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        金融服務(wù)不停步 責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松——銅仁市農(nóng)村信用社召開基層學(xué)木黃現(xiàn)場會

        2015-02-27 10:01:00文丨楊再松李唯睿
        當(dāng)代貴州 2015年12期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        文丨楊再松 本刊記者 秦 濤 李唯睿

        印江自治縣木黃信用社為廣大農(nóng)民、城鎮(zhèn)個體工商戶、小微企業(yè)提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù),走出一條規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的道路,被鄉(xiāng)親們親切地稱為“鄉(xiāng)村金融超市”。

        3月10日,銅仁市農(nóng)村信用社基層學(xué)木黃現(xiàn)場會在印江自治縣木黃鎮(zhèn)召開,學(xué)習(xí)木黃信用社堅持誠信建設(shè)不打折、堅持普惠金融服務(wù)不停步、堅持服務(wù)創(chuàng)新不懈怠、堅持團隊建設(shè)不停滯、堅持責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松的特色做法。

        省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘在講話中強調(diào),要在支農(nóng)支小上發(fā)揮好主力軍作用,堅守支農(nóng)支小的市場定位,做實、做精“三農(nóng)”和小微企業(yè)金融服務(wù),實現(xiàn)涉農(nóng)、小微企業(yè)貸款“兩個不低于”目標(biāo);要在金融普惠中發(fā)揮好平臺作用,著力在普惠金融的廣度、深度、密度上下功夫,力爭普惠金融有新進展;要在服務(wù)縣域中發(fā)揮好主渠道作用,結(jié)合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域經(jīng)濟特點,主動對接,轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù),不斷做大總量、提高質(zhì)量,主動為政府分憂,為群眾解難,為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。

        貼心服務(wù)源于執(zhí)著與堅守

        銅仁審計中心黨工委書記、負責(zé)人陳洲對木黃信用社的工作給予充分肯定。他指出,全市農(nóng)信社學(xué)習(xí)木黃,就是要全面貫徹落實全省農(nóng)信社工作會議精神,從基層抓起,鞏固根基,扎牢籬笆,抓好全市基層農(nóng)信社的基礎(chǔ)工作;就是要學(xué)習(xí)木黃信用社的工作思路、制度執(zhí)行、團隊建設(shè)、服務(wù)意識、責(zé)任擔(dān)當(dāng)和愛崗敬業(yè)精神。全市農(nóng)信社要認清形勢,樹立憂患意識、競爭意識,切實推進學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型團隊建設(shè),念好“早、快、好、活、實、強”“六字經(jīng)”,踏實抓好各項基礎(chǔ)工作。通過學(xué)習(xí),在基層行社之間形成比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍,努力適應(yīng)新常態(tài),創(chuàng)造改革發(fā)展新活力。

        木黃信用社十年如一日,用執(zhí)著和堅守服務(wù)“三農(nóng)”;以敢于擔(dān)當(dāng)、勇于創(chuàng)新的精神打通農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”;為廣大農(nóng)民、城鎮(zhèn)個體工商戶、小微企業(yè)提供靈活、方便、快捷的金融服務(wù),走出一條規(guī)模、質(zhì)量、效益協(xié)調(diào)發(fā)展的道路,被鄉(xiāng)親們親切地稱為“鄉(xiāng)村金融超市”,多次被縣聯(lián)社作為先進典型在系統(tǒng)內(nèi)推廣。

        省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任蔡湘(右二)在木黃信用社扶持的小微企業(yè)調(diào)研。(本刊記者 秦 濤/攝)

        2011年末,木黃信用社存貸款余額雙雙突破億元大關(guān),成為印江聯(lián)社首個“雙破億”信用社;2014年末,木黃信用社各項存款余額22504萬元,各項貸款余額20311萬元,成為印江聯(lián)社首個“雙2億”信用社。截至2015年2月末,木黃信用社定期儲蓄存款突破1億元,成為印江聯(lián)社首個定期儲蓄存款“億元”信用社。

        鞏固發(fā)展陣地金融服務(wù)不停步

        2014年,省聯(lián)社提出加快推進“誠者信合·村村通”工程后,為加快進程,執(zhí)行落實好普惠金融政策,木黃信用社結(jié)合信用工程建設(shè)經(jīng)驗,及時成立三個推廣小組(2人/組),進村入寨選點,多次開辦“群眾座談”培訓(xùn)班,通過通俗易懂、靈活多樣的方式,把最新的金融知識傳遞到自然村寨,對廣大農(nóng)民群眾關(guān)心的儲蓄、匯兌、小額農(nóng)戶貸款和反假幣等知識進行講解,并當(dāng)場回答農(nóng)民提出的熱點問題。

        在“村村通”推廣初期,許多初步選中的服務(wù)點農(nóng)戶由于擔(dān)心墊資太大、擔(dān)心用卡取錢看不見發(fā)生額和余額引發(fā)扯皮、擔(dān)心安“村村通”耽擱時間等問題,對使用“村村通”刷卡心存顧慮。當(dāng)信用社推廣小組到五甲村選中的服務(wù)點進行推廣時,村民徐清祥有抵觸情緒,但信貸員吳猛并不放棄,一次次登門向他介紹“村村通”的相關(guān)知識,讓他明白“村村通”是一項惠農(nóng)便民服務(wù)舉措,主動請信貸員幫忙安上機器。今年初,信用社又組織人員在他家按照標(biāo)準(zhǔn)打造了第一個現(xiàn)金流通綜合服務(wù)平臺,現(xiàn)在業(yè)務(wù)多的時候每天交易量可達80多筆,徐清祥笑得合不攏嘴,逢人便說:“信用社的人辦事實在不過哄?!?/p>

        在生存與發(fā)展過程中,木黃信用社與市場上的其他企業(yè)一樣,同樣面臨著與競爭對手的博弈。對于地處邊陲小鎮(zhèn)的木黃信用社來說,最好的競爭策略就是把工作做實、做細,堅持與客戶長期面對面接觸,既讓客戶熟悉信用社,又促進信用社職工適時實地掌握客戶需求。多年來,木黃信用社不僅把“顧客就是上帝”的觀念外化于形,而且內(nèi)化于心,以“客戶為中心”,著力把提高服務(wù)客戶能力、效率、質(zhì)量作為檢驗員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。成立9年來,木黃信用社堅持每年春節(jié)期間深入各村召開群眾座談會,既跟上了服務(wù)客戶的需求變化,又提高了企業(yè)自身的競爭力。

        責(zé)任擔(dān)當(dāng)不放松情系民生見真情

        木黃信用社在營造農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境、打造“誠信木黃”的行動中,充分認識到承擔(dān)社會責(zé)任是優(yōu)化服務(wù)、推進金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)的重要組成部分,以“擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,支持民生工程”作為工作重點,在推進地方經(jīng)濟發(fā)展、支持社會環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展、賑災(zāi)扶危濟困等方面體現(xiàn)了中小金融機構(gòu)服務(wù)社會和奉獻社會的風(fēng)范。

        2014年7月,受持續(xù)強降雨影響,木黃鎮(zhèn)革底村發(fā)生山體滑坡地質(zhì)災(zāi)害,造成當(dāng)?shù)厮膫€村民組149戶824人嚴(yán)重受災(zāi),152棟房屋倒塌,災(zāi)情發(fā)生后,木黃信用社及時到現(xiàn)場進行調(diào)查,根據(jù)災(zāi)情的嚴(yán)重性,及時為受災(zāi)借款戶辦理貸款展期120余筆960余萬元,緩收受災(zāi)借款戶貸款利息40余萬元,貸款近1000萬元支持群眾災(zāi)后重建和安置。

        面對下崗職工、農(nóng)村個體工商戶、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、留守婦女、貧困大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)難的問題,木黃信用社結(jié)合政府就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策,充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用,主動擔(dān)起對弱勢群體進行資金支持的責(zé)任。針對許多返鄉(xiāng)農(nóng)民工、留守婦女、貧困大學(xué)畢業(yè)生缺乏抵押擔(dān)保實物的情況,木黃信用社充分發(fā)揮農(nóng)戶小額信用貸款優(yōu)勢,為他們解決啟動資金難的問題。截至2015年2月,累計為返鄉(xiāng)人員就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供貸款6512萬元,為返鄉(xiāng)農(nóng)村婦女創(chuàng)業(yè)提供貸款1138萬元,為個體工商戶提供貸款3500萬元,為貧困大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)提供貸款830萬元。

        木黃信用社著力把提高服務(wù)客戶能力、效率、質(zhì)量作為檢驗員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。成立9年來,堅持每年春節(jié)期間深入各村召開群眾座談會,既跟上了服務(wù)客戶的需求變化,又提高了企業(yè)自身的競爭力。

        此外,木黃信用社還自覺主動融入黨建結(jié)對幫扶和救災(zāi)工作,從人力、物力、財力上共投入幫扶和救災(zāi)資金約20萬元,有針對性地幫助群眾解決實際困難,樹立良好形象,贏得口碑。2014年5月至7月,木黃鎮(zhèn)連續(xù)遭遇洪澇災(zāi)害,引發(fā)山體滑坡災(zāi)害,木黃信用社發(fā)揚“挎包精神”,深入災(zāi)區(qū)第一線,及時掌握各村了解資金缺口情況、農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況和資金需求情況。勇于擔(dān)當(dāng)在社會責(zé)任,通過不斷深化三農(nóng)服務(wù),促進民生改善、積極支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善農(nóng)民生活條件、加大扶貧開發(fā)力度、代發(fā)國家農(nóng)業(yè)、林業(yè)、民政、計生、教育、社會保障多個領(lǐng)域的惠農(nóng)資金、實現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)村村通,積極參與抗災(zāi)救災(zāi)、扶貧濟困、慈善公益、志愿者服務(wù)等。

        “從傳統(tǒng)的金融機構(gòu)變身為農(nóng)民致富的組織者或者引導(dǎo)者,其實農(nóng)信社只是起了橋梁作用,做的還是服務(wù)工作。”下一步,銅仁市農(nóng)信社將繼續(xù)秉持誠信原則,勇敢面對新常態(tài),尋找新機遇、實現(xiàn)新跨越。做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我新”,做一個有社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)、有廣大客戶信任、地方政府鼓勵和支持,讓人民群眾滿意的、優(yōu)秀的農(nóng)村金融服務(wù)機構(gòu),真正實現(xiàn)“政府滿意、農(nóng)民受益、信用社增效”的三方共贏的目標(biāo)。(責(zé)任編輯/哈文麗)

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