田梅(1.南京大學信息管理學院 江蘇南京 210023)(2.新鄉(xiāng)醫(yī)學院管理學院 河南新鄉(xiāng) 453003)

網絡瀏覽中偶遇信息共享行為影響因素扎根分析*

田梅
(1.南京大學信息管理學院 江蘇南京 210023)
(2.新鄉(xiāng)醫(yī)學院管理學院 河南新鄉(xiāng) 453003)

文章利用扎根理論方法，針對25份原始訪談記錄進行梳理歸納，從理論角度對網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的影響因素進行探索性研究，提出了影響因素理論模型，并闡釋了主要影響因素的作用機制。研究結果表明，影響網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的因素主要來源于個體、社會環(huán)境、技術環(huán)境與任務情境四個方面。其中，來自個體方面的因素既是直接變量，同時也是社會環(huán)境與技術環(huán)境因素的中介變量。

偶遇信息;信息偶遇;偶遇信息共享;影響因素;扎根分析

信息偶遇是一種被動的信息獲取方式，雖然偶遇信息是 “無預期”、“意外的”的收獲，但是偶遇信息的作用和價值越來越受到重視。偶遇信息不但可以拓展個體知識面，還可能通過為個體提供更多有用或者感興趣的信息，無形中促成新的解決問題的思路。隨著網絡的普及，特別是Web2.0網絡工具的普及，我們可以便捷的編輯與分享偶遇信息，通過在個體與個體、個體與組織之間的共享與交流，可促使偶遇信息達到其最大的利用效果。雖然已有較多的學者針對知識共享行為進行了研究，但是，因為網絡瀏覽中獲得偶遇信息有著特殊的情境 (執(zhí)行某搜索任務中或者無目的瀏覽)，有必要針對其進行研究，找出共享行為的相關影響因素，為促進偶遇信息的共享提出理論依據。

1 研究回顧與問題提出

目前，國內外對于信息偶遇尚沒有一個統(tǒng)一的定義。一般認為，S.Etdelez于1995年在他的博士論文里首次正式提出了信息偶遇(Infotmation Encounteting)一詞，并把它定義為“在未預期的情境中，個體意外獲得感興趣或可以解決問題的信息的現(xiàn)象”。此后，許多學者提出了信息偶遇的定義，雖然存在細微差異，但都在表述中強調了信息偶遇的兩個基本特征:低參與度與低期望值。依據個體對于信息偶遇了解的程度以及信息偶遇發(fā)生的頻率，S.Etdelez將信息偶遇者分為非偶遇者、巧合偶遇者、偶遇者與超級偶遇者四種類型。2004年，S.Etdelez在進一步的研究中提出了信息偶遇發(fā)生過程的功能模型，認為信息偶遇的發(fā)生過程是由注意階段、停駐階段、檢驗階段、摘取階段與返回階段構成。日本學者粟村倫久在S.Etdelez功能模型的基礎上進一步研究，提出個體在檢驗階段對偶遇信息完成評價后，會做出信息的分享、使用或存儲行為，隨后可能“返回”到原有任務，也可能進入“結束”階段。粟村倫久的信息偶遇發(fā)生過程模型強調了偶遇信息的利用環(huán)節(jié)，包括偶遇信息的分享、使用與存儲(模型見圖1)。

圖1 粟村倫久的信息偶遇發(fā)展過程模型［5］

S.Etdelez、K.Williamson的研究歸納出了信息偶遇行為的三個基本要素:信息用戶、信息環(huán)境與偶遇信息。國內外學者有關信息偶遇的研究也多圍繞信息偶遇研究本身的框架以及這三個基本要素進行，如:信息偶遇的概念與特征、信息偶遇發(fā)生的情境以及影響因素、發(fā)生機制、信息偶遇用戶的類型與特征、信息偶遇模型等方面。2008年，潘曙光在他的碩士論文中首次將“信息偶遇”的概念引入國內，目前，國內關于信息偶遇的研究尚處于起步階段。除潘曙光探討了信息偶遇的理論框架與發(fā)生機制外，蔡怡欣、郭海霞對信息偶遇發(fā)生的情境、個體特征對于信息偶遇發(fā)生的影響以及信息偶遇對于個體情感與行為的影響等方面進行了研究。俞碧飏對信息偶遇的概念與特點進行了實證辨析。田立忠、俞碧飏對科研人員信息偶遇的影響因素做出了探討。袁紅、王志鵬研究了數字圖書館這一具體信息環(huán)境下，有任務搜索與無任務搜索兩種實驗情境下的信息偶遇問題。王文韜、謝陽群對信息偶遇模型進行了回顧研究。根據文獻調研的結果，有關偶遇信息的分享、保存與使用的研究內容較少，尚未檢索到有關偶遇信息共享行為方面的研究文獻。

在以上研究回顧的基礎上，本文擬對網絡瀏覽情境下，影響個體對于偶遇信息共享行為的影響因素做出探討，以期對偶遇信息的利用研究做出嘗試。根據共享信息的流向，本文把研究問題局限在對偶遇信息共享中信息提供者信息行為影響因素進行探討這個層面上。

2 研究方法與研究設計

2.1 扎根理論研究法

扎根理論研究法(Gtounded Theoty Method)是一種用于構建理論的研究方法。該理論最早由Glaset 與Sttauss兩位社會學家在1967年的著作 《發(fā)現(xiàn)扎根理論》中提出。扎根理論從最早的應用于社會學研究領域，不斷擴散至其它學科領域。作為一種質性研究方法，扎根理論方法的主要宗旨是從經驗資料的基礎上建立理論。研究者“扎根”于現(xiàn)實資料，經過反復的比較與分析，直接從資料事實中歸納出概念與范疇，并最終抽象出新的命題與觀點。扎根理論的主要思想體現(xiàn)在開放編碼、主軸編碼與選擇編碼這三重編碼的過程之中，在此過程中，針對資料記錄，不斷的提出問題，找出隱藏在資料記錄之后的“現(xiàn)象”，分類比較“現(xiàn)象”發(fā)展出相應的“概念”，在分析歸納的基礎上，提煉出“核心概念”(范疇)，最終建立起范疇間的聯(lián)系，形成理論觀點。得出初步結論后，根據理論飽和檢驗結果，決定是否補充資料進行進一步的分析與完善(研究流程見圖2)。

圖2 扎根理論的研究流程

扎根理論運用的是一種 “自下而上”的歸納思維，但是它又有別于一般的定性研究。因為它在采集資料方面是屬于定性研究方法，但是在資料記錄的分析處理方面，積極運用了定量研究方法。通過這種定性與定量方法的結合，既提高了研究的信度與效度，又加深了理論深度，使得研究結果更具科學性。

2.2 數據采集

本文采用半結構化訪談采集數據。訪談提綱如下:(1)首先向受訪者解釋什么是“偶遇信息”;(2)核心問題:什么因素促使自己把網絡瀏覽中的偶遇信息共享出去?鼓勵結合實例詳談;(3)輔助問題:個人一般信息資料以及是否熟悉各種網絡信息傳播工具?根據蔡怡欣的研究結果，信息偶遇多發(fā)生在經常使用網絡以及對信息需求具有內在動機的個體，并結合本文的研究目的，訪談對象確定為對網絡信息傳播工具較為熟悉的高校師生 (訪談對象來自南京大學、新鄉(xiāng)醫(yī)學院、河南師范大學、河南科技大學、中國人民解放軍外國語學院)，訪談人數25人，其中博士學位教師12人，碩士學位教師5人，研究生3人，本科生5人;25歲及以下6人，26～35歲12人，36～45歲5人，46歲及以上2人;受訪人員的專業(yè)涵蓋了管理學、情報學、醫(yī)學、計算機與通訊技術，語言學五個專業(yè)。通過面談、電話訪談的形式進行訪談，每次訪談時間20～40分鐘，結束后將談話記錄及時整理，剔除與研究無關的內容，最終得到有效訪談記錄25份。

3 研究過程

3.1 開放編碼

開放編碼(open coding)是一個將原始資料記錄打散，發(fā)展概念、提煉范疇后，以新的方式將資料重新組合起來的操作過程。在此過程中，研究者要以一種“開放”的心態(tài)，遵循“既什么都相信，又什么都不相信”的原則，盡量摒棄個人的偏見以及科研界的“定見”。本文具體操作步驟為:(1)現(xiàn)象摘要:把原始資料記錄中的研究相關部分分解為若干獨立的“現(xiàn)象”，用訪談記錄原始語句的形式記錄。以受訪者1的訪談記錄為例(見表1)，現(xiàn)象分解摘要為:沒有緊急的事情要處理、將信息直接發(fā)給有需要的朋友、分享信息的工具很多很方便、分享會幫助別人、旅游愛好者群里的氛圍好、群里經常交流、分享的信息別人可能有用、別人也會與我分享信息;(2)發(fā)展概念:思考分解的現(xiàn)象在表明什么?它們指向理論類屬是什么?什么概念貼近、契合此現(xiàn)象?經梳理分析，上述受訪者1訪談記錄現(xiàn)象分解后發(fā)展的概念為:無緊急事務、利他主義、信念、信息能力、互惠、共同語言、歸屬感、氛圍、互動、熟悉網絡分享工具、關注信息分享平臺;(3)提煉范疇:對概念進行比較分析，把相似的概念聚在一起，進一步提煉出范疇。對上述現(xiàn)象進行比較分析后，提煉出對應的范疇為:非緊急任務情境、動機、自我效能、信息素養(yǎng)、認同感、主體規(guī)范、社會交互聯(lián)結、感知易用性、感知有用性。25份訪談記錄經上述過程整理后發(fā)展出27個概念，最終提煉出12個范疇(見表2):態(tài)度、動機、自我效能、信息素養(yǎng)、感知易用性、感知有用性、非緊急任務情境、緊急任務情境、激勵、認同感、主體規(guī)范、社會交互聯(lián)結。

3.2 主軸編碼

主軸編碼(axial coding)的主要目的是發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間的各種聯(lián)系，以展現(xiàn)資料記錄中各個部分間的有機關聯(lián)。在建立關聯(lián)時，需借助相關的線索，并分析在概念層次上是否存在某種聯(lián)結關系，比如因果關系、結構關系、情境關系、語義關系、類型關系、過程關系、策略關系等等。對訪談記錄進行主軸分析后，根據類型管理、因果關系、情境關系將

表1 開放編碼過程表(部分)

表2 開放編碼形成的范疇

表3 主軸編碼形成的主范疇

3.3 選擇編碼

選擇編碼(selective coding)指梳理與發(fā)現(xiàn)核心范疇，通過描述現(xiàn)象的“故事線”把核心范疇與其他范疇予以聯(lián)結，并在驗證的基礎上進一步完善各個范疇及相互關系的過程。本文的核心范疇是 “網絡瀏覽中偶遇信息共享行為”，通過對研究現(xiàn)象、概念、范疇進行梳理，將主軸編碼得到的4個主范疇對應為個體因素、社會環(huán)境因素、技術環(huán)境因素與任務情境因素4類因素與核心范疇建立關聯(lián)。建立網絡瀏覽中偶遇信息共享行為影響因素模型(見圖3)。該模型蘊含的基本關系為:個體因素、社會環(huán)境因素、技術環(huán)境因素與任務情境因素對網絡瀏覽中偶遇信息共享行為存在著顯著的影響。其中，技術接受程度與社會網絡環(huán)境顯著影響著個體的自我效能以及行為態(tài)度，因此，個體因素既是網絡瀏覽中偶遇信息共享行為影響因素的直接變量，同時也是社會環(huán)境因素與技術環(huán)境因素影響共享行為的中介變量。

圖3 網絡瀏覽中偶遇信息共享行為影響因素理論模型

3.4 理論飽和度檢驗

理論飽和度檢驗可作為扎根分析法停止采樣的標準，指使用額外的數據進行檢驗，不再產生新的范疇時，理論就達到了飽和。本文使用2份補充訪談記錄以驗證理論飽和度，經檢驗，沒有新的范疇形成。

4 主要影響因素分析與模型闡釋

以訪談資料記錄為基礎，經過扎根分析，結果顯示，網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的影響因素主要來源于四個方面，即個體因素、社會環(huán)境因素、技術環(huán)境因素與任務情境因素。其中:

(1)個體因素中的主要影響因素包括:態(tài)度、動機、自我效能、信息素養(yǎng);(2)社會環(huán)境因素中的主要影響因素包括:激勵、認同感、社會交互聯(lián)結、主體規(guī)范;(3)技術環(huán)境因素中的主要影響因素包括:感知易用性與感知有用性;(4)任務情境因素中的主要影響因素包括:非緊急任務情境與緊急任務情境。

4.1 個體因素

個體因素對網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的影響主要來自個體心理、行為以及個人能力方面。根據計劃行為理論 (Theoty of Planned Behaviot，TPB)，個人執(zhí)行某種行為的行為意圖直接決定了某行為的產生，而態(tài)度與感知行為控制是個體產生行為意圖的重要要素。根據心理學的研究，態(tài)度被認為是決定行為意圖的首要要素。個體的態(tài)度積極與否對于偶遇信息的共享行為有著直接的影響，本研究中有11個受訪者表示出了因為有興趣或樂趣，所以愿意與人共享偶遇信息。感知行為控制是指個體對某種行為進行控制的感知程度，主要與個體的自我效能感與能力相關。掌握資源越多，知識水平越高，自信完成某行為的信念就越強，感知行為控制能力就越高。有16個訪談記錄中提取出了自我效能的概念，從相應的表述中可以發(fā)現(xiàn)受訪者對自己知識程度、信息素養(yǎng)的自信。心理學的動機理論(Motivation Theoty)認為，人的行為都出于一定的動機。主動與他人共享信息的動機一般表現(xiàn)為心理性動機，主要包括利他主義、互惠等子因素。之所以會主動共享偶遇信息，13位受訪者談到是因為 “可能別人會有用”、“幫助他人”，12位受訪者表示出“自己的共享行為可能會換取他人的信息共享”，可見，利他主義與互惠等動機對于偶遇信息的共享行為有著重要的影響。

4.2 社會環(huán)境因素

社會認知理論(Social Congnitive Theoty)是被廣泛接受的研究個人行為的理論，它的核心思想是個體的認知活動(內在的思維活動，如期望、信念)和外部環(huán)境因素(社會網絡)共同決定了個體的行為。社會認知理論強調的兩個核心概念是結果預期與自我效能。結果預期是指個體對行為將會帶來的可能性結果的判斷，包括身體結果(喜悅、不舒適等)、自我評價結果(自我滿足、自我貶低)和社會結果(社會認可、報酬、贊賞、獎勵等)。積極的結果預期可以促使個體某種行為的發(fā)生。從13位訪談記錄可以看到因為獎勵、被尊重、個人形象提升等經歷帶來的激勵與認同感，給他們共享偶遇信息帶來了積極的結果預期。此外，21位受訪者表示與他人的互動會促使自己共享信息，13位受訪者認為良好的組織氛圍會促使自己共享信息?；优c氛圍都屬于社會交互聯(lián)結的范疇，社會交互聯(lián)結是指個體與個體之間互動性，在某一共同體中或者虛擬組織中，互動行為越多，認同感越強，組織氛圍越好，越能激發(fā)個體的信息共享行為;另一方面，激勵與認同以及個體間的互動與良好的組織氛圍還可以提高個體自我效能感，從個體層面促使偶遇信息共享行為的發(fā)生。從“共享信息后被點贊很有滿足感”、“我共享的信息總是讓別人覺得很受益”、“共享的信息總能得到大家的捧場與互動”等訪談記錄可以分析出積極的結果預期與互動增加了個體完成共享信息行為的自信，因而，會積極主動共享偶遇信息。主體規(guī)范是指個體感受到的來自重要團體或他人的社會壓力。處于某虛擬圈子的社會網絡中，個體共享信息的一個重要因素就是主體規(guī)范。在本研究中，有10位受訪者表達了會因為“想為群里的朋友做點信息貢獻”、“作為驢友圈里的發(fā)言積極分子，我覺得應該經常主動提供一些大家可能感興趣的信息”等因素主動共享偶遇的信息。

4.3 技術環(huán)境因素

技術接受模型理論 (Technology Acceptance Model)是建立在社會心理學行為理論基礎之上的，它通常用以解釋個體為什么接受、以及如何接受某種新興應用或者技術的有效理論。該理論強調兩種行為理念:感知有用性與感知易用性，分別指個體認為使用某應用或技術的容易程度以及有用程度。本研究中，有14位受訪者表示出自己非常熟悉各種信息共享平臺，有15位受訪者表示出關注信息共享平臺，有6位受訪者會利用信息共享平臺收藏、保存信息。從“非常方便，順手就轉發(fā)了”、“共享這么方便，如果沒非常緊急的事情，會把偶遇信息共享出去”等表述中，可以分析出，一方面，感知有用性與感知易用性可以直接影響個體對于偶遇信息的共享行為;另一方面，認為使用某應用或技術容易或有用，可以提高個體的自我效能感，繼而從個體層面促使偶遇信息共享行為的發(fā)生。

4.4 任務情境因素

由于信息偶遇是一種被動信息獲得行為，如果發(fā)生在執(zhí)行某查詢任務的過程中，那么任務的緩急對于個體的偶遇信息共享行為就有著直接的影響。本研究中，有24位受訪者強調了“如果沒有急事處理的話，會共享信息”，有7位受訪者(與前面24位有部分重合)強調了“如果正在進行某一比較急的任務，就不會共享偶遇信息”。通過扎根分析，任務情境因素是影響網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的重要因素。

5 結語

從信息偶遇發(fā)生過程來看，對于偶遇信息的分享是其重要環(huán)節(jié)。本文利用扎根理論方法，從理論角度對網絡瀏覽中偶遇信息共享行為的影響因素進行分析，得出了影響因素主要來源于個體因素、社會環(huán)境因素、技術環(huán)境因素與任務情境因素四個方面的結論。在此基礎上，提出了網絡瀏覽中偶遇信息共享行為影響因素理論模型。在以后的研究中，將進一步建構實證模型，提出若干假設，通過問卷調查對本研究扎根分析結果進行檢驗。

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Grounded Analysis of lnfluence Factor for Encountering lnformation's Sharing Behavior in lnternet Browsing

Using the grounded theory method，an original interview material with total 25 records was summarized，and some influence factors for encountered information's sharing behavior in Internet browsing were analyzed from theoretical perspective.Specifically speaking，a theoretical model about these influence factors was proposed，from which the main factors were filtered and the action mechanism was elaborated.The study results show that，the main factors mainly roots in individual，social environment，technological environment and task situation.Among these factors，the individual factor is not only the direct variable of the influence factor but also the intermediate variable of the factor for social and technological environments.

encountered information;information encountering;sharing of encountered information;influence factor; grounded theory

G203

A

10.11968/tsyqb.1003-6938.2015115

田梅(1977- ),女,南京大學信息管理學院博士研究生,河南省新鄉(xiāng)醫(yī)學院管理學院副教授。

*本文系河南省基礎與前沿技術研究計劃項目“基于Web3.0的信息共享空間構建研究”(項目編號:132300410429)、2013年度河南省高等學校青年骨干教師資助計劃“基于物聯(lián)網的圖書館服務模式及內容研究”(項目編號:2013GGJS-133)與河南省軟科學項目“全媒體時代網絡問政優(yōu)化研究”(項目編號:152400410560)研究成果之一。

2015-09-04;責任編輯:魏志鵬