農(nóng)業(yè)銀行徐州云龍支行:鮑莉馬飛
“三促”超級(jí)柜臺(tái)更便民
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一促流程優(yōu)化。超級(jí)柜臺(tái)推廣以后,應(yīng)積極引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。超級(jí)柜臺(tái)的使用方法要在網(wǎng)點(diǎn)電子屏上滾動(dòng)播放,告知客戶在超級(jí)柜臺(tái)上可自助完成什么樣的業(yè)務(wù),不再需要去咨詢大堂經(jīng)理,由大堂經(jīng)理告知其怎樣填寫單據(jù),然后再去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。要充分發(fā)揮超級(jí)柜臺(tái)的分流作用,客戶進(jìn)入農(nóng)行大廳辦理業(yè)務(wù)就有針對(duì)性,節(jié)省時(shí)間和精力;大堂經(jīng)理也可以節(jié)省出更多的時(shí)間服務(wù)VIP客戶或營(yíng)銷農(nóng)行產(chǎn)品。二促設(shè)計(jì)程序人性化。例如個(gè)人自助開卡業(yè)務(wù),開卡完成后,客戶開立電子銀行,網(wǎng)銀K寶可以從超級(jí)柜臺(tái)里吐出來(lái),這一點(diǎn)深受客戶歡迎;如果超級(jí)柜臺(tái)在吐出K寶同時(shí)再吐出操作說(shuō)明就更好了,客戶可以根據(jù)說(shuō)明自助完成下載并使用,更增加了客戶的體驗(yàn)度,增加客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性。三促設(shè)計(jì)方案細(xì)化??梢栽诔?jí)柜臺(tái)中植入一個(gè)“意見(jiàn)欄”模板,客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難以及好的建議和意見(jiàn),都可以寫入“意見(jiàn)欄”模板,工作人員定期收集這些建議,上報(bào)科技部門,科技部門可以根據(jù)這些建議定期完善,使超級(jí)柜臺(tái)更便捷,增強(qiáng)客戶滿意度。