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        試論全面免費(fèi)開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)面臨的問題和對策

        2015-02-27 01:02:05李竹冰
        關(guān)鍵詞:圖書館服務(wù)建設(shè)

        李竹冰

        (臨滄市圖書館 云南臨滄 675800)

        試論全面免費(fèi)開放環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)面臨的問題和對策

        李竹冰

        (臨滄市圖書館 云南臨滄 675800)

        加快推進(jìn)圖書館免費(fèi)開放,是建設(shè)公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)需要,是增強(qiáng)文化軟實(shí)力的有效抓手和有力舉措。本文以全面免費(fèi)為前提,闡明了圖書館讀者服務(wù)存在的主要矛盾和問題,分析了主要原因,并對采取的對策措施進(jìn)行了一些探討。

        免費(fèi) 圖書館 讀者服務(wù) 問題和對策

        胡錦濤同志在黨的十八大報(bào)告中,將“文化軟實(shí)力顯著增強(qiáng)”作為實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會宏偉目標(biāo)的重要指標(biāo)。加快推進(jìn)圖書館免費(fèi)開放,是建設(shè)公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)實(shí)需要,是增強(qiáng)文化軟實(shí)力的有效抓手和有力舉措。在全面免費(fèi)開放環(huán)境下,深入研究解決在讀者服務(wù)工作中存在的矛盾和問題,對于改進(jìn)和提升公共圖書館建設(shè)水平,推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè),具有十分重要的意義。[1]

        一、存在的主要矛盾和問題

        人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾仍是當(dāng)今社會的主要矛盾,在全面免費(fèi)開放環(huán)境下,會有越來越多的讀者走進(jìn)圖書館汲取精神食糧,勢必對圖書館服務(wù)水平帶來新的考驗(yàn),造成諸多矛盾問題。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

        1.圖書館建設(shè)離全面免費(fèi)的要求還有差距

        雖然在免費(fèi)的道路上已經(jīng)和世界接軌,采取了很多有力措施,但目前我國一所圖書館要覆蓋46萬人,設(shè)置率和覆蓋率跟發(fā)達(dá)國家相比還有很大差距,不能形成規(guī)模和體系,滿足不了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化要求。一些公共圖書館圖書陳舊、設(shè)備簡陋、經(jīng)費(fèi)匱乏,缺乏必要的維護(hù)和管理,即使免費(fèi)也吸引不了人們的關(guān)注,致使圖書管發(fā)展受限,按照基本服務(wù)免費(fèi)、非基本服務(wù)降低收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),還有很長的路要走。

        2.工作人員能力水平離讀者需要還有差距

        部分圖書館工作人員的服務(wù)意識比較弱,認(rèn)為自己只是圖書的整理者、管理者、保管者,只注重對書籍的收藏和保存,沒有意識到對讀者還兼有提供咨詢、查閱文件等服務(wù)保障職能,提供服務(wù)不到位。圖書館工作人員文化水平、能力素質(zhì)參差不齊,在適應(yīng)圖書館由傳統(tǒng)型向數(shù)字型、網(wǎng)絡(luò)型轉(zhuǎn)變的過程中,有的人員對網(wǎng)絡(luò)接觸不多、認(rèn)識不夠、適應(yīng)較慢,不能滿足發(fā)展的需要和讀者的需求。圖書館工作人員普遍文化層次還不夠高,能夠適應(yīng)普通百姓需要,但在與高素質(zhì)、專業(yè)型讀者溝通交流,為他們提供服務(wù)時(shí),存在一定困難。[2]

        3.讀者自身素質(zhì)適應(yīng)全面免費(fèi)還有差距

        圖書館全面免費(fèi)的目的不是提供免費(fèi)歇腳、娛樂、玩耍的地方,而是為讀者提供學(xué)習(xí)知識的平臺和課堂,營造良好的文化氛圍。但目前部分人員將免費(fèi)的意思曲解了,不注重維護(hù)圖書館知識殿堂的形象,不顧個(gè)人形象、把公共場所當(dāng)成私人會所、家庭場所,不注重維護(hù)圖書館公共環(huán)境,不愛護(hù)衛(wèi)生、隨意喧嘩等不文明的事情不在少數(shù)。一部分人員不善于利用圖書館資源,對圖書館借書、復(fù)印等程序不清楚,電腦操作不熟練,對數(shù)字化、信息化技能掌握不夠,到圖書館活動的范圍比較窄,沒有充分發(fā)揮好圖書館知識寶庫的作用。

        4.服務(wù)質(zhì)量離圖書館建設(shè)發(fā)展形勢還有差距

        應(yīng)當(dāng)看到,圖書館全面免費(fèi)讓更多的平常百姓走進(jìn)了圖書館,保證了人人享有接受知識的平等權(quán)利。但從另一方面來說,讀者群的壯大,勢必對圖書館資源管理、信息共享、日常維護(hù)等服務(wù)水平提出更高要求。目前,很多中小圖書館服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)項(xiàng)目不全,對讀者的要求不能滿足,反映的問題不能迅速解決,經(jīng)常會收到讀者投訴,造成讀者對圖書館服務(wù)質(zhì)量的不信任、不滿意。

        二、原因分析

        仔細(xì)分析以上矛盾問題出現(xiàn)的原因,既有歷史因素又有現(xiàn)實(shí)原因,既有大環(huán)境的影響也有小個(gè)體的問題,主要有以下幾個(gè)方面:

        1.歷史原因使我國圖書館現(xiàn)代化水平還不高

        我國圖書館歷史悠久,從古代的“閣”、“殿”、“堂”發(fā)展而來,在傳統(tǒng)意義上的書本文字保存收藏方面走在了世界的前列。但在數(shù)字化建設(shè)方面,制定的標(biāo)準(zhǔn)較晚,起步也較晚,在現(xiàn)代化設(shè)施建設(shè)、服務(wù)管理水平、信息資源共享等方面還遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國家,目前仍處在不斷探索發(fā)展完善階段,必然對讀者服務(wù)工作帶來一定矛盾和問題。

        2.傳統(tǒng)機(jī)制使圖書館人員服務(wù)意識還不強(qiáng)

        一方面,很多地方?jīng)]有對圖書館讀者服務(wù)工作建立良好的制度和監(jiān)督機(jī)制,沒有服務(wù)評估、獎懲激勵(lì),使圖書館工作人員工作沒有壓力、思想不夠重視,面對讀者時(shí)使其有一種優(yōu)勢感,認(rèn)為自己是知識殿堂的守護(hù)者,而不是知識的傳播者。另一方面,無論是圖書館工作人員還是讀者,不少人認(rèn)為免費(fèi)的東西就不是好東西等錯(cuò)誤認(rèn)識,片面認(rèn)為圖書館免費(fèi)了,服務(wù)就自然會下降,工作人員的地位自然就會降低,存在認(rèn)識上的誤區(qū)。

        3.客觀原因造成圖書館服務(wù)水平還不高

        圖書館具有的社會公益性和非營利性,使得圖書館工作人員不能直接從讀者身上獲取相應(yīng)的利益,工資發(fā)放由政府財(cái)政相關(guān)部門統(tǒng)一預(yù)算,工資的多少與工作者的職稱、職務(wù)、工作年限等因素有關(guān),而與讀者的多少、服務(wù)的好壞無關(guān),造成很多圖書館對服務(wù)工作不重視,主動服務(wù)的意識不強(qiáng),對讀者的要求不聞不問、拖延推諉,使不少讀者感到?jīng)]有心情去圖書館,能不去盡量不去。

        三、對策措施

        讀者和圖書館是一對矛盾體,和則相互促進(jìn),分則互相損毀。圖書館處于強(qiáng)勢一方,要用好強(qiáng)勢資源,搞好服務(wù)保障;讀者作為弱勢一方,要通過健全制度、完善機(jī)制等措施,變?nèi)鮿轂閺?qiáng)勢,在社會主義文化大發(fā)展、大繁榮的全局下,使矛盾雙方有效統(tǒng)一,共同進(jìn)步。

        1.用先進(jìn)的設(shè)施提升服務(wù)質(zhì)量

        各級政府要將圖書館建設(shè)作為民生工程來完成,加強(qiáng)對公共圖書館的建設(shè)力度,逐步提高圖書館的覆蓋率,滿足人民最低文化要求。要加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè),建設(shè)好電子閱覽室、資料查詢室、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)室,擴(kuò)大數(shù)字化信息資源的應(yīng)用規(guī)模,解決信息化遇到的各種技術(shù)難題,實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多地域、多場館的資源共享,為讀者提供最大容量、最大范圍的信息資源。要建立現(xiàn)代化的館藏體系,根據(jù)圖書館不同的個(gè)體特點(diǎn),形成載體多樣、資源豐富、具有本館特色的館藏體系。要針對對老年人、農(nóng)民工、殘障者、未成年人等弱勢、特殊群體的不同特點(diǎn),積極探索對象化服務(wù)方式方法,逐步增設(shè)多樣化服務(wù),提高服務(wù)層次。

        2.用完善的制度保證服務(wù)質(zhì)量

        要按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),建立健全公共圖書館全面免費(fèi)開放后的運(yùn)作方式、內(nèi)部管理等一系列制度機(jī)制,以法規(guī)的形式明確下來。要建立起讀者監(jiān)督、社會監(jiān)督、法規(guī)監(jiān)督的全方位監(jiān)督體系,將圖書館工作置于全社會的監(jiān)督之下,并定期對圖書館服務(wù)水平進(jìn)行量化打分,將讀者的意見作為考評圖書館工作人員的重要內(nèi)容,用群眾的監(jiān)督保證服務(wù)質(zhì)量。要細(xì)化、簡化、精化工作標(biāo)準(zhǔn)和程序,引入信息化管理的方法手段,把讀者遇到的每一個(gè)問題、有可能提出的每一個(gè)要求、圖書館能夠提供的每一個(gè)服務(wù)都進(jìn)行程序化、制度化、規(guī)范化、簡約化,使每名工作人員都能熟知、熟記、熟練掌握,盡可能為讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)。

        3.用過硬的素質(zhì)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

        著眼圖書館數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展需要,打破干部終身制,引入人才競爭機(jī)制,定期對人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核測評,用考試成績和讀者意見作為圖書館工作人員晉升、獎勵(lì)的重要依據(jù)。為滿足不同階層、不同文化、不同階段人員的讀書需要,圖書館要不斷引進(jìn)各類專業(yè)人才,特別是懂計(jì)算機(jī)操作、會外語或民族語言,以及較高素質(zhì)的管理人才,打破年齡、資歷、學(xué)歷、職稱等限制,充分調(diào)動館內(nèi)員工的積極性。

        4.用廣泛的宣傳助推服務(wù)質(zhì)量

        建設(shè)全面免費(fèi)的圖書館,不僅要在硬件設(shè)施上下功夫,更要在軟件建設(shè)上常用力,做好輿論宣傳和造勢工作,營造良好的文化氛圍。要用圖書館管理的新理念、新思想、新觀點(diǎn)加強(qiáng)對工作人員的宣傳教育,摒棄干好干壞一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣等錯(cuò)誤認(rèn)識,提高服務(wù)意識、責(zé)任意識和職業(yè)道德水平。要對讀者進(jìn)行文化熏陶,教育他們做文明讀者,不把不良嗜好帶入圖書館;加強(qiáng)對讀者運(yùn)用圖書館資源查找各種信息、增強(qiáng)自身本領(lǐng)、提高文化素質(zhì)的能力;廣泛宣傳圖書館的地位、作用,樹牢在人民群眾心中的地位,引導(dǎo)他們自覺建設(shè)文明圖書館、爭做文明讀書人,形成人人爭讀書、讀好書、會讀書的良好氛圍。

        [1]陳華.對圖書館免費(fèi)開放幾個(gè)重要問題的思考.山東圖書館學(xué)刊. 2009(4)

        [2]徐欣祿,秦小燕.公共圖書館免費(fèi)服務(wù)探析.圖書館工作與研究,2011(4)

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