包 強(qiáng)，王曉雯

（朗新科技股份有限公司，合肥 230031）

目前，我國(guó)的售電業(yè)務(wù)大多由集輸、配、供、售一體的供電公司負(fù)責(zé)，屬于壟斷性業(yè)務(wù)，缺乏市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。黨的十八屆三中全會(huì)明確提出，全面深化改革，讓市場(chǎng)在資源配置中發(fā)揮決定性作用，因此市場(chǎng)化改革是未來(lái)電力體制改革的主要方向之一，售電側(cè)的市場(chǎng)化將是必然趨勢(shì)，未來(lái)售電企業(yè)將面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本文通過(guò)研究競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)售電企業(yè)的行為特征，探索市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下售電業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，為未來(lái)售電企業(yè)售電業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供借鑒及參考，幫助其更快速地構(gòu)建企業(yè)售電業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及售電業(yè)務(wù)模型。

1 國(guó)內(nèi)售電市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)

隨著我國(guó)電力體制改革預(yù)期的不斷升溫，國(guó)內(nèi)電力售電側(cè)市場(chǎng)主體已開(kāi)始呈現(xiàn)多元化形態(tài)，售電市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)格局初步顯現(xiàn)。

（1）分布式光伏并網(wǎng)放開(kāi)，用戶(hù)可向電力公司賣(mài)電

近年來(lái)，我國(guó)密集出臺(tái)了一系列分布式光伏產(chǎn)業(yè)的扶持政策，隨著我國(guó)家庭光伏電站第一人的誕生，到能源局力推“嘉興模式”，再到國(guó)家能源局多次發(fā)文要求多措并舉解決分布式光伏發(fā)展難題，我國(guó)分布式光伏發(fā)電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。同時(shí)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目的并網(wǎng)，使得電力購(gòu)售主體發(fā)生變化，電力用戶(hù)從單純的電能消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)榧仁窍M(fèi)者又是能源提供者的多重身份，電力用戶(hù)和電網(wǎng)的結(jié)算及交互方式都將發(fā)生變化。

（2）能源局出臺(tái)政策，允許示范區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目直接售電

2014年9月4日，國(guó)家能源局下發(fā)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)分布式光伏發(fā)電有關(guān)政策的通知》，提出“在示范區(qū)探索分布式光伏發(fā)電區(qū)域電力交易試點(diǎn)，允許分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目向同一變電臺(tái)區(qū)的符合政策和條件的電力用戶(hù)直接售電，電價(jià)由供用電雙方協(xié)商，電網(wǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)輸電和電費(fèi)結(jié)算”，這使得在特定區(qū)域內(nèi)，除現(xiàn)有供電公司外，政策已允許其他組織機(jī)構(gòu)擁有售電職能。在此區(qū)域內(nèi)，用戶(hù)擁有了購(gòu)電的選擇權(quán)，同時(shí)可以與新的售電機(jī)構(gòu)自主協(xié)商電價(jià)，初步顯現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)性售電市場(chǎng)的特點(diǎn)。

（3）新電改方案獲原則性通過(guò)，諸多企業(yè)表達(dá)進(jìn)入售電市場(chǎng)意愿

我國(guó)電力體制改革有了最新進(jìn)展。2014年12月底，國(guó)務(wù)院原則性通過(guò)新電改方案，新方案的核心內(nèi)容為“四放開(kāi)、一獨(dú)立、一加強(qiáng)”，其中包括放開(kāi)售電，允許符合條件的企業(yè)從事售電業(yè)務(wù)。而華能?chē)?guó)際、正泰電器、遠(yuǎn)光軟件等不同類(lèi)型的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)也都紛紛表態(tài)，如果未來(lái)售電側(cè)放開(kāi)，將考慮成立售電公司，進(jìn)入售電領(lǐng)域。

雖然目前電力體制改革進(jìn)展較為緩慢，總體改革方案和細(xì)則都沒(méi)有出臺(tái)，但是可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著改革的不斷推進(jìn)，電力售電側(cè)的市場(chǎng)化程度將不斷提高，各類(lèi)售電主體將不斷涌現(xiàn)，售電市場(chǎng)將形成多買(mǎi)多賣(mài)的市場(chǎng)格局（圖1）。

圖1 未來(lái)多買(mǎi)多賣(mài)的售電市場(chǎng)格局

2 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為特征

目前售電市場(chǎng)屬于壟斷經(jīng)營(yíng)，供電企業(yè)不擔(dān)心客戶(hù)的流失，其行為目標(biāo)主要是基于社會(huì)責(zé)任，具體表現(xiàn)在保障電力安全供應(yīng)、提高普遍服務(wù)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益及履行社會(huì)責(zé)任等方面。而售電市場(chǎng)化以后，售電企業(yè)身處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，隨時(shí)可能會(huì)面臨客戶(hù)流失、資金短缺等各類(lèi)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)的行為目標(biāo)也將發(fā)生重大變化，主要表現(xiàn)在追求利潤(rùn)最大化、價(jià)值最大化、銷(xiāo)售收入最大化、管理效用最大化以及成長(zhǎng)最大化等方面。

售電企業(yè)行為目標(biāo)的改變將最終作用于售電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為。根據(jù)管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其競(jìng)爭(zhēng)行為主要表現(xiàn)為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)主要是成本競(jìng)爭(zhēng)，非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)則主要包括產(chǎn)品差異化與營(yíng)銷(xiāo)策劃。下面結(jié)合管理經(jīng)濟(jì)學(xué)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為的定義，分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電企業(yè)的行為特征（圖2）。

圖2 競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電企業(yè)的行為特征

2.1 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是指售電企業(yè)通過(guò)對(duì)電價(jià)的提高、維持或降低，以及通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)或者變價(jià)的靈活反應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的一種競(jìng)爭(zhēng)手段。盡管價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常被看做是最低級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)手段，但長(zhǎng)期以來(lái)被廣泛使用，其作用亦不容低估，未來(lái)售電企業(yè)電價(jià)策略的制定將對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生重要影響。

2.2 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之產(chǎn)品差異化

在未來(lái)售電市場(chǎng)，售電企業(yè)可以通過(guò)降低電價(jià)來(lái)吸引客戶(hù)，但長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)為零，且容易誘發(fā)“價(jià)格戰(zhàn)”。一些非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段將成為其贏得市場(chǎng)的重要法寶。產(chǎn)品差異化就是一種非常重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。

產(chǎn)品差異是指同一種產(chǎn)品在質(zhì)量、用途、款式、包裝、附加服務(wù)等方面的差別。形成產(chǎn)品差別的原因可能是客觀存在的實(shí)際差異，也可能是消費(fèi)者主觀判斷形成的差異。產(chǎn)品差異化的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值在于：一是能夠抑制同類(lèi)企業(yè)間的不受任何約束的競(jìng)爭(zhēng)，從而獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；二是通過(guò)強(qiáng)化產(chǎn)品的獨(dú)特性，降低顧客從別處購(gòu)買(mǎi)的可能性，使企業(yè)保持在該細(xì)分市場(chǎng)中的壟斷或準(zhǔn)壟斷地位。未來(lái)售電企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的獨(dú)特的電能產(chǎn)品以打動(dòng)用電客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。

未來(lái)售電企業(yè)的產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)將主要表現(xiàn)在產(chǎn)品特性和服務(wù)與支持2個(gè)方面。在產(chǎn)品特性方面，售電企業(yè)可通過(guò)設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的獨(dú)特的電能產(chǎn)品以打動(dòng)用電客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。如：設(shè)計(jì)多樣化的用電套餐，吸引不同的細(xì)分客戶(hù)群體；將用電套餐、節(jié)能家電、家電保險(xiǎn)等組合在一起銷(xiāo)售給客戶(hù)，通過(guò)電能產(chǎn)品和增值服務(wù)的組合銷(xiāo)售產(chǎn)生更大的顧客價(jià)值和產(chǎn)品差異。服務(wù)與技術(shù)支持是產(chǎn)品差異化的另一重要來(lái)源。特別是當(dāng)產(chǎn)品相對(duì)成熟，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，服務(wù)與技術(shù)支持的重要性就更為突出，售電企業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持主要包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、差異化服務(wù)、增值服務(wù)等方面。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要售電企業(yè)轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為營(yíng)銷(xiāo)手段；差異化服務(wù)需要售電企業(yè)深刻洞察客戶(hù)，細(xì)分客戶(hù)群體，提供有針對(duì)性的差異化服務(wù)；增值服務(wù)通過(guò)對(duì)電力產(chǎn)品增加附加服務(wù)內(nèi)容，提升客戶(hù)對(duì)于售電企業(yè)的依附力。

2.3 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在創(chuàng)造更有特色產(chǎn)品的同時(shí)，還需要進(jìn)行大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及廣告宣傳來(lái)創(chuàng)造消費(fèi)者需求，提高企業(yè)知名度，擴(kuò)大自己產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，它通過(guò)結(jié)合差異化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從不同角度，通過(guò)不同方式迎合消費(fèi)者自身需求，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。未來(lái)售電企業(yè)可通過(guò)靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引新客戶(hù)加入，鞏固老客戶(hù)關(guān)系。

3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電業(yè)務(wù)發(fā)展方向

基于競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為特征，結(jié)合國(guó)內(nèi)售電側(cè)市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，售電側(cè)市場(chǎng)化改革將是一個(gè)緩慢推進(jìn)、逐步深入的過(guò)程，售電業(yè)務(wù)將逐步呈現(xiàn)出五大發(fā)展方向，分別是前后臺(tái)分離的售電服務(wù)和業(yè)務(wù)、全面有效的客戶(hù)研究及精準(zhǔn)服務(wù)、不斷拓展的增值服務(wù)、靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略以及更為復(fù)雜的電價(jià)構(gòu)成機(jī)制。

3.1 前后臺(tái)分離的售電服務(wù)和業(yè)務(wù)

當(dāng)前售電客戶(hù)服務(wù)前臺(tái)人員主要處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)等業(yè)務(wù)，而對(duì)于較為復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題、投訴、業(yè)務(wù)辦理往往只在進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)受理后，下發(fā)其他部門(mén)處理，無(wú)法在第一時(shí)間給予客戶(hù)較為準(zhǔn)確及滿意的答復(fù)，同時(shí)增加了后續(xù)的溝通成本。這在一定程度上造成了不良好的客戶(hù)體驗(yàn)，且增加了企業(yè)的服務(wù)成本。在未來(lái)售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，售電企業(yè)將極力維系客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)服務(wù)滿意度，同時(shí)需要降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，前臺(tái)服務(wù)人員除了提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)外，同時(shí)需要實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，當(dāng)前的客戶(hù)服務(wù)方式將無(wú)法滿足企業(yè)服務(wù)的需求，無(wú)法服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。將售電服務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行前后臺(tái)分離，大力改善前臺(tái)服務(wù)水平與效率，同時(shí)建立高效的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐體系服務(wù)于前臺(tái)，將成為售電企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

前后臺(tái)分離的售電服務(wù)及業(yè)務(wù)將需要售電企業(yè)構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)服務(wù)體系、高效的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐體系以及前臺(tái)服務(wù)驅(qū)動(dòng)后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的配套組織體系。專(zhuān)業(yè)的前臺(tái)服務(wù)體系要求前臺(tái)服務(wù)不但能提供良好的客戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)前臺(tái)服務(wù)要能完成從服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心。高效的后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐體系要求后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐能快速且高質(zhì)量的解決客戶(hù)業(yè)務(wù)問(wèn)題，獲得良好客戶(hù)感知的同時(shí)增加客戶(hù)的電力消費(fèi)。前臺(tái)服務(wù)驅(qū)動(dòng)后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的配套組織體系要求售電企業(yè)建立前臺(tái)服務(wù)驅(qū)動(dòng)后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的管理機(jī)制，后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐體系通過(guò)服務(wù)于前臺(tái)服務(wù)體系而最終服務(wù)于電力客戶(hù)。

3.2 全面有效的客戶(hù)研究及精準(zhǔn)服務(wù)

在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，如果沒(méi)有足夠的客戶(hù)，售電企業(yè)將無(wú)法發(fā)展壯大甚至是持續(xù)經(jīng)營(yíng)，客戶(hù)的吸引及維系將是售電企業(yè)的重中之重，對(duì)于客戶(hù)的研究將尤為重要?；诳蛻?hù)的研究實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)從普遍服務(wù)向差異化、個(gè)性化、精細(xì)化等服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)內(nèi)容，將對(duì)提升客戶(hù)體驗(yàn)及服務(wù)效率起到重要作用。

基于客戶(hù)研究的客戶(hù)服務(wù)將主要包括客戶(hù)洞察、客戶(hù)細(xì)分、客戶(hù)價(jià)值評(píng)估、客戶(hù)信用度管理、客戶(hù)挽留等方面。洞察客戶(hù)通過(guò)掌握分析客戶(hù)用電消費(fèi)、繳費(fèi)等數(shù)據(jù)，精確把握客戶(hù)實(shí)際用電需求，進(jìn)而幫助客戶(hù)優(yōu)化用電方案、改善用電消費(fèi)行為，最終提升客戶(hù)用電效率；客戶(hù)細(xì)分通過(guò)從客戶(hù)用電性質(zhì)、信用度、價(jià)值、消費(fèi)習(xí)慣等多個(gè)維度進(jìn)行單條件或者組合條件的細(xì)分，構(gòu)建客戶(hù)分類(lèi)模型，為不同客戶(hù)提供差異化的客戶(hù)服務(wù)；客戶(hù)價(jià)值評(píng)估通過(guò)企業(yè)為客戶(hù)提供的價(jià)值以及客戶(hù)為企業(yè)提供的價(jià)值的雙向價(jià)值評(píng)估，為客戶(hù)的服務(wù)方式選擇提供輸入；客戶(hù)信用度管理通過(guò)從客戶(hù)電費(fèi)預(yù)繳情況、客戶(hù)繳費(fèi)及時(shí)性等方面評(píng)估客戶(hù)信用度，針對(duì)客戶(hù)信用度的不同，提供差異化的客戶(hù)服務(wù)；客戶(hù)挽留通過(guò)信息技術(shù)系統(tǒng)智能分析、專(zhuān)家判斷等手段，預(yù)先分析可能流失的客戶(hù)并及時(shí)采取挽留措施，不斷降低客戶(hù)流失率。

3.3 不斷拓展的增值服務(wù)

通過(guò)提供增值服務(wù)，整合客戶(hù)服務(wù)需求，提高客戶(hù)粘性，提升客戶(hù)服務(wù)水平，已經(jīng)被證明是行之有效的客戶(hù)服務(wù)手段。企業(yè)通過(guò)不斷拓展增值服務(wù)，一方面增加了客戶(hù)對(duì)于企業(yè)的依附力，降低了客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，增值服務(wù)也可成為企業(yè)收入的另一來(lái)源。

售電企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況，不斷開(kāi)拓以智能、節(jié)能家用電器、節(jié)能設(shè)備等為主的電力器具銷(xiāo)售，燃?xì)?、自?lái)水等其他能源銷(xiāo)售，電力相關(guān)設(shè)施設(shè)計(jì)、室內(nèi)電器安裝和維護(hù)服務(wù)，用能診斷及節(jié)能，家電保險(xiǎn)等一系列增值服務(wù)，改善客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)造售電企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.4 靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，售電企業(yè)出于吸引客戶(hù)加入、及時(shí)回收電費(fèi)等目的，必將針對(duì)不同客戶(hù)群體，采取差異化、多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，在滿足客戶(hù)個(gè)性化需求的同時(shí)，幫助客戶(hù)減少支出，提升服務(wù)滿意度。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要可以包括市場(chǎng)拓展及促銷(xiāo)優(yōu)惠2個(gè)方面。市場(chǎng)拓展主要可以通過(guò)新入戶(hù)的優(yōu)惠政策、從其他售電公司轉(zhuǎn)入的特殊優(yōu)惠等營(yíng)銷(xiāo)方式，吸引新客戶(hù)加入。促銷(xiāo)優(yōu)惠主要可以通過(guò)單獨(dú)制定客戶(hù)電價(jià)、高信用度客戶(hù)分期付款及電費(fèi)透支、提前繳納電費(fèi)享受折扣、增值服務(wù)優(yōu)惠、節(jié)假日活動(dòng)等方式，通過(guò)為客戶(hù)帶來(lái)便捷及實(shí)惠，維系客戶(hù)關(guān)系，挽留老客戶(hù)。

3.5 更為復(fù)雜的電價(jià)構(gòu)成機(jī)制

未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下電力銷(xiāo)售價(jià)格將放開(kāi)，電價(jià)將改變現(xiàn)有政府定價(jià)及交叉補(bǔ)貼等現(xiàn)狀，逐步過(guò)渡到基于供電成本核算的方式，售電企業(yè)除考慮購(gòu)電成本、輸配電價(jià)、銷(xiāo)售成本等成本因素外，還需考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電價(jià)水平，制定合理的且具有競(jìng)爭(zhēng)力的電價(jià)策略，電價(jià)的構(gòu)成機(jī)制將更為復(fù)雜。

售電企業(yè)可結(jié)合自身體量、發(fā)展階段、市場(chǎng)環(huán)境等因素考慮，制定適宜企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的電價(jià)政策，具體可包括電力套餐、實(shí)時(shí)電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、階梯電價(jià)、節(jié)能電價(jià)、特殊群體優(yōu)惠電價(jià)、居民兩部制電價(jià)等多樣化的定價(jià)手段，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語(yǔ)

售電側(cè)市場(chǎng)化改革將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，售電業(yè)務(wù)也將隨之不斷發(fā)展變化，不論是電價(jià)模式的變化、政府監(jiān)管方式的改變，亦或是營(yíng)銷(xiāo)策略的變化等方面，都值得進(jìn)行深入的研究。本文在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下售電業(yè)務(wù)發(fā)展方向的探索，希望能為供電公司及未來(lái)新成立售電公司的售電業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考依據(jù)，同時(shí)也需要電力行業(yè)相關(guān)人員在實(shí)踐中不斷探索總結(jié)，幫助大家對(duì)未來(lái)的售電業(yè)務(wù)有更為清晰準(zhǔn)確的認(rèn)知和理解，共同促進(jìn)未來(lái)售電市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

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