農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行：鮑莉馬飛

“三促”超級(jí)柜臺(tái)更便民

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一促流程優(yōu)化。超級(jí)柜臺(tái)推廣以后，應(yīng)積極引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。超級(jí)柜臺(tái)的使用方法要在網(wǎng)點(diǎn)電子屏上滾動(dòng)播放，告知客戶在超級(jí)柜臺(tái)上可自助完成什么樣的業(yè)務(wù)，不再需要去咨詢大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理告知其怎樣填寫單據(jù)，然后再去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。要充分發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的分流作用，客戶進(jìn)入農(nóng)行大廳辦理業(yè)務(wù)就有針對(duì)性，節(jié)省時(shí)間和精力；大堂經(jīng)理也可以節(jié)省出更多的時(shí)間服務(wù)VIP客戶或營(yíng)銷農(nóng)行產(chǎn)品。二促設(shè)計(jì)程序人性化。例如個(gè)人自助開卡業(yè)務(wù)，開卡完成后，客戶開立電子銀行，網(wǎng)銀K寶可以從超級(jí)柜臺(tái)里吐出來(lái)，這一點(diǎn)深受客戶歡迎；如果超級(jí)柜臺(tái)在吐出K寶同時(shí)再吐出操作說(shuō)明就更好了，客戶可以根據(jù)說(shuō)明自助完成下載并使用，更增加了客戶的體驗(yàn)度，增加客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性。三促設(shè)計(jì)方案細(xì)化?？梢栽诔?jí)柜臺(tái)中植入一個(gè)“意見欄”模板，客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的困難以及好的建議和意見，都可以寫入“意見欄”模板，工作人員定期收集這些建議，上報(bào)科技部門，科技部門可以根據(jù)這些建議定期完善，使超級(jí)柜臺(tái)更便捷，增強(qiáng)客戶滿意度。