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        “三促”超級柜臺更便民

        2015-02-26 09:33:55農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行鮑莉馬飛
        現(xiàn)代金融 2015年5期
        關(guān)鍵詞:馬飛大堂便民

        農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行:鮑莉馬飛

        “三促”超級柜臺更便民

        農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行:鮑莉馬飛

        一促流程優(yōu)化。超級柜臺推廣以后,應(yīng)積極引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。超級柜臺的使用方法要在網(wǎng)點電子屏上滾動播放,告知客戶在超級柜臺上可自助完成什么樣的業(yè)務(wù),不再需要去咨詢大堂經(jīng)理,由大堂經(jīng)理告知其怎樣填寫單據(jù),然后再去柜臺辦理業(yè)務(wù)。要充分發(fā)揮超級柜臺的分流作用,客戶進入農(nóng)行大廳辦理業(yè)務(wù)就有針對性,節(jié)省時間和精力;大堂經(jīng)理也可以節(jié)省出更多的時間服務(wù)VIP客戶或營銷農(nóng)行產(chǎn)品。二促設(shè)計程序人性化。例如個人自助開卡業(yè)務(wù),開卡完成后,客戶開立電子銀行,網(wǎng)銀K寶可以從超級柜臺里吐出來,這一點深受客戶歡迎;如果超級柜臺在吐出K寶同時再吐出操作說明就更好了,客戶可以根據(jù)說明自助完成下載并使用,更增加了客戶的體驗度,增加客戶對產(chǎn)品的依賴性。三促設(shè)計方案細化??梢栽诔壒衽_中植入一個“意見欄”模板,客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難以及好的建議和意見,都可以寫入“意見欄”模板,工作人員定期收集這些建議,上報科技部門,科技部門可以根據(jù)這些建議定期完善,使超級柜臺更便捷,增強客戶滿意度。

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