曼哈頓公司供稿

批發(fā)商的全渠道挑戰(zhàn)求

曼哈頓公司供稿

在全渠道時(shí)代，越來越多的商家將注意力關(guān)注在渠道管理上，卻恰恰忽視了消費(fèi)者需求才是制勝關(guān)鍵。無論是零售商還是批發(fā)商，在全渠道時(shí)代都將面對(duì)更多挑戰(zhàn)，明白消費(fèi)者想要什么，再根據(jù)消費(fèi)者需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和渠道將成為商家成功的秘訣，因?yàn)橄M(fèi)者已然成為拉動(dòng)銷售的核心動(dòng)力。

隨著渠道的日益扁平化，批發(fā)商的利潤(rùn)空間正變得更為狹窄，不少處于產(chǎn)業(yè)鏈中間環(huán)節(jié)的批發(fā)商正將觸角伸向下游零售業(yè)務(wù)以提升利潤(rùn)，而這一趨勢(shì)正愈演愈烈。除此之外，零售商正不斷通過加大直采比例以減少流通環(huán)節(jié)并降低成本，生產(chǎn)商也越來越多地采取直銷模式，批發(fā)商的日子似乎變得越來越艱難。

批發(fā)商應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)突圍？市場(chǎng)服務(wù)能力、物流能力將成為關(guān)鍵所在，快速響應(yīng)客戶需求、降低商品服務(wù)差錯(cuò)率、提高物流配送水平將成為制勝關(guān)鍵。對(duì)批發(fā)商而言，提高整合能力，加強(qiáng)物流配送能力，將幫助其快速響應(yīng)零售終端的需求。

從供應(yīng)鏈角度來說，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是核心所在，在有庫(kù)存的情況下產(chǎn)品卻無法出售將影響業(yè)務(wù)。然而，對(duì)面臨多重困境的批發(fā)商而言，及時(shí)性正變得比以往任何時(shí)候更重要，正如巧婦難為無米之炊，將軍難打無兵之仗，若批發(fā)商無法及時(shí)滿足零售客戶的商品需求，后果將十分嚴(yán)重，因?yàn)槿绻蛻魧?duì)服務(wù)不滿意，他們不會(huì)一直干等，而會(huì)直接奔向最近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。結(jié)果就是，批發(fā)商若讓客戶不愉快，丟失的不僅是一個(gè)訂單，很可能永久地失去這個(gè)客戶。

批發(fā)商如果能在分銷的基礎(chǔ)上構(gòu)建業(yè)務(wù)，那么他們將擁有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流體系。他們能夠在其各大配送中心、物流樞紐、倉(cāng)庫(kù)及批發(fā)柜中備有成千上萬的存貨，而且往往擁有成熟的物流網(wǎng)絡(luò)。他們需要保證存貨，同時(shí)也重視客戶“對(duì)速度的要求”。多年以前，正是批發(fā)商提出了“當(dāng)天送達(dá)”這一理念。

然而，隨著全渠道的不斷發(fā)展，批發(fā)商的物流系統(tǒng)是否能夠適應(yīng)新的變化，滿足不斷上升的零售客戶需求？

多年來，批發(fā)商在批發(fā)配送方面的革新令人印象深刻，增值物流服務(wù)、雙箱補(bǔ)給、預(yù)核對(duì)安裝包等種種行業(yè)創(chuàng)新在降低成本的同時(shí)大幅加快發(fā)貨速度。此外，批發(fā)商還要盡力應(yīng)付日漸擴(kuò)大且復(fù)雜化的產(chǎn)品范圍，如易腐物品、大體積物品、高值存貨及冷鏈產(chǎn)品等。

實(shí)時(shí)庫(kù)存的可見性和可用性將成為批發(fā)商物流體系的關(guān)鍵所在。如今，解決問題的秘訣不再僅僅是保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部的井井有條。批發(fā)商需要有一個(gè)下連產(chǎn)品生產(chǎn)、上接門店或商品柜臺(tái)的完善存貨管理系統(tǒng)。通過對(duì)整個(gè)物流系統(tǒng)的全方位了解，批發(fā)商將可以安排令零售客戶滿意的發(fā)貨選項(xiàng)。

訂單管理系統(tǒng)對(duì)連接批發(fā)商網(wǎng)絡(luò)中所有不同的節(jié)點(diǎn)有著至關(guān)重要的作用，它不僅可以有效并高效地生成訂單，還能實(shí)現(xiàn)對(duì)批發(fā)商和零售客戶都可行的貨品交付。該系統(tǒng)可提供最新網(wǎng)絡(luò)庫(kù)存信息，以動(dòng)態(tài)方式將各類訂單分配至不同的存貨地點(diǎn)，并不斷監(jiān)控訂單處理狀態(tài)。在訂單管理系統(tǒng)的幫助下，批發(fā)商能從附近倉(cāng)庫(kù)或配送中心發(fā)送客戶渴望獲得而最近倉(cāng)庫(kù)中卻無存貨的商品。如此一來，不僅提高了配送速度也有效降低了成本。

考慮到產(chǎn)品種類紛繁多樣以及各種不同渠道的存在，批發(fā)商不可能在所需的時(shí)間和地點(diǎn)保證每種商品的可獲得性。但是，通過成熟的訂單管理系統(tǒng)，批發(fā)商可以了解網(wǎng)上、店內(nèi)及倉(cāng)庫(kù)后端的現(xiàn)有存貨，從而在客戶所需的時(shí)間和地點(diǎn)提供其所需的產(chǎn)品，商家也就可以得其所想。

全渠道轉(zhuǎn)型是未來零售行業(yè)的發(fā)展方向，盡管渠道形態(tài)有變化，但商業(yè)本質(zhì)卻始終是通過低成本高效率給消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)。批發(fā)商的未來也必定是線上、線下共通的全渠道經(jīng)營(yíng)模式，因此如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將線上線下打通，提高服務(wù)水平和能力，真正實(shí)現(xiàn)高效的全渠道經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為批發(fā)商面臨的重要課題。