胡志慧

（廣東廣播電視臺，廣東 廣州 510012）

談民生熱線直播節(jié)目電話編輯的技巧

胡志慧

（廣東廣播電視臺，廣東 廣州 510012）

民生熱線直播節(jié)目連線電話，涉及的話題比較重要、寬廣和復(fù)雜，電話編輯工作能力高低、技巧如何，直接影響到節(jié)目的安全和優(yōu)質(zhì)播出。電話編輯必須具備一定的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做好節(jié)目前置和進(jìn)行中的把關(guān)工作，以及有效地整合互聯(lián)網(wǎng)資源，才能做穩(wěn)、做妥、做好民生熱線直播節(jié)目電話編輯的工作。

民生熱線電話；電話編輯；技巧

近十年來，全國各地不少廣播電視臺都陸續(xù)開設(shè)了服務(wù)問政型的民生訪談節(jié)目，關(guān)注的焦點(diǎn)不斷從柴米油鹽的小民生向涉及國計政務(wù)的大民生發(fā)展。此類節(jié)目均由主持人、嘉賓與聽眾一起參與互動直播，而其中的節(jié)目熱線電話是節(jié)目的樞紐。節(jié)目電話編輯顯得攸關(guān)重要，直接影響到整個節(jié)目的安全和優(yōu)質(zhì)播出。下面作者結(jié)合自己從事這方面工作多年的經(jīng)驗所得，談?wù)勛龊妹裆鸁峋€直播節(jié)目電話編輯的技巧。

一、技巧一：選派符合條件要求的電話編輯上崗

民生熱線直播節(jié)目熱線，有別于廣播電視其他的熱線電話節(jié)目，它的討論涉及國家的法規(guī)政策和政府部門工作，政治性比較強(qiáng)。因此，有些新聞部門對此也有明確的規(guī)定：此類節(jié)目的電話編輯必須是正式的在編和持有采編資質(zhì)的人員。這應(yīng)該成為此類節(jié)目電話編輯的上崗標(biāo)準(zhǔn)，也是做好此類節(jié)目電話編輯把關(guān)工作必須做的第一步。如果在具體工作中忽略了這一點(diǎn)，就有可能導(dǎo)致出現(xiàn)節(jié)目播出差錯。去年某臺有一檔民生熱線類節(jié)目，安排了一實習(xí)生輔助電話編輯工作，而這位實習(xí)生忘記了自己的角色，誤以為自己可以把控電話編輯工作，于是，在未經(jīng)電話編輯手上過濾的情況下，自己擅自充當(dāng)正式電話編輯角色，把一情緒不穩(wěn)的聽眾電話切入直播室，幸好電話編輯及時發(fā)現(xiàn)，才避免了一次節(jié)目安全事故的發(fā)生。

二、技巧二：節(jié)目前必須熟悉節(jié)目主題和參與嘉賓等節(jié)目基本概況

民生熱線直播節(jié)目的節(jié)目內(nèi)涵，決定了該檔節(jié)目的電話編輯必須在節(jié)目前對當(dāng)期節(jié)目有一個大概的了解，包括節(jié)目主題和嘉賓所在部門的職能范圍等相關(guān)信息。只有這樣，才能在節(jié)目中及時篩選出與節(jié)目主題相配合或有望釀造出彩的熱線電話，使電話與節(jié)目融為一體、相影生輝。時下，有些民生熱線節(jié)目已不斷向縱深厚發(fā)展，如由廣東廣播電視臺制作的《廣東“民聲熱線”》節(jié)目，已成為一個每期均設(shè)一個廳局上線的對應(yīng)主題鮮明的專題訪談節(jié)目，每期都圍繞一個主題進(jìn)行。像這樣一個節(jié)目的電話編輯，節(jié)目前必須對節(jié)目文案有清楚的了解，才能在節(jié)目進(jìn)行時選對、選好熱線電話，使節(jié)目因接入電話的準(zhǔn)、精而出彩。例如，去年在制作一司法廳上線民生熱線節(jié)目時，當(dāng)節(jié)目正在播出一檔記者披露有監(jiān)獄工作人員居然收黑錢允許非親屬探監(jiān)的調(diào)查報告，剛好有一聽眾打來類似的投訴個案，這時電話編輯在對其進(jìn)行引導(dǎo)后將聽眾電話切入，很好地配合了當(dāng)時的節(jié)目話題，也從另一層面上為記者調(diào)查的事實提供了一個輔證素材，使該期節(jié)目主題突出，節(jié)奏緊湊，取得了較好的播出效果，后來還入選了當(dāng)年當(dāng)?shù)氐氖〖壭侣劜块T評出的好節(jié)目獎。

相反，如果事先沒有對節(jié)目主題有一個清楚的了解，就有可能影響電話編輯的判斷能力，發(fā)生把不對應(yīng)的電話切入直播節(jié)目的情況。本人曾目睹過類似的失誤：節(jié)目當(dāng)期邀請的是民政廳有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)上線民生節(jié)目，由于電話編輯事先沒了解本期節(jié)目的相關(guān)信息，結(jié)果把一個很明顯由衛(wèi)計委主管的計生罰款投訴接入直播室，導(dǎo)致主持人和嘉賓的尷尬和回退，影響了節(jié)目的質(zhì)量水平。

三、技巧三：篩選、把關(guān)接聽電話和切入電話

（一）電話篩選

（1）對有一定政治傾向不正確的接聽電話不允許進(jìn)入。電話編輯在過濾電話時，要先與來電聽眾簡談，了解基本情況，如果在對話中發(fā)現(xiàn)來電者有不正確的、極端的政治傾向和想法，一般不許進(jìn)入。例如，來電者稱：國家過去所執(zhí)行的一胎政策害了多少人家，應(yīng)予以追究。像這種來電者是不能將其接入電話的，本身這樣的觀點(diǎn)就不宜公開傳播，再者如果接進(jìn)去可能還會爆出“升級版”的語言，隱藏很大的政治風(fēng)險。

（2）對講話語氣流露出過激情緒的來電者，一律不接入，只需要把其反映問題記錄下來，留待后續(xù)跟進(jìn)回復(fù)就可以了。

（3）對不肯說出擬反映投訴問題、口氣生硬，一問三不答，只是一味強(qiáng)調(diào)允許其進(jìn)入的來電者，一般不許進(jìn)入。因為經(jīng)驗告訴我們：這樣的來電者一旦進(jìn)入直播室，往往會說出不宜出現(xiàn)的事情和話語來，當(dāng)?shù)鹊竭M(jìn)入直播室才撤回，可能事故已經(jīng)發(fā)生而無法挽回了。所以，對此類來電者，最安全穩(wěn)妥的辦法是：不讓其進(jìn)入直播室，只做記錄后續(xù)跟進(jìn)就好了。

（4）對語言表達(dá)能力差或地方音太重導(dǎo)致無法聽清描述事件的，一律不進(jìn)。因為一旦進(jìn)入，最后的結(jié)果基本是：不得不撤回，對話雙方均一無所獲，還影響了整個節(jié)目的質(zhì)量。

（5）對于一些符合本期節(jié)目主題，但思路不清，表述較為啰嗦的來電者，電話編輯可以予以積極的引導(dǎo)，幫其理清思路后接入。

（6）對于提出一些提出咨詢類問題的來電者，只選取一些咨詢有代表性、為大家所關(guān)注的問題，而不是有咨詢問題即讓其進(jìn)入。電話編輯在篩選群眾來電咨詢問題時，要掌握以下兩個基本標(biāo)準(zhǔn)：一是以受眾的角度考慮問題。二是群眾提出的咨詢問題是不是具有一定的代表性，是不是當(dāng)前政府和相關(guān)部門正需要向大眾傳遞、明晰的問題。

（二）監(jiān)聽把關(guān)

民生熱線直播節(jié)目電話編輯的主要除了做好接聽電話的篩選、引導(dǎo)外，還要注意監(jiān)聽已經(jīng)進(jìn)入的熱線電話，一旦發(fā)現(xiàn)來電者說的與進(jìn)入前說的事實不符和發(fā)現(xiàn)其有說出偏激、不宜公開的事實和話語趨向，要及時咔住或退回。因為電話編輯對已入電話來電者相對較了解（進(jìn)入前已有過簡單的交流），所以會相對容易監(jiān)聽出來電者可能說出的話語傾向，應(yīng)該更能充當(dāng)好監(jiān)聽已入電話這一關(guān)，把好熱線電話的“正在進(jìn)行時的這一關(guān)”，這也是電話編輯的基本要務(wù)之一。

四、技巧四：民生節(jié)目電話編輯應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)共享融通，捕捉新媒體電話和咨訊源

現(xiàn)在，業(yè)界正處于媒體創(chuàng)新發(fā)展中，不少民生熱線直播節(jié)目已走上與互聯(lián)網(wǎng)融合一體化的發(fā)展道路。要做好民生熱線直播節(jié)目的電話編輯，就要順應(yīng)節(jié)目與新媒體融合的思維，注意從新媒體（如網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)）捕捉電話和相關(guān)咨訊來源，精選一些與節(jié)目主題相契合的網(wǎng)民評論或反映投訴，“移植”到民生熱線節(jié)目來，增強(qiáng)節(jié)目的活力。新媒體的受眾群思想比較活躍，文字和語言表述比較生動清新，更符合受眾的接受需求。民生熱線的電話編輯，要順應(yīng)媒體發(fā)展大勢，注意從新媒體中尋找民生熱線節(jié)目連線電話源和相關(guān)咨訊，并將一些對應(yīng)的問題嫁接到直播節(jié)目中，這是民生熱線節(jié)目的新亮點(diǎn)，也是電話編輯必須知曉和掌握的新技巧。

五、結(jié)語

近日（2015年12月25日），中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在視察《解放軍報》社時強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在，媒體格局、輿論生態(tài)、受眾對象、傳播技術(shù)都在發(fā)生深刻變化，特別是互聯(lián)網(wǎng)正在媒體領(lǐng)域催發(fā)一場前所未有的變革。讀者在哪里，受眾在哪里，宣傳報道的觸角就要伸向哪里，宣傳思想工作的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)就要放在哪里。要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大勢，勇于創(chuàng)新、勇于變革，利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)和優(yōu)勢，推進(jìn)理念、內(nèi)容、手段、體制機(jī)制等全方位創(chuàng)新，努力實現(xiàn)媒體創(chuàng)新發(fā)展?！泵裆鸁峋€直播節(jié)目天生就具有互動的特質(zhì)和優(yōu)勢，最適合與互聯(lián)網(wǎng)共享融通。在節(jié)目的電話連線的編輯工作中適時加入與互聯(lián)網(wǎng)融合的元素，是我們做好民生熱線直播節(jié)目必須思考的新課題，也是今后民生熱線生存和發(fā)展的大方向。

［1]蘇鈴.傳統(tǒng)廣播媒體融合新媒體，機(jī)遇大于挑戰(zhàn)［J］.中國廣播，2015（Z1）.

［2]申紅嬰.打開“互聯(lián)網(wǎng)+”的魔方［J］.中國廣播，2015（7）.

［3]拜玉梅.安全播出的重要性［J］.西部廣播電視，2014（11）.

［4]吳靜.廣播電視節(jié)目的思考［J］.西部廣播電視，2014（10）.

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1674-8883（2015）24-0102-01

胡志慧，編輯（中級），廣東廣播電視臺編輯。