■文／鄭公交

“用心服務(wù)，誠心待人”是鄭州公交三公司一車隊4路駕駛員孫彬的一句座右銘。恪守這一人生格言，十年來，孫彬立足公交駕駛崗位，始終默默無聞，任勞任怨，以自己的實際行動詮釋著“敬業(yè)、無私、奉獻”的真正內(nèi)涵，多次榮膺公司“先進生產(chǎn)者”“駕駛標兵”等榮譽稱號，2011年又喜獲“雙十佳”殊榮。

2001年，28歲的孫彬通過招聘進入鄭州公交三公司。曾經(jīng)五年的軍旅生活，培養(yǎng)了他謙虛謹慎、務(wù)實好學(xué)的工作作風(fēng)。孫彬主動向身邊的先進勞模學(xué)習(xí)、看齊，很快便熟悉了自己的業(yè)務(wù)和崗位職責(zé)，并因工作踏實、業(yè)務(wù)過硬被調(diào)入4路線，且被選為班長。由于公司缺少接人車駕駛員，孫彬便主動請纓，擔(dān)任長期接送大學(xué)路沿線職工的任務(wù)，這一干就是十年。十年來，無論酷暑炎夏，還是冰雪寒冬，孫彬總是雷打不動4：20分起床，從火車站出發(fā)，準時把沿途職工送到停車場，確保首班車的準點發(fā)車和正常運營。由于長期擔(dān)任首班發(fā)車任務(wù)，早出晚歸，乘客們和周圍同事都親切地叫他“不知疲倦的公交鐵人”。4路途經(jīng)公園、商場、影院等主要站點，是一條集購物、休閑、娛樂為一體的無人售票線路。為充分利用線路資源，打造新的服務(wù)品牌，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，孫彬和他的同伴們集思廣益、創(chuàng)新思路，先是把所有的重要站點制作成醒目的圖片，張貼于車廂內(nèi)，為乘客購物、娛樂提供指南和美的享受。接著，把一些名言警句做成精美的帖子掛在車上，營造濃郁的文化氛圍。與此同時，孫彬還自費購置了垃圾簍，制作了宣傳標語，把車廂布置的溫馨、整潔，充滿韻味。

2010年，4路成為公司推出的首批精品線路。成績來之不易，榮譽倍感珍惜。為繼續(xù)保持“精品線路”的招牌，不斷完善“精品線路”特色，孫彬經(jīng)常召集班組人員一起開會，討論如何進一步抓好安全運營，美化車廂環(huán)境，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，使4路特色更鮮明，服務(wù)更周到，市民更滿意。

三年來，孫彬所在的車組先后被評為“五星級車組”和市“紅旗班組”。2010年總公司駕駛員全能比賽中，孫彬以出色的表現(xiàn)獲得第三名的好成績。乘客需要什么樣的服務(wù)？怎樣為乘客服務(wù)？三年來，孫彬一直在默默地探索、總結(jié)著。他認為：只要用“心”服務(wù)，以“心”換心，多大的疙瘩都能解開。日復(fù)一日的工作中，孫彬經(jīng)常會遇到不愿給孩子買票的乘客，每每此時，無論乘客說什么難聽的話，孫彬總會耐心地說：“孩子需要買票說明他長大了，理應(yīng)是件好事，不要因為這件小事給孩子帶來什么負面影響”。幾番開導(dǎo)后，乘客便不好意思地給孩子補了票。面對素質(zhì)差的乘客無理取鬧，孫彬總能禮貌地予以解釋，并最終贏得全車乘客的支持和敬重。

孫彬不僅工作踏實主動，而且極富愛心。去年秋天的一個下午，4點多鐘，從孫八寨上來一位7歲的小朋友，車到火車站終點時，看到別的乘客都陸續(xù)下車了，他才想起問孫彬：“叔叔，桃源路到了嗎？”當(dāng)知道自己坐錯車時，小朋友頓時大哭起來。為了不讓家人太擔(dān)心，跑完最后一趟車，孫彬急忙打的把孩子安全送到家。孩子的媽媽專門送來了熱情洋溢的表揚信。

今年7月的一天，孫彬駕駛首班車經(jīng)過鄭州大學(xué)東門時，看到一輛出租車發(fā)動機失火了，駕駛員用毛巾捂也沒有用，急得團團轉(zhuǎn)，孫彬二話沒說，立刻拿起自己車上的滅火器沖到車租車旁，奮力將大火撲滅，事后車主帶著錦旗來到三公司致謝。此外，孫彬還曾4次無償獻血，積極參加公司舉辦的各項公益活動。用他自己的話說：“能做一些力所能及的事情服務(wù)社會，我感到很充實，也很高興?！睂O車長給人的印象是內(nèi)向、不善言辭。他總是說：“作為一名駕駛員，我只是在自己的崗位做了一些平凡的小事，但公司和社會卻給了我這么多的回報和榮譽，這將激勵我更加努力，爭取做得更好，服務(wù)更周到?！?/p>