張紅葉（四川師范大學(xué)體育學(xué)院　四川成都　610101）

成都市航天游泳池基本現(xiàn)狀及優(yōu)化措施研究

張紅葉
（四川師范大學(xué)體育學(xué)院四川成都610101）

摘 要:該文主要采用文獻資料法、訪談法、邏輯分析法，以成都市航天游泳池為研究對象，再加上結(jié)合自身的工作經(jīng)驗以成都市龍泉驛區(qū)航天游泳池的發(fā)展現(xiàn)狀為例進行基本的現(xiàn)狀調(diào)查，通過一定的梳理后發(fā)現(xiàn)，其在經(jīng)營管理的過程中存在著就職人員和管理人員非專業(yè)化、營銷手段單一、教練管理不嚴謹、場館器械設(shè)施老化等問題，并提出了幾點建議為航天游泳池的相關(guān)管理部門提供參考以促進全民健身運動的開展，提高游泳場館的利用率。

關(guān)鍵詞:游泳場館經(jīng)營管理優(yōu)化措施

隨著人類經(jīng)濟水平的提高、社會物質(zhì)財富的不斷豐富，人們對精神、文化、娛樂生活的質(zhì)量要求也隨之提高。游泳項目以增強體質(zhì)為宗旨，以豐富人們文化生活為目的在世界范圍內(nèi)迅速發(fā)展，成為大眾喜愛的運動項目之一。由于不拘于形式與內(nèi)容、不受年齡和性別的限制、不追求嚴格的速度，形式簡便多樣，游泳項目已經(jīng)越來越被人們重視。因此，游泳場館變成了人們娛樂放松的重要場地之一，游泳場館的經(jīng)營管理較之其它類型的場館管理而言具有其特定的特點，突出表現(xiàn)在它對人身安全的保障要求較高，因此，對于游泳場館的經(jīng)營管理者而言，在場館的經(jīng)營與管理過程中應(yīng)運用科學(xué)的管理辦法和有效的營銷手段，可以使場館的經(jīng)濟、社會功能都發(fā)揮到最大。該文以成都市航天游泳池為例，通過文獻查閱及實地訪問，重點分析其在經(jīng)營與管理過程中暴露的部分問題，以期能夠?qū)τ斡緢鲳^的管理工作者提出建議，提高游泳場館的利用率。

1　航天游泳池基本現(xiàn)狀

航天游泳池位于成都市龍泉驛區(qū)校園路50號，總占地面積約為1600 m2，分成人泳池與兒童泳池。成人池占地面積約1150 m2，長50 m，寬23 m，長方形狀，水池最深處為2 m，最淺處為1.1 m，四周設(shè)有下池扶梯。有男、女更衣室各一間，其中男更衣室放置儲物柜共計400口，噴頭12個；女更衣室配備200口儲物柜，洗浴噴頭共計10個（實際可用7個）。四周交通便利，附近居民小區(qū)林立，人口眾多，另有航天中學(xué)、航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院與之相鄰。在費用方面，航天游泳池的管理者根據(jù)市場同行業(yè)的收費現(xiàn)狀及結(jié)合政府物價的設(shè)定標(biāo)準，將價格設(shè)置為成人票與兒童票兩種類型:1、成人票價為15元每人；2、兒童票價為10元每人。另外根據(jù)客戶需求，設(shè)置了10次、20次、30次及長游證的形式票卡，兒童票次卡價格分別為90元、160元、210元及300元；成人票分別為130元、240元、300元及500元。暑期游泳培訓(xùn)班的費用設(shè)置為:兒童初級教學(xué)班為480元每人，成人初級教學(xué)班為800元每人。場館7-8月份場館內(nèi)消費人群主要以初、高中學(xué)生及周邊社區(qū)居民為主，且多數(shù)是購買單次門票。游泳的目的主要是為了解悶、緩解壓力、避暑和學(xué)習(xí)游泳技術(shù)。在場館經(jīng)營期間不乏有年齡較小的孩子參與其中，而出于安全與時間考慮，大部分孩子則會選擇雙休日在有家長陪同的情況下從事游泳運動。泳池在每年夏季的6月初開始對外開放，其經(jīng)營分為三種形式:（1）早上9:00～12:00為培訓(xùn)班教學(xué)時間，這個時段只針對報名參加培訓(xùn)的學(xué)員及部分游泳客戶；（2）下午13:00～17:00對外經(jīng)營一場；（3）下午18:00～21:00對外經(jīng)營第二場，通過以上三種經(jīng)營時間的設(shè)置，游泳池將開放到夏季末尾，從而正式結(jié)束這一年的對外經(jīng)營。場館7～8月份場館內(nèi)消費人群主要以初、高中學(xué)生及周邊社區(qū)居民為主，且多數(shù)是購買單次門票。游泳的目的主要是為了解悶、消暑和學(xué)習(xí)游泳技術(shù)。在場館經(jīng)營期間不乏有年齡較小的孩子參與其中，而出于安全與時間考慮，大部分孩子則會選擇雙休日在有家長陪同的情況下從事游泳運動。依據(jù)《成都市游泳場館的安全衛(wèi)生管理制度》的相關(guān)規(guī)定，航天游泳池的工作人員會定期對游泳池進行專門的消毒與衛(wèi)生清理工作，在區(qū)、市衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)對泳池的定期水質(zhì)檢查過程中，各項檢查的結(jié)果均在規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，符合成都市對游泳場所規(guī)定的衛(wèi)生、安全標(biāo)準。

表1　航天游泳池在職工作人員無證上崗統(tǒng)計

2　航天游泳池存在的問題

2.1員工上崗的非專業(yè)化

2010—2014年場館經(jīng)營期間的在職員工無證上崗統(tǒng)計如表1所示。

對表1進行分析得出，航天游泳池在歷年的經(jīng)營過程中，沒有持證上崗的非專業(yè)人員分別占到了員工總數(shù)的60%、60%、67%、64%、59%，而擁有專業(yè)技能的持證上崗員工分別為員工總數(shù)的40%、40%、33%、36%、41%。由此可以看出航天泳池在經(jīng)營管理過程中凸現(xiàn)的泳池員工非專業(yè)化問題十分突出，亟待完善。

2.2管理松懈

航天游泳池在對員工進行管理的過程中還存在不少缺點，其突出表現(xiàn)在以下兩點:

（1）對救生工作人員的管理。沒有明確的作息時間，工作人員往往在夜場結(jié)束后外出玩耍至夜深，導(dǎo)致次日精神萎靡不振，上班無精打采，如遇到突發(fā)情況，后果將不堪設(shè)想。

（2）對教練員的管理。作為教練員，其肩負了整個游泳場館的學(xué)員培訓(xùn)與安全保護工作，較之救生員而言其工作量就顯得格外繁重。所以，學(xué)員能否在規(guī)定的課程時間里學(xué)會場館的允諾的游泳技術(shù)，直接取決于教練員的工作態(tài)度。而實際上，教練員在教學(xué)過程中存在著太多不足，比如教學(xué)方法單調(diào)枯燥、課堂秩序維護不到位、教練安排的運動量過大等。因此，泳池管理者應(yīng)該加強對教練員的監(jiān)督與管理，避免教練員粗暴教學(xué)及消極教學(xué)，努力做到讓每一位學(xué)員的家長對場館的培訓(xùn)工作感到貼心、滿意，同時也讓學(xué)員真正的掌握到正確、規(guī)范的游泳技術(shù)。并可以運用所學(xué)的理論知識，正確處理和解決教學(xué)中的具體問題，以吸引更多的游泳愛好者更長時間的在這個場館游泳。

2.3配套設(shè)施不健全

航天游泳池目前的相關(guān)配套設(shè)施還不是很健全，主要具體表現(xiàn)在以下幾點:

（1）場館淋浴設(shè)施老化，噴頭少且無熱水；

（2）場館專門為消費者設(shè)置的休息空間太?。?/p>

（3）場館座椅陳舊，部分損壞嚴重；

（4）男、女衛(wèi)生間空間不足，在高峰期常出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；

（5）救生圈大量老化，數(shù)量不足；

（6）為消費者提供的娛樂設(shè)施不足、食品小賣部空間少及品種不齊全。

餐飲、小賣部是游泳池經(jīng)營管理中的重要組成部分和不可小覷的收益來源。自動食品售貨機是泳池最理想的餐飲供應(yīng)方式，既節(jié)約人力也縮小空間還可以提高泳池場館的檔次。因此，游泳場館的管理者應(yīng)該充分考慮到消費者的需求，在結(jié)合自身實際情況、力求使場館獲得最大利潤化的前提下，還需要努力完善場館內(nèi)的配套設(shè)施，使消費者擁有一個功能齊全的、令消費者滿意的游泳場所。

2.4營銷手段單一

在航天游泳池的經(jīng)營管理過程中，其主要通過僅僅的宣傳單的派發(fā)和張貼海報等使周邊具有消費能力的消費者能夠詳細的了解到游泳場館的門票價格、游泳場館的開放時間、場館的位置等。缺少宣傳媒介的多種利用，管理者應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)和公眾的口碑以及所處區(qū)域的地理位置等。航天游泳池在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的系列問題都有其可追溯性，管理者應(yīng)該積極了解本場館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，做到從根本上解決當(dāng)前所面臨的問題。對此，游泳池管理者應(yīng)學(xué)習(xí)多種管理手段并在場館的經(jīng)營管理過程中加以組合運用，摸索出一套符合自身實際情況的經(jīng)營管理模式及辦法，充分發(fā)揮場館的自身優(yōu)勢，不斷壯大場館實力與規(guī)模。

3　優(yōu)化措施

在通過真實的數(shù)據(jù)分析與工作總結(jié)后可以得出航天游泳池在對外經(jīng)營期間的就職人員非專業(yè)化、管理制度存在缺陷、場館配套服務(wù)及設(shè)施不完備和營銷手段單一等問題存在的現(xiàn)實，這些問題的存在都對場館的長期發(fā)展、擴大經(jīng)營范圍形成了一定的阻礙。雖然適當(dāng)?shù)拇胧┎荒苁褂斡境氐墓芾砉ぷ魅〉昧⒏鸵娪暗男Ч?，但是在以后的?jīng)營過程中管理者應(yīng)考慮自身的地域環(huán)境根據(jù)存在的問題進行適當(dāng)調(diào)整。因此，在未來的經(jīng)營管理過程中，航天泳池的管理者應(yīng)從實際出發(fā)，不斷完善場館經(jīng)營管理，才能使場館的利潤獲得最大化，同時也使場館的社會功能發(fā)揮到最大。

（1）管理者應(yīng)該積極了解本場館的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，做到從根本上解決當(dāng)前所面臨的問題，針對泳池管理制度存在缺陷的問題，在日后場館的管理過程中，應(yīng)積極吸取其他場館的先進經(jīng)營管理理念，不斷向本行業(yè)的佼佼者取經(jīng)，不斷完善場館管理制度。

（2）彌補場館管理策略的單調(diào)問題，場館管理者應(yīng)充分利用現(xiàn)代媒體和網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)，可以借助于美團、大眾等團購網(wǎng)站進行相應(yīng)的門票減免活動。同時與周邊學(xué)校（航天中學(xué)、航天職業(yè)技術(shù)學(xué)院）聯(lián)合，泳池管理者應(yīng)逐個向周邊學(xué)校做思想工作，動員學(xué)校把體育課開到游泳池內(nèi)。舉辦各類游泳培訓(xùn)班，增加游泳人數(shù)，尤其是初級的游泳培訓(xùn)班不僅可以提高泳池收入而且還可以保證周邊地區(qū)游泳人口的持續(xù)性和發(fā)展性。

（3）應(yīng)加大對場館的宣傳力度，整合場館現(xiàn)有資源，創(chuàng)新服務(wù)項目，加深周邊群眾對場館的印象，如減免門票、贈送其它小禮品和公眾的口碑進行宣傳，使所在地區(qū)的人們對游泳池的娛樂項目和收費方式以及優(yōu)惠條件有清楚的了解。在公共關(guān)系方面，經(jīng)常承辦一些公司的游泳比賽以及組織內(nèi)部員工之間進行競賽，盡量讓比賽冠名的這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形的財富。比賽可以通過獎金制或者禮品，激發(fā)他們的熱情調(diào)動他們的興趣以促進業(yè)余水平的整體發(fā)展從而達到宣傳本游泳場館的優(yōu)點以提升本游泳場館知名度的目的。

（4）雖然游泳池的規(guī)模大小已成定型，但是泳池的附屬配套設(shè)施齊備與否將決定能否為消費者提供更多更好的服務(wù)，增強對消費者的吸引力的最主要因素。游泳場館的附屬建筑主要可分為兩類。一類是浴室單元主要包括更衣室、存衣室、淋浴室和廁所等。另一類是管理工作單元主要包括器材設(shè)備存儲室、運動器材租賃室、小吃餐飲部等。以上大部分設(shè)備是游泳運動項目訓(xùn)練教學(xué)娛樂需要配備的。因此，管理者應(yīng)完善場館內(nèi)的配套設(shè)施，使消費者擁有一個功能齊全的、令消費者滿意的游泳場所。

（5）因為場館工作人員的素質(zhì)和教學(xué)能力高低對場館的正常工作起著至關(guān)重要的作用，針對場館救生員的非專業(yè)化問題的存在，管理者在經(jīng)場館過程中應(yīng)該完善用人制度，提高場館用人的標(biāo)準，加強對場館工作人員的管理。游泳教練的教學(xué)經(jīng)驗、工作年限以及救生員的資質(zhì)、責(zé)任心，這些都是游泳場館管理者應(yīng)該重點考察的重要內(nèi)容。對泳池常發(fā)生的突發(fā)性溺水事故或者摔傷等應(yīng)有一套完整的、相當(dāng)成熟的救助措施和方法。所有的工作人員應(yīng)對此有相應(yīng)的演練實踐并熟練操作，熟悉救助過程與程序。管理者應(yīng)根據(jù)游泳池工作人員工作責(zé)任的輕重與勞動強度的異同來發(fā)放評定工資檔別，形成高度責(zé)任心的工作作風(fēng)與做事態(tài)度。

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文章編號:2095-2813（2015）06（b）-0150-02