摘 要:謠言的傳播過程是一個(gè)歷經(jīng)傳播者、訊息、傳播媒介、受眾、傳播效果及反饋的循環(huán)過程。謠言可分為牢騷型謠言、攻擊型謠言、宣傳型謠言、誤解型謠言與牟利型謠言等。泛化的弱勢心態(tài)、科學(xué)知識的欠缺、商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)等都是謠言滋生的動(dòng)因。謠言將伴隨人類社會始終，并常常產(chǎn)生著嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)。政府需要依據(jù)職責(zé)增強(qiáng)職責(zé)執(zhí)行力，展現(xiàn)公信力才能做到真正整治負(fù)面謠言的傳播。

謠言是指非正式（非官方）的、未經(jīng)認(rèn)可的話語，是某個(gè)傳播系統(tǒng)中歷經(jīng)若干發(fā)展階段而未加證實(shí)之信息的最終結(jié)果。這個(gè)過程是一個(gè)歷經(jīng)傳播者、訊息、傳播媒介、受眾、傳播效果及反饋的循環(huán)過程。

1　謠言的成因

造謠者是謠言的始作俑者，造謠者會根據(jù)自身的各種目的而傳播謠言，使至多數(shù)謠言都產(chǎn)生惡劣的影響。造謠者對于謠言而言產(chǎn)生的絕對的作用。造謠者的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)、所在群體、社會環(huán)境、來自媒介的壓力和約束及來自訊息的壓力和約束等方面影響了造謠者的謠言傳播動(dòng)機(jī)。

2　謠言的類型

以造謠者的動(dòng)機(jī)來劃分謠言的類型，是探尋謠言起源的最佳方式，也是劃分謠言類型的最佳標(biāo)準(zhǔn)。謠言可分為牢騷型謠言、攻擊型謠言、宣傳型謠言、誤解型謠言與牟利型謠言等。當(dāng)人們的某些愿望得不到滿足時(shí)，就會產(chǎn)生埋怨之感，表現(xiàn)出來的埋怨就是牢騷，這種牢騷如果是直接針對埋怨對象，就是斥責(zé)，訴苦；但若不直接面對埋怨對象，就很容易轉(zhuǎn)化為謠言。

牢騷型謠言是完全沉浸在自己的情緒中，此類型的造謠者多數(shù)沒有明顯的造謠目的。攻擊型謠言則與之不同。攻擊型謠言有著非常明確的目的已經(jīng)確定的攻擊對象。并且攻擊型謠言在造謠之前都已經(jīng)對攻擊對象與其所在環(huán)境有著深刻的了解。以了解攻擊對象的構(gòu)成、需要及行為等，然后有的放矢地提出某種謠言，以此來達(dá)到傷害攻擊對象的目的。

與攻擊型謠言的消極攻擊目的相比，宣傳謠言更容易迷惑人，造謠者也更理直氣壯。宣傳型謠言是造謠者為了實(shí)現(xiàn)某種積極的政治性、社會性目標(biāo)而編造的謠言。宣傳型謠言具有企圖影響謠言受眾的目的，因此，這種謠言傳播過程是一種說服過程。

有時(shí)造謠者沒有自己的主觀造謠意圖，只是根據(jù)社會上或自然上出現(xiàn)的某種偶然現(xiàn)象而進(jìn)行了缺乏自身判斷力的錯(cuò)誤認(rèn)識，形成誤解型謠言。牟利型謠言是造謠者為了謀求個(gè)人的出名或經(jīng)濟(jì)利益，自行編造一些聳人聽聞的假象并廣為散播。

3　謠言的傳播方式

謠言最常見的傳播方式是口頭傳播，但大眾傳播的效果比口頭傳播更為明顯。大眾傳播會達(dá)到更廣泛，更深刻的效果。由此謠言的傳播會借助大眾媒介。

社會體系與條件決定了大眾媒介的多樣化，并且在大眾媒介的數(shù)量、功能及可靠性方面都產(chǎn)生了頗大的影響。社會的變遷沖突越劇烈，公眾對外在世界的“不確定感”也就越大，受眾對會更多地依賴于大眾媒介；由此形成了一個(gè)充滿決定性的循環(huán)鏈。社會的復(fù)雜性促進(jìn)了大眾媒介的功能多樣行，由此又更進(jìn)一步加深了受眾群體對于大眾媒介更深的依賴性。同樣地，大眾媒介對社會的功能越重要，則社會對媒介的依賴也就越大；受眾對大眾媒介的依賴程度也會因人、團(tuán)體與社會變化的不同而有所差異。由此謠言傳播者會根據(jù)大眾媒介的影響度來選擇具體媒介。例如，在如今通信技術(shù)非常發(fā)達(dá)的情況下，受眾人群對于網(wǎng)絡(luò)有非常大的依賴程度，由此謠言消息很容易通過網(wǎng)絡(luò)等途徑迅速傳播。

影響力廣泛的大眾媒介會為謠言接收者帶來媒介的壓力或約束。甚至，謠言受眾者僅憑借媒介在其心中的形象而接收謠言，卻并不考慮它是否準(zhǔn)確，從而將這種信息傳播到某社會網(wǎng)絡(luò)的下一環(huán)節(jié)。此外，謠言受眾人群的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)、社會環(huán)境等方面都影響了其對于謠言是否接收并繼續(xù)傳播。并不是所有的社會現(xiàn)象都會引發(fā)謠言，只有那些與一定受眾人群得興趣有關(guān)，關(guān)涉到他們自身的利益和需要，即與他們構(gòu)成某種價(jià)值關(guān)系的社會現(xiàn)象，才會引起他們的關(guān)心和注意，才會促使他們對此表達(dá)自己的看法和意見，從而使謠言傳播行為得以進(jìn)行。

謠言傳播者會根據(jù)謠言受眾接收后的行為來檢驗(yàn)謠言傳播效果，據(jù)此調(diào)整和規(guī)劃目前和未來的謠言傳播行為。謠言的產(chǎn)生諸多事基于對重要事件的關(guān)注和相關(guān)信息的模糊。如果在謠言傳播過程中能澄清相關(guān)信息，將事件的細(xì)節(jié)和真相公之于眾，則謠言會被直接消除。如在謠言傳播過程中政府部門對重大事件的信息公布會直接消除相關(guān)事件的謠言。如謠言傳播過程中選中的大眾媒介破除謠言或禁止謠言的傳播繼續(xù)，則謠言也會被消除。

4　謠言傳播的反映

當(dāng)今社會諸多謠言的傳播過程反映了在人們的生活結(jié)構(gòu)中充斥著不安全感與不確定感，無法忍受的恐懼、焦慮、無望和無力等負(fù)面的情緒都充斥在人們的心理。這些負(fù)面情緒導(dǎo)致了人們不安全感和不確定性的加深，這些負(fù)面情緒從個(gè)人傳播到群體后，導(dǎo)致人們?nèi)狈ψ晕业呐袛嗔?，而不知道正確的反應(yīng)、適當(dāng)?shù)男袨橐约罢_的觀點(diǎn)都是什么，從而盲目跟隨他人的選擇，行為也跟隨收到他人的影響。大部分人面對一個(gè)謠言時(shí)并沒有核實(shí)信息來源的意識與習(xí)慣在沒有確鑿的證據(jù)證明信息真實(shí)性的情況下就會相信謠言，并且將這些謠言作為評論的依據(jù)。人們對于信息的不確定性越大會導(dǎo)致更深更頻繁地依賴于他人的判斷力及效仿他人的行為舉止。更多的效仿行為以及更深的依賴行并不能使人們知道事情發(fā)展的結(jié)果，在人們心中對于事物發(fā)展的不確定性仍就存在。從而導(dǎo)致人們心理焦慮性的蔓延。這樣產(chǎn)生的結(jié)果是人們模仿他人的行為更為普遍，模仿的人數(shù)也會幾何倍數(shù)的提高，從而影響更多的人涌入了謠言的造勢行為中，使的謠言發(fā)展增速，從而導(dǎo)致更嚴(yán)重惡劣的后果。

面對多層次的社會結(jié)構(gòu)，謠言傳播渠道也被作為了表達(dá)不滿的宣泄渠道。比如資源分配不均、貧富兩極化、腐敗等社會現(xiàn)象經(jīng)常被別有用心的或者不經(jīng)意的夸大化宣傳或虛假宣傳，此類謠言正式抓住了人們的弱勢心態(tài)，博取更廣泛的宣傳，產(chǎn)生負(fù)面?zhèn)鞑バ?yīng)。

科學(xué)知識的欠缺也為謠言的傳播提供了可乘之機(jī)。當(dāng)今社會的普通群眾的知識范圍不全面，對不了解的科學(xué)都存在著盲目崇拜的心理。所以如今更多的謠言則根據(jù)此現(xiàn)象披了科學(xué)的外衣令人盲目相信。人們在此類謠言面前往往容易失去判斷能力，從而聽信謠言，這正是科學(xué)知識缺失的表現(xiàn)。

當(dāng)今社會一些謠言的制造者多數(shù)都收到了經(jīng)濟(jì)利益的而不顧違反道德法律而制造謠言。謠言傳播的速度與傳播范圍也是根據(jù)擴(kuò)大市場份額的經(jīng)濟(jì)利益成正比例增長的。

謠言的傳播也與社會信息管理滯后有關(guān)。一是行政機(jī)關(guān)發(fā)布信息如果充滿了不及時(shí)性與不透明性則會滋生某些社會謠言得以傳播。人們希望可以從正規(guī)渠道獲得自己所需要的信息，渴望從政府發(fā)布的信息中獲得正確肯定及對于自己好奇心的滿足感。但是行政機(jī)關(guān)如果發(fā)布的信息如果處理不及時(shí)、充滿不確定性或發(fā)布不透明，則滿足不了人們渴望獲得正確信息的心理。從而會促使人們會轉(zhuǎn)向大眾非正規(guī)渠道獲得信息，但是這些信息通常都是不正確的謠言性信息。正如在發(fā)生輿情事件之時(shí)，部分行政機(jī)關(guān)擔(dān)心輿情會對于行政機(jī)關(guān)和社會產(chǎn)生負(fù)面影響，而選擇將此消息進(jìn)行封鎖。然后消息封鎖后反而會導(dǎo)致人們因無法得知事物發(fā)展的真相而進(jìn)行各種猜測，并且將猜測的想法進(jìn)行無意識的廣泛傳播。謠言則在這無休止的傳播過程中產(chǎn)生了。在傳播過程中會有人因某種利益驅(qū)使而將謠言增加更多負(fù)面信息而加快傳播速度，從而使謠言傳播的負(fù)面影響越來越嚴(yán)重，最終導(dǎo)致無法彌補(bǔ)的損失。二是信息監(jiān)管技術(shù)落后導(dǎo)致無法判斷信息的正確性。當(dāng)今社會科技技術(shù)不斷發(fā)展，平臺的發(fā)展促進(jìn)了傳播方式的不斷更新。信息監(jiān)管技術(shù)面對此情形必須要不斷更新，這也為信息監(jiān)管部門帶來了艱巨的任務(wù)。因?yàn)槁浜蟮男畔⒈O(jiān)管技術(shù)會導(dǎo)致有害信息依靠新形式傳播手段而避開了監(jiān)管。三是法律法規(guī)中規(guī)定謠言的相關(guān)規(guī)定也需要不斷健全完善。當(dāng)今社會出現(xiàn)的許多新型傳播行為及其傳播后造成的后果無法依據(jù)法律法規(guī)加以判定，更無法使導(dǎo)致惡劣后果的新型傳播者受到法律的制裁，追究法律的責(zé)任。由此法律法規(guī)的不完善從某種程度上擴(kuò)大了謠言的傳播范圍，加大了謠言傳播的危險(xiǎn)性。四是面對有害信息的應(yīng)對能力不足。一方面不能及時(shí)提供有效信息來認(rèn)證謠言的錯(cuò)誤性；另一方面，沒有更好地利用最新有效的方式、方法及手段來印證謠言的錯(cuò)誤。這樣導(dǎo)致的嚴(yán)重后果則是降低了權(quán)威部門的公信力，并且謠言仍舊沒得到治理。這就使人們對信息難辨真?zhèn)?，謠言從而借機(jī)散布開來。

5　治理謠言策略

謠言會隨著社會的發(fā)展而不斷滋生，無法徹底避免。不能單方面打擊謠言的始作俑者，政府需要依據(jù)職責(zé)增強(qiáng)職責(zé)執(zhí)行力，展現(xiàn)公信力才能做到真正整治負(fù)面謠言的傳播。行政機(jī)關(guān)應(yīng)不斷重視社會管理手段的創(chuàng)新與加強(qiáng)，增強(qiáng)關(guān)于信息的判斷能力，對于新媒體等傳播平臺也需要加強(qiáng)管理，嚴(yán)厲打擊境內(nèi)外敵對勢力在意識形態(tài)領(lǐng)域的一切分裂破壞活動(dòng)，不給任何敵對勢力留下傳播反動(dòng)、有害信息的空隙和機(jī)會，從而穩(wěn)定民心，維護(hù)社會穩(wěn)定。