農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行：鮑莉馬飛

“三促”超級柜臺更便民

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一促流程優(yōu)化。超級柜臺推廣以后，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。超級柜臺的使用方法要在網(wǎng)點電子屏上滾動播放，告知客戶在超級柜臺上可自助完成什么樣的業(yè)務(wù)，不再需要去咨詢大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理告知其怎樣填寫單據(jù)，然后再去柜臺辦理業(yè)務(wù)。要充分發(fā)揮超級柜臺的分流作用，客戶進入農(nóng)行大廳辦理業(yè)務(wù)就有針對性，節(jié)省時間和精力；大堂經(jīng)理也可以節(jié)省出更多的時間服務(wù)VIP客戶或營銷農(nóng)行產(chǎn)品。二促設(shè)計程序人性化。例如個人自助開卡業(yè)務(wù)，開卡完成后，客戶開立電子銀行，網(wǎng)銀K寶可以從超級柜臺里吐出來，這一點深受客戶歡迎；如果超級柜臺在吐出K寶同時再吐出操作說明就更好了，客戶可以根據(jù)說明自助完成下載并使用，更增加了客戶的體驗度，增加客戶對產(chǎn)品的依賴性。三促設(shè)計方案細化?？梢栽诔壒衽_中植入一個“意見欄”模板，客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難以及好的建議和意見，都可以寫入“意見欄”模板，工作人員定期收集這些建議，上報科技部門，科技部門可以根據(jù)這些建議定期完善，使超級柜臺更便捷，增強客戶滿意度。