胡康楠

（作者單位：黑龍江大學新聞傳播學院）

政務(wù)微信如何提高政府公信力

胡康楠

（作者單位：黑龍江大學新聞傳播學院）

摘 要：政務(wù)微信成為網(wǎng)絡(luò)問政的新平臺，這一平臺的產(chǎn)生不僅成為政府與民眾溝通的新渠道，也為打造陽光政府的形象起到了積極推動作用。政府越來越重視利用政務(wù)微信提升自身公信力，意識到了訊息發(fā)布的及時性，雙向溝通交流的重要性，服務(wù)功能的便捷性。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；政府；公信力

隨著自媒體時代的到來，尤其是微信的廣泛普及，人們的生活也發(fā)生了眾多變化。不僅為公眾的生活增添了色彩，提供了方便，同時也深深地影響著政府的公信力建設(shè)。政府從未像如今一樣將一些信息、行為徹底告知給公眾，其公開性大大提升。當然，這一切最為受益的是百姓。如何利用好微信來提升政府的公信力這個問題，不容忽視。

1 政務(wù)微信與政府公信力的關(guān)系

1.1 網(wǎng)絡(luò)問政新平臺

微信的誕生成為網(wǎng)絡(luò)問政的新平臺，這一服務(wù)平臺面向的對象是廣大的公眾。政府通過微信來做宣傳、了解民情、匯聚民智，從而實現(xiàn)科學決策、民主決策，全心全意為民服務(wù)。更好的服務(wù)背后是公眾對政府滿意的態(tài)度，從而對于提升政府公信力產(chǎn)生推進作用。隨著微信的日益普及，這一平臺在人民的生活中扮演著日益重要的角色，也在政務(wù)工作中扮演著重要的角色。

1.2 與民溝通新渠道

政務(wù)微信公眾號的推出，一方面方便了公眾向政府反映問題，提出建議，以及資訊信息；另一方面也方便了政府了解民意，為民服務(wù)。政務(wù)微信既是政府機構(gòu)感官上的延伸，又是公眾表達的新渠道。結(jié)合政務(wù)微博，政務(wù)“微時代”已經(jīng)到來。政務(wù)微信與微博給廣大公眾帶來的廣闊信息和自由表達的空間，有利于公眾參政議政，建設(shè)好政務(wù)微信對于提高政府公信力來說是一項不容忽視的工作。

1.3 提高政府工作透明度

1.3.1 突發(fā)事件的處理

如今的政府講究信息發(fā)布的有效、快捷性，尤其是對于突發(fā)事件的處理方面，需要及時向公眾通報消息，消除公眾疑惑。政務(wù)微信是目前政府發(fā)布消息最有效、最快捷、傳播最廣泛的途徑，政務(wù)微信節(jié)省了媒體再加工的那一繁復(fù)環(huán)節(jié)，使得政務(wù)消息與公眾直接點對點傳播。

1.3.2 政務(wù)信息的公開

我們的政府需要向公眾提供一些相關(guān)的政務(wù)信息、生活信息，以此來消除人們對外部世界的不確定性。

1.3.3 謠言的澄清

當社會中謠言四起的時候，公眾對真相的需求就會越來越強烈，政務(wù)微信在謠言澄清方面有著其他媒體不可取代的重要性，快速地發(fā)布消息，快速地解答疑問成了它的特質(zhì)。對于政府辟謠來說，更正信息，安撫公眾情緒，傳播正能量，政務(wù)微信功不可沒。

2 如何利用政務(wù)微信提升政府公信力

2.1 發(fā)布訊息要及時

政府的政策法規(guī)、惠民政策的出臺，突發(fā)性事件等都需要及時地向公眾傳達，如果信息傳達不到位就會對政府產(chǎn)生不利的影響，這樣也會對政府公信力的建設(shè)產(chǎn)生阻礙。利用好微信可以一定程度上轉(zhuǎn)變這種危機，微信的精準傳播以及使用率的普及使其成為傳播消息的很好的一種手段。

2.2 雙向互動要建立

微信不是一種單向傳播平臺，它是一個網(wǎng)絡(luò)問政的新渠道，是雙向互動的傳播平臺，微信這種自媒體拓寬了傳播中的反饋渠道，微信給公眾帶來的不僅是訊息還有發(fā)聲的渠道。突發(fā)事件發(fā)生時，除了要保證第一時間發(fā)布信息之外，信息的雙向流動也是十分必要的。此外，一些突發(fā)性事件的發(fā)生可能會伴隨著許多謠言，這些謠言可能就是因為信息的傳播不到位、溝通不到位，信息的雙向流通不通暢。因此，要利用微信來保證信息的雙向流動，才能保證公眾對政府的信任，而謠言在這種機制下也會不攻自破。

2.3 便民服務(wù)要便民

許多政府機關(guān)現(xiàn)已出臺微信便民服務(wù)，比如說微信預(yù)約、微信繳費、微信掛號等，省去了公民到現(xiàn)場辦事的程序，在網(wǎng)上輕松解決想辦的事情，很大程度上緩解了排隊、繁復(fù)的辦事程序。這種便民服務(wù)要推廣以及創(chuàng)新，不能成為一種微信公眾號上的擺設(shè)，讓這種服務(wù)更惠民也會使政府為民辦事的形象提升，提升政府公信力。

其實政務(wù)微信推送的消息不應(yīng)該局限于那些政府政務(wù)、官員任免等消息，應(yīng)該在與公眾的溝通交流上多下功夫，提供更多的便民服務(wù)，為民服務(wù)，快速便捷地解決公眾的困難，這才能夠?qū)⒄?wù)微信的對外宣傳作用發(fā)揮到最大，同時也為政府的公信力、政府的形象加分。對于政務(wù)微信還要根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需要來推送信息，設(shè)計一些便民功能，盡快建立制度化的管理體系，利用微信打造陽光政府，透明政府，讓微信成為一把利刃，為政府所用，為民所用。

參考文獻：

[1]李慧敏.“微時代”政務(wù)微博與政府公信力建設(shè)研究[D].呼和浩特：內(nèi)蒙古大學,2013.

[2]賈江濤.自媒體時代政府公信力問題研究[D].鄭州：鄭州大學,2014.

[3]楊勇.完善政務(wù)公開推進政府公信力建設(shè)[J].理論與當代,2009,（5）.

[4]吳文洵.政務(wù)微博與政府公信力關(guān)系研究——以“上海發(fā)布”為例[D].上海：華東政治大學,2014.

基金項目：黑龍江大學研究生創(chuàng)新科研項目資金資助，項目編號YJSCX2015-062HLJU。