石其智（丹東廣播電視臺(tái)，遼寧 丹東. 118000）

微信在熱線輿論監(jiān)督節(jié)目中的應(yīng)用

石其智
（丹東廣播電視臺(tái)，遼寧 丹東. 118000）

摘 要：微信在廣播電視節(jié)目中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮其即時(shí)通訊作用，開辟熱線類廣播電視節(jié)目的另一參與渠道。本文運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、舉例論證法等，明確微信在熱線監(jiān)督節(jié)目中的功能和定位，論述了微信在熱線節(jié)目的互動(dòng)性技巧和傳播方式。

關(guān)鍵詞：微信；熱線；輿論監(jiān)督節(jié)目；互動(dòng)性

即時(shí)通訊工具——微信，月活躍用戶達(dá)到5.49億，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)。各檔廣播電視節(jié)目紛紛參與傳媒與新媒體融合發(fā)展，開設(shè)了屬于本節(jié)目的微信平臺(tái)，其中微信在廣播電視熱線輿論監(jiān)督節(jié)目中的應(yīng)用，使得廣電傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品牌，煥發(fā)出了新的生機(jī)和活力。

一、明確微信在熱線監(jiān)督節(jié)目中的功能和定位

微信在不同的媒體和節(jié)目類型中扮演著不同的角色，主要包括：傳統(tǒng)媒體內(nèi)容二次加工后的再傳播，節(jié)目欄目的導(dǎo)聽導(dǎo)視，節(jié)目與受眾的溝通互動(dòng)、線下活動(dòng)推廣、商品和服務(wù)營(yíng)銷。

熱線輿論監(jiān)督節(jié)目通過(guò)職能部門負(fù)責(zé)人做客直播間（演播廳），與百姓或互動(dòng)交流答疑解惑，傳遞政府聲音，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)。此類節(jié)目的靈魂在于互動(dòng)性，此類節(jié)目的互動(dòng)方式局限于熱線電話、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)QQ等。如今，微信已經(jīng)成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件，數(shù)據(jù)表明：75%以上的人會(huì)通過(guò)移動(dòng)端上網(wǎng)，將微信引入廣播電視熱線類節(jié)目勢(shì)在必行。而微信的即時(shí)通訊性正是實(shí)現(xiàn)拓展熱線類節(jié)目互動(dòng)性的有效渠道。因此，應(yīng)將熱線類節(jié)目的微信功能，主要定位于溝通互動(dòng)。借助其熱線平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，既能夠?qū)崿F(xiàn)一對(duì)一線性傳播，精準(zhǔn)推送，又能夠一對(duì)多傳播，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)一人提問(wèn)，傳統(tǒng)媒體中即時(shí)解答和收聽收看，達(dá)到萬(wàn)人了然，從而進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府職能部門與百姓的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。丹東廣播電視臺(tái)《政風(fēng)行風(fēng)熱線》推出公眾微信，受理百姓提問(wèn)成倍增長(zhǎng)。2015年7月丹東市公交總公司上線，受理熱線電話問(wèn)題22個(gè)，微信留言問(wèn)題26個(gè)，實(shí)現(xiàn)了受理問(wèn)題的翻倍增長(zhǎng)，市民不用再為打不進(jìn)熱線電話而煩惱了。

二、強(qiáng)化微信在熱線節(jié)目的互動(dòng)性和實(shí)用性

互動(dòng)性和實(shí)用性是熱線輿論監(jiān)督類節(jié)目長(zhǎng)久不衰的魅力所在。因此，要進(jìn)一步強(qiáng)化微信互動(dòng)工具的作用。每天發(fā)出上線單位預(yù)告信息，網(wǎng)友可直接留言，對(duì)當(dāng)天節(jié)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或提出自己所關(guān)注的問(wèn)題，通過(guò)廣播電視熱線節(jié)目這一平臺(tái)，由職能部門進(jìn)行在線解答或事后辦理，全面拓展熱線節(jié)目的互動(dòng)渠道。這一方面解決了電話交流時(shí)間人數(shù)有限的問(wèn)題；另一方面也吸引了中青年群體和社會(huì)中高端人群參與節(jié)目的熱情。在這一過(guò)程中，要注意將傳統(tǒng)參與方式與微信參與的問(wèn)題，同等受理、同等辦理、同等反饋，使百姓個(gè)性化訴求得到及時(shí)解決，以解決問(wèn)題為核心，才能保證互動(dòng)的持續(xù)性。

微信提問(wèn)在熱線節(jié)目中的應(yīng)用，主要集中在以下五種類型：一是政策咨詢類：以往市民常常因打不進(jìn)熱線，而放棄對(duì)此類內(nèi)容的咨詢。微信平臺(tái)開通后，可以通過(guò)文字語(yǔ)音留言的方式進(jìn)行，職能部門受理并回復(fù)，提高了市民對(duì)節(jié)目和職能部門工作的關(guān)注度和參與度，實(shí)現(xiàn)了在互動(dòng)中參與，在參與中傳播。二是個(gè)人訴求類：廣播熱線節(jié)目受時(shí)長(zhǎng)限制，一期直播節(jié)目職能部門最多受理問(wèn)題25個(gè)左右，但微信平臺(tái)不受限制。三是建議全局類：此類互動(dòng)從推動(dòng)部門工作角度出發(fā)，提出建設(shè)性意見和建議，方便快捷的互動(dòng)方式使此類留言越來(lái)越多。四是舉報(bào)監(jiān)督類：此類問(wèn)題在以往電話熱線中數(shù)量較少，主要原因還是市民擔(dān)心舉報(bào)后的打擊報(bào)復(fù)。但微信參與改變了這一狀況，涉及職能部門四風(fēng)問(wèn)題和行業(yè)作風(fēng)問(wèn)題的投訴留言也成為一種常態(tài)。市民通過(guò)丹東廣播電視臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信平臺(tái)，反映了違規(guī)使用公車、窗口工作人員服務(wù)態(tài)度不好、違規(guī)辦理低保、辦證亂收費(fèi)等問(wèn)題，得到有關(guān)部門的嚴(yán)肅查處，并得到整改。五是有圖有真相：很多市民將用手機(jī)拍攝的照片、視頻等信息連同反映的問(wèn)題一起發(fā)送到微信平臺(tái)，使模糊問(wèn)題描述得更加清晰直觀?！坝袌D有真相”有利于職能部門查找解決問(wèn)題，并可以直接運(yùn)用于廣播電視節(jié)目中。

為實(shí)現(xiàn)微信互動(dòng)的可持續(xù)性，面對(duì)熱線類節(jié)目中的五種微信留言，強(qiáng)化廣播電視節(jié)目外的反饋工作。對(duì)政策咨詢類問(wèn)題的解答要具有權(quán)威性；對(duì)個(gè)人訴求類問(wèn)題的轉(zhuǎn)辦要注重辦理實(shí)效；對(duì)建議全局類的問(wèn)題要盡可能在廣播電視節(jié)目有所體現(xiàn)，倡導(dǎo)公益性；對(duì)舉報(bào)監(jiān)督類要強(qiáng)化后續(xù)跟蹤，體現(xiàn)了公正性。只有將被動(dòng)消極互動(dòng)轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)微信對(duì)熱線類節(jié)目的助力。

三、運(yùn)用碎片化傳播手段，實(shí)現(xiàn)深度傳播

傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)在于在信息采集核實(shí)、分析解讀等方面，熱線監(jiān)督類節(jié)目應(yīng)該利用與各相關(guān)職能部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)大的采編力量、權(quán)威的信息渠道、規(guī)范的采編流程，進(jìn)行專業(yè)化的新聞生產(chǎn)，加強(qiáng)對(duì)廣播電視節(jié)目中信息資源的挖掘和加工，深耕信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)深度傳播。丹東“政風(fēng)行風(fēng)熱線”微信平臺(tái)利用這一優(yōu)勢(shì)，將廣播電視節(jié)目進(jìn)行“碎片化”制作，將廣播《政風(fēng)行風(fēng)熱線》和電視《政風(fēng)行風(fēng)視點(diǎn)》節(jié)目以內(nèi)容為單元進(jìn)行拆分，以微信信息形式進(jìn)行推送。2014年3月17日開始推送消息以來(lái)，以每天三條的數(shù)量進(jìn)行推送，主要包括：部門上線問(wèn)題反饋、近期上線單位預(yù)告、近期節(jié)目精彩回放等內(nèi)容。其中，丹東市入學(xué)升學(xué)政策解讀、丹東進(jìn)入高鐵時(shí)代等專題，單條信息的IP閱讀量都超過(guò)八萬(wàn)人次，日均微信訂閱用戶增長(zhǎng)量超過(guò)二百人次。

微信重要特點(diǎn)就是微傳播，各種微內(nèi)容、微信息高速流動(dòng)、跨平臺(tái)流動(dòng)，用戶隨時(shí)隨地能夠獲取信息，這從一定程度上打破了廣播電視節(jié)目原有的固定時(shí)間播出欄目的情況，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)發(fā)稿。這就要求我們多在“微”字上做文章，多生產(chǎn)精準(zhǔn)短小、鮮活快捷、吸引力強(qiáng)的信息，在傳播中搶得先機(jī)。要充分利用好微信等傳播平臺(tái)，形成即時(shí)采集、即時(shí)發(fā)稿的報(bào)道機(jī)制，努力搶占第一落點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)深度傳播。

同時(shí)，還要利用好深度傳播中，微信后臺(tái)程序中的大數(shù)據(jù)，清晰了解到受眾的新關(guān)注和取消關(guān)注數(shù)量，清晰掌握受眾更喜歡、回復(fù)率更高的內(nèi)容，并及時(shí)準(zhǔn)確的了解受眾需求，為及時(shí)調(diào)整節(jié)目提供決策參考。同時(shí)，以此為依據(jù)，建

立活躍受眾人群，將其運(yùn)用于節(jié)目聽評(píng)、線

下活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)微信與廣播電視節(jié)目的融合發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］廣播媒體微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)策略［J］.中國(guó)廣播，2014 （3）.

［2］微信問(wèn)政需向深處試水［J］.青年記者，2014.

［3］淺論廣播節(jié)目互動(dòng)方式的創(chuàng)新［J］.新聞世界，2015（1）.

中圖分類號(hào)：G206..22.....

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