李 妍

（中國人民公安大學(xué)研究生院，北京100038）

社會(huì)工程學(xué)詐騙是以即時(shí)通信工具為媒介，運(yùn)用社會(huì)工程學(xué)策略，利用人們的好奇心、信任、同情心、貪利等，設(shè)置心理陷阱，傳播虛假信息進(jìn)行詐騙，以獲取非法利益的行為。日常生活中，在不同心理意識(shí)的指導(dǎo)下，人們會(huì)對(duì)同一事件做出不同的反應(yīng)，這其中，有些人因虛榮貪利或易輕信他人，從而成為被害的重要原因之一。因此，為預(yù)防社會(huì)工程學(xué)詐騙，有必要對(duì)此類犯罪過程中被害人的心理特征進(jìn)行剖析，從完善被害人心理特征提出被害預(yù)防措施。

一、社會(huì)工程學(xué)

大眾對(duì)社會(huì)工程學(xué)的理解普遍存在歧義，認(rèn)為它是惡意的，相當(dāng)于謊言、騙局。例如，維基百科定義社會(huì)工程學(xué)為“操縱他人采取特定行動(dòng)或者泄漏機(jī)密信息的行為。它與騙局或欺騙類似?！逼鋵?shí)，真正的社會(huì)工程可以算得上是一門學(xué)科，專業(yè)社會(huì)工程人員的工作就是檢測漏洞、預(yù)防攻擊。著名的社會(huì)工程專家Christopher Hadnagy這樣界定：社會(huì)工程是一種操縱他人采取特定行動(dòng)的行為，該行動(dòng)不一定符合“目標(biāo)人”的最佳利益，其結(jié)果包括獲取信息、取得訪問權(quán)限或讓目標(biāo)采取特定的行動(dòng)。其中“目標(biāo)人”是指遭受犯罪侵害的直接或間接被害人。因此，不僅是詐騙犯在使用社會(huì)工程策略，社會(huì)工程也常被應(yīng)用于醫(yī)學(xué)界、心理學(xué)界、營銷、政府安全部門等領(lǐng)域，對(duì)完成目標(biāo)具有積極的促進(jìn)作用。

專業(yè)的社會(huì)工程人員認(rèn)為社會(huì)工程的成功源于與交往和操縱目標(biāo)人以獲得所需的信息時(shí)心理技術(shù)的應(yīng)用，因此，社會(huì)工程學(xué)攻擊的優(yōu)點(diǎn)就在于，無論安全技術(shù)如何先進(jìn)，只要人性上存在弱點(diǎn)和漏洞，就可以被利用，從內(nèi)部瓦解安全體系，這是其他技術(shù)攻擊手段所不能比擬的。即時(shí)通信工具作為一種網(wǎng)絡(luò)即時(shí)對(duì)話工具，用戶在與好友聊天過程中的低戒備性，以及即時(shí)通信工具的非接觸性更為惡意欺詐創(chuàng)造了條件。詐騙者正是利用即時(shí)通信工具自身的缺陷以及人性弱點(diǎn)和漏洞達(dá)到犯罪目的，是惡意的社會(huì)工程。

二、社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人的心理特征

被害人心理特征指的是在犯罪行為進(jìn)行過程中，被害人應(yīng)對(duì)犯罪行為時(shí)表現(xiàn)出的心理狀態(tài)，心理特征分為認(rèn)知特征、情緒特征、意志特征、個(gè)性特征。

（一）認(rèn)知特征

認(rèn)知是指行為人對(duì)外部信息的認(rèn)識(shí)與加工，決定行為人認(rèn)識(shí)的正確與否以及認(rèn)識(shí)的多少。個(gè)體由于生活經(jīng)歷、成長方式以及行為習(xí)慣的不同，對(duì)自身情況與外部情境的相互關(guān)系的認(rèn)知、理解不同，對(duì)外部事物的認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)各種刺激、反應(yīng)的應(yīng)答也就不同。社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人的認(rèn)知特征主要表現(xiàn)為缺乏防范意識(shí)。影響社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人防范意識(shí)的因素有是否遭遇過詐騙犯罪的社會(huì)經(jīng)歷和接受此類犯罪的相關(guān)信息量大小兩類。

第一，被害人自己或身邊的人沒有遭遇過社會(huì)工程學(xué)詐騙。經(jīng)歷過社會(huì)工程學(xué)詐騙的被害人因?yàn)樵馐苓^財(cái)物損失的心痛，或目睹過身邊的人承受的損失，對(duì)于可能是詐騙的匯款、轉(zhuǎn)賬等信息肯定會(huì)多加防范，而大部分社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少、生活圈小的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上傳播的信息認(rèn)識(shí)不清，缺乏警惕和防范意識(shí)，易落入詐騙者布好的圈套中，成為被害人。

第二，被害人對(duì)社會(huì)工程學(xué)詐騙缺乏了解。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，詐騙方法越來越具有迷惑性。以QQ詐騙為例，2008年前后是通過木馬盜號(hào)讓QQ好友代為充繳電話費(fèi)，2010年左右逐漸演化為QQ視頻詐騙，用截取的視頻確認(rèn)身份增加對(duì)犯罪分子的可信度，2013年此類視頻詐騙逐漸針對(duì)留學(xué)生的家人，借口手術(shù)、繳費(fèi)等要求匯款，到2014年，冒充老板詐騙財(cái)務(wù)人員的“畫皮詐騙”發(fā)案率最高，涉案金額巨大。社會(huì)工程學(xué)詐騙的被害人之所以中招，相當(dāng)一部分原因是對(duì)此類犯罪“與時(shí)俱進(jìn)”的犯罪手段不夠了解，沒有及時(shí)關(guān)注此類案件的信息，遭遇詐騙信息時(shí)就沒有了辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（二）情感特征

情感是行為人的情緒、感受的統(tǒng)稱，是外部客觀事物是否符合自己需要的主觀體驗(yàn)，在其心理外化為行為的過程中起著催化作用，同樣，對(duì)被害人的情感沖擊會(huì)對(duì)詐騙者達(dá)成目的具有相當(dāng)程度的刺激作用。社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人最典型的情感特征就是易焦慮、感性大于理性。犯罪分子會(huì)利用親人之間的感情和信任，在傳播詐騙信息中使用“車禍”“病重”等不尋常信息，被害人則在“突發(fā)事件”前被犯罪分子渲染的緊張氣氛所感染，立即陷入恐慌、停止思考的狀態(tài)，內(nèi)心開始急躁焦慮，不能冷靜思考和理性決策，這是被犯罪分子所利用進(jìn)而導(dǎo)致被害的重要心理因素。

（三）意志特征

意志是指行為人根據(jù)個(gè)體需要，為達(dá)到目的而操控行為、排除障礙的心理表現(xiàn)。社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人的意志特征表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

第一，自制力薄弱，抵制不住“餡餅”的誘惑。社會(huì)工程學(xué)詐騙的類型之——假冒即時(shí)通信平臺(tái)的運(yùn)營商傳播虛假中獎(jiǎng)信息，這類詐騙手段使對(duì)金錢有強(qiáng)烈欲望的被害人屢屢中招。犯罪分子即抓住被害人追求欲望被滿足的心理，以巨額獎(jiǎng)金為誘餌，要求被害人繳納各種名義的稅費(fèi)，“即使繳稅，我還是賺的”大部分人抱有這種心理，樂此不疲地向犯罪分子指定的賬戶中轉(zhuǎn)款，當(dāng)稅款交完之后才發(fā)現(xiàn)“人財(cái)兩空”。

第二，對(duì)權(quán)威或大眾的盲從。哈佛大學(xué)心理學(xué)家艾倫·蘭格博士說過：“人們在日常工作中不會(huì)考慮很多，換句話說就是有點(diǎn)機(jī)械化。這種情況下對(duì)權(quán)威角色的濫用就非常危險(xiǎn)。感知的權(quán)威可以讓他人沒有限制的機(jī)械響應(yīng)?！倍疑鐣?huì)功利主義使得人們普遍認(rèn)為服從權(quán)威會(huì)更加有利，所以日常生活中，人們放棄客觀地去思考問題，更愿意聽從他們眼中的權(quán)威人士給出的指導(dǎo)或建議，但遺憾的是人們對(duì)于權(quán)威的認(rèn)定只是有關(guān)某個(gè)權(quán)威符號(hào)，或許只是一個(gè)口頭的身份表示，人們就開始盲目跟從。犯罪分子在社會(huì)工程學(xué)詐騙中正是利用這一點(diǎn)，偽造“官方”“專家”“老板”身份，利用被害人服從權(quán)威的心理進(jìn)而詐騙被害人。其中，2014年犯罪分子冒充老板詐騙財(cái)務(wù)人員的“畫皮詐騙”表現(xiàn)得尤為明顯。組織權(quán)威是通過組織級(jí)別的方式定義的，是指在管理組織中，高級(jí)組織者比低級(jí)組織者獲得的權(quán)力及信息多，即享有更多的權(quán)威。當(dāng)命令直接來自于上級(jí)，要找到敢于直接質(zhì)疑權(quán)威、堅(jiān)持主見的人是很難的。因此，犯罪分子假冒財(cái)務(wù)人員的直接上級(jí)，以QQ、微信等即時(shí)通信工具為渠道，命令其在短時(shí)間內(nèi)匯款、轉(zhuǎn)賬，服從權(quán)威的慣常思維和短時(shí)間內(nèi)難以核實(shí)信息的真實(shí)性等障礙，使得財(cái)務(wù)人員成為2014年最大的社會(huì)工程學(xué)詐騙的受害群體。

對(duì)大眾的盲從行為映射在心理學(xué)上稱作“從眾心理”。當(dāng)某個(gè)人要做出決策的時(shí)候，會(huì)參考相似背景下形成的決策。從眾心理是社會(huì)工程中的致命武器，通過告訴對(duì)方，其他人甚至是楷模都采取某種行為或表現(xiàn)，可以刺激對(duì)方也這么做，這就是從眾原則的作用。犯罪分子利用這一點(diǎn)假冒好友或直接發(fā)送信息要求被害人做出特定的行為，并透露出大家都這樣做，這時(shí)被害人隨波逐流、想與他人保持一致的從眾心理就開始發(fā)揮效用，從而做出犯罪分子要求的行為。典型的如詐騙者發(fā)布的虛假的公益捐款信息，同時(shí)還會(huì)張貼已捐款的人數(shù)、姓名、職業(yè)、金額等，這些名單極有可能是偽造的，但是信息的接受者在看到這么多的捐款名單后，在從眾心理支配下大部分會(huì)選擇主動(dòng)捐款，讓自己成為了被害人。

（四）個(gè)性特征

社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人的個(gè)性特征主要體現(xiàn)在以下三方面：

第一，好奇心強(qiáng)。心理學(xué)家認(rèn)為好奇心是個(gè)體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產(chǎn)生的注意、操作和提問的心理傾向。人們總是在好奇心的驅(qū)使下了解更多的事物，社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪中，主要是好奇心導(dǎo)致被害人帳號(hào)被盜?！翱?，這里面有你的照片，好溫馨啊……”隨后附一個(gè)鏈接，我們也許會(huì)時(shí)常收到來自好友的這則消息，而大多數(shù)人會(huì)抱著強(qiáng)烈的好奇心點(diǎn)擊查看，其實(shí)這個(gè)鏈接含有木馬盜號(hào)病毒，點(diǎn)擊進(jìn)入之后用戶的帳號(hào)就會(huì)被犯罪分子盜取，木馬盜號(hào)團(tuán)伙正是利用大眾普遍的好奇心提高犯罪的成功率。

第二，低自尊。社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪的被害人是低自尊的人，容易在他人的影響下改變自己的觀點(diǎn)，缺乏主見和獨(dú)立思維能力，在遇到詐騙信息時(shí)，對(duì)信息的反應(yīng)不夠準(zhǔn)確，輕易相信犯罪分子的謊言。

第三，過度的社交需要。生活方式暴露理論認(rèn)為一個(gè)人之所以被害，是因?yàn)槠渖罘绞骄哂心承Q定個(gè)體經(jīng)常處于被害危險(xiǎn)情境的特性，從而增加了個(gè)體的被害危險(xiǎn)性或使之成為被害人。生活方式暴露理論也適用于解釋社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人的被害性，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)同實(shí)體的公共空間一樣，也可以提供學(xué)習(xí)、工作、娛樂等環(huán)境，是虛擬的公共場所。該理論進(jìn)一步認(rèn)為個(gè)人被害的可能性與其暴露在公共場所時(shí)間的多少成正比，而個(gè)人是否經(jīng)常置身于公共場所是由其生活方式?jīng)Q定的。社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪分子采取“廣撒網(wǎng)”式的作案手段發(fā)送詐騙信息，侵害的目標(biāo)是不特定的。因此，經(jīng)常使用即時(shí)通信工具的用戶都成為了潛在被害人，而往往還不滿足現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上“廣交好友”，經(jīng)常查看“附近的人”或使用“搖一搖”等功能主動(dòng)跟陌生人搭訕，這樣的生活方式使得被害的風(fēng)險(xiǎn)大大增加，很容易成為犯罪分子侵害的目標(biāo)。

三、社會(huì)工程學(xué)詐騙的被害預(yù)防

花費(fèi)大量資金打造的安全技術(shù)和社會(huì)管理層面的措施雖然有其預(yù)防犯罪的價(jià)值所在，但被害人自身存在的不良心態(tài)和不穩(wěn)定的心理活動(dòng)是促使社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪成功的重要因素。由此，堵住安全管理體系中的人性漏洞，從被害人個(gè)體角度強(qiáng)化被害預(yù)防，變被動(dòng)為主動(dòng)，對(duì)預(yù)防犯罪會(huì)起到事半功倍的效果。個(gè)體被害預(yù)防是指個(gè)人在社會(huì)有關(guān)部門宣傳、教育影響下，根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，掌握的有關(guān)知識(shí)和技能，實(shí)施避免犯罪分割措施的過程。針對(duì)上述被害人心理缺陷的分析，筆者擬從認(rèn)知、情感、意志、個(gè)性四個(gè)方面著手，從完善被害人心理特征角度提出被害預(yù)防措施。

（一）提高防范意識(shí)

被害人被害的因素是多方面的，也存在諸多差異性，隨著特定情景和時(shí)空的轉(zhuǎn)變也在不斷變化，但唯一相同的是被害人缺乏防范意識(shí)。防范意識(shí)是指人們在社會(huì)生活中，在對(duì)可能遭受不法侵害及嚴(yán)重后果認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出來的一種警覺性行為。社會(huì)工程學(xué)詐騙是典型的繞過物防和技防針對(duì)人性漏洞實(shí)施的犯罪，唯有提高自身的防范意識(shí)，消除自身存在的不良心理和行為，才能有效地預(yù)防被害，這也是被害人可以通過自身努力減少被害幾率的最為關(guān)鍵和有效的因素。

正如上文所講，影響社會(huì)工程學(xué)詐騙被害人防范意識(shí)的因素有是否遭受詐騙犯罪的社會(huì)經(jīng)歷和接受此類犯罪的相關(guān)信息量大小兩類。遇到同樣的犯罪情景，遭受過社會(huì)工程學(xué)詐騙侵害的人或經(jīng)常關(guān)注社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪的人明顯會(huì)比其他潛在被害人更具備防范意識(shí)，被害的可能性要小很多。因此，作為每一個(gè)潛在被害人的我們，應(yīng)當(dāng)在日常生活中積極關(guān)注有關(guān)社會(huì)工程學(xué)詐騙的案例，更多地了解犯罪分子不斷升級(jí)的詐騙手段，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)防范心理。

首先，要客觀地認(rèn)識(shí)社會(huì)工程學(xué)詐騙犯罪。犯罪作為一種社會(huì)現(xiàn)象，有著差異而又各自特定的犯罪情境，尤其是社會(huì)工程學(xué)詐騙這類侵財(cái)型犯罪，發(fā)案率一直保持較高的勢頭，我們個(gè)體在日常活動(dòng)中難免會(huì)不自覺的進(jìn)入犯罪分子為我們刻意營造的社會(huì)工程學(xué)詐騙的犯罪情境，這就要求我們要隨時(shí)具備防范意識(shí)，以采取必要的應(yīng)對(duì)措施。但是，一旦自己或身邊的人遭遇此類犯罪一定要盡快調(diào)整心態(tài)，及時(shí)報(bào)案，積極為警方提供破案線索，也有助于及時(shí)挽回被害人損失。

其次，隨時(shí)保持警惕?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們面對(duì)的是機(jī)器，不能通過交流對(duì)象的眼神和肢體語言辨別所傳遞的信息的真?zhèn)涡?，因此，在網(wǎng)上沖浪的網(wǎng)民要隨時(shí)保持警惕，對(duì)網(wǎng)上傳遞的一切信息保持質(zhì)疑的態(tài)度。在心理學(xué)層面，行為人要想保持頭腦清醒的前提就是擁有質(zhì)疑的態(tài)度，它可以幫助行為人在做出決策前謹(jǐn)慎的思考。行為人一旦具備這種意識(shí)，就會(huì)對(duì)詐騙信息形成敏銳的洞察力，及時(shí)揭穿犯罪人的虛假面目，讓犯罪分子無機(jī)可乘。

最后，認(rèn)真汲取自己或他人的被害教訓(xùn)。被害教訓(xùn)是指從自己或他人的被害經(jīng)歷中得到的經(jīng)驗(yàn)或認(rèn)識(shí)。人們往往對(duì)親身經(jīng)歷或發(fā)生在身邊的案例感同身受，才會(huì)重視起來。了解并分析是哪些因素招致了被害，一方面及時(shí)消除自身存在的致害因素，以防再次被害；另一方面，加大對(duì)預(yù)防社會(huì)工程學(xué)詐騙的重視程度，學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)之策。

（二）培養(yǎng)理性的情感、堅(jiān)強(qiáng)的意志

1.訓(xùn)練理性思維。理性思維是一種明確清晰的思維模式，不會(huì)被情緒左右，能對(duì)事物或問題進(jìn)行觀察、比較、分析、綜合與概括。在接收到“事故”或“中獎(jiǎng)”詐騙信息的當(dāng)下，巨大焦慮、恐慌或欣喜的心理，很少有人能夠保持理性的思維狀態(tài)，那些不能理性決策的人就成為了社會(huì)工程學(xué)詐騙的被害人。理性思維屬于人類高級(jí)思維，但理性思維能力不是與生俱來的，可以經(jīng)過后天的訓(xùn)練，其中核心就是要消除外界情緒的干擾。情緒會(huì)控制行為人的行為，尤其是極度驚喜或慌張，往往做出的行為是由這種情緒刺激完成的，不能經(jīng)過大腦思維和判斷。應(yīng)用到社會(huì)工程學(xué)詐騙中，當(dāng)收到詐騙信息時(shí)，即使是熟人發(fā)生的緊急事故，也不能讓外界情緒占據(jù)大腦，影響自己的判斷力，而應(yīng)當(dāng)盡快冷靜下來，調(diào)整心態(tài)，從事實(shí)出發(fā)，分析是否存在被詐騙的可能性并及時(shí)核實(shí)信息的真實(shí)性，理智地做出應(yīng)對(duì)行為。

2.克服從眾心理。從眾心理帶來的消極影響不僅會(huì)束縛思維，習(xí)慣于墨守成規(guī)，失去獨(dú)立思考的能力，而且容易不相信自己的判斷，不敢堅(jiān)持己見?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，信息的真實(shí)性難以確定，從眾只會(huì)使人誤入歧途。因此，面對(duì)五花八門的網(wǎng)絡(luò)信息，我們要培養(yǎng)獨(dú)立思考和堅(jiān)持己見的能力，堅(jiān)決避免盲從?？梢詮慕逃⑿睦?、法律、文化等多方面入手，首先要學(xué)會(huì)獨(dú)立思考和決策，得出自己的結(jié)論，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行了必要的過濾、篩選和分析后，再判斷事件真?zhèn)危黄浯我矣趫?jiān)持，保持獨(dú)立性，對(duì)認(rèn)為是正確的意見或結(jié)論應(yīng)該堅(jiān)持，切記不要隨大流，以免被犯罪分子利用。凡是遇到轉(zhuǎn)賬、匯款等要求，應(yīng)當(dāng)充分了解對(duì)方的實(shí)際情況，不要聽信只言片語，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的任何信息都是可以偽造的，做一個(gè)明辨是非、對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的人，在當(dāng)今時(shí)代是非常有必要的。

（三）訓(xùn)練健康人格

被害人個(gè)性缺陷和不良的生活方式是詐騙活動(dòng)發(fā)生的導(dǎo)火索。被害人應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)世界的虛擬性使得犯罪分子可以在電腦的另一端隨心所欲地扮演任何角色，無論年齡、性別、職業(yè)都可以是虛假的。因此，第一，抵制過度的網(wǎng)上交友。網(wǎng)絡(luò)上不乏志趣相投的朋友，但是不了解對(duì)方真實(shí)背景的情況下，應(yīng)當(dāng)懂得保護(hù)自己，不能一味地脫離現(xiàn)實(shí)生活中的社交圈而在網(wǎng)絡(luò)世界中尋求安慰。在社會(huì)工程學(xué)詐騙的案例中，不少被害人是被自己的“好友”欺騙，這種類型的犯罪人當(dāng)初就是帶著犯罪意圖和被害人接近，在短時(shí)間內(nèi)和被害人聊得“水深火熱”，增強(qiáng)被害人對(duì)他的信任感，但是時(shí)間不久就會(huì)以各種理由提出借錢等要求，而這種情況下的被害人往往都會(huì)心甘情愿地交付錢財(cái)。因此，網(wǎng)絡(luò)交友一定要慎重，不要輕易暴露自己的真實(shí)信息，也不要輕易相信對(duì)方發(fā)布的信息，培養(yǎng)良好的社交習(xí)慣。第二，培養(yǎng)周全的辦事能力。遇到親友在網(wǎng)絡(luò)聊天中借錢的要求時(shí)，要經(jīng)過電話等多方途徑、找多人核實(shí)，在視頻聊天時(shí)，要學(xué)會(huì)辨認(rèn)是否是實(shí)時(shí)在線的視頻模式，確定情況是否屬實(shí)再做出決定。

（四）保護(hù)個(gè)人信息

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)痕跡和電子信息都可能會(huì)被犯罪分子刻意“整理”出來，變?yōu)榉欠ǐ@益的工具。2012年公安部門曾開展專項(xiàng)行動(dòng)，僅僅一年多時(shí)間，全國共抓獲侵害公民個(gè)人信息方面犯罪嫌疑人4115名，查獲被盜取的各類公民個(gè)人信息近50億條。因此，保護(hù)個(gè)人信息迫在眉睫。用戶在網(wǎng)上沖浪時(shí)，切記不要隨意泄漏自己的真實(shí)信息，也不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)好友傳遞的消息，避免讓犯罪分子有機(jī)可乘，這樣才能大大降低被害性。

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