王 珍

（江西高校出版社有限責(zé)任公司，江西 南昌 330046）

淺談新時期出版社總編室的服務(wù)職能

王 珍

（江西高校出版社有限責(zé)任公司，江西 南昌 330046）

明確總編室工作內(nèi)容和服務(wù)對象，強(qiáng)化服務(wù)功能，促進(jìn)各項(xiàng)職能到位。主動求新求變，提高服務(wù)效能，從而更好地發(fā)揮總編室應(yīng)有的作用。

新時期；總編室；服務(wù)；職能

構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型出版企業(yè)，是轉(zhuǎn)企改制對出版社的必然要求，也是新形勢下出版社參與市場競爭，謀求更大發(fā)展的必由之路?？偩幨易鳛槌霭嫫髽I(yè)的核心部門之一，不再是一個單純的編務(wù)管理部門，更是協(xié)調(diào)部門、組織部門、參謀部門。因此，總編室工作應(yīng)圍繞中心，服務(wù)大局，轉(zhuǎn)換思路，深化服務(wù)，在構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)型出版社的過程中發(fā)揮重要作用。

一、明確工作內(nèi)容，搞好“主旋律”——服務(wù)

出版社是一種文化產(chǎn)業(yè)，也就是一種服務(wù)業(yè)。總編室的工作更是服務(wù)性質(zhì)的工作，服務(wù)于出版社的各個生產(chǎn)部門，服務(wù)于上級部門、社領(lǐng)導(dǎo)、編輯、作者、讀者，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)整體形象和利益。

（一）總編室工作千頭萬緒，服務(wù)應(yīng)有條不紊

總編室人員在面對千頭萬緒的工作時，應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、全局意識、陣地意識，理順工作，明確分工和職責(zé)，落實(shí)到人，確保服務(wù)工作有條不紊。

（二）總編室服務(wù)對象廣泛，服務(wù)應(yīng)面面俱到

總編室是出版社內(nèi)部管理的調(diào)控中樞，橫向在編輯、出版、營銷之間起著連接和紐帶作用；縱向在社領(lǐng)導(dǎo)與編輯之間起到上傳下達(dá)的作用。同時，總編室又是出版社對外聯(lián)系的重要窗口，代表著出版社的整體形象?？梢姡偩幨曳?wù)的對象非常之廣泛，既要“對內(nèi)”服務(wù)，也要“對外”服務(wù)。

總編室服務(wù)對象的廣泛性決定了服務(wù)需求的差異性，這對總編室人員提出了很高的要求：在工作中要分輕重緩急，卻不顧此失彼；能主動熱情，卻不厚此薄彼。要當(dāng)好服務(wù)員，搞好服務(wù)，唱響總編室工作的“主旋律”。

二、強(qiáng)化服務(wù)功能，促進(jìn)各項(xiàng)職能到位

出版社總編室的職能有很多，“服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)、組織、執(zhí)行、參謀”是新時期總編室的六項(xiàng)基本職能，而服務(wù)是最基礎(chǔ)的，也是最重要的?？偩幨业姆?wù)意識是總編室工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，貫穿于工作的全過程。

（一）管理就是一種服務(wù)

這種服務(wù)是管理中服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度的具體表現(xiàn)，是貫穿管理始終的。總編室工作必須牢牢把握“管理”這個中心，以管理保質(zhì)量，以管理促發(fā)展。

一方面，編輯業(yè)務(wù)管理是總編室的日常事務(wù)性工作，也是核心工作。圖書出版從選題申報開始，三審、發(fā)稿、申領(lǐng)書號、CIP、條碼、簽訂出版合同、到圖書開印、檔案歸檔，每一個環(huán)節(jié)都要經(jīng)過總編室。面對如此復(fù)雜、繁瑣的工作，總編室要處理好管理與服務(wù)的關(guān)系，在服務(wù)中嚴(yán)格管理，在管理中熱情服務(wù)。將工作內(nèi)容碎片化整理，養(yǎng)成進(jìn)檔案、進(jìn)電腦、進(jìn)頭腦的習(xí)慣，方便日后為各方面提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和查詢服務(wù)。另一方面，圖書質(zhì)量管理是總編室的重要工作之一?，F(xiàn)在很多出版社都有專門的審校室、質(zhì)檢中心來負(fù)責(zé)圖書質(zhì)量問題，但總編室作為出版流程的執(zhí)行部門，仍發(fā)揮著重要的質(zhì)量把關(guān)作用。主要體現(xiàn)在：選題管理是圖書出版的首要環(huán)節(jié)，做好選題管理工作是保證圖書質(zhì)量的基礎(chǔ)；環(huán)節(jié)監(jiān)管是提高圖書質(zhì)量的關(guān)鍵步驟；規(guī)范圖書的三審流程是保證圖書質(zhì)量的重要措施；規(guī)范書號使用、CIP數(shù)據(jù)是總編室能夠把控圖書質(zhì)量的最后一道關(guān)口。同時，總編室還承擔(dān)了編校人員資質(zhì)認(rèn)證和業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理工作，為企業(yè)培育編輯人才服務(wù)，也為保障圖書的質(zhì)量提供智力支撐。

(1)在模型匯總表中，R是自變量與因變量的相關(guān)系數(shù)，R方是因變量的變異中被回歸方程解釋的比例，即數(shù)學(xué)成績Y有84%是由邏輯思維X引起的.

總編室工作是一個政策性、原則性很強(qiáng)的工作，只有履行職責(zé)，按章辦事，才能體現(xiàn)服務(wù)的意義，才能給我們服務(wù)好的底氣，進(jìn)一步提升管理能力。

（二）提升執(zhí)行力，是為了更好的服務(wù)

執(zhí)行力簡單來說就是“做”的能力，即選用合適的人用科學(xué)的方法去做正確的事，把事情做好?？偩幨业氖露唷㈦s、繁、亂，需要總編室人員有良好的執(zhí)行能力，把事做好，不拖不漏。

第一，運(yùn)用科學(xué)方法。總編室人員要保持清醒的頭腦，理順工作，分清主次，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；學(xué)會化解決矛盾，學(xué)會抓大放小，學(xué)會換位思考，在不違反原則的情況下，以解決問題為己任，不懈怠，不推諉；在工作中，充分利用現(xiàn)代辦公化辦公設(shè)備，提高工作效率；適當(dāng)可開展預(yù)見性服務(wù)，如合理規(guī)劃書號使用。第二，加強(qiáng)有效協(xié)作?？偩幨夜ぷ鼾嬰s，需要加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一部署，匯聚力量，形成合力，提升總編室的執(zhí)行力。第三，養(yǎng)成良好習(xí)慣。要提升執(zhí)行力，關(guān)鍵在于培養(yǎng)良好的習(xí)慣?？偩幨胰藛T應(yīng)養(yǎng)成積極思維、立即行動和主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣，甚至做到登記在冊、提前到崗、提前計劃、提前完成，絕不宜養(yǎng)成“拖延癥”的毛病。總之，執(zhí)行力提升了，服務(wù)也就到位了。

（三）強(qiáng)化參謀功能，實(shí)施深度服務(wù)

一要加強(qiáng)政策解讀能力，善于發(fā)現(xiàn)問題。總編室通常是最早接觸政策法規(guī)文件，往往又是向上級行政主管部門上報選題等材料的終端部門，承載著把好政治關(guān)和程序關(guān)的重任。總編室應(yīng)扎扎實(shí)實(shí)地貫徹執(zhí)行黨的方針、政策和出版管理規(guī)定，把好關(guān)口，守住陣地，確保導(dǎo)向正確。以選題為例，總編室要單憑一張選題呈報表，洞悉其中可能存在的問題，不放過任何一個“可疑”選題，詢問編輯、審閱書稿、查證資料，如重大選題備案、版權(quán)落實(shí)問題、出版資質(zhì)問題、內(nèi)容是否符合出版規(guī)定等，盡可能把問題“扼殺”在萌芽狀態(tài)中。二要參與重大業(yè)務(wù)決策，提出科學(xué)參考方案。總編室比起其他部門更容易捕捉到對出版社有價值的信息，掌握出版社內(nèi)部管理的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，對于出版社內(nèi)業(yè)務(wù)方向調(diào)整、選題規(guī)劃制定、重大項(xiàng)目實(shí)施、重要制度制定、編輯力量調(diào)配等重大業(yè)務(wù)決策，更能提出建設(shè)性意見。總編室可通過收集信息、列席決策會議、組織專題調(diào)研、追蹤評價實(shí)施情況，提高參謀服務(wù)的有效性。

參謀是一項(xiàng)更深層次的服務(wù)性工作，處在從屬、被動的位置，具有參謀的職責(zé)，沒有決策的權(quán)利；參謀也是一項(xiàng)需要智慧的工作，考驗(yàn)的是人的綜合素質(zhì)。這要求總編室重視參謀工作，提高人員素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，從而最終勝任參謀工作，有充沛的精力履行好參謀職能。

（四）數(shù)字化時代，開啟服務(wù)新領(lǐng)域

數(shù)字化時代對總編室工作提出了新要求，有了新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)對象。首先，推動出版流程的數(shù)字化，實(shí)施ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。在推進(jìn)ERP為了應(yīng)對數(shù)字化，總編室人員應(yīng)有學(xué)習(xí)數(shù)字出版技術(shù)的自覺性，精通計算機(jī)技術(shù)，工作模式應(yīng)由手工操作向計算機(jī)操作轉(zhuǎn)變。

進(jìn)程中，中小出版社受財力、物力、人力的制約，總編室往往成為管理和運(yùn)行工作的主角，將全社編務(wù)、印務(wù)、發(fā)行、倉儲、財務(wù)等流程納入管理，對流程的推進(jìn)、信息的完善、特殊情況的處理、后臺的修改等實(shí)行實(shí)時監(jiān)控與處理。其次，出版系統(tǒng)數(shù)字化后，為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出版、按需出版、搭建網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做好轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)工作?？偩幨覐膶?shí)務(wù)的角度探索行之有效的數(shù)字出版發(fā)展路徑，為提升數(shù)字轉(zhuǎn)型策略服務(wù)。最后，做好數(shù)字出版業(yè)務(wù)管理服務(wù)。例如，修訂出版合同，將數(shù)字出版授權(quán)寫入合同條款，盡可能在簽約紙質(zhì)圖書的同時簽下數(shù)字版權(quán)。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，主動求新求變，力爭提高服務(wù)效能

總編室要以創(chuàng)新為抓手，以服務(wù)為導(dǎo)向，自我重新定位，主動求新求變，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)質(zhì)量。

（一）提高自身價值，加強(qiáng)服務(wù)意識，鼓勵一專多能

為了適應(yīng)新形勢，迎接激烈的市場競爭和媒介融合下的技術(shù)挑戰(zhàn)，總編室人員必須是懂專業(yè)、懂（二）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理調(diào)整分工，營造和諧、高效的工作氛圍

管理且綜合素質(zhì)高的“復(fù)合型人才”。他們除了要有基本的敬業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和精準(zhǔn)、細(xì)致的工作態(tài)度以及學(xué)習(xí)出版專業(yè)知識和解讀國家政策的能力、獲取信息和掌握先進(jìn)技術(shù)的能力，還需要革新思想、內(nèi)練外修，樹立全新的現(xiàn)代服務(wù)角色意識，端正服務(wù)態(tài)度，在提高服務(wù)效能上苦練“內(nèi)功”，不斷提高自身價值，以良好的責(zé)任感和服務(wù)意識積極面對，不斷激勵和超越自我。

總編室是由一個團(tuán)隊(duì)組成，因此要加強(qiáng)思想溝通，激發(fā)全室人員齊心共事、專心謀事、精心干事的工作熱情，增加他們的使命感、責(zé)任感；要選擇具有高度責(zé)任心、精通編輯業(yè)務(wù)并具有較強(qiáng)管理能力的人員充實(shí)總編室，切實(shí)擔(dān)負(fù)起全社業(yè)務(wù)管理工作；要著眼本職工作，放眼全室，遇有突擊性工作，各司其職，層層把關(guān)，相互支持，互相配合；加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理調(diào)整分工，建章立制，以制度管人，營造一個和諧、高效的工作氛圍，全室人員齊心協(xié)力，搞好服務(wù)。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方法，提升服務(wù)效能

改制后，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的要求，總編室的服務(wù)理念也應(yīng)有所轉(zhuǎn)變，要加強(qiáng)主動服務(wù)意識，從過去的“被需要”轉(zhuǎn)向現(xiàn)在的“我需要”，從過去的以領(lǐng)導(dǎo)指令為導(dǎo)向的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)向現(xiàn)在以市場為導(dǎo)向的主動服務(wù)，并在服務(wù)的范圍、內(nèi)容、方式、方法等方面不斷創(chuàng)新，完善服務(wù)質(zhì)量。

［1]肖俊南.后改制時代總編室應(yīng)更新和強(qiáng)化參謀職能［J］.出版廣角，2015（9）.

［2]鄭旭英.卓越執(zhí)行力——總編室成為出版社中流砥柱的基礎(chǔ)［M］.江西高校出版社，2014.

［3]蔣平.新形勢下總編辦處理好管理與服務(wù)和積極創(chuàng)新關(guān)系的初探［M］.中國鐵道出版社，2014.

G231

A

1674-8883（2015）24-0212-01

遇際坤（1993—），男，江蘇南京人，南京政治學(xué)院2015級碩士研究生在讀，研究方向：新聞傳播學(xué)。