希望知道除了景點(diǎn)外還有什么娛樂項(xiàng)目可以讓自己放松心情的，希望能被提供一些關(guān)于景區(qū)里休閑設(shè)施、歌舞廳場所的信息.

圖7 娛樂信息需求分布

3.7 其他信息

關(guān)于五臺山其他方面的信息問答共168條，占總需求信息量的28.9%，由此可以看出游客對于其他方面的信的息關(guān)注度是最高的.在其他信息方面，游客關(guān)注度最高的是行程規(guī)劃、信息咨詢點(diǎn)和旅游攻略這3項(xiàng)信息，這3項(xiàng)信息在問答中被游客提問的次數(shù)分別是37次、35次和28次，這3項(xiàng)提問分別占的比率是22%、20.9%和16.7%，超過了其他信息總提問比率的一半.從網(wǎng)絡(luò)文本中看，游客都希望有人能提供或者幫他們制定旅游行程規(guī)劃，因?yàn)榇蠖鄶?shù)旅游者是第一次去五臺山旅游，不清楚應(yīng)該怎樣去游覽，希望能咨詢到自己需要的信息，好制定五臺山的旅游行程規(guī)劃.

圖8 其他信息需求分布

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

五臺山景區(qū)游客需求信息分類有7大類，分別為餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂和其他信息，所占比例分別為8.6%,15%,21.5%,14.0%,5.0%,7.0%,28.9%，由此可見游客需求主要在于住宿、交通、其他信息.

4.2 建議

本研究為五臺山的旅游信息化服務(wù)提供了多方面的建議，具體有以下幾點(diǎn)：

旅游信息的時(shí)效性是指旅游信息內(nèi)容是真實(shí)的，不含任何虛假成分，并且全面的滿足旅游者對旅游目的地的信息需求.五臺山的相關(guān)部門可以定期的對旅游者需求信息進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)研，及時(shí)的了解旅游者對五臺山的需求信息，并以旅游者的信息需求為導(dǎo)向，更新旅游信息，為更多的旅游者提供準(zhǔn)確的旅游信息，方便更多旅客的順利出行，同時(shí)也促進(jìn)五臺山旅游行業(yè)的發(fā)展.

在餐飲方面，景區(qū)應(yīng)以游客的需求為導(dǎo)向做出不同地區(qū)的餐飲，這樣能夠讓更多的旅客在外旅游的時(shí)候還能享用到自己家鄉(xiāng)的飲食.同時(shí)也要大力推出具有本地特色的飲食，讓更多旅游者見識下景區(qū)的飲食文化.

在住宿方面，景區(qū)需酒店的服務(wù)，讓入住酒店的旅客能有一種賓至如歸的感覺，同時(shí)也要多添加一些酒店設(shè)施，讓游客住的更舒服，只有休息好了，心情才會更加愉悅.建議在景區(qū)多建立一些主題酒店或者主題賓館，這樣能讓游客在入住酒店方面有更多的選擇.

在交通方面，建議政府部門應(yīng)相關(guān)管理部門可以在微博或者旅游報(bào)刊雜志發(fā)布旅游攻略，詳細(xì)介紹關(guān)于交通方面的信息，滿足游客對交通的信息需求，保證游客出行順利.為了避免游客坐出租車被宰的情況出現(xiàn)，相關(guān)管理部門可以對其進(jìn)行整治.

在游覽方面，景區(qū)可以制作特色的景區(qū)宣傳片，介紹景區(qū)的概況和特色景點(diǎn)，在電視和網(wǎng)站上播放，打造獨(dú)特魅力的五臺山景區(qū)，吸引更多游客前來五臺山旅游.

在購物方面，景區(qū)可以在景區(qū)附近建立大型商場，滿足游客的購物需求，或者在景區(qū)門口設(shè)立一個(gè)咨詢點(diǎn)，給游客提供附近大型商場地址及前往路線的信息.

在娛樂方面，峨眉山景區(qū)在發(fā)展自身的同時(shí)，可以帶動當(dāng)?shù)氐膴蕵讽?xiàng)目文化的發(fā)展，景區(qū)景點(diǎn)和娛樂項(xiàng)目一體化發(fā)展，能吸引對旅游有不同需求的游客.

在其他方面，峨眉山景區(qū)可以在當(dāng)?shù)氐穆糜喂倬W(wǎng)為游客設(shè)計(jì)詳細(xì)的旅游攻略，設(shè)置在線客服為游客解決關(guān)于行程當(dāng)中出現(xiàn)的問題，為游客順利出游提供保障.

在其他方面，利用新媒體，如微信建立公眾號，收集游客出行旅游之前的問題，然后做出相應(yīng)的回答，滿足游客的需求.同時(shí)官網(wǎng)可以多出一些行程規(guī)劃，例如：五臺山一日游、黃金周旅游之類的行程規(guī)劃，供游客選擇，另外官網(wǎng)還要提供多種旅游攻略供游客下載使用.

[1] 黃凱華.基于網(wǎng)絡(luò)文本的旅游信息需求研究[D].?？?海南大學(xué),2012

[2] 夏巧云,王朝輝.基于Fuzzy-IPA的山岳型景區(qū)游客滿意度研究——以黃山風(fēng)景區(qū)為例[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2012,35(5):471-476

[3] 張 文,頓雪霏.探討大陸游客對臺灣旅游目的地形象的感知——基于網(wǎng)上游記的內(nèi)容分析[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào),2010(11):75-83

[4] 黃勝男.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析法的旅游目的地形象感知研究[D].合肥:安徽大學(xué),2014

[5] 付業(yè)勤,王新建,鄭向敏.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游形象研究——以鼓浪嶼為例[J].旅游論壇,2012,5(4):59-66

[6] 趙仁玉,李洪波.麗江旅游形象感知研究——基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的方法[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2013,25(1):83-90

[7] 屈 冊.基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的旅游世界建構(gòu)對比研究——以平遙古城為例[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報(bào),2014(3):69-79

[8] 王 超.基于網(wǎng)絡(luò)文本的評論挖掘分析[D].武漢:華中科技大學(xué),2012

[9] 汪 麗,李九全.西安城中村改造中流動人口的空間剝奪——基于網(wǎng)絡(luò)文本的分析[J].地域研究與開發(fā),2014,33(4):148-152

[10] 趙振斌,黨 嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究[J].人文地理,2011,26(1):134-139

Based on the Tourists Network Text Wutai Demand Information Research

Zhao Pengyu,Huang Bo

(Department of Tourism Management, Xinzhou Teachers University, Xinzhou 034000, China)

Based on the method of content analysis, this paper carried out the demand for wutai tourist information analysis. The result shows that there are 7 categories of tourists’ information requirements, which are catering, accommodation, transportation, sightseeing, shopping, entertainment, and the other information. The proportion of their demands are 8.6%,15%,21.5%,14%,5.0%,7.0% and 28.9%.Thus tourist demand mainly lies in the accommodation, transportation, and other information. According to this result, it provides reference for improving the qualities of management and service of Mount Wutai.

tourism demand information；content analysis；network text；Mount Wutai

2015-02-25

2013山西省高校人文社科重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目(2013336)；2014年忻州師范學(xué)院教改項(xiàng)目(JGYB201508).

趙鵬宇(1981-)，男，碩士，忻州師范學(xué)院講師，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)研究.

1672-2027(2015)02-0053-06

F592.68

A