文/徐　靜

八條小貼士支招電動(dòng)車經(jīng)銷商

文/徐靜

1.穿著打扮不要過分隨意

導(dǎo)購員的衣著有時(shí)候是影響顧客購買心情的一個(gè)原因，因?yàn)殚T店的裝修與銷售與導(dǎo)購人員的穿著，是客戶的第一個(gè)印象，尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會(huì)有好的服務(wù)與專業(yè)。

2.話術(shù)不要太老練太狡猾

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，直是職業(yè)的播報(bào)員。客戶是會(huì)有感受的，只是不說出來而已，面對(duì)客戶只要有問必答，附帶注意事項(xiàng)就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

3.不要亂用“總監(jiān)打折法”

很多門店推銷的時(shí)候，喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個(gè)把戲，所以效果比較差。最好還是老老實(shí)實(shí)解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗(yàn)與感受示范。

4.不要一問三不知

導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

5.態(tài)度不要“冰火兩重天”

有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴，對(duì)看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理，甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客，造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反，拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣，嚇得客戶“快跑為妙”。

6.不要冷臉不打招呼

有些門店在培訓(xùn)的時(shí)候，告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼，讓客戶自己選購慢慢逛，不要打擾客戶，其實(shí)那是不對(duì)的，熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引，是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌，也是一種對(duì)客戶的尊重表現(xiàn)，讓客戶賓至如歸的感受，才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。

7.提高處理能力與技巧差

客戶抱怨處理的不佳或者不及時(shí)，等于在趕走顧客。客戶抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個(gè)抱怨的客戶，贏得十個(gè)轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個(gè)抱怨的客戶，會(huì)增加十個(gè)幫您做負(fù)面信息的宣傳員。

8.善于把握客戶消費(fèi)心理

了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求，才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。

營銷方式一般分為以下幾種：服務(wù)營銷，知識(shí)營銷，體驗(yàn)營銷，情感營銷，教育營銷，差異化營銷，直銷，整合營銷，聯(lián)合營銷，綠色營銷。如何選擇適當(dāng)?shù)碾妱?dòng)車營銷方式是電動(dòng)車營銷是否成功的關(guān)鍵所在。話要講給對(duì)的人聽，電動(dòng)車營銷首先要做好消費(fèi)者定位工作，例如博客營銷，首先應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)膫鞑ッ襟w，考慮清楚受眾的群體是否和消費(fèi)群體相一致。中國電動(dòng)車網(wǎng)

電動(dòng)車品牌也因?yàn)槎ㄎ坏牟煌鳟?。新日電?dòng)車定位陽光低碳，廣告詞更是一步到位，有陽光的地方就有新日。愛瑪電動(dòng)車則更加明顯，它的風(fēng)格更合適女性。雅迪電動(dòng)車，主張我時(shí)尚，我自由。比德文電動(dòng)車則以品質(zhì)打天下，倡導(dǎo)品質(zhì)生活，而立馬電動(dòng)車則是打出挑戰(zhàn)的思想，主張勇敢之前。

縱觀電動(dòng)車營銷方式，還有一種方式是尚未提及的，那就是體驗(yàn)式營銷。車企使盡各種方法來吸引消費(fèi)者眼球、擴(kuò)大銷量。除了車身本身的性能、外觀和價(jià)格等自身?xiàng)l件外，營銷方式在一定程度上對(duì)汽車銷量有很大的影響。體驗(yàn)式營銷能夠很好的幫助企業(yè)不斷推廣營銷電動(dòng)車。

電動(dòng)車體驗(yàn)式營銷有著汽車體驗(yàn)式營銷的先驅(qū)，相信不久之后將會(huì)發(fā)展起來。車企或經(jīng)銷商從感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)諸方面營銷理念，以產(chǎn)品或服務(wù)為道具，激發(fā)并滿足顧客體驗(yàn)需求，從而達(dá)到銷量目標(biāo)的營銷模式。體驗(yàn)式營銷植入電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)，是得以完全的理解和執(zhí)行，當(dāng)然必須記得客戶才是核心的關(guān)鍵。

（編輯：余瑩）